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Déclaration d’American Express sur la protection des renseignements personnels en ligne au Canada

Date de prise d’effet : le 19 décembre 2013

À American Express, nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. Nous voulons que vous sachiez comment nous pouvons recueillir, utiliser, partager et conserver les renseignements sur vous et sur les choix qui vous sont offerts.

Lorsque nous vous offrons des produits et services American Express, il se peut que nous vous donnions aussi des renseignements supplémentaires précis sur la manière dont nous utiliserons vos renseignements personnels. Si vous avez un produit ou service American Express qui n’est pas offert par American Express (comme une carte émise par une autre banque que la Banque Amex du Canada), veuillez revoir les avis pertinents sur la protection des renseignements personnels qui abordent ce produit ou service ou communiquez avec le fournisseur de votre produit ou service pour en savoir plus sur ses pratiques en matière de protection des renseignements personnels.

Cet énoncé sur la protection des renseignements personnels en ligne s’applique aux sites Web et aux demandes en ligne d’American Express qui sont exécutés sur des téléphones intelligents, des tablettes et tout autre appareil mobile
(« applications ») ainsi qu’à l’utilisation de nos services ou contenus en ligne et d’autres programmes en ligne que nous offrons conjointement avec nos partenaires, et à l’accès à ces derniers, en lien avec le présent énoncé. Il ne s’applique pas aux sites Web qui ont leurs propres énoncés sur la protection des renseignements personnels en ligne, tels que le site Web du réseau American Express, amexnetwork.com.

Nos sites Web et nos applications ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne sollicitons pas, en toute connaissance de cause, les données en ligne provenant des enfants de moins de 13 ans ni ne leur présentons aucune offre.

Dans le présent énoncé, nous décrivons comment la Banque Amex du Canada, Amex Canada Inc. (Amex Canada) et nos partenaires commerciaux et fournisseurs de services offrent ou participent à tout service ou avantage relativement à nos produits ou services (collectivement, nous, notre, nos ou Amex Canada). Nous expliquons comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les renseignements personnels et les autres renseignements. Cet énoncé comprend des descriptions et des exemples visant à vous aider à comprendre la nature des renseignements en ligne que nous recueillons, utilisons et protégeons. Ce dernier s’inscrit dans le Code de protection des renseignements personnels d’Amex Canada, c’est-à-dire les lignes directrices sur la protection des renseignements personnels d’Amex Canada, ainsi que dans l’Avis sur la protection des renseignements personnels et le Consentement à l’utilisation des renseignements personnels pour votre produit ou service Amex Canada, le cas échéant.

Comme il se peut que nous modifiions le présent énoncé sur la protection des renseignements personnels en ligne, nous vous recommandons de vérifier la version actuelle de temps à autre. Si nous apportons des modifications à cet énoncé, nous mettrons à jour la « date de prise d'effet » au haut de cette page.

Que contient le présent énoncé sur la protection des renseignements personnels en ligne?
Quels sont les renseignements abordés dans ce dernier?

Cet énoncé sur la protection des renseignements personnels en ligne décrit la façon dont nous (et nos fournisseurs de services) pouvons recueillir, partager et conserver les renseignements que nous obtenons à votre sujet en ligne. Nous recueillons les renseignements en ligne si vous :
  • visitez ou utilisez nos sites Web ou nos applications;
  • participez aux programmes en ligne que nous offrons avec nos partenaires commerciaux;
  • recevez des communications électroniques de notre part ou y répondez;
  • consultez nos publicités ou tout autre contenu en ligne ou que vous y accédez; et
  • interagissez avec nous par l’intermédiaire de médias sociaux et d’autres sites Web et applications.

Dans le présent énoncé, nous expliquons également comment nous pouvons combiner les renseignements en ligne avec les autres renseignements et la façon dont nous pouvons ensuite utiliser les renseignements combinés.


Quels renseignements recueillons-nous en ligne et comment procédons-nous pour ce faire?

Les types de renseignements que nous recueillons varient selon le produit ou le service que vous utilisez.

Parfois, vous nous donnez directement des renseignements (ou à nos fournisseurs de services). Par exemple, il se peut que vous nous fournissiez vos nom, numéro de compte, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone ou date de naissance :
  • en remplissant un formulaire ou en répondant à un sondage en ligne, y compris lorsque vous effectuez une demande de Carte ou réservez un voyage auprès de nous;
  • en vous inscrivant, en ouvrant une session ou en mettant à jour les paramètres de votre compte au moyen de nos services en ligne;
  • en vous inscrivant ou en participant à nos programmes;
  • en vous inscrivant à un concours ou à une offre de marketing; ou
  • en achetant quelque chose sur nos sites Web ou par l’intermédiaire de nos applications.

Nous (et nos fournisseurs de services ou serveurs publicitaires tiers) recueillons également des renseignements par l’intermédiaire des témoins et technologies de nature similaire. La plupart des témoins et technologies de nature similaire ne permettront de recueillir que des renseignements dépersonnalisés comme la façon dont vous arrivez sur notre site Web ou votre emplacement général. Toutefois, certains témoins et technologies de nature similaire permettent de recueillir des renseignements personnels. Par exemple, si vous cliquez sur Mémoriser mes renseignements lorsque vous ouvrez une session sur notre site Web, un témoin conservera votre nom d’utilisateur.

Nous (et nos fournisseurs de services ou serveurs publicitaires tiers) pouvons recueillir des renseignements en utilisant les témoins et technologies de nature similaire sur :
  • l’appareil que vous utilisez pour parcourir nos sites Web ou utiliser nos applications (par exemple, nous pouvons recueillir des renseignements au sujet du système d’exploitation ou de la version du navigateur ainsi que le type d’appareil que vous utilisez pour ouvrir les communications électroniques que nous vous envoyons);
  • l’adresse IP et les renseignements liés à cette adresse IP (comme les renseignements sur le domaine, votre fournisseur Internet et l’emplacement géographique général);
  • l’historique de navigation sur nos sites Web ou nos applications (comme ce que vous cherchez, les pages que vous consultez, le temps que vous y passez et la fréquence de vos visites);
  • la façon de rechercher nos sites Web ou nos applications, les sites Web ou applications desquels vous provenez et les sites Web de nos partenaires commerciaux que vous visitez;
  • les publicités ou le contenu en ligne de notre part et de celle de nos partenaires commerciaux que vous consultez ou sur lesquels vous cliquez ou auxquels vous accédez;
  • si vous ouvrez nos communications électroniques et sur quelles parties vous cliquez, par exemple, le nombre de fois que vous ouvrez la communication; et
  • l’emplacement de votre appareil mobile (par exemple, pour aider à prévenir la fraude ou lorsque vous vous inscrivez sur nos sites Web ou nos applications mobiles afin de recevoir du contenu en fonction de votre emplacement).

Nous (et nos fournisseurs de services ou serveurs publicitaires tiers) pouvons également recueillir des renseignements rendus disponibles publiquement par l’intermédiaire de plateformes de tiers (comme les plateformes de médias sociaux en ligne), de bases de données ou de répertoires en ligne, ou des renseignements obtenus autrement de façon légitime.


Comment utilisons-nous les renseignements que nous recueillons à votre sujet?

Nous pouvons utiliser les renseignements en ligne que nous recueillons à votre sujet seuls ou combinés à d’autres renseignements pour :
  • offrir des produits et services, notamment :
    • vous reconnaître lorsque vous revenez sur nos sites Web ou utilisez nos applications;
    • effectuer des opérations;
    • vous informer des mises à jour liées à vos comptes, à vos produits et à vos services;
    • vous mettre au courant des nouvelles caractéristiques et des nouveaux avantages;
    • répondre à vos questions et à vos demandes formulées par l’intermédiaire de nos sites Web ou applications et des sites Web tiers (y compris les médias sociaux);
    • localiser votre appareil mobile afin de vous indiquer les services offerts selon votre emplacement, à votre demande;
    • déterminer la meilleure façon de vous prodiguer des services et de gérer vos comptes, comme le meilleur moment et le meilleur moyen pour communiquer avec vous;
    • améliorer nos sites Web et nos applications et les rendre plus conviviaux;
  • pour annoncer ou présenter nos produits et services ainsi que ceux de nos partenaires commerciaux, notamment :
    • présenter un contenu adapté à vos intérêts, y compris la publicité ciblée;
    • vous envoyer ou vous fournir des publicités, des promotions et des offres;
    • déterminer si nos publicités, nos promotions et nos offres sont efficaces;
    • nous aider à déterminer si vous êtes intéressé à de nouveaux produits ou services;
  • mener des études et des analyses, notamment :
    • mieux comprendre nos clients et les visiteurs de nos sites Web et utilisateurs de nos applications;
    • vous permettre de donner vos commentaires en notant et en évaluant nos produits et services ainsi que ceux de nos partenaires commerciaux;
    • produire des analyses de données, des recherches statistiques et des rapports;
    • revoir et modifier nos produits et services;
  • gérer la fraude et le risque pour la sécurité, notamment :
    • détecter ou prévenir la fraude ou les activités criminelles;
    • assurer la protection de vos renseignements;
  • évaluer les risques en matière de crédit relativement à notre entreprise, notamment :
    • évaluer et traiter vos demandes pour nos produits et services et gérer vos comptes existants; (par exemple, pour vous indiquer des renseignements importants sur votre compte); et
  • l’utiliser d’autres façons tel qu’il est exigé ou permis par la loi ou avec votre consentement.

Comment partageons-nous vos renseignements?

Certains renseignements en ligne sont des renseignements personnels.


Comment traitons-nous vos renseignements personnels?

Nous ne partageons les renseignements personnels avec quiconque, à l’exception de ce qui est mentionné ci-dessous. Nous pouvons partager les renseignements personnels comme il est permis ou exigé par la loi, notamment :

  • avec les bureaux de crédit et les institutions semblables afin de faire état de votre situation financière ou de se renseigner à ce sujet, et de rapporter ou de recueillir les dettes que vous devez;
  • avec les autorités réglementaires, les tribunaux et les agences gouvernementales afin de satisfaire aux ordres juridiques, aux exigences juridiques ou réglementaires et aux demandes du gouvernement;
  • avec nos fournisseurs de services, les autorités réglementaires et les agences gouvernementales en vue de détecter et de prévenir la fraude ou les activités criminelles et de protéger les droits d’American Express ou ceux des autres;
  • au sein de la famille d’entreprises d’American Express;
  • avec nos fournisseurs de services qui effectuent des services pour nous et qui nous aident à exploiter notre entreprise (nous exigeons que nos fournisseurs de services protègent les renseignements personnels et n’utilisent vos renseignements personnels qu’aux fins que nous précisons);
  • avec les institutions financières ou les partenaires jumelés avec qui American Express offre ou conçoit conjointement des produits et services (toutefois, ils ne peuvent pas utiliser vos renseignements personnels - particulièrement votre adresse électronique - pour présenter de façon indépendante leurs propres produits ou services, à moins que vous ne leur en donniez la permission);
  • dans le contexte d’une vente d’une partie ou de la totalité d’une entreprise de la famille d’American Express ou de leurs actifs; ou
  • pour les produits ou services précis, lorsque vous nous avez donné votre consentement.

Nous pouvons transférer les renseignements personnels aux fournisseurs de services ou les entreprises faisant partie de la famille d’entreprises d’American Express partout dans le monde, par exemple, pour traiter des opérations et vous offrir nos produits ou services. Peu importe où nous traitons vos renseignements, nous les protégeons de la manière décrite dans le présent énoncé sur la protection des renseignements personnels en ligne et conformément aux lois applicables.

[Pour en savoir plus sur la façon dont Amex Canada utilise vos renseignements personnels, consultez le Code de protection des renseignements personnels d’Amex Canada, c’est-à-dire les lignes directrices sur la protection des renseignements personnels, ainsi que l’Avis sur la protection des renseignements personnels et le Consentement à utiliser vos renseignements personnels pour votre produit ou service d’Amex Canada, le cas échéant.]


Comment traitons-nous les données agrégées et les renseignements dépersonnalisés?

Les données agrégées ou les renseignements dépersonnalisés ne vous identifient pas individuellement; ils nous aident plutôt à analyser les habitudes au sein de groupes de personnes. Nous pouvons partager les données agrégées ou les renseignements dépersonnalisés de plusieurs façons, par exemple :

Comment conservons-nous et protégeons-nous vos renseignements?

Nous utilisons des mesures de sécurité administratives techniques et physiques afin de protéger vos renseignements personnels. Ces mesures comprennent des mesures de protection informatiques ainsi que des fichiers et des installations sécurisés. Nous prenons des mesures raisonnables pour détruire de façon sécuritaire ou dépersonnaliser de façon permanente les renseignements personnels une fois que nous n’en avons plus besoin.
Nous conserverons vos renseignements en ligne seulement aussi longtemps que dure la prestation de nos produits et services, à moins que nous soyons tenus par la loi ou une réglementation ou à des fins de litige et d’enquêtes réglementaires de les conserver.


Quels sont vos choix?

Vous aurez toujours le droit d’accéder à vos renseignements personnels ainsi que de les mettre à jour, de les modifier ou de les corriger. Si vous voulez le faire ou si vous avez des questions concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, consultez le Code de protection des renseignements personnels d’Amex Canada.
Vous avez des choix quant à la manière dont American Express utilise vos renseignements, tels que la manière dont nous vous présentons les offres ou dont nous gérons les témoins et technologies de nature similaire.


Quels sont vos choix quant à la manière dont nous vous présentons les offres?

Vous pouvez choisir la façon dont vous aimeriez recevoir des communications en matière de marketing, y compris le marketing direct - si vous préférez que nous vous les fassions parvenir par la poste, par courriel ou par téléphone. Si vous choisissez de ne pas recevoir de communications en matière de marketing de notre part, nous respecterons votre choix. Sachez que si vous choisissez de ne pas recevoir de telles communications, cela pourrait avoir une incidence sur certaines offres relatives aux produits ou services que vous avez choisis. Nous communiquerons encore avec vous relativement au traitement de votre compte ou de vos demandes ou à la gestion de toute promotion ou de tout programme auquel vous avez choisi de participer.

Pour en savoir plus et pour gérer vos préférences en matière de marketing, cliquez ici.

Nous participons au programme d’autoréglementation de l’Alliance de la publicité numérique du Canada et en respectons les principes liés à la publicité comportementale en ligne. Ce programme est conçu pour fournir des renseignements au sujet des publicités en ligne et pour exercer un plus grand contrôle sur ces dernières. Il vous permet également de choisir de ne plus recevoir de publicités comportementales en ligne affichées par certaines ou l’ensemble des entreprises participantes. Cliquez ici pour en savoir plus sur l’Alliance de la publicité numérique du Canada et sur les choix qui s’offrent à vous.

Avez-vous des questions au sujet de l’énoncé sur la protection des renseignements personnels en ligne?

Si vous avez des questions au sujet de l’énoncé sur la protection des renseignements personnels en ligne, veuillez parler à l’un de nos représentants du service à la clientèle à Amex Canada (cliquez ici pour obtenir la liste des numéros) ou écrivez à :

Chef de la protection des renseignements personnels
Amex Canada
101, rue McNabb
Markham (Ontario)
L3R 4H8




Glossaire



Données agrégées - données ou renseignements relatifs à plusieurs personnes qui ont été combinés ou agrégés. Les données agrégées comprennent les renseignements que nous créons ou compilons de plusieurs sources, y compris les opérations par carte ou certaines données provenant des témoins ou des technologies de nature similaire.

American Express (nous, notre, nos) - American Express Company, telle qu’elle est nommée au début du présent énoncé sur la protection des renseignements personnels en ligne.

Code de protection des renseignements personnels d’Amex Canada - Le présent Code expose les lignes directrices en matière de protection des renseignements personnels à l’égard des produits, des services et de la clientèle (y compris des clients éventuels) de la Banque Amex du Canada et d’Amex Canada Inc. (« Amex Canada ») au Canada. Il est conforme aux principes d’American Express en matière de protection des données et des renseignements personnels, applicables à toutes les activités d’American Express dans le monde entier.

Partenaires commerciaux - tous les tiers avec qui nous faisons des affaires et avec qui nous entretenons une relation commerciale, comme une entreprise qui accepte les Cartes American Express.

Partenaires jumelés - entreprises avec lesquelles nous collaborons afin d’offrir des cartes où figurent les deux logos.

Témoins et technologies de nature similaire - un témoin est un petit fichier de données transféré par le site Web au disque dur de votre ordinateur. Nous pouvons placer des témoins lorsque vous visitez notre site Web ou les sites Web d’autres sociétés où sont affichées nos publicités ou lorsque vous effectuez des achats, des demandes ou lorsque vous personnalisez des renseignements ou que vous vous inscrivez à certains services. Si vous acceptez les témoins utilisés sur notre site Web, les sites Web « développés par » une autre entreprise en notre nom ou les sites Web sur lesquels nos publicités s’affichent, cela peut nous renseigner sur vos intérêts. Nous pouvons utiliser ces renseignements pour personnaliser votre expérience. Les technologies de nature similaire, comme les pixels invisibles, les pixels, les images en format GIF et les étiquettes, ont la même fonction. Nous utilisons l’expression témoins et technologies de nature similaire dans le présent énoncé pour référer à toutes les technologies qui permettent de recueillir des renseignements de cette manière. Pour en savoir plus sur les témoins, cliquez ici.

Renseignements dépersonnalisés - données ou renseignements utilisés d’une façon qui ne permet pas à un tiers de vous identifier. Nous tirons souvent les renseignements dépersonnalisés des renseignements personnels. Cela comprend les renseignements que nous pouvons recueillir de plusieurs sources, comme les opérations portées à la Carte ou certaines données provenant des témoins et technologies de nature similaire.

Adresse IP - un numéro attribué à un appareil lorsqu’il se connecte à Internet.

Renseignements en ligne - données ou renseignements recueillis sur le site Web et les applications d’American Express ainsi que sur les sites Web et les applications de tiers relativement à notre entreprise dont vos renseignements personnels, les données agrégées et les renseignements dépersonnalisés.

Autres renseignements - renseignements internes d’American Express (par exemple, données sur l’opération), données externes que les entreprises financières utilisent pour traiter les demandes et effectuer les transactions, et d’autres renseignements en ligne et hors ligne que nous recueillons de votre part ou à votre sujet.

Renseignements personnels - renseignements qui peuvent identifier une personne, comme un nom, une adresse, un numéro de téléphone et une adresse électronique.

Fournisseurs de services - tout fournisseur, tiers et (ou) entreprise qui exercent des activités commerciales en notre nom, comme l’impression, mailing et tout autre service de communication (courriel, publipostage, etc.), marketing, traitement de données, services, recouvrement ou gestion des publicités.

Publicité ciblée - publicités que nous ou nos fournisseurs de services affichons sur des sites Web autres que ceux de la famille d’entreprises d’American Express selon les préférences ou les intérêts tirés à partir de nos données, telles que les données sur les opérations, ou des données recueillies à partir d’un ordinateur précis ou d’un appareil concernant les comportements de visionnement Internet au fil du temps et sur différents sites Web.La publicité ciblée comprend la publicité comportementale en ligne. Nous participons au programme d’autoréglementation de l’Alliance de la publicité numérique du Canada et en respectons les principes liés à la publicité comportementale en ligne. Ce programme est conçu pour fournir des renseignements au sujet des publicités en ligne et pour exercer un plus grand contrôle sur ces dernières. Il vous permet également de choisir de ne plus recevoir de publicités comportementales en ligne affichées par certaines ou l’ensemble des entreprises participantes.Cliquez ici pour en apprendre plus à propos de l’Alliance de la publicité numérique du Canada.

Serveurs publicitaires tiers - entreprises qui fournissent la technologie pour publier des publicités sur les sites Web (et les applications) et suivre le degré d’efficacité des publicités. Ces entreprises peuvent également placer des témoins sur votre appareil et y accéder. Les renseignements que nous recueillons à partir de nos sites Web ne permettent pas de vous identifier personnellement.

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