En vérifiant les aspects suivants, vous pouvez contribuer à protéger votre établissement contre la fraude.

• La personne qui présente la Carte en est-elle bien le titulaire?
• L'opération a-t-elle lieu avant la date d'expiration de la Carte?
• La signature sur le relevé d'opération ressemble-t-elle à celle qui figure au verso de la Carte?
• La signature correspond-elle au nom imprimé en relief sur la Carte?
• Avez-vous glissé la Carte dans votre terminal pour faire autoriser l'opération?
• Le numéro de compte en relief au recto de la Carte correspond-il à celui qui figure au verso et à celui inscrit à l'écran du terminal ou sur le reçu?
• Si la bande magnétique est illisible, avez-vous saisi manuellement les données sur l'opération dans votre terminal et obtenu un code d'autorisation par téléphone? Avez-vous pris l'empreinte de la Carte?

L'autorisation des opérations pour la protection de tous
La meilleure façon de protéger votre entreprise contre les pertes est de respecter les procédures indiquées dans le guide et dans la convention – Acceptation de la Carte, et d'obtenir un code d'autorisation d'American Express. Dans toute situation non conforme aux procédures habituelles, n'hésitez pas à appeler le Service des autorisations American Express.

Service des autorisations American Express : 1 800 268-9824

Faire autoriser une opération
Pour chaque vente, vous devez obtenir un reçu d'opération sur lequel figure la date et où la signature correspond à celle sur la Carte. Si vous procédez par voie électronique pour traiter et présenter des opérations, ces dernières sont automatiquement transmises à l'émetteur pour autorisation quand la Carte est glissée dans le terminal. Cette mesure réduit grandement les risques de fraude.

Toutes les opérations autorisées sont enregistrées par American Express et un code d'autorisation spécial leur est attribué. Votre établissement doit conserver ce code pour chaque opération, car il servira entre autres à régler les contestations.

Si vous traitez manuellement les opérations, vous pourriez devoir appeler American Express pour obtenir un code d'autorisation.

Demande d'autorisation électronique
Si vous utilisez un terminal PdV, les opérations sont automatiquement présentées à American Express pour être autorisées quand la Carte est glissée dans le terminal. Pour obtenir une autorisation d'American Express par voie électronique, utilisez simplement la marche à suivre ci-dessous :

1. Glissez la Carte dans le terminal.
2. Suivez les instructions affichées à l'écran du terminal.
3. Notez le code d'autorisation obtenu à l'écran ou, si un message s'affiche vous demandant d'appeler Amex, appelez le Service des autorisations d'American Express au 1 800 268-9824.
4. Si vous obtenez par la suite un code d'autorisation par téléphone, saisissez-le à l'aide du terminal.

Important
Si une opération est refusée quand elle est présentée électroniquement, vous pouvez appelez le Service des autorisations si le titulaire le demande.

Demande d'autorisation manuelle
Si vous n'utilisez pas de terminal électronique, vous obtenez les autorisations par téléphone. Pour demander un code d'autorisation par téléphone, composez simplement le numéro approprié ci-dessous. Notre système automatisé de réponse vocale vous indiquera la marche à suivre. N'oubliez pas de noter le code d'autorisation obtenu.

Quand vous appelez, assurez-vous d'avoir l'information suivante :

• votre numéro d'établissement American Express
• le numéro du compte-Carte du titulaire
• le montant total de l'opération

Service des autorisations (sans frais) :	1 800 268-9824
Région de Montréal :	514 392-9311
Région de Toronto :	905 474-9280

Autorisation des commandes postales et téléphoniques
Vous devez obtenir un code d'autorisation pour toute commande postale ou téléphonique. Pour réduire les risques de fraude, il est possible de faire vérifier l'adresse de facturation du titulaire. Quand vous traitez de telles opérations, demandez au titulaire qu'il vous fournisse son adresse de facturation ainsi que l'adresse de livraison. Si après avoir obtenu un code d'autorisation vous avez encore des doutes, vous pouvez faire vérifier l'adresse. Dans la plupart des cas, American Express peut confirmer l'adresse, dans la mesure où elle correspond à l'adresse inscrite dans son système de facturation.

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Posez-vous les questions suivantes :

• La surface de la Carte vous semble-t-elle en partie dépolie?
• La Carte présente-t-elle une surface irrégulière ou la bordure est-elle pliée?
• Le numéro au verso de la Carte est-il manquant ou diffère-t-il de celui qui figure en relief au recto?
• Le numéro de la Carte a-t-il été maquillé ou gratté?
• La plage de signature au verso a-t-elle été enduite de liquide correcteur, recouverte de papier adhésif ou effacée?

Pour votre sécurité, n'en parlez jamais directement au client si une opération vous semble suspecte. Appelez plutôt le Service des autorisations d'American Express. Ce service peut vous aider à toute heure du jour et de la nuit.

Si une Carte semble être utilisée frauduleusement, gardez-la dans la mesure du possible jusqu'à ce que la situation soit réglée.

Vérifiez la signature
La Carte American Express n'est pas cessible. Seule la personne dont le nom est inscrit en relief au recto de la Carte est autorisée à l'utiliser. Comparez toujours la signature sur le reçu d'opération à celle au verso de la Carte.

Si elles ne correspondent pas, appelez le Service des autorisations d'American Express au 1 800 268-9824.

De cette façon, le personnel d'American Express sera mis au courant de la situation sans mettre le client dans l'embarras.

Service des autorisations d'American Express : 1 800 268-9824

Recherchez des signes de falsification
Si vous avez des doutes au sujet d'une Carte, appelez le Service des autorisations au 1 800 268-9824, et gardez la Carte dans la mesure du possible jusqu'à ce que la situation soit réglée.

Dans certains cas, American Express peut avoir besoin de parler au titulaire ou d'obtenir plus d'information sur l'opération. Cette mesure est normale et vise à vérifier que la Carte n'a pas été perdue ou volée. Une opération peut être refusée pour différentes raisons (si la Carte a été résiliée, par exemple). Si une opération est refusée, le représentant du Service des autorisations vous fournira d'autres instructions.

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Une récompense peut être versée pour le retour d'une Carte perdue, volée, contrefaite ou modifiée. Si nous vous demandons de conserver une Carte et de nous la retourner, suivez les directives du représentant. Si votre participation conduit à une arrestation ou à une condamnation, vous pourriez toucher une récompense pouvant atteindre 200 $.

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