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Rassurez-vous : la prévention de la fraude, on en fait notre affaire.

Dépensez en toute quiétude où que vous soyez dans le monde. Si une opération frauduleuse figure sur votre relevé, nous avons comme mandat de remédier à la situation.

Nos relations avec des marchands de partout dans le monde nous aident à protéger vos transactions. Nos systèmes analysent les opérations des titulaires en vue de détecter toute opération inhabituelle ou d’un montant anormalement élevé qui semble frauduleuse.

Notre Protection contre la fraude garantie

Votre sécurité nous tient à cœur. En cas d’opérations frauduleuses sur votre compte, nous offrons une Protection contre la fraude garantie. En vertu de cette protection, si vous êtes victime de fraude et que vous avez pris les mesures raisonnables pour protéger les renseignements sur votre compte, votre NIP et tout appareil sur lequel vous avez ajouté les renseignements de votre compte, vous ne serez pas tenu responsable des opérations frauduleuses.

Pour vous protéger davantage, nous vous conseillons de prendre les mesures présentées ci-dessous.

  • Vérifiez votre relevé en profondeur dès que vous le recevez. Il est facile d’effectuer cette vérification en ouvrant une session des Services en ligne, où vous pouvez vérifier vos opérations chaque jour.
  • Inscrivez-vous aux alertes sur l’état du compte auprès des Services en ligne afin de recevoir des mises à jour régulières sur le solde de votre compte par courriel ou par messages textes.
  • Activez les notifications dans l’application Amex afin de recevoir des mises à jour sur votre compte en tout temps.

Pour obtenir de plus amples renseignements ou découvrir d’autres mesures à prendre pour vous protéger contre la fraude, cliquez ici.

Sécurité optimale

American Express a pris des mesures précises pour optimiser votre sécurité et la protection de vos renseignements personnels. Notre technologie de chiffrement sécurisée protège vos renseignements confidentiels.

Si une opération frauduleuse figure sur votre relevé, nous avons comme mandat de remédier à la situation. Vous ne serez pas tenu responsable des opérations établies comme étant frauduleuses. Voilà pourquoi vous pouvez vous détendre et dépenser en toute sécurité où que vous soyez dans le monde.

Résolution rapide

Dès qu’ils sont avertis de la présence d’une activité frauduleuse, les membres de notre équipe s’affairent à remédier à la situation aussitôt que possible.

Informez-nous si votre Carte ou un appareil admissible (par exemple, un iPhone utilisant Apple Pay) est perdu ou volé, ou si vous croyez qu’il a été utilisé sans votre permission.

Composez le 1 800 869-3016, ou si vous êtes en dehors du Canada, le 905 474-0870 (à frais virés). Les titulaires d’une Carte affaires doivent composer le 1 800 716-6661.

Dès que vous mentionnerez à nos agents que vous soupçonnez une fraude, nous ouvrirons une enquête pour préserver votre sécurité, où que vous soyez.

Veuillez noter que grâce à notre technologie de prévention de la fraude avancée, vous n’avez pas besoin de nous aviser que vous êtes en voyage.

Protection jour et nuit

American Express est reconnue pour son Service à la clientèle exceptionnel en ligne comme hors ligne. Nous sommes ouverts jour et nuit pour répondre à vos questions et vous aider relativement à votre compte.

Prévention de la fraude

Sécurité intelligente

Tout est dans les habitudes. Nos systèmes de sécurité intelligents surveillent constamment vos habitudes de dépenses en vue de déceler toute anomalie et d’enrayer la fraude dès que possible. Votre compte fait l’objet d’un examen régulier, et si une opération inhabituelle est détectée, nous communiquerons avec vous pour vérifier si vous l’avez autorisée. Il est important de mettre vos coordonnées à jour auprès du Service à la clientèle pour que nous puissions communiquer avec vous et résoudre le problème rapidement.

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