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Amex Canada – À propos des témoins

Publié : le 19 novembre 2013
Date de prise d'effet : le 19 décembre 2013


American Express s'engage à vous fournir des renseignements complets et clairs à propos de l'utilisation des témoins.

En quoi consistent les témoins?

Les témoins sont de petits fichiers texte qui sont mémorisés dans votre ordinateur ou appareil mobile (dans leur ensemble, les
« appareils ») lorsque vous consultez un site Web, un site pour appareils mobiles ou une application mobile (dans leur ensemble, les « sites Web »). Les témoins nous permettent de conserver des documents, de mémoriser les préférences, de faire le suivi du comportement en ligne et de l'analyser, d'améliorer la publicité et de gérer et d'établir notre relation avec les clients et les autres visiteurs de notre site Web. Les sites Web d'Amex Canada utilisent les témoins entre autres pour :

  • améliorer votre visite, y compris la navigation entre les pages;
  • enregistrer votre code d'utilisateur et votre mot de passe de façon sécurisée;
  • mémoriser les préférences et personnaliser les pages d'accueil;
  • reconnaître quelles sections d'un site Web vous avez consultées;
  • faire le suivi des sélections dans un « chariot ».

Un témoin ne peut récupérer aucune autre donnée de votre disque dur, ni transmettre de virus à votre appareil ou saisir votre adresse électronique. Chaque témoin est unique à votre navigateur Web. Certaines fonctions effectuées par les témoins peuvent aussi être accomplies au moyen d'une autre technologie. Dans le présent document, le terme « témoin » désigne un témoin ou toute autre technologie semblable, comme les pixels espions qui sont des objets intégrés dans une page Web, normalement invisibles aux utilisateurs, mais qui permettent aux exploitants du site Web de confirmer que vous avez vu les pages Web que vous consultez. Ils sont souvent utilisés conjointement avec des témoins pour faire le suivi de la navigation sur un site. Lorsque vous consultez une page contenant un pixel espion, ce dernier communique avec votre appareil pour savoir, entre autres choses, si vous avez déjà consulté cette page ou vu une publicité en particulier.

Amex Canada utilise des témoins temporaires et des témoins permanents dans ses sites Web.

Les témoins temporaires sont actifs seulement lorsque vous naviguez sur notre site Web et sont supprimés dès que vous quittez le site. Nous utilisons des témoins temporaires pour assurer la sécurité de votre session, pour en faciliter le déroulement, ainsi que pour effectuer le suivi des sections du site Web que vous consultez. Ce fichier témoin temporaire nous permet de mieux vous servir en améliorant votre navigation en fonction de vos préférences.

Les témoins permanents demeurent sur votre disque dur jusqu'à ce qu'ils soient supprimés conformément au choix que vous avez fait dans les paramètres de sécurité Internet de votre navigateur. Les témoins permanents sont utilisés pour vous offrir une expérience en ligne plus agréable et personnalisée. Ils enregistrent les préférences de l'utilisateur, comme la langue, ce qui évite d'avoir à les indiquer à nouveau à chaque visite.

Si vous devenez un utilisateur inscrit de notre site (muni d'un code d'utilisateur attitré et d'un mot de passe), nous utiliserons des témoins permanents pour pouvoir vous fournir de l'information personnalisée pouvant vous intéresser selon les préférences que vous avez indiquées et d'autres renseignements que nous avons sur vous en tant que client d'American Express. Si vous utilisez la fonction
« Mémoriser mes renseignements » à l'ouverture d'une session des Services en ligne sur le site d'American Express, le système créera un petit témoin permanent pour stocker votre code d'utilisateur de façon sécurisée.

Par la suite, chaque fois que vous ouvrirez une session avec le même ordinateur, votre code d'utilisateur sera automatiquement affiché. Vous devrez quand même saisir votre mot de passe pour ouvrir une session. Pour désactiver cette fonction, vous devez enlever la coche dans la case à côté de l'option « Mémoriser mes renseignements » et ouvrir une session.

La case « Mémoriser mes renseignements » est une option facultative et doit être cochée lorsqu'on utilise un ordinateur sûr, comme à domicile, au travail ou un autre ordinateur à usage privé.

Vous pouvez configurer votre navigateur de sorte qu'il vous avertisse de la présence d'un témoin – de cette façon, vous avez la liberté de l'accepter ou non. Si vous ne faites que naviguer sur notre site Web sans être un utilisateur inscrit, vous n'avez pas à accepter de témoin et pouvez continuer à consulter le site. Toutefois, si vous accédez aux renseignements confidentiels de votre compte (comme dans les Services en ligne), vous devez accepter le témoin de notre site, car il est essentiel à l'administration et à la sécurité du site.

Les types de témoins utilisés par Amex Canada et leurs fonctions

  1. Les témoins essentiels
    Ces témoins sont indispensables au rendement de base de notre site Web, car ils favorisent les fonctions essentielles d'authentification et de validation, de gestion de session et de prévention de la fraude.

    Exemples :

    Les témoins qui :

    • déterminent si l'utilisateur a ouvert une session avec succès;
    • favorisent la validation de l'utilisateur et la gestion de session pour les applications d'Amex Canada;
    • mémorisent les données d'authentification (ouverture de session sécurisée) pour nos clients marchands lorsqu'ils ouvrent une session;
    • favorisent les fonctions de suivi et de prévention de la fraude.

  2. Les témoins de fonctionnalité
    Ces témoins vous offrent davantage de fonctionnalités et nous permettent de mémoriser les paramètres que vous pourriez déjà avoir choisis, tels que la langue et la taille des polices.

    Exemples :

    Les témoins qui :

    • nous permettent de mémoriser les préférences que vous pourriez déjà avoir choisies;
    • nous permettent de mémoriser les détails d'authentification, comme votre nom d'utilisateur.

  3. Les témoins de rendement

    Ces témoins font le suivi des pages que vous avez consultées le plus souvent et de la manière dont vous avez utilisé le site Web et ses liens. Ils permettent également à Amex Canada de détecter et de corriger rapidement les problèmes qui pourraient avoir des répercussions sur votre passage dans notre site Web. Ces témoins ne recueillent pas de renseignements personnels, et évaluent les renseignements en fonction des pages consultées et non de la personne physique qui les consultent.

    Exemples :

    Les témoins qui :

    • permettent de vérifier différentes versions de la même page afin que nous puissions évaluer quelle présentation apporte la meilleure expérience client;
    • favorisent l'analyse des renseignements sur les visiteurs, tels que l'utilisation du navigateur, le nombre de nouveaux visiteurs, la réaction aux activités de marketing et les heures de magasinage.

  4. Les témoins de marketing d'Amex Canada

    Ces témoins assurent que les messages marketing que vous recevez sur le site Web d'Amex Canada sont pertinents pour vous.

    Exemples :

    Les témoins qui :

    • nous permettent d'assurer que le marketing et l'expérience en ligne d'Amex Canada sont pertinents pour vous;
    • tiennent un identificateur pour l'utilisateur, qui, lorsqu'il est utilisé conjointement à des données hors ligne, nous permet de reconnaître nos clients connectés et de leur fournir du marketing personnalisé.

  5. Les témoins de marketing de tierce partie

    Ces témoins peuvent être placés dans votre navigateur par un réseau ou une entreprise de publicité tiers qui aide à fournir les publicités (« pubs ») que vous voyez sur le Web. Ces « témoins de tierce partie » peuvent être utilisés pour créer un profil relatif à vos activités en ligne et fournir des publicités sur mesure pour vous et vos intérêts. Veuillez prendre note qu'Amex Canada entretient des relations avec ces tierces parties ou fournisseurs attentivement choisis et surveillés qui placent ces témoins afin de vous montrer divers produits et services selon ce qui semble vous intéresser.

    Amex Canada participe au programme d’autoréglementation de l’Alliance de la publicité numérique du Canada et en respecte les principes relativement à la publicité comportementale en ligne. Cliquez ici pour en savoir plus au sujet de l’Alliance de la publicité numérique du Canada et des choix qui s’offrent à vous.

Naviguer vers d'autres sites Web : Lorsque nous vous fournissons des liens vers d'autres sites, nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité et les politiques sur les témoins de ces sites Web étant donné qu'Amex Canada n'est pas responsable de leurs pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Comment désactiver les témoins dans votre navigateur

Les témoins d'Amex Canada ne mémorisent pas les renseignements sensibles, tels que vos nom, adresse ou renseignements de paiement; ils tiennent simplement « l'indicatif » ou « le nom d'utilisateur » qui est lié à ces renseignements lorsque vous ouvrez une session. Toutefois, si vous préférez restreindre, bloquer ou supprimer des témoins de nos sites Web ou de tout autre site, vous pouvez le faire à l'aide de votre navigateur, mais cela aura également une incidence sur les autres sites que vous visiterez. Chaque navigateur est différent et l'option « Aide » de votre navigateur vous expliquera la marche à suivre.

Veuillez prendre note que si vous choisissez de désactiver les témoins, il y aura une incidence sur le fonctionnement du site Web d'Amex Canada. Par exemple, vous serez en mesure de voir le site Web public, mais serez incapable de vous connecter à notre site sécurisé, de vérifier les soldes de vos comptes et d'effectuer des paiements.

Les témoins et les exigences juridiques

Amex Canada évalue constamment nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels et d'accès à l'information compte tenu des lois et des lignes directrices relatives au respect de la vie privée fournies par des organismes de réglementation afin d'assurer la transparence et de fournir plus de contrôle et de souplesse à nos clients.