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Principios de
Privacidad del Cliente |
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En American Express:
- SÓLO RECABAMOS LA INFORMACIÓN NECESARIA SOBRE NUESTROS CLIENTES, Y LES EXPLICAMOS COMO LA UTILIZAMOS.
Nos limitamos a recabar la
información que necesitamos conocer de nuestros
clientes para poder administrar sus cuentas,
brindarles servicios de atención al cliente,
ofrecerles nuevos productos y servicios y para
satisfacer los requerimientos legales y regulatorios.
También les explicamos a nuestros clientes de qué modo
utilizamos la información recabada, y les brindamos
información adicional de ser solicitada.
- LES OFRECEMOS ALTERNATIVAS A NUESTROS CLIENTES SOBRE LA FORMA EN LA QUE SE UTILIZARÁ SU INFORMACIÓN.
Le brindamos a nuestros clientes la oportunidad de decidir si desean o no que la información generada a través de la
relación comercial, sea utilizada para realizarle ofertas de marketing. Estas opciones de marketing incluyen la
oferta de productos y servicios de American Express y de aquellas que se llevan a cabo en forma conjunta con
nuestros socios comerciales.
Sin embargo, nuestros Socios
continuarán recibiendo promociones junto con su Estado
de Cuenta.
- ASEGURAMOS CALIDAD EN LA INFORMACIÓN.
Utilizamos
tecnología de avanzada, procedimientos documentados y
prácticas de control interno para asegurar que la
información del cliente se procese con celeridad, de
manera precisa y completa. Responderemos oportunamente
a los pedidos de nuestros clientes para corregir
información incorrecta sobre cuentas o transacciones.
Además exigimos altos niveles de calidad por parte de
nuestras agencias de información sobre clientes y
otras entidades que nos proveen de información sobre
clientes potenciales.
- UTILIZAMOS MEDIDAS PRUDENTES PARA PROTEGER LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN. Limitamos
el acceso a los sistemas de información sobre clientes
a aquellos quienes lo necesitan de manera específica
para llevar adelante sus responsabilidades
comerciales, y para satisfacer nuestro compromiso de
servicio al cliente. Empleamos técnicas de seguridad
diseñadas para proteger la confidencialidad y
seguridad de la información de nuestros clientes.
- LIMITAMOS LA DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOBRE CLIENTES.
No divulgamos información sobre
nuestros clientes a menos que, previamente, hayamos
sido informados o autorizados por el cliente para
hacerlo, o en relación con nuestros esfuerzos para
reducir el fraude y las actividades ilícitas, como así
también para cumplir con los requerimientos
normativos.
- SOMOS RECEPTIVOS A LOS PEDIDOS DE EXPLICACIÓN DE NUESTROS CLIENTES Si denegamos una solicitud para nuestros
servicios o si finalizamos una relación con cualquiera
de nuestros clientes, de acuerdo a lo permitido por la
ley aplicable, suministraremos una explicación de
sernos requerida. Expondremos las razones para tal
acción y la información correspondiente sobre la cual
se basó la decisión, a menos que el tema involucre
alguna actividad potencialmente criminal.
- NOS HACEMOS RESPONSABLES DE NUESTROS PRINCIPIOS SOBRE LA PRIVACIDAD.
Cada empleado de American Express es responsable de mantener la confianza del consumidor en la Compañía. Brindamos
capacitación y programas de comunicación diseñados para educar a los empleados sobre el significado y requisitos de
estos Principios de Privacidad del Cliente. Los empleados que violen estos Principios se encuentran sujetos a sufrir
sanciones disciplinarias, pudiendo incluir su despido.Se espera que los empleados informen sobre dichas
violaciones, y lo pueden realizar de manera confidencial su gerente, a la persona responsable de Compliance de su
unidad de negocios o a la Oficina del Ombudsperson de la Compañía.
Además, llevamos a cabo
evaluaciones internas de nuestras prácticas de
privacidad, y de manera periódica, encargamos a
personas expertas, externas a la Compañía, que
realicen revisiones sobre nuestro cumplimiento de los
Principios de Privacidad y de las políticas y
prácticas específicas en las que se basan dichos
Principios.
- EXTENDEMOS ESTOS PRINCIPIOS DE PRIVACIDAD A NUESTRAS RELACIONES DE NEGOCIOS.
Solicitamos a las empresas que seleccionamos como nuestros socios en el negocio que estén de acuerdo con mantener
de manera confidencial y segura la información de nuestros clientes, para proteger la información contra accesos,
utilización o divulgación no autorizados, y limitar su utilización al propósito para el cual les fue
suministrada.
Además, alentamos a nuestros socios de negocios a respetar la información de sus clientes
adoptando sólidas y efectivas políticas y prácticas de privacidad, ofreciendo incluso a sus clientes, la opción
de hacer "opt - out" de las listas de envío de ofertas de marketing. Adicionalmente, participamos activamente en
asociaciones de la industria para avocarnos al desarrollo de políticas abarcativas de privacidad y estrategias de
implementación.
American Express es una red a nivel mundial fundada en 1850 que provee servicios de
viajes y financieros. La compañía es líder en tarjetas de compra y de crédito, stored
value products, servicios de viaje, planeamiento financiero, productos de inversión,
seguros y servicios bancarios internacionales. En cada uno de estos negocios, establecemos
vínculos con clientes existentes y potenciales. Recabamos información necesaria para
adherirlos como clientes, para brindarles los servicios seleccionados, para administrar
sus cuentas y para ofrecerles productos o servicios adicionales o relacionados con
American Express.
También obtenemos información de clientes a través de otras compañías y fuentes
públicas para identificar a aquellos que creemos estarán interesados en productos y
servicios específicos de American Express, y utilizamos esta información para ofrecerles
estos productos y servicios.
Debido a que rigurosamente defendemos la protección de la información del cliente,
creemos que la adopción e implementación de los Principios de Privacidad del Cliente de
American Express anteriormente mencionados representan pautas comerciales correctas, y
significarán para los intereses de nuestros clientes una efectiva protección de la
privacidad. Algunos pequeños cambios reflejan la situación comercial actual de la
compañía, un mercado más competitivo y global junto con avances tecnológicos.
Estos Principios de Privacidad del Cliente rigen nuestra conducta en el manejo y uso de
la información, divulgación y seguridad de la información del cliente, como así
también las responsabilidades que asumimos como empleados, incluyendo la relación con
nuestros socios en el negocio.
En cuanto al trabajo con nuestros socios y proveedores para compilar y utilizar los
listados de clientes y de clientes potenciales con propósitos de marketing, exigimos
estrictas obligaciones contractuales relacionadas con la seguridad, lo cual nos permite
auditar a aquellos que están involucrados en el proceso.
Estos principios definen nuestro compromiso para proteger la privacidad de nuestros
diversos clientes. Cada unidad de negocio de American Express cuenta con sus propias
normas y prácticas individuales, que son totalmente compatibles con estos principios y
que pueden ser modificados según sea necesario para servicios y productos particulares, o
para ajustarse a las leyes locales o prácticas alrededor del mundo.
Si tiene alguna pregunta o comentario acerca de los Principios de Privacidad del
Cliente de American Express, por favor háganoslo saber a American Express Argentina S.A.,
Arenales 707 Capital Federal, CP 1061, Buenos Aires, Argentina.
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