• Parmi les Canadiens porteurs d’une carte-cadeau, 24 % ont acheté un article pour lequel ils ne prévoyaient pas dépenser un cent et 10 % ont acheté une version plus coûteuse d’un article qu’ils avaient déjà l’intention de se procurer¹.


• La valeur moyenne des cartes à utilisation générale (à circuit ouvert)² est de 33 % (ou 18 $) supérieure à celle des cartes de détaillant (à circuit fermé)¹.


• Parmi les Canadiens porteurs d’une carte-cadeau à utilisation générale, 62 % achètent pour un montant qui dépasse la valeur initiale de leur carte, soit de 35 $ de plus en moyenne¹.

La carte-cadeau

La carte-cadeau American Express^MD est une carte prépayée que les entreprises ou les consommateurs achètent en vue d’en faire cadeau à quelqu’un. Ce produit connaîtra une grande popularité : 75 % des consommateurs canadiens préfèrent en effet offrir une carte-cadeau plutôt qu’un cadeau parce que le destinataire peut ainsi acheter ce qui lui plaît¹. Vous verrez plus probablement circuler cette carte après les périodes de l’année où il est de tradition de donner des cadeaux. La carte-cadeau American Express peut être utilisée dans les établissements qui acceptent les autres Cartes American Express.
Traitement des opérations par carte-cadeau

Sa conception

Malgré leur conception différente, toutes les cartes prépayées American Express affichent le logo American Express au recto. Le mot « PRÉPAYÉ » ou une désignation semblable y figure aussi. Certaines cartes prépayées American Express portent un numéro qui n’est pas en relief. Si vous n'êtes pas certain de la validité d’une carte-cadeau, veuillez appeler le Service à la clientèle au numéro inscrit au verso de la carte.

Les restrictions à l’utilisation de la carte-cadeau

La carte-cadeau ne peut être utilisée pour le paiement des factures récurrentes, comme les frais de services publics et les abonnements, ni être utilisée dans les casinos. Elle n’est pas monnayable et ne peut pas être utilisée pour des opérations nécessitant une autorisation préalable pour un montant inférieur à la valeur intégrale de l’opération, auprès d’un loueur de voitures ou d’une société de croisières par exemple, ni auprès de tout autre marchand, opération et (ou) secteur d’activité que nous pouvons déterminer à notre discrétion.

Vous traitez la carte-cadeau American Express comme toute autre Carte American Express, à quelques différences près :

Vérification du solde pour éviter que l’autorisation soit refusée

Assurez-vous de vérifier le solde disponible de la carte auprès du client avant de faire autoriser l’opération. Ne demandez l'autorisation que pour un montant équivalant au solde disponible et si ce montant s’avère insuffisant, fractionnez l'opération et demandez au client s’il peut payer le reste avec un autre mode de paiement, si vos politiques le permettent.

Si le client ne connaît pas le solde disponible sur sa carte-cadeau, il peut appeler le service à la clientèle au numéro inscrit au verso de sa carte pour obtenir ce renseignement.

Vous n’avez pas besoin de matériel ou de logiciel supplémentaire pour traiter une opération par carte-cadeau American Express. Il suffit de suivre les procédures standard d’acceptation et de glisser la carte dans le terminal pour faire autoriser l’opération, comme vous le feriez pour toute autre Carte American Express. S’il vous est impossible de traiter une opération par carte-cadeau électroniquement, vous pourrez recourir aux procédures manuelles standard pour l’acceptation des cartes prépayées, encore une fois comme pour toute autre Carte American Express.

Achat d’un montant supérieur au solde disponible

Si le solde de la carte prépayée ne suffit pas à régler entièrement l’achat, l’opération peut être refusée. Mais si les politiques de votre établissement le permettent, vous pourriez offrir au client de fractionner l’opération pour qu’il règle l’excédent avec un autre mode de paiement.

Achats en ligne, par téléphone ou par commande postale

• Dans le cas des transactions en ligne où l’adresse est exigée à des fins de vérification, comme le porteur d’une carte prépayée n’a pas eu à fournir son adresse, le système affichera « U » (pour unknown). Vous pourrez toutefois poursuivre l’opération selon vos méthodes établies pour le traitement d’un achat en ligne quand le système fournit la réponse « U ».


• Il n’est pas recommandé d’accepter une carte prépayée pour une transaction dont le traitement est différé (par exemple, parce que la livraison se fera à une date ultérieure). American Express refusera peut-être cette transaction, car le client pourrait avoir dépensé les fonds restants sur sa carte-cadeau entre la date de sa commande et la date où le paiement sera effectivement traité.

Retours

• Lorsqu’un client retourne un article acheté au moyen d’une carte prépayée, vous n’avez qu’à porter le crédit approprié à cette carte; vous procédez en fait de la même manière que pour les retours de marchandises payées avec une carte conventionnelle.


• Il faut compter de trois à sept jours pour le traitement des remboursements ou crédits. Pendant cette période, les fonds en cause ne sont pas disponibles.


• Si le client qui retourne un article n’a pas en main la carte prépayée qui a servi à l’achat, vous pouvez lui remettre un bon de crédit du magasin, le rembourser en argent comptant ou par un chèque de l’établissement ou encore porter la somme à créditer sur une de ses cartes de crédit conventionnelles — dans la mesure où la politique de votre établissement permet de le faire.

Débits compensatoires

• Les litiges et les débits compensatoires liés à des cartes prépayées seront traités conformément à ce qui est énoncé dans votre convention d’acceptation de la Carte.

Pour voir les réponses aux questions des marchands sur les différents produits de paiement American Express, cliquez sur FAQ — Produits prépayés.

Si vous avez une difficulté ou désirez un conseil pour traiter des opérations par cartes prépayées, communiquez avec le Service à la clientèle American Express au numéro qui figure au verso de la carte.