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Consultation de votre solde courant - Réponse à vos questions

arrow down Avez-vous déjà un code d'utilisateur et un mot de passe?
arrow down Créer un code d'utilisateur et un mot de passe
arrow down Vous avez oublié votre mot de passe ou voulez le modifier?
arrow down Que dois-je faire si j'éprouve des difficultés à créer un code d'utilisateur et un mot de passe?
arrow down Que dois-je faire si j'ai oublié mon code d'utilisateur, ma question de contrôle et (ou) ma réponse à la question de contrôle?
arrow down Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ou que je veux le modifier?
arrow down Que dois-je faire si je n'arrive pas à modifier en ligne mon mot de passe?
arrow down Pourquoi créer un code d'utilisateur et un mot de passe distincts?
arrow down Que dois-je faire si le code d'utilisateur que j'ai choisi est déjà pris?
arrow down Que dois-je faire si le serveur ne répond pas?
arrow down Que dois-je faire si l'accès en ligne à mon compte est temporairement bloqué?
arrow down Est-ce que mes renseignements personnels sont protégés?
 
 
 
 
 
 

Avez-vous déjà un code d'utilisateur et un mot de passe?

 
  • Oui. Entrez votre code d'utilisateur des Services en ligne et votre mot de passe.
  • Non. Cliquez sur le bouton « Continuer » dans la boîte « Non » de la page si vous n'êtes pas inscrit aux Services en ligne.
  • Oui, mais je veux un code d'utilisateur et un mot de passe distincts pour mon ou mes autres comptes.
    • À la page d'accueil American Express, cliquez sur « Nouvel utilisateur? Inscrivez-vous ici. »
    • Ensuite, à la section « Titulaires de Cartes », cliquez sur « Inscrivez-vous maintenant. »
    • Cliquez sur « Je veux un code d'utilisateur et un mot de passe distincts » pour créer un code d'utilisateur et un mot de passe distincts (par exemple si vous avez plusieurs comptes-Cartes et que vous voulez les gérer séparément).
Besoin d'aide pour créer un code d'utilisateur et un mot de passe? Cliquez ici

Vous avez oublié votre mot de passe ou vous avez besoin de le modifier? Cliquez ici

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Créer un code d'utilisateur et un mot de passe

 
Créez un code d'utilisateur et un mot de passe pour accéder aux Services en ligne. Cliquez ensuite sur « Continuer » pour ouvrir une session des Services en ligne.

Suivez les instructions fournies à la page ou aux pages « Créer un code d'utilisateur et un mot de passe ». Si vous éprouvez des difficultés, cliquez ici.

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Vous avez oublié votre mot de passe ou voulez le modifier?

 
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » à la page d'ouverture de session et suivez les instructions pour modifier votre mot de passe. Cliquez ici pour accéder à la page d'ouverture de session.

Ce code d'utilisateur et ce mot de passe peuvent être utilisés pour accéder aux Services en ligne.

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Que dois-je faire si j'éprouve des difficultés à créer un code d'utilisateur et un mot de passe?

 
Assurez-vous de bien suivre ces instructions :

1. Le code d'utilisateur et le mot de passe ne peuvent pas être les mêmes.
2. Le code d'utilisateur :
  • doit comprendre de 5 à 20 caractères
  • doit comprendre au moins une lettre
  • ne doit pas comprendre d'espace
  • ne doit pas comprendre de caractères spéciaux comme (&>*!%)
Exemples de codes d'utilisateur valables : roberts, martin2 et Marc1976.

3. Le mot de passe :
  • doit comprendre de 6 à 8 caractères
  • doit comprendre au moins une lettre et un chiffre
  • ne doit pas comprendre d'espace
  • ne doit pas comprendre de caractères spéciaux comme (&>*!%)
Exemples de mots de passe valables : bonhomm4, 810main et an2mille.

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Que dois-je faire si j'ai oublié mon code d'utilisateur, ma question de contrôle et (ou) ma réponse à la question de contrôle?

 
Pour des raisons de sécurité, American Express ne permet pas que vous changiez en ligne votre code d'utilisateur, votre question de contrôle et votre réponse à la question de contrôle. Communiquez avec le Service à la clientèle, au 1 800 668-AMEX (2639) dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ou que je veux le modifier?

 
American Express vous donne la possibilité de modifier en ligne votre mot de passe. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » à la page d'ouverture de session et suivez les instructions. Pour compléter la marche à suivre, vous devez vous rappeler votre code d'utilisateur, votre question de contrôle et votre réponse à la question de contrôle. Si vous ne vous rappelez pas de ces renseignements, communiquez avec le Service à la clientèle, au 1 877 325-AMEX (2639), dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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Que dois-je faire si je n'arrive pas à modifier en ligne mon mot de passe?

 
Il se peut que vous ayez fait une erreur en essayant de modifier votre mot de passe en ligne. Pour toute aide supplémentaire, composez le 1 877 325-AMEX (2639) dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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Pourquoi créer un code d'utilisateur et un mot de passe distincts?

 
Si vous souhaitez créer un code d'utilisateur et un mot de passe distincts (pour gérer deux comptes-Cartes personnelles, ou un compte-Carte personnelle et un compte-Carte pour PME, par exemple), cliquez sur « Je veux définir un code d'utilisateur et un mot de passe distincts ». Cliquez ici pour accéder à la page d'ouverture de session.

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Que dois-je faire si le code d'utilisateur que j'ai choisi est déjà pris?

 
Si le code d'utilisateur que vous aimeriez avoir est déjà pris, créez-en un différent en y ajoutant un ou plusieurs chiffres (p. ex. Marc37). Pour plus de facilité, utilisez un numéro facile à retenir.

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Que dois-je faire si le serveur ne répond pas?

 
S'il y a un délai ou qu'il n'y a pas de réponse à votre requête, vous pouvez :
  • essayer à nouveau en appuyant sur le bouton Précédent, Actualiser ou Rafraîchir de votre navigateur
  • revenir plus tard et essayer à nouveau
Si le problème persiste, composez le 1 877 325-AMEX (2639) dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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Que dois-je faire si l'accès en ligne à mon compte est temporairement bloqué?

 
Pour votre protection, l'accès en ligne à votre compte est temporairement bloqué si :
  • vous avez entré plusieurs fois le mauvais code d'utilisateur et (ou) mot de passe
  • vous avez entré plusieurs fois la mauvaise question de contrôle ou la mauvaise réponse à la question de contrôle
Composez le 1 877 325-AMEX (2639) dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME pour réactiver votre compte en ligne. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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Mes renseignements personnels sont-ils protégés?

 
Oui. American Express exige qu'une « session protégée » soit établie avant que vous demandiez ou fournissiez des renseignements personnels. Cette session est créée à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer). Le protocole SSL permet l'échange privé d'information à l'aide d'un mode de cryptographie à clé révélée que seuls votre ordinateur et les systèmes d'American Express peuvent comprendre.

Le Service à la clientèle American Express peut vous aider pour tout problème d'ouverture de session, d'inscription, de code d'utilisateur ou de mot de passe. Composez le 1 877 325-AMEX (2639) dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

Si vous n'avez pas trouvé ici la réponse à votre problème, ou si celui-ci persiste, communiquez avec notre soutien Internet, au 1 877 325-AMEX (2639) dans le cas d'une Carte personnelle ou d'une Carte pour PME. Dans le cas d'un compte-Carte affaires, composez le 1 800 716-6661.

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