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Amex Canada – À propos des témoins

À propos des fichiers témoins et des technologies semblables

American Express s’engage à vous fournir des renseignements complets et clairs à propos de l’utilisation des témoins et des technologies semblables.

En quoi consistent les témoins?

Les témoins sont de petits fichiers texte qui sont placés dans votre ordinateur (ou appareil mobile ou autre dispositif vous permettant d’accéder à Internet) lorsque vous consultez un site Web. Nous utilisons les témoins pour différentes raisons, notamment pour améliorer votre visite de notre site Web.

Un témoin placé dans votre ordinateur ne peut récupérer aucune autre donnée de votre disque dur, ni transmettre de virus à votre ordinateur ou saisir votre adresse électronique. Chaque témoin est unique à votre navigateur Web et à votre appareil. Certaines fonctions effectuées par les témoins peuvent aussi être accomplies au moyen d’une autre technologie, c’est pourquoi nous utilisons l’expression « témoins et technologies semblables » dans les présentes lignes directrices.

Les témoins et les technologies semblables ont plusieurs fonctions. La plupart des témoins et des technologies semblables ne recueilleront pas de renseignements permettant de vous identifier, mais plutôt des renseignements généraux, comme la façon dont vous êtes arrivé sur un site Web ou une application, ou encore votre emplacement général. Les témoins sont également utilisés pour vous rappeler votre nom d’utilisateur et vos préférences, pour indiquer le rendement d’un site Web ou d’une application, voire pour vous recommander un contenu.

Certains témoins et technologies semblables contiennent des renseignements personnels – par exemple, si vous cliquez sur « Mémoriser mes renseignements » lors de la connexion à un site Web ou à une application, un témoin conservera votre nom d’utilisateur.

Amex Canada utilise des témoins temporaires et des témoins permanents dans ses sites Web.

Les témoins temporaires sont actifs seulement lorsque vous naviguez sur notre site Web et sont supprimés dès que vous quittez le site. Nous utilisons des témoins temporaires pour assurer la sécurité de votre session, pour en faciliter le déroulement, ainsi que pour effectuer le suivi des sections du site Web que vous consultez. Ce fichier témoin temporaire nous permet de mieux vous servir en améliorant votre navigation en fonction de vos préférences.

Les témoins permanents demeurent sur votre disque dur jusqu’à ce qu’ils soient supprimés conformément au choix que vous avez fait dans les paramètres de sécurité Internet de votre navigateur. Les témoins permanents sont utilisés pour vous offrir une expérience en ligne plus agréable et personnalisée. Ils enregistrent les préférences de l’utilisateur, comme la langue, ce qui évite d’avoir à les indiquer à nouveau à chaque visite.

Si vous devenez un utilisateur inscrit de notre site (muni d’un code d’utilisateur attitré et d’un mot de passe), nous utiliserons un témoin pour pouvoir vous fournir de l’information personnalisée pouvant vous intéresser selon les préférences que vous avez indiquées et d’autres renseignements que nous avons sur vous en tant que client d’American Express. Si vous utilisez la fonction « Mémoriser mes renseignements » à l’ouverture d’une session des Services en ligne sur le site d’American Express, le système créera un petit témoin permanent pour stocker votre code d’utilisateur de façon sécurisée.

Par la suite, chaque fois que vous ouvrirez une session avec le même ordinateur, votre code d’utilisateur sera automatiquement affiché. Vous devrez quand même saisir votre mot de passe pour ouvrir une session. Pour désactiver cette fonction, vous devez enlever la coche dans la case à côté de l’option « Mémoriser mes renseignements » et ouvrir une session.

La case « Mémoriser mes renseignements » est une option facultative et doit être cochée lorsqu’on utilise un ordinateur sûr, comme à domicile, au travail ou un autre ordinateur à usage privé.

Vous pouvez configurer votre navigateur de sorte qu’il vous avertisse de la présence d’un témoin – de cette façon, vous avez la liberté de l’accepter ou non. Si vous ne faites que naviguer sur notre site Web sans être un utilisateur inscrit, vous n’avez pas à accepter de témoin et pouvez continuer à consulter le site. Toutefois, si vous accédez aux renseignements confidentiels de votre compte (comme dans les Services en ligne), vous devez accepter le témoin de notre site, car il est essentiel à l’administration et à la sécurité du site.

Les types de témoins et de technologies semblables utilisés par Amex Canada et leurs fonctions

  1. Témoins essentiels et technologies semblables
    Ces témoins sont indispensables au rendement de base de notre site Web, car ils favorisent les fonctions essentielles d’authentification et de validation, de gestion de session et de prévention de la fraude.

    Exemples :

    témoins et technologies semblables qui :

    • déterminent si l’utilisateur a ouvert une session avec succès;
    • favorisent la validation de l’utilisateur et la gestion de session pour les applications d’Amex Canada;
    • mémorisent les données d’authentification (ouverture de session sécurisée) pour nos clients marchands lorsqu’ils ouvrent une session;
    • favorisent les fonctions de suivi et de prévention de la fraude.

  2. Témoins de fonctionnalité et technologies semblables
    Ces témoins vous offrent davantage de fonctionnalités et nous permettent de mémoriser les paramètres que vous pourriez déjà avoir choisis, tels que la langue et la taille des polices.

    Exemples :

    témoins et technologies semblables qui :

    • nous permettent de mémoriser les préférences que vous pourriez déjà avoir choisies;
    • nous permettent de mémoriser les détails d’authentification, comme votre nom d’utilisateur.

  3. Témoins de rendement et technologies semblables

    Ces témoins et technologies semblables nous permettent d’optimiser l’expérience utilisateur sur le site American Express et de comprendre les intérêts possibles des visiteurs. Ils recueillent des données telles que le volume de visiteurs ou le nombre de clics et de conversions. Ils sont utilisés à un niveau global et combinés avec d’autres données non personnelles visant à évaluer le rendement des campagnes de nos produits. Ces données ne sont pas disponibles au niveau individuel du visiteur étant donné que ces témoins ne recueillent pas de données personnelles.

    La mise en œuvre des témoins de rendement et des technologies semblables ne permet pas à American Express de recueillir des données liées à l’activité d’un utilisateur au-delà des sites Web d’American Express.

    Exemples :

    témoins et technologies semblables qui :

    • nous permettent de savoir quels navigateurs les visiteurs utilisent et le nombre de nouveaux visiteurs sur notre site Web;
    • nous permettent de vérifier différentes versions de la même page afin que nous puissions proposer la meilleure expérience client.

  4. Témoins de marketing d’Amex Canada et technologies semblables

    Ces témoins et technologies semblables assurent que les messages marketing que vous recevez sur le site Web d’Amex Canada sont pertinents pour vous.

    Exemples :

    témoins et technologies semblables qui:

    • nous permettent d’assurer que le marketing et l’expérience en ligne d’Amex Canada sont pertinents pour vous;
    • tiennent un identificateur pour l’utilisateur, qui, lorsqu’il est utilisé conjointement à des données hors ligne, nous permet de reconnaître nos clients connectés et de leur fournir du marketing personnalisé.

  5. Témoins de marketing de tierce partie et technologies semblables

    American Express entretient des relations avec un certain nombre de réseaux publicitaires et partenaires des médias sociaux tiers (que nous appelons « partenaires publicitaires ») qui utilisent des témoins et des technologies semblables à des fins de marketing. Nous pouvons faire appel à un partenaire publicitaire pour vous adresser de la publicité ciblée pendant que vous êtes sur un site de tierce partie. Nous collaborons uniquement avec des partenaires publicitaires qui adhèrent aux normes de l’industrie et qui vous fournissent la possibilité de refuser les publicités ciblées. Par exemple, dans le cadre de notre relation avec notre partenaire publicitaire BlueKai, vous verrez des publicités American Express à travers le réseau BlueKai, qui couvre divers sites Web et services. Cliquez ici pour en apprendre plus à propos de BlueKai et de vos options.

    Comme vous le savez peut-être, différents sites de médias sociaux utilisent également des renseignements qu’ils recueillent sur vous pour vous offrir de la publicité pendant que vous utilisez leur plate-forme (par exemple, les réseaux sociaux présentent des publicités aux utilisateurs sur la base du « contexte social »). Nous participons à ces types de programmes aux côtés de nos partenaires des médias sociaux. Nous vous encourageons à en apprendre davantage à propos de la publicité sur chaque réseau social et de découvrir les options qui s’offrent à vous en vous référant à la déclaration de protection des renseignements personnels et aux options de non-participation du site. Amex Canada participe au programme d’autoréglementation de l’Alliance de la Publicité Numérique du Canada (DAAC) et adhère aux principes de la publicité comportementale en ligne de la DAAC. Cliquez ici pour en apprendre plus à propos de l’Alliance de la publicité numérique du Canada

Naviguer vers d’autres sites Web

Lorsque vous suivez des liens vers d’autres sites que nous vous avons fournis, nous vous recommandons de lire les lignes directrices en matière de respect de la vie privée et de recours aux témoins et aux technologies semblables s’appliquant à ces sites.

Veuillez noter que vos choix concernant les témoins et les technologies semblables que vous avez indiqués sur les sites American Express ne seront pas respectés sur les autres sites.

Comment désactiver les témoins dans votre navigateur

Les témoins d’Amex Canada ne mémorisent pas les renseignements sensibles, tels que votre nom, adresse ou renseignements de paiement; ils tiennent simplement « l’indicatif » ou « le nom d’utilisateur » qui est lié à ces renseignements lorsque vous ouvrez une session. Toutefois, si vous préférez restreindre, bloquer ou supprimer des témoins de nos sites Web ou de tout autre site, vous pouvez le faire à l’aide de votre navigateur, mais cela aura également une incidence sur les autres sites que vous visiterez. Chaque navigateur est différent et l’option « Aide » de votre navigateur vous expliquera la marche à suivre.

Veuillez prendre note que si vous choisissez de désactiver les témoins, il y aura une incidence sur le fonctionnement du site Web d’Amex Canada. Par exemple, vous serez en mesure de voir le site Web public, mais serez incapable de vous connecter à notre site sécurisé, de vérifier les soldes de vos comptes et d’effectuer des paiements.

Témoins et les technologies semblables au sein des courriels

Nous utilisons des témoins et des technologies semblables pour déterminer si vous ouvrez les courriels que nous vous envoyons et pour savoir sur quels liens ou URL contenus dans ces courriels vous cliquez. L’objectif est de déterminer l’efficacité de nos communications et de nous aider à mieux concevoir nos courriels et nos publicités en ligne que nous vous adresserons à l’avenir.

Vous pouvez désactiver les témoins et les technologies semblables pour les courriels en modifiant les paramètres de votre appareil ou de votre messagerie (en général, il suffit de désactiver le chargement automatique des images).

Les témoins et les exigences juridiques

Amex Canada évalue constamment nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels et d’accès à l’information compte tenu des lois et des lignes directrices relatives au respect de la vie privée fournies par des organismes de réglementation afin d’assurer la transparence et de fournir plus de contrôle et de souplesse à nos clients