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Inscription aux alertes texto et courriel – Réponse à vos questions

Questions générales À propos de l'alerte Paiement reçu À propos de l'alerte Paiement exigible À propos de l'alerte Rappel de paiement du compte (réservée aux comptes-Carte affaires) À propos de l'alerte Limite presque atteinte À propos des options de livraison Profil, vie privée et coordonnées Dépannage
 
 
 
 
 
 

Dois-je payer pour ce service?

 
Non. Le service Alertes sur l'état du compte est offert gratuitement par American Express. Veuillez cependant vérifier avec votre fournisseur de service cellulaire si des frais pourraient être portés à votre compte dans le cas de messages textes.

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Comment ajouter une alerte sur l'état du compte?

 
À la page d'accueil des Alertes sur l'état du compte, cliquez sur le lien « Numéro de compte » ou « Modifier » dans la zone « Choisissez un compte ». Sélectionnez l'option de livraison des alertes sur l'état du compte que vous voulez recevoir et cliquez sur « Suivante ». Ajoutez votre adresse électronique et (ou) votre numéro de cellulaire et vos préférences de messagerie texte, puis cliquez sur « Suivante ». Vérifiez vos choix et cliquez sur « Confirmer ».

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Que se passe-t-il si ma compagnie de téléphone me facture une alerte sur l'état du compte que je n'ai pas reçue? Qui appeler?

 
Communiquez avec votre entreprise de téléphonie cellulaire si une alerte sur l'état du compte que vous n'avez pas reçue vous a été facturée.

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Est-ce que les titulaires des Cartes supplémentaires associées à mon compte peuvent s'inscrire aux alertes sur l'état du compte?

 
Non, seul le titulaire de la Carte principale peut s'inscrire aux alertes sur l'état du compte. Cependant, une fois que le titulaire de la Carte principale est inscrit, il reçoit les alertes pour les activités de l'ensemble du compte, y compris tous les comptes-Cartes supplémentaires.

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Si je suis le titulaire de la Carte principale et que des Cartes supplémentaires sont associées à mon compte, dois-je inscrire chacune d'entre elles pour recevoir les alertes sur l'état du compte?

 
Non. Une fois que le titulaire de la Carte principale est inscrit, il reçoit les alertes pour les activités de l'ensemble du compte.

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Est-ce que toutes mes Cartes American ExpressMD sont admissibles à toutes les alertes sur l'état du compte?

 
Toutes les Cartes American Express peuvent être inscrites aux alertes sur l'état du compte. Cependant, certaines alertes sont réservées à certains types de Cartes. Nos systèmes sont en mesure de savoir quelles alertes s'appliquent à quelles Cartes. Vous pourrez donc vous inscrire seulement aux alertes qui vous sont pertinentes.

Veuillez vérifier régulièrement si votre Carte est admissible à recevoir les alertes qui vous intéressent.

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Comment modifier mes alertes sur l'état du compte?

 
À la page d'accueil des Alertes sur l'état du compte, cliquez sur le lien « Numéro de compte » ou « Modifier » en regard de l'alerte à modifier.

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Comment désactiver mes alertes sur l'état du compte?

 
Si vous souhaitez interrompre l'envoi des alertes sur l'état du compte, cliquez simplement sur « Désactiver les alertes » à la page d'accueil des Alertes sur l'état du compte.

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Comment réactiver l'envoi des alertes sur l'état du compte?

 
Pour réactiver l'envoi des alertes sur l'état du compte, allez à la page d'accueil des Alertes sur l'état du compte et cliquez sur le lien « Réactiver les alertes» . Celui-ci se trouve au même endroit que le lien que vous avez utilisé pour interrompre l'envoi des alertes.

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Comment interrompre l'envoi des alertes sur l'état du compte?

 
Allez à la page d'accueil des Alertes sur l'état du compte et cliquez sur le lien « Numéro de compte » ou « Modifier ». Réglez l'option de livraison des alertes à « Désactivé », cliquez sur « Suivante » puis cliquez sur « Confirmer ».

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Qu'est-ce qu'une alerte Paiement reçu?

 
L'alerte Paiement reçu vous avise que nous avons inscrit un paiement à votre compte-Carte. Toutefois, selon la méthode de paiement que vous utilisez, il se peut que les fonds n'aient pas encore été perçus. Si par la suite le paiement n'est pas accepté pour insuffisance de fonds, le crédit porté à votre compte-Carte sera annulé. Veuillez prévoir amplement de temps pour que nous recevions votre montant avant la date d'exigibilité du paiement.

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Est-ce que l'alerte Paiement reçu indique que vous avez retiré les fonds de mon compte bancaire?

 
Pas nécessairement, car cela dépend de votre méthode de paiement. Il se peut que votre paiement n'ait pas encore franchi toutes les étapes bancaires. L'alerte Paiement reçu indique seulement que nous avons enregistré un paiement à porter à votre compte.

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Dois-je payer si mon compte bancaire ne dispose pas des fonds nécessaires pour ce paiement?

 
Oui, vous devez faire un paiement si American Express ne peut prélever les fonds.

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Qu'est-ce que l'alerte Paiement exigible?

 
L'alerte Paiement exigible sert à vous rappeler que vous devrez bientôt verser un paiement sur votre compte. Dans le cas d'une Carte de crédit, l'alerte vous communiquera le montant de votre paiement minimum exigible et votre solde intégral (nouveau solde). Dans le cas d'une Carte de paiement, elle vous communiquera seulement votre solde intégral, qui se trouve à être le montant de votre paiement exigible. L'alerte par courriel vous fera part également de la date d'exigibilité du paiement.

Par ailleurs, si vous avez omis de faire un paiement, nous vous transmettrons automatiquement une alerte Paiement omis pour que vous puissiez effectuer votre paiement sans tarder. Si vous êtes titulaire d'une Carte de crédit, veuillez verser au moins le montant de votre paiement mensuel minimum, sinon vous pourriez ne plus continuer de profiter de votre taux d'intérêt actuel.

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Pourquoi ai-je reçu une alerte Paiement exigible ou Paiement omis alors que j'ai déjà versé un paiement sur mon compte?

 
Selon le mode de paiement que vous avez choisi, il se peut que votre paiement n'ait pas encore été traité par le système bancaire ni reçu par American Express avant que l'alerte ne soit générée. Si vous avez déjà effectué votre paiement, ne tenez pas compte de l'alerte.

Pour savoir à quel moment le paiement a été inscrit à votre compte, connectez-vous aux Services en ligne www.americanexpress.ca et vérifiez votre solde dans Mon compte.

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Pourquoi puis-je m'inscrire à l'alerte Paiement exigible pour une de mes Cartes American Express et pas pour une autre?

 
Toutes les Cartes American Express émises par la Banque Amex du Canada peuvent être inscrites à des alertes sur l'état du compte. Toutefois, certaines alertes ne concernent pas certaines Cartes. Par exemple, l'alerte Paiement exigible ne s'applique pas aux Cartes affaires.

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À quel moment American Express envoie-t-elle l'alerte Paiement exigible?

 
Une fois que vous êtes inscrit, American Express vous transmettra cette alerte sur l'état du compte dès que la date d'exigibilité du paiement tombe dans le délai que vous aurez précisé. Par exemple, si vous avez choisi d'être avisé six jours avant la date d'exigibilité du paiement pour une Carte de crédit, vous recevrez une alerte six jours avant cette date.

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Et si un mois je ne reçois pas d'alerte sur l'état du compte?

 
Cette alerte sert seulement de rappel. Elle ne remplace pas votre relevé mensuel. Il vous appartient toujours de voir à ce que votre paiement nous parvienne au plus tard à la date exigée. À noter : au début, laissez passer une période de facturation avant de vous attendre à recevoir une première alerte.

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Y a-t-il une raison pour laquelle je ne recevrai pas une alerte Paiement exigible?

 
Vous ne recevrez pas d'alerte Paiement exigible si votre compte n'a enregistré aucune activité au cours d'un mois, si vous vous êtes inscrit à notre régime de paiement préautorisé ou si nous avons déjà reçu votre paiement pour ce mois.

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Qu'est-ce que l'alerte Rappel de paiement du compte?

 
L'alerte Rappel de paiement du compte vous rappelle qu'un nombre donné de jours ont passé depuis l'émission de votre relevé de facturation au cas où votre compte-Carte afficherait un solde. Si vous avez déjà programmé ou effectué un paiement intégral de votre solde, veuillez ne pas tenir compte de ce message.

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Pourquoi ai-je reçu une alerte Rappel de paiement du compte alors que j'ai déjà versé un paiement sur mon compte?

 
Selon le mode de paiement que vous avez choisi, il se peut que votre paiement n'ait pas encore été traité par le système bancaire ni reçu par American Express avant que l'alerte ne soit générée. Si vous avez déjà effectué le paiement intégral de votre solde, ne tenez pas compte de l'alerte.

Pour savoir à quel moment le paiement a été inscrit à votre compte, connectez-vous aux Services en ligne et vérifiez votre solde dans Mon compte au www.americanexpress.ca.

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Pourquoi puis-je m'inscrire à l'alerte Rappel de paiement du compte pour une de mes Cartes American Express et pas pour une autre?

 
Toutes les Cartes American Express émises par la Banque Amex du Canada peuvent être inscrites à des alertes sur l'état du compte. Toutefois, certaines alertes ne concernent pas certaines Cartes. Par exemple, l'alerte Rappel de paiement du compte s'applique exclusivement aux Cartes affaires.

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À quel moment American Express envoie-t-elle l'alerte Rappel de paiement du compte?

 
Une fois que vous êtes inscrit, American Express vous transmettra cette alerte selon le délai que vous aurez précisé. Par exemple, si vous avez choisi d'être avisé 20 jours après l'émission de votre relevé par American Express, vous recevrez une alerte 20 jours après cette date.

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Et si un mois je ne reçois pas d'alerte Rappel de paiement du compte?

 
Cette alerte sert seulement de rappel. Elle ne remplace pas votre relevé mensuel. Il vous appartient toujours de voir à ce que votre paiement nous parvienne au plus tard à la date exigée. À noter : au début, laissez passer une période de facturation avant de vous attendre à recevoir une première alerte.

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Y a-t-il une raison pour laquelle je pourrais ne pas recevoir d'alerte Rappel de paiement du compte?

 
Vous ne recevrez pas d'alerte Rappel de paiement du compte si votre compte n'affiche aucun solde pour la période de facturation, si nous avons déjà reçu votre paiement intégral pour ce mois ou si votre compte-Carte affaires a été résilié.

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Pourquoi puis-je m'inscrire à l'alerte Limite presque atteinte pour une de mes Cartes American Express mais pas pour une autre?

 
Toutes les Cartes American Express peuvent être inscrites aux alertes sur l'état du compte. Cependant, toutes les Cartes ne sont pas admissibles à toutes les alertes. Une Carte de paiement ou une Carte affaires ne peut être inscrite à ce service.

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Quand vais-je recevoir l'alerte Limite presque atteinte?

 
Vous recevrez cette alerte quand votre limite de crédit disponible ou votre limite de dépenses approche du montant que vous avez choisi pour cette alerte. Par exemple, si vous choisissez d'être avisé quand il ne vous reste que 300 $ de crédit disponible et que votre limite est de 1 000 $, vous recevrez une alerte lorsque votre solde atteindra ou dépassera 700 $. Veuillez noter que les intérêts et les frais connexes sont inclus dans le calcul du solde disponible.

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Pourquoi le crédit disponible est-il différent dans l'alerte sur l'état du compte et le solde en ligne?

 
Le solde disponible utilisé pour les alertes est tiré des données en temps réels sur les opérations effectuées et les autorisations pour votre compte. Comme les renseignements sur notre site Web sont mis à jour quotidiennement, vous pouvez constater une différence si vous accédez à Mon compte au www.americanexpress.ca jusqu'à la prochaine mise à jour.

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Sur quels appareils puis-je recevoir les alertes sur l'état du compte?

 
Pour recevoir les alertes sur l'état du compte, vous devez avoir une adresse électronique ou un cellulaire muni de la messagerie texte. Note : veuillez vérifier avec votre fournisseur de service cellulaire si des frais sont applicables à la messagerie texte.

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Comment obtenir la messagerie texte sur mon cellulaire?

 
Pour vous inscrire à la messagerie texte, communiquez avec votre fournisseur de service cellulaire pour connaître des tarifs et les forfaits.

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Est-il possible d'envoyer des alertes sur l'état du compte à plus d'une adresse électronique ou à plus d'un cellulaire?

 
Les alertes sur l'état du compte acceptent une seule adresse électronique et un seul numéro de cellulaire.

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Comment ajouter une adresse électronique ou un numéro de cellulaire?

 
Pour ajouter une adresse électronique ou un numéro de cellulaire, allez à la page d'accueil des Alertes sur l'état du compte et cliquez sur « Modifier » en regard du numéro de compte pour lequel vous souhaitez modifier ou ajouter une option de livraison. Cliquez sur « Coordonnées » pour ajouter ou modifier une adresse électronique ou un numéro de cellulaire. Cliquez sur « Suivante » puis sur « Confirmer » pour terminer la modification.

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Pourquoi mon adresse électronique ou mon numéro de cellulaire est-il invalide?

 
Vérifiez les renseignements que vous avez entrés et assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace ni de ponctuation invalide. Pour les adresses électroniques, assurez-vous que le suffixe indiqué est le bon (.ca, .com, .net, etc.).

Pour les cellulaires, vous devez entrer votre numéro de téléphone complet (p.ex. : 5145551875). Vérifiez-en l'exactitude auprès de votre fournisseur de service.

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Que se passe-t-il si je perds mon cellulaire?

 
En cas de perte ou de vol de votre cellulaire, peu importe la raison, deux options s'offrent à vous :
  1. Désactivez toutes vos alertes sur l'état du compte.
  2. Modifiez vos alertes en allant dans les Alertes sur l'état du compte et en choisissant de désactiver les alertes ou en demandant à ce que les alertes vous soient transmises par courriel.
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Comment changer mon adresse électronique ou mon numéro de cellulaire pour une alerte sur l'état du compte?

 
À la page d'accueil des Alertes sur l'état du compte, cliquez sur « Modifier » en regard du numéro de compte pour lequel vous souhaitez modifier une option de livraison. Cliquez sur « Coordonnées » pour modifier une adresse électronique ou un numéro de cellulaire. Cliquez sur « Suivante » puis sur « Confirmer » pour terminer la modification.

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Le texte de mes alertes sur l'état du compte sera-t-il conservé si j'éteins mon téléphone, si je suis hors de la zone de couverture/en itinérance ou si je suis au téléphone?

 
Dans la plupart des cas, votre téléphone conservera vos alertes même s'il est éteint, si vous êtes hors de la zone de couverture, en itinérance ou en communication. Communiquez avec votre fournisseur de service cellulaire pour en savoir plus.

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Vais-je recevoir sur mon cellulaire les alertes sur l'état du compte si je suis à l'extérieur du pays?

 
Si votre téléphone fonctionne à l'étranger, vous recevrez les alertes. Cependant, s'il ne fonctionne pas à l'étranger, vos messages textes seront, dans la plupart des cas, stockés sur votre appareil et vous pourrez les consulter plus tard. Veuillez communiquer avec votre fournisseur de service pour connaître la durée de stockage des messages sur votre appareil.

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Pourquoi y a-t-il un délai de réception des alertes sur l'état du compte sur mon cellulaire?

 
Il pourrait y avoir un délai occasionné par le fournisseur de votre service cellulaire. Veuillez communiquer avec votre fournisseur pour en savoir plus.

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Quelles sont les lignes directrices d'American Express en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité de l'information?

 
American Express ne vendra, louera ni prêtera jamais à un tiers sans votre consentement votre adresse électronique, votre numéro de cellulaire ou tout renseignement permettant de vous identifier.

Les sections sur www.americanexpress.ca où vous devez ouvrir une session exigent que votre ordinateur accepte les témoins. (Un témoin est petit fichier envoyé à votre navigateur par un serveur Web et enregistré sur le disque dur de votre ordinateur.) American Express utilise les témoins pour se rappeler votre profil, pour accéder aux renseignements sur votre compte à afficher et pour effectuer le suivi de vos réservations. Veuillez noter que les témoins ne peuvent pas propager de virus informatiques, aller chercher toute autre information en mémoire ou saisir votre adresse électronique.

American Express respecte votre vie privée et conserve votre profil sur un serveur sécurisé. Cliquez ici pour consulter l'avis sur la protection des renseignements personnels d'American Express.

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Comment communiquer avec American Express?

 
Si vous avez des commentaires à propos des alertes sur l'état du compte ou des problèmes de service, appelez-nous au numéro inscrit au verso de votre Carte American Express et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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Est-ce que mon adresse électronique ou mon numéro de cellulaire sera divulgué?

 
American Express ne vendra, louera ni prêtera jamais à un tiers sans votre consentement votre adresse électronique, votre numéro de cellulaire ou tout renseignement permettant de vous identifier. American Express respecte votre vie privée et conserve votre profil sur un serveur sécurisé.

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Vais-je recevoir des sollicitations non désirées ou pourriels?

 
Non, vous ne recevrez jamais de messages indésirables. Vous ne recevrez que les messages que vous aurez paramétrés. Cliquez ici pour consulter l'avis sur la protection des renseignements personnels d'American Express.

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Que faire si je reçois des alertes sur l'état du compte qui sont illisibles ou retardées?

 
Pour tout problème d'alertes retardées ou illisibles, ou si vous ne recevez aucune alerte, veuillez appeler American Express au numéro de téléphone inscrit au verso de votre Carte.

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