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Vous avez reçu une Carte-cadeau?
Vérifiez votre solde

Foire aux questions

Pour l’acheteur

Qu’est-ce que la Carte-cadeau?

C’est une Carte prépayée d’une somme préétablie, laquelle est indiquée au recto de la Carte-cadeau. Certaines Cartes-cadeaux peuvent être chargées de tout montant dans une plage précisée. Il ne s’agit pas d’une carte de crédit, de paiement ou de débit. La Carte-cadeau peut être utilisée pratiquement partout où les Cartes American Express sont acceptées au Canada et aux États-Unis. Des restrictions d’utilisation s’appliquent. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau.

Où puis-je me procurer une Carte-cadeau?

Les Cartes-cadeaux sont en vente dans les établissements Mac’s (en Ontario seulement), PharmaprixMD, Shoppers Drug MartMD, 7-ElevenMD, Couche-Tard, Circle K et les dépanneurs Quickie. Vous pouvez également obtenir une Carte-cadeau American Express en échangeant vos

Quels sont les frais d’achat d’une Carte-cadeau?

Les frais d’achat varient selon la valeur de la Carte-cadeau :
  • 3,95 $ + taxes applicables pour une Carte-cadeau de 25 $
  • 4,95 $ + taxes applicables pour une Carte-cadeau de 50 $
  • 5,95 $ + taxes applicables pour une Carte-cadeau de 100 $
  • 6,95 $ + taxes applicables pour une Carte-cadeau de 200 $
  • 8,95 $ + taxes applicables pour une Carte-cadeau de 200 $ à 500 $
    (vous choisissez le montant qui sera chargé)

La Carte-cadeau est offerte en coupures de quel montant au juste?

  • Actuellement, la Carte-cadeau est offerte dans les coupures suivantes : 25 $, 50 $, 100 $ et 200 $.
  • Des Cartes-cadeaux dont vous pouvez choisir le montant (entre 200 $ et 500 $) sont également disponibles auprès de certains détaillants.
  • Des milles AéroplanMD* peuvent être échangés contre une Carte-cadeau American Express de 250 $. Composez le 1 800 505-6849 pour en savoir plus.
  • Êtes-vous une entreprise souhaitant faire des achats selon des coupures précises? En savoir plus

Y a-t-il un nombre limite de Cartes-cadeaux que l’on peut acheter d’un seul coup?

Le nombre maximal de Cartes-cadeaux et la valeur totale achetée peuvent varier selon la disponibilité du produit et les politiques des détaillants. Si vous avez des questions, veuillez vous informer auprès du détaillant avant d’effectuer l’achat.

Puis-je acheter des Cartes-cadeaux en ligne au Canada?

Non. Actuellement, vous pouvez seulement faire l’achat de Cartes-cadeaux auprès de détaillants. Êtes-vous une entreprise souhaitant faire des achats? En savoir plus.

Où peut-on utiliser une Carte-cadeau?

La Carte-cadeau peut être utilisée pratiquement partout où les Cartes American Express sont acceptées au Canada et aux États-Unis. Dans certains cas, la Carte-cadeau sera valable uniquement chez certains marchands (p. ex., dans un centre commercial). Ce renseignement sera fourni avec la Carte-cadeau, le cas échéant. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle pour en savoir plus, au 1 800 505-6849. Certaines restrictions quant à l’utilisation s’appliquent. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau.

Y a-t-il des endroits où la Carte-cadeau n’est pas acceptée?

Oui. La Carte-cadeau ne peut être utilisée à l’extérieur du Canada et des États-Unis. Elle ne peut être utilisée auprès de certains marchands comme des casinos, des sociétés de croisières et des entreprises de location de voitures. De plus, les utilisations suivantes de la Carte-cadeau ne sont pas autorisées :

  • paiement de factures récurrentes, comme les frais de services publics, les abonnements et les frais de téléphonie cellulaire;
  • échange contre de l’argent comptant ou l’équivalent, comme à un guichet automatique ou dans une banque;
  • achats effectués auprès de marchands des catégories ou des secteurs d’activité qu’American Express peut déterminer;
  • opérations nécessitant une autorisation préalable pour un montant inférieur à la valeur intégrale de l’opération.
  • Dans certains cas, la Carte-cadeau sera valable uniquement chez certains marchands (p. ex., dans un centre commercial). Ce renseignement sera fourni avec la Carte-cadeau, le cas échéant. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle pour en savoir plus, au 1 800 505-6849.

D’autres restrictions d’utilisation s’appliquent. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau.

Puis-je me servir de ma Carte-cadeau en dehors du Canada?

Oui. La Carte-cadeau peut être utilisée pratiquement partout où les Cartes American Express sont acceptées au Canada et aux États-Unis. Des restrictions d’utilisation s’appliquent. Veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau American Express pour en savoir plus.

Dans certains cas, la Carte-cadeau sera valable uniquement chez certains marchands (p. ex., dans un centre commercial). Ce renseignement sera fourni avec la Carte-cadeau, le cas échéant. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle pour en savoir plus, au 1 800 505-6849.

À qui dois-je m’adresser si j’ai d’autres questions sur l’achat ou l’utilisation de la Carte-cadeau?

Si vous avez des questions supplémentaires au sujet de la Carte-cadeau, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1 800 505-6849 (sans frais).

Comment choisir entre la Carte-cadeau American Express et la Carte avec primes American Express?

La Carte-cadeau American Express est une excellente solution si vous prévoyez l’utiliser à un moment indéterminé, car vous évitez que des frais mensuels soient portés au solde de la Carte après 12 mois.

Habituellement, la Carte avec primes American Express a des frais d’achats initiaux moins élevés. Toutefois, des frais de service de 2,50 $ seront déduits à compter du 13e mois suivant l’émission de la Carte. Si vous prévoyez utiliser les Cartes immédiatement, la Carte avec primes conviendrait mieux à vos besoins.

Pour le porteur

J’ai reçu une Carte-cadeau. De quoi s’agit-il?

Votre Carte-cadeau est une Carte prépayée d’une somme préétablie, laquelle est indiquée au recto de la Carte-cadeau. Il ne s’agit pas d’une carte de crédit, de paiement ou de débit. Vous pouvez l’utiliser pratiquement partout où les Cartes American Express sont acceptées au Canada.

Pour en tirer le maximum d’agrément et éviter qu’une opération soit refusée, soyez toujours au courant du solde de votre Carte-cadeau et avisez-en le caissier avant de régler l’achat. Certaines restrictions quant à l’utilisation s’appliquent. Veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau pour obtenir plus de renseignements et connaître les restrictions concernant l’utilisation.

Que devrais-je savoir sur l’utilisation de ma Carte-cadeau?

Pour en tirer le maximum d’agrément et éviter qu’une opération soit refusée, soyez toujours au courant du solde de votre Carte-cadeau et avisez-en le caissier avant de régler l’achat.

Où puis-je utiliser ma Carte-cadeau?

La Carte-cadeau peut être utilisée pratiquement partout où les Cartes American Express sont acceptées au Canada et aux États-Unis. Dans certains cas, la Carte-cadeau sera valable uniquement chez certains marchands (p. ex., dans un centre commercial). Ce renseignement sera fourni avec la Carte-cadeau, le cas échéant. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle pour en savoir plus, au 1 800 505-6849. Certaines restrictions quant à l’utilisation s’appliquent. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau.

Y a-t-il des endroits où la Carte-cadeau n’est pas acceptée?

La Carte-cadeau ne peut être utilisée à l’extérieur du Canada et des États-Unis. Elle ne peut être utilisée auprès de certains marchands comme des casinos, des sociétés de croisières et des entreprises de location de voitures. De plus, les utilisations suivantes de la Carte-cadeau ne sont pas autorisées :

  • paiement de factures récurrentes, comme les frais de services publics, les abonnements et les frais de téléphonie cellulaire;
  • échange contre de l’argent comptant ou l’équivalent, comme à un guichet automatique ou dans une banque;
  • achats effectués auprès de marchands des catégories ou des secteurs d’activité qu’American Express peut déterminer;
  • opérations nécessitant une autorisation préalable pour un montant inférieur à la valeur intégrale de l’opération.
  • Dans certains cas, la Carte-cadeau sera valable uniquement chez certains marchands (p. ex., dans un centre commercial). Ce renseignement sera fourni avec la Carte-cadeau, le cas échéant. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle pour en savoir plus, au 1 800 505-6849.

D’autres restrictions d’utilisation s’appliquent. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau.

Puis-je me servir de ma Carte-cadeau en dehors du Canada?

Oui. La Carte-cadeau peut être utilisée pratiquement partout où les Cartes American Express sont acceptées au Canada et aux États-Unis. Des restrictions d’utilisation s’appliquent. Veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau pour en savoir plus.

Dans certains cas, la Carte-cadeau sera valable uniquement chez certains marchands (p. ex., dans un centre commercial). Ce renseignement sera fourni avec la Carte-cadeau, le cas échéant. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle pour en savoir plus, au 1 800 505-6849.

Dois-je faire quoi que ce soit avant d’utiliser ma Carte-cadeau?

Avant d’utiliser votre Carte-cadeau, vous devez la signer au verso. De plus, veuillez inscrire sur une feuille de papier distincte et garder en lieu sûr le numéro de votre Carte-cadeau, le numéro de téléphone du Service à la clientèle (1 800 505-6849) ainsi que le reçu qu’on vous a peut-être remis en même temps que la Carte-cadeau. Vous aurez besoin de ces renseignements pour que nous puissions remplacer votre Carte-cadeau en cas de perte ou de vol.

Ma Carte-cadeau a-t-elle une date d’expiration?

Les fonds sur la Carte-cadeau n’expirent pas. Toutefois, votre carte de plastique présente une date de validité qu’utilisent les marchands aux fins d’autorisation et de vérification de sécurité. Après la date de validité, n’utilisez pas votre Carte-cadeau. Appelez plutôt le Service à la clientèle (1 800 505 6849) pour obtenir une Carte-cadeau de remplacement qui sera chargée du solde disponible actuel. Aucuns frais ne seront portés pour obtenir une Carte-cadeau de remplacement. Veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau pour en savoir plus.

Pourquoi y a-t-il une date limite de validité (« Valable jusqu’à fin ») si les fonds restent disponibles?

Certains marchands ont besoin de la date limite de validité sur votre Carte-cadeau pour traiter les opérations. Bien que les fonds sur votre Carte-cadeau ne soient assujettis à aucune date d’expiration, veuillez ne pas utiliser votre Carte-cadeau après la date « Valable jusqu’à fin », car les marchands pourraient refuser l’opération. À l’approche de cette date ou une fois cette date passée, appelez le Service à la clientèle au 1 800 505 6849 pour obtenir une Carte-cadeau de remplacement qui sera chargée du solde disponible actuel. Aucuns frais ne seront portés pour obtenir une Carte-cadeau de remplacement. Veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau pour en savoir plus.

Que dois-je faire si ma Carte-cadeau est perdue ou volée?

Si votre Carte-cadeau est perdue ou volée, communiquez immédiatement avec le Service à la clientèle au 1 800 505-6849 pour nous en faire part. Nous vous demanderons le numéro de votre Carte-cadeau ou des renseignements figurant sur le reçu d’achat ou l’emballage de la Carte-cadeau pour nous aider à traiter la demande de remplacement. Si la Carte-cadeau présente un solde disponible, nous annulerons la Carte-cadeau et vous en enverrons une de remplacement dont le solde disponible est identique à celui de la Carte-cadeau perdue ou volée au moment où vous nous avez informés de la perte ou du vol. AUCUN REMBOURSEMENT NI REMPLACEMENT NE SERA EFFECTUÉ POUR TOUT MONTANT PORTÉ AU DÉBIT DE VOTRE CARTE-CADEAU PERDUE OU VOLÉE AVANT QUE VOUS NE NOUS INFORMIEZ DE LA PERTE OU DU VOL. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau.

De nouveaux fonds peuvent-ils être ajoutés à ma Carte-cadeau?

Non. Votre Carte-cadeau n’est pas rechargeable. Une fois les fonds épuisés, elle n’est plus valide et vous devriez la couper et jeter les deux moitiés. Nous vous recommandons toutefois de conserver votre Carte-cadeau jusqu’à ce que vous soyez certain que vous n’aurez pas à retourner aux marchands des produits achetés au moyen de cette Carte.

Comment connaître le solde de ma Carte-cadeau?

  • Vous pouvez vérifier votre solde sur le site americanexpress.ca/cadeau.
  • Vous pouvez également savoir où en sont les fonds grâce à la section « Suivi de votre solde » au verso de la Carte-cadeau. Chaque fois que vous effectuez un achat, soustrayez le montant payé du solde précédent et inscrivez le nouveau solde dans une case de cette section. Tenez-la à jour et vous saurez toujours combien de fonds il vous reste, ce qui vous évitera des opérations refusées.

S’il n’y a plus assez de fonds sur ma Carte-cadeau pour payer ce que je veux acheter, comment puis-je combiner ce solde avec un autre mode de paiement?

Si le solde disponible de votre Carte-cadeau ne suffit pas à payer entièrement votre achat, l’opération pourrait être refusée. Selon les politiques du marchand, vous pourriez être en mesure d’utiliser votre Carte-cadeau conjointement avec un autre mode de paiement. Pour effectuer un achat dont le prix est supérieur au solde disponible de votre Carte-cadeau :

  • dites au caissier le solde disponible de votre Carte-cadeau (pour connaître votre solde disponible, cliquez ici ou composez le 1 800 505-6849);
  • demandez au caissier s’il est possible de régler le reste avec un autre mode de paiement;
  • dites au caissier de n’autoriser que le solde disponible de votre Carte-cadeau;
  • payez le reste au moyen du deuxième mode de paiement convenu. Nous ne garantissons pas que le marchand acceptera deux modes de paiement.

Y a-t-il des directives sur l’utilisation de la Carte-cadeau dans les restaurants et auprès d’autres marchands où un pourboire est de mise?

Certains marchands (comme les restaurateurs et les propriétaires de salons de beauté) peuvent demander, à l’égard de la Carte-cadeau, une préautorisation d’un montant allant jusqu’à 20 % de plus que le montant total pour payer tout pourboire qui pourrait s’ajouter. Même si seul le montant réel que vous autorisez sera déduit de votre solde disponible, le montant total préautorisé ne sera pas disponible tant que le marchand n’aura pas inscrit l’opération finale (généralement dans les trois jours ouvrables).

Pour éviter le refus de l’opération ou l’application d’une retenue des fonds de votre Carte-cadeau, demandez au marchand d’obtenir l’autorisation pour le montant total précis de l’achat, incluant le pourboire.

Nous ne garantissons pas que le marchand acceptera cette demande.

Quelles sont les directives sur l’utilisation de la Carte-cadeau dans une station-service?

Les stations-services obtiendront généralement une préautorisation du montant total estimatif de l’achat pour s’assurer que le solde disponible sur votre Carte-cadeau est suffisant pour payer l’achat final. Même si seul le montant réel que vous autorisez sera déduit du solde disponible sur votre Carte-cadeau, le montant total préautorisé ne sera pas disponible tant que le marchand n’aura pas inscrit l’opération finale (généralement dans les trois jours ouvrables).

Pour éviter le refus d’une opération avec votre Carte-cadeau ou la retenue temporaire de fonds, nous conseillons de payer votre achat d’essence à la caisse de la station.

Comment en savoir plus sur les opérations effectuées avec ma Carte-cadeau?

Vous pouvez cliquer ici ou appeler le Service à la clientèle au 1 800 505-6849 pour obtenir des renseignements sur les opérations portées à votre Carte-cadeau.

Que dois-je faire pour retourner ou échanger des articles achetés avec ma Carte-cadeau, ou s’il survient un problème quelconque?

Si vous souhaitez retourner ou échanger de la marchandise achetée avec la Carte-cadeau, vous devrez vous conformer aux politiques du marchand à ce propos. Si le marchand accepte de porter à votre Carte-cadeau un crédit pour marchandises retournées, les fonds crédités pourraient ne devenir disponibles que dans trois à sept jours.

Veuillez tenir compte des politiques d’échange et de retour du marchand avant d’effectuer votre achat.

Que dois-je faire si on refuse une opération effectuée avec ma Carte-cadeau?

Appelez le Service à la clientèle au 1 800 505-6849 pour savoir pourquoi l’opération a été refusée. Parmi les raisons possibles, on peut refuser une opération si le solde disponible de votre Carte-cadeau n’est pas suffisant pour payer en entier le montant de l’achat ou si le marchand ne peut obtenir une autorisation pour votre Carte-cadeau. Si vous n’êtes pas certain de votre solde disponible, vous pouvez toujours le vérifier en ligne ou par téléphone auprès du Service à la clientèle au 1 800 505-6849.

À qui dois-je m’adresser si j’ai des questions sur ma Carte-cadeau?

Vous pouvez nous faire part de vos questions en communiquant avec le Service à la clientèle au numéro sans frais 1 800 505-6849.

Une conversion de devises est-elle appliquée si je règle des opérations en dollars américains avec ma Carte-cadeau en dollars canadiens?

Oui. Si vous utilisez votre Carte-cadeau en dollars canadiens pour régler une opération en dollars américains, celle-ci sera convertie en dollars canadiens le jour où American Express traite l’opération (habituellement le jour où le marchand nous présente l’opération). La date du traitement de l’opération peut différer de celle à laquelle l’opération a été autorisée. Le système de trésorerie convertira en dollars canadiens l’opération effectuée en dollars américains à l’aide d’un taux de change choisi parmi les sources financières usuelles le jour ouvrable précédant la date du traitement de l’opération.

Évitez les opérations refusées

Utilisez-la chez des marchands au Canada et aux États-Unis1

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