P. As minhas informações confidenciais estão seguras?
R. Sempre que a American Express solicita o envio de informações confidenciais pela Internet, incluindo seus dados pessoais e de seu cartão, utiliza uma sessão segura (SSL).

P. O que é uma "sessão segura" e como isso ajuda a manter as minhas informações protegidas?
R. Durante uma sessão segura, os dados transmitidos entre o seu computador e os sistemas da American Express são protegidos pelo uso da criptografia de chave pública. O seu computador estabelece uma comunicação codificada com os computadores da American Express, criando assim uma transmissão de informações reservada, que apenas o seu computador e os sistemas da American Express podem entender.

P. O que é especificamente SSL?
R. Sempre que você acessa ou fornece informações sobre o seu cartão em uma de nossas áreas seguras, essas informações são criptografadas por uma tecnologia chamada Secure Sockets Layer (SSL). A tecnologia SSL codifica secretamente as informações à medida em que elas são transmitidas pela Internet. O uso da SSL requer dois componentes: um navegador compatível com o SSL e um servidor para realizar a key-exchange (comutação-chave), que estabelece uma conexão SSL com os sistemas do servidor da American Express.

P. Que tipo de navegador eu preciso ter?
R. Para se beneficiar da tecnologia SSL, é necessário um navegador com capacidades para SSL. Exemplos de navegador para SSL incluem o Netscape 4.0+ e o Microsoft Internet Explorer 4.0+. Algumas versões mais antigas de navegadores não suportam as sessões SSL. Se você ainda não tiver um navegador com capacidades para SSL, pode fazer um download através de um dos links abaixo:

Netscape Navigator

Microsoft Internet Explorer

P. Que tipo de conexão é necessária?
R. Quase todos os Provedores de Acesso à Internet habilitam automaticamente a sessão SSL. Se você usar a conexão interna da sua empresa para acessar a Internet e não conseguir navegar pelas páginas seguras da American Express com um dos navegadores descritos acima, pode ser que a sua empresa esteja bloqueando o acesso através de uma barreira de proteção (firewall). Para mais detalhes, entre em contato com o administrador de sistemas da sua empresa.

P. Em que momento eu passo a navegar em uma sessão segura SSL?
R. R. As sessões seguras são estabelecidas nas áreas dos Serviços Online da American Express, onde as suas informações pessoais estão sendo transmitidas, incluindo as áreas:

• Consulte seu Extrato de Conta
• Atualize seus dados dos Serviços Online

P. Por que eu preciso de uma identificação de usuário e senha?
R.As áreas seguras exigem o uso de uma identificação de usuário e senha como medida adicional de segurança, que ajuda na proteção de suas informações confidenciais. Isso possibilita à American Express verificar exatamente quem você é, permitindo o seu acesso às informações relacionadas à sua conta e bloqueando o acesso de usuários não autorizados.

P. O que devo fazer após encerrar o acesso a dados confidenciais?
R. Quando você tiver terminado o acesso à uma área segura dos Serviços Online da American Express, clique no link "Sair da Área Segura", que aparece ao lado esquerdo de cada página. Ao clicar, você receberá a opção de encerrar a sua sessão segura. Nenhuma transação segura adicional poderá ser realizada posteriormente sem a sua identificação de usuário e senha.

P. Por que ainda posso ver algumas informações sobre a minha conta, mesmo depois de ter selecionado a opção "Sair da Área Segura"?
R. Os programas de acesso à Internet (navegadores) freqüentemente armazenam as páginas que você visitou na memória do seu computador. Clicando na opção "voltar" (back) do seu navegador, as páginas visualizadas anteriormente poderão ser mostradas. Lembre-se que a memória cache não afeta a segurança e não elimina a confidencialidade da sua identificação de usuário e senha. Se você compartilha o seu computador com outras pessoas, por favor leia a pergunta seguinte “O que devo fazer se eu estiver usando um computador “público”?

P. O que devo fazer se eu estiver usando um computador "público"?
R. Se você compartilha um computador com outras pessoas e se sente desconfortável com o fato de que eles possam ver as páginas armazenadas na memória, feche o seu navegador antes de sair. Isso diminuirá a possibilidade de alguém ver suas informações confidenciais. Nenhum outro usuário conseguirá acessar informações sobre o seu Extrato de Conta, sem a sua identificação de usuário e senha.

P. O que são "cookies"? Eu sou obrigado a aceitá-los?
R. Cookie é um arquivo de texto enviado para o seu computador que tem como uma de suas funções, informar o sistema da American Express sobre as configurações do seu navegador e os requisitos de segurança, permitindo saber exatamente quem você é. Quando o seu navegador avisar que um cookie está sendo enviado, você deve aceitá-lo, caso contrário, o acesso às informações confidenciais será negado, pois não será possível assegurar que os dados estarão sendo enviados para a pessoa correta. Como os cookies estão sempre ligados a sites específicos, apenas os Serviços Online da American Express podem acessar, decodificar e fazer uso das informações.

P. Após digitar a minha identificação de usuário e senha e clicar em "enviar" em vez de ver as informações sobre o meu Extrato de Conta, vejo novamente a mesma página. Por que isso acontece?
R. Provavelmente você está usando o navegador da Netscape - versão 4.0 ou superior, com a opção "desativar cookies" selecionada. Pelos motivos descritos na resposta de "O que são cookies? Eu sou obrigado a aceitá-los?", você deverá fazer as seguintes modificações em seu navegador:

1. Clique em "Edit" (Editar), selecione "Preferences" (Preferências), e então selecione "Advanced" (Avançado), não o sinal de "+", próximo a "Advanced" (Avançado).
2. Finalmente selecione "Accept only cookies that get sent back to the originating server" (Aceite apenas cookies que são enviados de volta ao servidor de origem) ou "Warn me before accepting a cookie" (Avise-me antes de aceitar um cookie) e pressione "OK".