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Foire aux questions

Inscription

Dois-je être titulaire d'une Carte American ExpressMD pour m'inscrire au service d'Opérations de change et paiements internationaux?
Non. Il n'est pas nécessaire d'avoir une Carte American Express pour ouvrir un compte d'Opérations de change et paiements internationaux, ni pour faire une opération. Nous retirons automatiquement les fonds de votre compte bancaire autorisé chaque fois que vous faites une opération.


Services en ligne

J'ai présenté une opération par Internet. Comme puis-je savoir que vous l'avez reçue?
Opérations de change et paiements internationaux d'American Express est un système en temps réel. Nous avons une équipe attitrée qui suit toutes les nouvelles opérations. Vous pouvez vérifier l'état de vos opérations en tout temps en ligne grâce à l'historique des opérations.

Les ordres permanents existants à l'intention des bénéficiaires seront-ils affichés dans le site Internet?
Si vous avez sélectionné cette option dans le formulaire d'inscription par Internet, nous vous donnerons accès à vos bénéficiaires existants en ligne.

Comment mon bénéficiaire et moi-même pouvons-nous recevoir la confirmation qu'un paiement a eu lieu?
Pour les traites et les virements électroniques, Opérations de change et paiements internationaux d'American Express peut envoyer automatiquement des courriels de confirmation à l'émetteur et au bénéficiaire du paiement. Cela vous évitera d'avoir à informer votre bénéficiaire ou toute autre partie qu'un paiement a été émis. De plus, cela vous donnera l'assurance que le paiement est en cours.

Pourrai-je voir mes demandes de virement présentées par téléphone ou par télécopieur dans Internet?
Oui, les opérations demandées par téléphone et par télécopieur figureront dans l'historique des opérations dans Internet.

Pourquoi mon navigateur Web ne fonctionne-t-il pas avec le site Web d'Opérations de change et paiements internationaux d'American Express?
Le site d'Opérations de change et paiements internationaux d'American Express fonctionne avec la plupart des navigateurs Web. Veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle au 1 866 228-6920 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HE, pour obtenir de l'aide.

Quels sont vos taux de change?
Même si les taux de change sont sujets aux forces du marché mondial et fluctuent continuellement, vous pouvez avoir l'assurance que nos taux sont concurrentiels pour toutes les devises que nous offrons

Combien en coûte-t-il pour ouvrir un compte d'Opérations de change et paiements internationaux?
L'inscription est gratuite.

Y a-t-il des frais de service mensuels?
Il n'y a pas de frais de service mensuels.

Comment les frais associés aux virements électroniques sont-ils payés?
Nous les prélevons automatiquement sur votre compte bancaire chaque fois que vous faites une opération.


Produits et services

Comment puis-je être informé que les taux de change sont favorables?
Avec Opérations de change et paiements internationaux d'American Express, vous pouvez demander à recevoir des mises à jour automatisées sur les fluctuations des devises pendant une certaine période. Grâce à l'Alerte de taux, Opérations de change et paiements internationaux vous enverra les renseignements par messagerie texte, par courriel ou dans votre boîte de réception. Vous pourrez ainsi tirer parti des taux de change favorables, sans avoir à surveiller constamment le marché, et vous aurez plus de temps pour gérer votre entreprise

Quels produits de change offrez-vous?
Actuellement, nous offrons des traites et des virements électroniques dans plus de 110 devises. Nous offrons des virements en dollars canadiens, et convertissons virements en devises, bordereaux de remise (cash letters) et effets à l'encaissement en dollars canadiens.


Opérations et service à la clientèle

Quelles sont vos heures d'ouverture?
Vous pouvez toujours effectuer des opérations par Internet. Notre Service à la clientèle est là pour vous aider au
1 866 228-6920 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HE.

Combien faut-il de temps pour qu'une opération soit exécutée?
La plupart des opérations sont exécutées dans un délai de 48 à 72 heures.

Comment le service Opérations de change et paiements internationaux d'American Express reçoit-il les fonds nécessaires pour couvrir un virement électronique?
À l'activation du compte, nous prenons des dispositions avec votre banque pour que nous puissions retirer les fonds électroniquement de votre compte bancaire. Par la suite, lorsque votre entreprise demande un virement électronique, nous communiquons avec votre banque en votre nom pour retirer les fonds nécessaires et exécuter l'opération. En outre, vous pouvez aussi nous virer les fonds directement.

Dois-je établir un compte bancaire distinct pour les services d'Opérations de change et paiements internationaux?
Non. Il n'est pas nécessaire d'établir un compte bancaire distinct. Nous débiterons le montant du virement que vous avez demandé de votre compte bancaire désigné, électroniquement. Vous pouvez aussi inscrire de multiples comptes à partir desquels nous pouvons débiter vos divers virements électroniques en fonction des besoins de votre entreprise.

Y a-t-il un montant limite minimum ou maximum par opération?
Non, il n'y a pas de limite minimale par opération. Toutefois, nous respectons la réglementation canadienne concernant les opérations bancaires et les règles bancaires locales des marchés étrangers. Si une opération pose problème en rapport avec un maximum, nous communiquerons avec le titulaire du compte sur-le-champ pour aider à résoudre la situation.

Que se passe-t-il si j'envoie une demande d'opération mais que je veux l'annuler ensuite?
Si nous n'avons pas encore exécuté votre opération, nous ferons tout en notre pouvoir pour honorer votre demande d'annulation. Dans le cas contraire, nous devrons suivre les normes bancaires en vigueur à ce sujet. Vous pouvez aussi communiquer avec notre équipe attitrée du Service à la clientèle, au 1 866 228-6920 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HE. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avec votre demande d'annulation.


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