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Seguridad: Preguntas & Respuestas
 
American Express sabe que la seguridad es muy importante para usted, por tal motivo hemos tomado una serie de medidas que contribuyen a mejorar la seguridad y confidencialidad de las transmisiones de información privada enviada desde American Express a través de Internet.

P: ¿Mi información confidencial está protegida?
R: Cada vez que American Express le solicita que envíe información confidencial a través de Internet, incluyendo información de su cuenta personal, requerimos que primero se establezca una “sesión segura” mediante la tecnología SSL.

P: ¿Qué es una “sesión segura” y de qué modo facilita la protección de mi información?
R: Durante una sesión segura SSL, la información que se transmite entre su computadora y los sistemas de American Express está protegida por medio de criptografía específica. Su computadora intercambia información esencial con las computadoras de American Express para poder crear una conversación privada que sólo su computadora y los sistemas de American Express pueden entender.

P: ¿Qué es específicamente el SSL?
R: Cada vez que usted accede o proporciona información de su cuenta en alguna de nuestras áreas online seguras, dicha información es encriptada mediante una tecnología denominada “Secure Sockets Layer”, comúnmente abreviada como SSL. La tecnología SSL codifica de un modo secreto la información a medida que ésta se transmite a través de Internet entre su computadora y los sistemas de American Express, contribuyendo a la confidencialidad de la información. Para utilizar SSL se requieren dos componentes: un navegador SSL compatible y un servidor de red para llevar a cabo el “intercambio clave” que establece una conexión SSL para los sistemas servidores de red de American Express.

P: ¿Qué tipo de navegador necesito?
R: Para poder contar con la beneficiosa tecnología SSL, necesitará un navegador con capacidades SSL. Dentro de los navegadores SSL se incluyen Netscape 2.0, Internet Explorer 2.0 de Microsoft, y el navegador de America Online versión 3.0 para Windows (tenga en cuenta que algunas versiones anteriores de los navegadores mencionados no son SSL compatibles). Si todavía no cuenta con un navegador SSL compatible, puede bajar un navegador SSL de alguno de los siguientes vínculos:
  • Netscape Navigator
  • Microsoft Internet Explorer
  • P: ¿Qué tipo de conexión necesito?
    R: Casi todos los Proveedores de Servicio de Internet (ISPs) permiten llevar a cabo la sesión SSL anteriormente descrita, de igual modo que los servicios online tales como America Online, Compuserve, Prodigy Terra e IG. Si usted utiliza la conexión interna de su compañía para acceder a Internet y no puede acceder a las páginas protegidas de American Express con alguno de los navegadores SSL anteriormente detallados, es probable que su compañía esté bloqueando el acceso a través de un “firewall”. Por favor comuníquese con el administrador de sistemas de acceso a Internet de su empresa para obtener más detalles acerca de su acceso a Internet.

    P: ¿Cuándo ingreso en una “sesión segura SSL”?
    R: Las sesiones seguras SSL se establecen en las áreas de Servicios Online American Express, donde se transmite su información personal, incluyendo:
  • Acceso Online a su Estado de Cuenta
  • Verifique sus Puntos
  • Inscripción y consultas a Servicios Online American Express
  • Solicitudes de La Tarjeta
  • P: ¿Por qué necesito un ID y una contraseña?
    R: Muchas áreas requieren la utilización de un ID y una contraseña como medida de seguridad adicional que contribuye con la protección de su información confidencial. Esto le permite a American Express verificar con exactitud quién es usted, y por lo tanto le facilita el acceso a la información de su cuenta, y ayuda a prevenir el acceso no autorizado.

    P: ¿Qué debo hacer cuando finalizo el acceso a información confidencial?
    R: Cuando termina de utilizar un área segura de Servicios Online American Express (ej. Acceso Online a su Estado de Cuenta), siempre asegúrese de hacer click en el vínculo de color rojo “Salir de la Zona Segura” que aparece a la izquierda de la pantalla en toda página segura. Cuando hace click en éste, se le dará la opción de finalizar con su sesión segura. No se pueden llevar a cabo transacciones seguras sin antes volver a ingresar su ID y contraseña.

    P: ¿ Por qué puedo visualizar parte de la información de mi cuenta aún después de haber hecho click en el vínculo “Salir de la Zona Segura” ?
    R: El software del navegador generalmente “oculta” páginas mientras usted las mira, lo cual implica que algunas de las páginas se guarden en la memoria temporal de su computadora. Por lo tanto, es probable que al hacer click en el botón atrás del navegador, le muestre una versión guardada de una página anteriormente visitada. Por favor tenga en cuenta que dicho ocultamiento no afecta de ningún modo la seguridad de su ID y contraseña confidencial. Si utiliza su computadora en un lugar público, por favor lea “¿Qué debo hacer si estoy utilizando una computadora “pública”?”.

    P: ¿Qué debo hacer si estoy utilizando una computadora “pública”?
    R: Si utiliza una computadora con la cual trabajan otras personas y teme que puedan ver las páginas “ocultas” que usted visitó luego de haber finalizado su tarea, entonces salga del navegador antes de retirarse. Esto disminuirá la posibilidad de que alguien vea información confidencial. Ningún otro usuario podrá acceder online a la información de su cuenta sin su ID y contraseña.
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    P: ¿ Qué son las cookies? ¿Es necesario aceptarlas?
    R: Una cookie es un archivo de texto que está en su computadora y que le recuerda a nuestro sistema sus preferencias particulares del navegador y los requerimientos de seguridad, y le permite a American Express saber exactamente quién es usted. Si su navegador le avisa cuando una cookie está “servida”, debe aceptarla o el acceso a información confidencial será denegado, dado que no podremos asegurar que la información se envía a las partes correspondientes. Dado que las cookies son específicas del sitio, sólo los Servicios Online American Express pueden accesar, decodificar y hacer uso de la información.

    P: Luego de ingresar mi ID y contraseña y luego de hacer click en enviar, en lugar de ver la información de mi cuenta, sólo visualizo la misma página una y otra vez. ¿Por qué ocurre esto?
    R: Es muy probable que esté utilizando el software de un navegador Netscape, versión 4.0 o posterior, con la opción “inhabilitar cookies” activada. Usted debe efectuar los siguientes cambios: haga click en “Edición”, luego seleccione “Preferencias” y por último elija “Avanzadas” (no el signo más que está al lado de “Avanzadas”). Finalmente, puede elegir “Aceptar sólo cookies que vuelvan al servidor originario” o “Avisar antes de aceptar una cookie” y hacer click en “OK”. Este cambio nos permitirá confirmar su identidad y enviar información confidencial de su cuenta.

    P: Cuando trato de acceder a la información de mi cuenta [o a la información de Membership Rewards o al Registro para Servicios Online American Express] me envían constantemente a una página que habla acerca de los navegadores y la seguridad. ¿Por qué ocurre esto?
    R: American Express cree firmemente en la responsabilidad que tiene de proteger su información confidencial de la mejor manera posible. Para acceder de un modo seguro a la información de su cuenta [o a la información de Membership Rewards o al Registro para Servicios Online American Express] a través de Internet, le recomendamos que utilice las últimas versiones disponibles de navegadores. El acceso con las versiones anteriores a 1.12 (Mac o Unix) o 1.22 (Windows) de Netscape está prohibido debido a normas de seguridad.


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