Start of menu
Close Menu

Soutien en voyage

Votre Carte American ExpressMD pourrait être la chose la plus utile à apporter avec vous lors de vos déplacements. Même si vous vous la faites voler, un coup de fil suffit pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez compter sur un réseau de 2 200 agences* réparties dans plus de 140 pays.

• Remplacement de la Carte en cas d’urgence – dans les plus brefs délais

• Opérations sans la Carte en cas d’urgence

• Service Dépannage-voyage – assistance 24 heures sur 24 pour vous et votre famille en cas d’urgence


Vous avez perdu votre Carte, vos bagages ou votre passeport?

Si vous perdez votre Carte et en avez besoin d’une autre, nous la remplacerons dans les plus brefs délais. Notre personnel est reconnu pour déployer tous les efforts nécessaires afin d’assurer le remplacement rapide des Cartes. Si vous avez perdu votre portefeuille, nous pouvons même vous aider pour les formalités d’inscription à l’hôtel et, en cas de besoin, vous accorder une avance de fonds d’urgence.

Le personnel du service Dépannage-voyage* vous aidera en un rien de temps à récupérer vos bagages perdus ou à trouver un avocat, un interprète ou un médecin qui parle anglais. Il vous assistera également pour le remplacement de médicalements d’ordonnance et la transmission de messages urgents à votre famille.

* N’est pas offert avec toutes les Cartes. Vous trouverez la liste complète des Cartes pour lesquelles le service est offert dans la Foire aux questions concernant les voyages.

Note : le service Dépannage-voyage est offert presque partout dans le monde. Nous vous conseillons d’appeler notre Service à la clientèle pour connaître les pays où ce service n’est pas offert. De plus, ces services peuvent être limités ou non offerts en raison d’un cas de force majeure, d’une guerre, d’un mouvement populaire, d’un conflit de travail, de la non-disponibilité des biens ou des services ou d’un refus des autorités locales.

InfoAssist AMEXMD

Vos cartes de crédit et vos autres documents personnels sont précieux. Vous pouvez cependant les protéger grâce au service InfoAssist AMEXMD. Ce service agit comme une chambre forte virtuelle où vous pouvez conserver les numéros de vos cartes de crédit, cartes bancaires, passeports, certificat de naissance, permis, cartes d’assurance-maladie, polices d’assurance et plus encore. Si vous perdez ou vous faites voler votre portefeuille, au pays comme à l’étranger, appelez sans tarder un préposé d’InfoAssist AMEXMD. Il demandera aux sociétés émettrices de bloquer les cartes que vous avez enregistrées pour empêcher leur utilisation frauduleuse et, dans la mesure du possible, de fournir des cartes de remplacement.

Pour plus de renseignements ou pour vous inscrire, composez le 1 800 263-9222.

* Comprend les Agences d’American Express et le réseau des Agences de représentants American Express. Les services ne sont pas offerts dans toutes les Agences et sont assujettis aux lois du pays.

Dépannage-voyage
Des problèmes à l'étranger? Appelez le service Dépannage-voyage.

Si vous rencontrez des difficultés en voyage, il suffit d'un appel pour obtenir de l'aide. Le Dépannage-voyage - service téléphonique accessible 24 heures sur 24 - peut vous fournir des références dans le monde entier : hôpitaux, ambassades, médecins, dentistes et avocats. Il peut aussi vous donner des renseignements importants sur le voyage, comme les exigences en matière de visa et de vaccins, 7 jours sur 7.

Fonctionnement
Pour les situations imprévues qui peuvent survenir pendant vos voyages, American Express offre des recommandations d'aide juridique et médicale en déplacement et des renseignements importants sur les voyages, comme les vaccins nécessaires, les douanes ou les exigences en matière de visa, par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Note : les services Dépannage-voyage sont offerts presque partout dans le monde. Nous vous conseillons d'appeler notre Service à la clientèle pour connaître les pays où ces services ne sont pas offerts.

Pour obtenir de l'aide quand vous en avez le plus besoin, communiquez avec le Dépannage-voyage au 1 800 678-5523.

Cartes admissibles
La Carte de Platine d'American Express
La Carte en Or American ExpressMD
La Carte American ExpressMD
La Carte de Platine AéroplanPlusMD* American ExpressMD
La Carte en Or AéroplanPlusMD* American ExpressMD
La Carte AéroplanPlusMD* American ExpressMD
La Carte de Platine Holt Renfrew American ExpressMD