Preguntas Frecuentes

¿Cuál es mi Saldo a Pagar y Pago Mínimo?: Usted puede consultar su Saldo y Pago Mínimo una vez registrado en Servicios Online. Ingresando su usuario y contraseña, accederá a éste y otro tipo de información sobre su cuenta. Si necesita más instrucciones sobre cómo leer su Estado de Cuenta acceda al tutorial ingresando a www.americanexpress.com.ar/serviciosonline
¿Cuál es el crédito disponible que tengo en mi Tarjeta de Crédito?: Usted puede consultar su crédito disponible una vez registrado en Servicios Online. Ingresando su usuario y contraseña, accederá a éste y otro tipo de información sobre su cuenta. Si necesita más instrucciones sobre cómo leer su Estado de Cuenta acceda al tutorial ingresando a www.americanexpress.com.ar/serviciosonline
¿Cómo se calcula el Pago Mínimo de las Tarjetas de Crédito?: El Pago Mínimo es la parte del saldo total que el Socio tiene la obligación de abonar para que su cuenta no genere mora.
El Pago Mínimo para las Tarjetas de Crédito se compone por:
• 4% de de las compras financiables realizadas en el período más las que está financiando de meses anteriores
• Más 100% de los montos correspondientes a extracciones de dinero, intereses y excesos del límite de crédito.
Si Usted no desea financiar las cuotas por favor abone el total de las mismas. En el caso que tenga consumos en pesos y en dólares, tendrá un monto de Pago Mínimo por cada moneda, el mismo no podrá ser inferior a $ 10 ó u$s 10.
¿Los cargos detallados en Últimos Movimientos incluyen IVA?: Todos los cargos que aparecen en Últimos Movimientosincluyen el IVA, con la excepción de los cargos facturados por American Express como el cargo de la cuota anual y los intereses generados por financiamiento. En estos cargos, el IVA se verá reflejado en el Resumen de Cuenta al momento de corte de su facturación.
¿Qué debo hacer para obtener una copia del Estado de Cuenta?: Si desea consultar la información del Estado de Cuenta puede hacerlo a través de Servicios Online American Express. Si usted lo desea puede optar por adherirse a Resumen Electrónico, de esta manera Usted recibirá mensualmente una notificación por e-mail (en el momento de corte de La Tarjeta) informándole que su Estado de Cuenta se encuentra disponible online. El mismo le permitirá acceder a una copia exacta de su Estado de Cuenta en formato PDF. Para consultar las preguntas frecuentes sobre el Resumen Electrónico, acceda al sitio www.americanexpress.com.ar/resumenelectronico
No recuerdo cuándo cierra y vence La Tarjeta.: Usted puede consultar su Saldo y Pago Mínimo una vez registrado en Servicios Online. www.americanexpress.com.ar/serviciosonline
Ingresando su usuario y contraseña, accederá a éste y otro tipo de información sobre su cuenta.
¿Cómo me registro para manejar mi cuenta online?: Simplemente regístrese en Servicios Online ingresando a www.americanexpress.com.ar y haciendo click en “Regístrese ahora”.
Una vez que haya elegido su usuario y contraseña, se le solicitará su número de tarjeta y código de seguridad, por último tras ingresar los datos personales que le sean solicitados, podrá acceder de manera segura e inmediata a toda la información de su cuenta.
Para mayor información sobre cómo generar su contraseña, acceda al tutorial ingresando a www.americanexpress.com.ar/serviciosonline
¿Cómo hago para dar de alta mi usuario y contraseña en Servicios Online?: Para hacerlo, regístrese enServicios Online ingresando a www.americanexpress.com.ar y haciendo click en “Regístrese ahora”. Una vez que haya elegido su usuario y contraseña, se le solicitará su número de tarjeta y código de seguridad, por último tras ingresar los datos personales que le sean solicitados, podrá acceder de manera segura e inmediata a toda la información de su cuenta.
Para mayor información sobre cómo generar su contraseña, acceda al tutorial ingresando a www.americanexpress.com.ar/serviciosonline
¿Cómo hago para recuperar mi usuario y contraseña de Servicios Online?: Para cambiar su contraseña, ingrese a www.americanexpress.com.ar y haga click en “Olvidó su usuario y contraseña”. Luego de ingresar su número de tarjeta, códigos de seguridad y datos personales de verificación, podrá acceder nuevamente a su cuenta.
Para mayor información sobre cómo recuperar su contraseña, acceda al tutorial ingresando a www.americanexpress.com.ar/serviciosonline
¿Cómo hago para adherirme a Resumen Electrónico?: Si ya está registrado en Servicios Online de American Express, haga click en “Mi Cuenta”, ingrese su usuario y contraseña, y elija la opción “Inscríbase en Resumen Electrónico” a la izquierda de su pantalla.

¿Dónde puedo realizar el pago de La Tarjeta y de qué forma?: Usted podrá abonar La Tarjeta mediante las siguientes opciones:

En pesos:
- A través de Internet, de la manera más cómoda y simple en Pago mis Cuentas y Pagos Link.
- En bancos adheridos: HSBC, Standard Bank, Banco Itaú Buen Ayre, Banco de la Provincia de Córdoba, Banco de la Nación Argentina, Banco Supervielle, Citibank NA y Banco Patagonia.
- A través del sistema Débito Directo, solicitando el alta del servicio en los Bancos adheridos: Standard Bank, Banco Itaú Buen Ayre, Banco Supervielle, Banco Galicia y Banco Macro.
- A través de los cajeros automáticos de Red Link y Banelco.
- En American Express Bank, mediante la entrega de cheques personales, que serán computados a las 48 horas.

En dólares:
Los pagos en dólares serán aceptados únicamente en el Banco de la Nación Argentina, HSBC y American Express Bank.

Para mayor información sobre el pago de La Tarjeta consulte el dorso de su Estado de Cuenta.
¿Cómo hago para cancelar el Débito Automático de un servicio?: Si usted solicitó el pago del servicio a través del mismo Establecimiento, deberá enviarle una notificación por escrito 30 días antes solicitando la desvinculación.
En el caso que haya solicitado el pago del servicio a través de Débito Express de American Express, podrá cancelarlo llamando al Centro de Atención a Socios 0-810-555-AMEX (2639) las 24 horas los 365 días del año.
¿Cómo puedo pagar La Tarjeta en caso de encontrarme en el exterior?: Usted puede hacer sus pagos en las oficinas de American Express más cercanas a la ciudad en la que se encuentra. Obtenga el listado completo accediendo a Oficinas de Servicios de Viaje. Recuerde que si posee una cuenta bancaria en Argentina puede realizar su pago por Internet a través de Red Banelco o Red Link.
¿Cómo me facturarán las compras efectuadas en el exterior?: Las compras realizadas en el exterior serán facturadas en dólares y podrán ser abonadas en dólares billete (en todas las sucursales del Banco HSBC y del Banco Nación), o en pesos al tipo de cambio (informado por American Express) al momento de efectuar el pago. A los saldos en moneda extanjera, facturada en USD, le será aplicada la alícuota del 20% comunicada en la Resolución General 3378 emtida por AFIP. Si usted abona en los bancos (excepto con cheque), cajeros automáticos e Internet, el saldo en dólares por las compras realizadas en el exterior se aplicará el tipo de cambio informado por American Express, a la fecha de pago. Si usted abona con cheque se tomará el tipo de cambio del mercado libre e informado por American Express, en la fecha en que los fondos sean efectivamente acreditados en la cuenta de American Express.
¿Cuál es el tipo de cambio para cancelar con pesos la deuda en dólares?: Haga click aquí y conozca la cotización actual del dólar de la manera más cómoda para abonar el saldo de su Estado de Cuenta
Hoy recibí La Tarjeta. ¿Puedo comenzar a utilizarla inmediatamente?: La Tarjeta que usted recibió, por cuestiones de seguridad, se encuentra inactiva. Usted debe comunicarse con la Unidad de Activación de Tarjetas, llamando al 4310-3600 o desde el interior sin cargo al 0-800-444-3600, para activarla y comenzar a disfrutar de sus beneficios en la Argentina y en el resto del mundo.
¿Dónde puedo consultar los Términos y Condiciones del uso de las Tarjetas?: Usted podrá conocerlos ingresando en los Términos y Condiciones en la web. www.americanexpress.com.ar/terminosycondiciones. Y accediendo luego a "Condiciones para el uso de la Tarjeta de Crédito y de Compra de American Express"
¿Cómo estoy protegido en caso de pérdida o robo de La Tarjeta?: En caso de pérdida o robo de La Tarjeta, deberá comunicarse con el Centro de Atención a Socios al 0-810-555-AMEX (2639) donde recibirán su denuncia las 24 horas, los 365 días del año.
En el caso en que se encuentre en el exterior, usted puede comunicarse bajo un servicio de cobro revertido con las oficinas de American Express en la Argentina. Deberá ponerse en contacto con la operadora del país en el que se encuentre y pedirle que lo comunique con el (5411) 4310-3002.
Usted recibirá su reemplazo, sin cargo, en prácticamente cualquier lugar del mundo y usualmente en 24 hs.
¿Qué sucede si estando de viaje fuera del país tengo algún problema con La Tarjeta?: La Tarjeta American Express lo hará sentirse en su casa dondequiera que se encuentre. Usted puede comunicarse bajo un servicio de cobro revertido con las oficinas de American Express en la Argentina. Deberá ponerse en contacto con la operadora del país en el que se encuentre y pedirle que lo comunique con el (5411) 4310-3002.
¿Cómo puedo solicitar La Tarjeta?: Usted puede solicitar las Tarjetas American Express conociendo todos los productos disponibles y beneficios de cada Tarjeta desde aquí.

¿Cómo puedo obtener una Tarjeta Corporativa para mi empresa?: Simplemente ingrese a Solicitudes y Formularios o comuníquese con Commercial Card llamando al teléfono 0-810-555-0001, de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hs. y recibirá todo el asesoramiento necesario.
¿Qué necesito para comprar los American Express Travelers Cheques?: Usted puede comprar los American Express Travelers Cheques presentando su DNI junto con constancia de CUIT/CUIL, en caso de ser Residentes en Argentina. En caso de ser extranjero, deberá presentar su pasaporte. Para mayor información puede ingresar a www.americanexpress.com.ar/cheques
Soy un Establecimiento y quiero adherirme a American Express. ¿Qué requisitos debo cumplir para adherirme?: Los requisitos para adherirse a American Express son los siguientes: Poseer inscripción impositiva, copia del estatuto (en caso de sociedades), fotocopia del DNI del firmante de la solicitud (titular o apoderado) y Cuenta Bancaria en la Red de Bancos American Express. Para mayor información, acceda a Requisitos para adherir su Establecimiento.
O bien, puede adherirse ingresando a Adhiérase Ahora.
¿Los productos que compro con La Tarjeta están asegurados?: Prácticamente todos los productos que usted compre con La Tarjeta quedan automáticamente protegidos contra daño accidental durante 120 días corridos posteriores a su compra. Puede consultar las condiciones de esta póliza suscripta por La Meridional S.A. ingresando en www.americanexpress.com.ar/terminosycondiciones y accediendo a la opción "Condiciones de Compra Protegida".
¿Dónde puedo obtener información sobre el programa Membership Rewards?: Usted podrá consultar información sobre el programa Membership Rewards ingresando a www.americanexpress.com.ar/mr y consultar los puntos disponibles. También podrá inscribirse, solicitar certificados, y transferir puntos a programas de viajero o huésped frecuente.
¿Cuáles son los beneficios y servicios de las Tarjetas American Express?: Conozca todos los Servicios y Beneficios de sus Tarjetas desde aquí.
¿Cuáles son las promociones vigentes para este mes?: Para estar al tanto de todas las promociones y beneficios que American Express tiene para ofrecerle, acceda a www.americanexpress.com.ar/novedades. Visítelo frecuentemente para aprovechar al máximo su potencial.
¿Cómo puedo contactarme con American Express?: Ingrese a www.americanexpress.com.ar/ayuda y haga click en la pestaña “Contáctenos” para conocer todas las vías de comunicación disponibles.
¿Cuál es el horario de atención del American Express Bank?: El horario del American Express Bank (Arenales 707) varía de acuerdo a las operaciones que quieran realizarse:
- Pagos: 10 a 16 hs.
- Compra de Travelers Cheques, Operaciones de cambio o pago de La Tarjeta con dólares: 10 a 15 hs.
- Retiro de tarjetas: 10 a 17hs.
Todos los horarios son de lunes a viernes.
¿Puedo contratar seguros a través de American Express?: American Express ofrece, a través de prestigiosas compañías aseguradoras y de servicios, una amplia gama de seguros y servicios de asistencia al viajero con distintas opciones de coberturas y precios muy convenientes, para proteger a su familia, sus bienes, sus viajes y su futuro. Para mayor información ingrese en la página de Seguros y Servicios. www.americanexpress.com.ar/segurosyservicios

¿Cómo hago para consultar mis últimos movimientos, cuotas y pagos?: Usted puede consultar sus últimos movimientos, cuotas y pagos una vez registrado en Servicios Online. Ingresando su usuario y contraseña, accederá a éste y otro tipo de información sobre su cuenta. Si necesita más instrucciones sobre cómo leer su Estado de Cuenta acceda al tutorial ingresando a www.americanexpress.com.ar/serviciosonline
¿Cómo hago para consultar mi pago mínimo y pagar online La Tarjeta?: Usted puede consultar su pago mínimo una vez registrado en Servicios Online. Ingresando su usuario y contraseña, accederá a éste y otro tipo de información sobre su cuenta.
Para realizar mayor información sobre cómo realizar un pago online, acceda a www.americanexpress.com.ar/serviciosonline y elija la opción pago online.
Mejoras en nuestro Sistema Automático de Atención Telefónica: A fin de ofrecerle un mejor servicio, recientemente hemos modificado nuestro Sistema Automático de Atención Telefónica

Para acceder al detalle de cargos facturados y por facturar: ingrese el número de su tarjeta y luego la opción 1.
El detalle de cargos por facturar incluye los gastos realizados en cuotas.
Para consultar los puntos Membership Rewards: ingrese el número de su tarjeta y luego la opción 2.
Para cualquier otra consulta: ingrese el número de su tarjeta y luego la opción 0.
Para consultar el tipo de cambio: ingrese el número de su tarjeta y luego la opción 0,1.
Medidas de Seguridad para operar seguro en la Web: American Express nunca solicita datos confidenciales de usuario, claves o números de Tarjeta por correo electrónico, telefónicamente o en ventanas pop-ups en Internet. Nunca ingrese su clave en un lugar que no sea la Página Web de American Express.
Para consultas vía email, American Express utiliza formularios con niveles de seguridad incorporados disponibles en www.americanexpress.com.ar/contacto.
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