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Serviço de Atendimento a Associados
Perguntas Mais Freqüentes

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Perguntas mais freqüentes sobre os produtos e serviços da American Express®
Como adquirir cartões American Express
Utilizando o cartão para saques em dinheiro
O programa Membership Rewards®
Seguros opcionais
Como entrar em contato conosco

Essas informações referem-se somente aos cartões American Express® administrados pela American Express no Brasil.
 
Perguntas mais freqüentes sobre os produtos e serviços da American Express

P. Quais os tipos de cartões que estão disponíveis no Brasil?
R. No Brasil, a American Express oferece os seguintes tipos de cartões:

Cartões Pessoais
  • American Express® Credit
  • American Express® Gold Credit
  • American Express® Platinum Credit
  • American Express® Green
  • American Express Gold Card®
  • The Platinum Card®
Cartões Empresariais
  • American Express® Business
  • American Express Corporate®
  • Corporate Purchasing Card


P. Os cartões American Express são aceitos mundialmente?
R. Sim. Todos os cartões American Express são internacionais e aceitos em milhares de estabelecimentos ao redor do mundo.

P. Qual a melhor data para efetuar compras com os cartões American Express?
R. Sempre 5 dias antes do vencimento de seu cartão.

P. Onde posso pagar o saldo do cartão American Express?
R. Você pode optar pelo pagamento através do sistema de débito direto em conta corrente ou utilizar a fatura para pagamento em qualquer agência bancária participante do Sistema Nacional de Compensação. Caso não tenha seu Extrato de Conta em mãos, entre em contato com a American Express através do telefone 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades) para saber o saldo a pagar e utilize o "Recibo de Pagamento Avulso", disponível na rede de bancos Associados e Conveniados à American Express.

P. O que faço em caso de perda ou roubo do cartão?
R. Comunique o fato imediatamente ao Serviço de Atendimento a Associados, através do telefone 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades). No exterior, ligue a cobrar para o Brasil pelo telefone 55 34 2102-6266, 24 horas por dia, 7 dias semana ou dirija-se a uma das Agências de Viagem American Express.

P. Quais são os encargos de financiamento do American Express com crédito rotativo?
R. Para informações sobre encargos de financiamento, ligue para o Serviço de Atendimento a Associados pelo 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades) ou consulte seu Extrato de Conta.

P. O que é o balance transfer?
R. O balance transfer é um sistema que transfere o saldo de seus outros cartões de crédito, inclusive de seus cartões American Express para o seu American Express com crédito rotativo, com um dos menores encargos de financiamento do mercado. Faça uma simulação ou solicite a transferência do seu saldo para o American Express com crédito rotativo aqui ou ligue para o Serviço de Atendimento a Associados 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades), com o extrato mensal de seu outro cartão em mãos. A American Express se responsabiliza pelo pagamento do saldo transferido do outro cartão e será demonstrado em seu próximo Extrato de Conta Mensal do American Express com crédito rotativo. Você é responsável pelo pagamento mínimo do outro cartão e das eventuais despesas que não forem transferidas. A utilização do balance transfer está sujeita aos critérios de aprovação da American Express.

Para utilização deste serviço você precisa ligar para o Serviço de Atendimento a Associados 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades) e solicitar o cadastramento de sua senha. Ao ligar, você será informado também do limite para saques, que é periodicamente atualizado. Os saques são automaticamente debitados no Extrato de Conta, acrescidos dos encargos de financiamento do período (saques nacionais) e de taxas de serviço para cada saque efetuado.



P. Como posso utilizar o AmexPlan?
R. O AmexPlan divide suas despesas em até 12 parcelas fixas em milhares de Estabelecimentos Afiliados. Além disso, você conta com um dos menores encargos de financiamento do mercado. Você escolhe em quantas vezes quer dividir sua despesa e informa ao estabelecimento no ato da compra. Você possui também a conveniência de solicitar o AmexPlan após a compra. E caso, opte por esse serviço ligue para o Serviço de Atendimento a Associados 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades). Faça uma simulação desta flexibilidade financeira. A utilização do AmexPlan está sujeita aos critérios de aprovação e elegibilidade da American Express.

P. O que é o PayFlex?
R. O PayFlex oferece a flexibilidade de você dividir o saldo de seu Extrato de Conta em até 12 parcelas fixas, com encargos de financiamento de 5,5% ao mês. Esse benefício está sempre à sua disposição.Você usa o cartão como desejar e escolhe como e quando quer parcelar o saldo de seu Extrato de Conta e ainda continua utilizando o seu cartão normalmente após optar por este benefício. Solicite agora ou faça uma simulação do PayFlex ou ligue para o Serviço de Atendimento a Associados 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades). A utilização do PayFlex está sujeita aos critérios de aprovação e elegibilidade da American Express.

P. Posso adquirir American Express Travelers Cheques com o cartão?
R. Não se pode adquirir moeda estrangeira com cartão. O pagamento deve ser em dinheiro ou em cheque pessoal.

 
Como adquirir os cartões American Express

Cartões Pessoais

P. Como posso adquirir cartões American Express?
R. Visitando a nossa página Saiba mais e solicite Cartões American Express, ou ligando para o telefone 0800 78-1010, das 8h às 24h, todos os dias.

P. Quais os requisitos básicos para aquisição de cartões pessoais American Express?
R. Renda mensal comprovada acima de R$ 1.500,00, idade míníma de 21 anos e referência bancária com mais de três meses de movimentação

P. Como posso adquirir cartões adicionais?
R. Cartões adicionais* podem ser solicitados para filhos acima de 16 anos e pessoas de seu relacionamento maiores de 18 anos. Basta acessar a página Solicite cartões adicionais American Express ou ligar para 0800 78-1010, das 8h às 24h, todos os dias.

*Aprovação sujeita à análise de crédito da American Express

P. Em quanto tempo minha solicitação será aprovada?
R. Normalmente uma solicitação de aquisição de um novo cartão American Express leva em torno 30 dias para ser atendida e, os cartões adicionais, aproximadamente 15 dias.

Cartões Empresariais

P. Quais os requisitos básicos para aquisição de cartões American Express Business?
R. O profissional liberal ou proprietário da pequena empresa deverá apresentar renda mensal comprovada acima de R$ 1.500,00, idade míníma de 21 anos e referência bancária com mais de três meses de movimentação.

P. Como posso adquirir cartões American Express Business?
R. Ligando para o telefone 0800 78-1010, das 8h às 24h, todos os dias. Se preferir clique aqui para solicitar um contato de nossos executivos de vendas.

P. Como posso adquirir cartões adicionais American Express Business?
R. R. Você pode solicitar cartões adicionais para secretárias, funcionários ou outras pessoas de seu relacionamento maiores de 18 anos. Basta ligar para 0800 78-1010, das 8h às 24h todos os dias. Se preferir clique aqui para solicitar um contato de nossos executivos de vendas.

P. Quais os requisitos para aquisição de cartões American Express Corporate?
R. Os critérios gerais são constituição mínima da empresa de 2 anos, companhia e sócios sem restrições no Serasa, referência bancária com 6 meses de movimentação, referência comercial de 6 meses como cliente e faturamento anual mínimo de R$ 300.000,00.

Empresas atuantes nos ramos de Informática, Importação / Exportação, Representação, profissionais liberais e empresas multinacionais possuem outros critérios de aprovação. Consulte a American Express para mais informações pelo telefone 0800 78-5030.
 
Utilizando o cartão para saques em dinheiro

P. Posso sacar dinheiro com os cartões American Express?
R. Sim, através dos seguintes serviços:

Express Cash

Para saques de emergência* no Brasil, você tem acesso aos caixas automáticos da rede Banco24Horas e da rede HSBC e, no exterior, aos caixas automáticos com sinalização American Express.

Para utilização deste serviço você precisa ligar para o Serviço de Atendimento a Associados 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades) e solicitar o cadastramento de sua senha. Ao ligar, você será informado também do limite para saques, que é periodicamente atualizado. Os saques são automaticamente debitados no Extrato de Conta, acrescidos dos encargos financeiros do período (saques nacionais) e de taxas de serviço para cada saque efetuado.

Saque emergencial

No exterior, você também pode descontar cheques pessoais em nossas mais de 1.700 Agências de Viagem em mais de 130 países. O valor de cada saque será debitado no próximo Extrato de Conta, acrescido de taxas de utilização. Para consultas sobre limites de saques, ligue para o Serviço de Atendimento a Associados: 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades), 24 horas por dia, 7 dias por semana.

* Serviços sujeitos à aprovação da American Express


Desconto de Cheque Pessoal

No Brasil, você pode descontar cheques pessoais com os cartões American Express em qualquer uma das agências do Banco Real, BCN, Banco Mercantil do Brasil, Banco do Estado do Pará, Banco Industrial e Comercial, Banco da Amazônia e Banco do Estado do Amazonas, mesmo não sendo cliente daquele banco. Basta apresentar seu cartão American Express e seu cheque pessoal. O valor retirado será debitado em sua conta corrente, sem qualquer despesa adicional. Você também dispõe deste serviço em qualquer uma das Agências de Viagem American Express em todo o Brasil. Este serviço está disponível para o American Express Card, American Express Gold Card, The Platinum Card The Platinum Card e American Express Corporate. Para consultas sobre limites de saques, ligue para o Serviço de Atendimento a Associados: 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades), 24 horas por dia, 7 dias por semana.

P. Onde estão localizados os caixas automáticos para saques em dinheiro?
R. No Brasil, você pode descontar cheques pessoais com os cartões American Express em qualquer uma das agências do Banco Real, BCN, Banco Mercantil do Brasil, Banco do Estado do Pará, Banco Industrial e Comercial, Banco da Amazônia e Banco do Estado do Amazonas, mesmo não sendo cliente daquele banco. Basta apresentar seu cartão American Express e seu cheque pessoal. O valor retirado será debitado em sua conta corrente, sem qualquer despesa adicional. Você também dispõe deste serviço em qualquer uma das Agências de Viagem American Express em todo o Brasil. Este serviço está disponível para o American Express Card, American Express Gold Card, No Brasil, você pode sacar dinheiro com seu cartão American Express em qualquer caixa automático da rede Banco24Horas e da rede HSBC. Para saber a localização mais próxima, ligue para o nosso Serviço de Atendimento a Associados, através do telefone 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades). Para conhecer os caixas automáticos localizados no exterior, visite a página de "Caixas Automáticos".

 
O programa Membership Rewards®

P. O que é o Membership Rewards?
R. O Membership Rewards é o programa de recompensas da American Express. Ao se inscrever no programa, cada dólar, ou equivalente em reais gasto com os cartões American Express vale um ponto. Os pontos acumulados podem ser trocados por valiosas recompensas, tais como passagens em 10 diferentes linhas aéreas (inclusive Tam e Varig), diárias em hotéis nacionais e internacionais, produtos de catálogo, aluguel de automóveis, jantares, contribuições para instituições beneficentes e muito mais.

P. Existe algum prazo para utilização dos pontos acumulados?
R. Não. Os pontos acumulados no programa Membership Rewards nunca expiram, e estarão disponíveis para utilização enquanto seu cartão estiver ativo.

P. As despesas efetuadas pelos cartões adicionais também acumulam pontos na minha conta Membership Rewards?
R. Sim. As despesas realizadas através dos cartões adicionais também são convertidas em pontos do programa. Os pontos são acumulados em uma única conta e somente o titular da conta pode solicitar sua conversão em recompensas.

P. Todos os cartões American Express que estejam em meu nome podem ser inscritos no programa Membership Rewards para que eu acumule pontos mais rapidamente?
R. Todos os cartões American Express® Credit, American Express® Card, American Express® Gold Card, The Platinum Card® , American Express Business® e American Express® Corporate (com autorização da empresa) emitidos para um mesmo titular podem ser incluídos em uma única conta Membership Rewards, através do Serviço de Atendimento a Associados: 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades). Desta forma é muito mais fácil acumular pontos!.

P. Como faço para me inscrever no programa?
R. Ligue para a American Express pelo telefone 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades) e solicite a sua inscrição.

P. Como posso utilizar os meus pontos?
R. Basta ligar para a American Express através do telefone 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades), informar a recompensa escolhida e solicitar o resgate de seus pontos.

P. Como posso saber o saldo de minha conta do programa Membership Rewards?
R. Através do Extrato de Conta do programa ou ligando para o Serviço de Atendimento a Associados pelo telefone 0800 78-1001 à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana.

P. Quais são os parceiros do programa Membership Rewards?
R. Para consultar a relação de parceiros, visite nossa página dedicada ao programa Membership Rewards.
 
Seguros opcionais

P.A American Express possui seguros opcionais?
R. A American Express, através de parcerias com as principais seguradoras do país, oferece uma grande variedade de seguros com custos acessíveis, menos burocracia e pagamentos debitados automaticamente no seu Extrato de Conta. Para obter mais informações, visite nossa página de seguros opcionais ou ligue para a Central de Atendimento a Seguros à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana: 0800 701 3030.

P. Posso adquirir os seguros da American Express mesmo não sendo Associado?
R. Somente o Amex Aéreo pode ser adquirido tanto por Associados aos cartões American Express como não- associados. Para mais informações, visite nossa página de seguros e serviços opcionais ou ligue para a Central de Atendimento a Seguros à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana: 0800 701 3030.
 
Como entrar em contato conosco

P. Posso me comunicar com a American Express através de e-mail?
R. Sim. Recomendamos, porém, não nos enviar o número de seu cartão nem qualquer informação pessoal por esse meio. Para consultas específicas, ligue para o Serviço de Atendimento a Associados através do telefone 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades) à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana.

P. Posso comunicar mudança de endereço por e-mail?
R. Por questões de segurança, para informar mundança de endereço, solicitamos ligar para nosso Serviço de Atendimento a Associados através do telefone 4004-2639 (4004-AMEX, principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 726-2639 (0800 726-AMEX, demais localidades) à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana.
 

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