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Mise à jour de vos coordonnées – Réponse à vos questions

 
 
 
 
 
 

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ou que je veux le modifier?

 
American Express vous donne la possibilité de modifier en ligne votre mot de passe. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » à la page d'ouverture de session et suivez les instructions. Pour compléter la marche à suivre, vous devez vous rappeler votre code d'utilisateur, votre question de contrôle et votre réponse à la question de contrôle. Si vous ne vous rappelez pas de ces renseignements, communiquez avec le Service à la clientèle, au 1 877 325-AMEX (2639), dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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Que dois-je faire si je n'arrive pas à modifier en ligne mon mot de passe?

 
Il se peut que vous ayez fait une erreur en essayant de modifier votre mot de passe. Pour toute aide supplémentaire, composez le 1 877 325-AMEX (2639) dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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Que dois-je faire si j'éprouve des difficultés à créer un code d'utilisateur et un mot de passe?

 
Assurez-vous de bien suivre ces instructions :
  1. Le code d'utilisateur et le mot de passe ne peuvent pas être les mêmes.
  2. Le code d'utilisateur doit comprendre de 5 à 20 caractères, dont au moins une lettre et ne doit comprendre aucun espace ni aucun caractère spécial (tel que &>*!%). Exemples de codes d'utilisateur valables : roberts, martin2 et Marc1976.
  3. Le mot de passe doit comprendre de 6 à 8 caractères, dont au moins une lettre et ne doit comprendre aucun espace ni aucun caractère spécial (tel que &>*!%). %). Exemples de mots de passe valables : bonhomm4, 810main et an2mille
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Que dois-je faire si j'ai oublié mon code d'utilisateur, ma question de contrôle et (ou) ma réponse à la question de contrôle?

 
Pour des raisons de sécurité, American Express ne permet pas que vous changiez en ligne votre code d'utilisateur, votre question de contrôle et votre réponse à la question de contrôle. Communiquez avec le Service à la clientèle, au 1 877 325 AMEX (2639) pour une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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Pourquoi créer un code d'utilisateur et un mot de passe distincts?

 
Si vous souhaitez créer un code d'utilisateur et un mot de passe distincts (pour gérer votre compte-Carte affaires et votre compte-Carte personnelle séparément, par exemple), cliquez sur « Je m'inscris à un nouveau service et je veux un code d'utilisateur et un mot de passe distincts ».

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Que dois-je faire si le code d'utilisateur que j'ai choisi est déjà pris?

 
Si le code d'utilisateur que vous aimeriez avoir est déjà pris, créez-en un différent en y ajoutant un ou plusieurs chiffres (p. ex. Marc37). Pour vous aider à vous en souvenir, choisissez un nombre facile à retenir, comme votre anniversaire ou une année (p. ex. Jos1976).

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Que dois-je faire si le serveur ne répond pas?

 
S'il y a un délai ou qu'il n'y a pas de réponse à votre requête, vous pouvez réessayer en cliquant sur le bouton Précédent, Actualiser ou Rafraîchir de votre navigateur ou revenir plus tard. Si le problème persiste, composez le 1 877 325-AMEX (2639) dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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Que dois-je faire si l'accès en ligne à mon compte est temporairement bloqué?

 
Pour votre protection, l'accès en ligne à votre compte est temporairement bloqué si vous avez entré plusieurs fois le mauvais code d'utilisateur et (ou) mot de passe, vous avez entré plusieurs fois la mauvaise question de contrôle ou la mauvaise réponse à la question de contrôle. Composez le 1 877 325-AMEX (2639) dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME pour réactiver votre compte en ligne. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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Mes renseignements personnels sont-ils protégés?

 
Oui. American Express exige qu'une « session protégée » soit établie avant que vous demandiez ou fournissiez des renseignements personnels. Cette session est créée à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer). Le protocole SSL permet l'échange privé d'information à l'aide d'un mode de cryptographie à clé révélée que seuls votre ordinateur et les systèmes d'American Express peuvent comprendre.

Si vous n'avez pas trouvé ici la réponse à votre problème, ou si celui-ci persiste, communiquez avec notre soutien Internet, au 1 877 325-AMEX (2639) dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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