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Las transacciones con American Express se pueden realizar de distintas maneras.
La mejor manera de gestionar las transacciones es por vía electrónica. Una forma más rápida, más precisa y cómoda.
Asegúrese, que su terminal genere comprobantes en los que figuren los siguientes datos:

     - Código de Autorización

     - Número de Tarjeta y fecha de vencimiento (de acuerdo a las normas de seguridad)

     - Fecha del cargo

     - Importe del cargo

     - El nombre de su empresa, la dirección y su número de
       Establecimiento de American Express


Tarjeta presente

Cómo gestionar una transacción con La Tarjeta American Express.

A continuación ofrecemos seis sugerencias para realizar transacciones sin problemas:

     1.   Asegúrese de que el cliente es el Titular de la Tarjeta verificándolo con el DNI o pasaporte.

     2.   Compare las firmas: si no coinciden, no siga con la venta.

     3.   ¿Es válida la fecha de validez de la Tarjeta? Si no es así, llame a nuestro centro de Autorizaciones.

     4.   Deslice, introduzca u obtenga una impresión de la Tarjeta y compruebe el número de cuenta.

     5.   Obtenga un código de autorización y envíelo.

     6.   Devuelva la Tarjeta (y el documento) al Titular.


¿Está gestionando una devolución o una venta? Nunca dé dinero en efectivo al Cliente. Procese siempre la transacción electrónicamente y asegúrese de que realiza la venta en la misma Tarjeta American Express que la que se utilizó para la compra original.


Venta telefónica

Cómo gestionar una transacción con American Express por venta telefónica

En las transacciones que realice por teléfono o por Internet, por favor siga los tres pasos que se indican a continuación para evitar el riesgo de que se devuelva un pago en caso de reclamo:

     1.   Facilite un comprobante firmado de entrega en la dirección de facturación del Titular.

     2.   Envíe siempre los cargos de forma segura por correo, teléfono o Internet con un número de Establecimiento            específico.

     3.   Asegúrese de que los artículos se entregan a la dirección de facturación del Titular.

Para evitar riesgo de fraude, pregunte siempre al Titular lo siguiente:

  • El nombre, exactamente como aparece en la Tarjeta
  • Número de la Tarjeta
  • Fecha de vencimiento
  • Dirección de facturación asociada a la Tarjeta, así como la dirección de entrega de los artículos (si es distinta de la de facturación)
  • Número de teléfono particular o de trabajo
Por último, asegúrese de rellenar un registro de cargos y especificar si se trata de un pedido telefónico, por correo o por Internet, según corresponda, en la línea prevista para la firma.
Travelers Cheques de American Express.

Cómo gestionar transacciones con Cheques de Viaje de American Express

Aceptar nuestros Travelers Cheques es fácil y no deja de ser un buen negocio. No recibirá ningún cargo por nuestra parte (aunque puede que su entidad bancaria aplique una pequeña comisión cuando los ingrese), no tiene que firmar ningún contrato y el pago está garantizado, siempre que observe las medidas de seguridad elementales.

Al igual que con cualquier otra transacción, manténgase alerta. Observe discretamente cómo el cliente firma el cheque, y contraste la segunda firma con la original. Si el grado de coincidencia entre ambas es razonable, American Express garantiza el pago.

Si decide aceptar Travelers Cheques en divisas, únicamente tiene que realizar la conversión aplicando el tipo de cambio vigente.

Después sólo tendrá que ingresar los cheques en la cuenta bancaria. (ver Bancos que aplican).

Servicio de Atención a Establecimientos

¿Tiene dudas acerca de la gestión de alguna transacción? Llame al teléfono del Centro de Atención a Establecimientos: 0810-555-0500.