Preguntas y Respuestas sobre Seguridad

 

American Express es consciente de lo importante que es la seguridad para usted, por lo que hemos tomado una serie de medidas que contribuyen a mejorar la seguridad y confidencialidad de las transmisiones de información privada enviada desde American Express a través de Internet.

P. ¿Cómo se protege mi información confidencial?

R.   Cada vez que American Express le solicita que envíe información confidencial por Internet, incluida información relativa a su cuenta personal, exigimos que se establezca una "sesión segura" mediante el protocolo SSL.  

P. ¿En qué consiste una "sesión segura" y cómo ayuda a mantener la protección de mi información?

R.   Durante una sesión segura SSL, los datos transmitidos y recibidos entre su ordenador y los sistemas de American Express, se protegen utilizando criptografía de clave pública. Su ordenador intercambia la información en clave con los ordenadores de American Express para crear una conversación privada que solamente su ordenador y los sistemas de American Express pueden entender. El usuario puede comprobar que se encuentra dentro de un entorno seguro si en la barra de estado de su navegador aparece un candado cerrado.  

P. ¿Qué es exactamente el SSL?

R.   Cada vez que reciba o proporcione información sobre su Tarjeta a través de Internet, esa información se encripta y codifica por medio de la tecnología denominada "Secure Sockets Layer", cuya abreviatura es SSL. La tecnología SSL codifica secretamente la información a medida que se envía por Internet entre su ordenador y los sistemas de American Express, ayudando a garantizar que la información permanezca confidencial. El uso de SSL requiere dos componentes: un navegador SSL compatible y un servidor Web para realizar el "intercambio de clave" que establece una conexión SSL con el servidor Web de American Express.

P. ¿Qué tipo de navegador necesito?

R.   Para beneficiarse de la tecnología SSL, necesitará un navegador que soporte el uso de SSL. Entre los ejemplos de navegadores SSL cabe incluir a Internet Explorer de Microsoft, Mozilla Firefox o Safari (Macintosh) (tenga en cuenta que algunas versiones antiguas de navegadores no soportarán las sesiones SSL). Si no dispone ya de un navegador que soporte el SSL, podrá ‘bajar de la red’un navegador SSL desde cualquiera de los vínculos indicados a continuación.

Microsoft's Internet Explorer   
Mozilla Firefox  
Safari(Macintosh)

P. ¿Qué tipo de conexión necesito?

R.   Casi todos los Proveedores de Servicios de Internet (ISPs) permiten llevar a cabo la sesión SSL descrita anteriormente, por lo que pueden prestar la mayoría de los servicios “on line”, como “América En línea” o “CompuServe”. Si utiliza la conexión interna de su empresa para su acceso a Internet y descubriese que no puede acceder a los sitios seguros de American Express con uno de los navegadores SSL detallados anteriormente, es probable que su empresa esté bloqueando el acceso por medio de un Bloqueador de Acceso o "firewall". Consulte al administrador de sistemas de acceso a Internet de su empresa para conocer más detalles sobre el acceso a Internet de su red.

P. ¿Cuándo debo entrar en una "sesión SSL segura"?

R.   Las sesiones seguras de SSL se establecen en áreas de Servicios “on line” de American Express en las que su información personal está siendo transmitida, como por ejemplo para acceder a información sobre su Tarjeta y páginas para Solicitud de Tarjetas. Las letras “https” aparecerán en el sitio Web cuando usted entre en unasección segura SSL.

P. ¿Por qué necesito una identificación (“ID”) y una contraseña?

R.   Muchas áreas requieren el uso de un ID y una contraseña como medida de seguridad adicional que ayuda a proteger su información confidencial. Esto lleva a American Express a verificar exactamente quién es usted, permitiéndole con ello el acceso a su información sobre la Tarjeta y ayudándole a impedir un acceso no autorizado.

P. ¿Qué debo hacer cuando he terminado de acceder a datos confidenciales?

R. Cuando haya acabado de utilizar una zona segura de los Servicios “on line” de American Express (por ejemplo, detalles sobre su facturación), asegúrese siempre de hacer clic en el vínculo "Salir de área segura" que aparece al lado izquierdo de cada sitio seguro. Cuando haga clic sobre ella, se le dará la opción de finalizar su sesión segura. No podrán realizarse operaciones seguras adicionales sin volver a introducir su ID personal y su contraseña.

P. ¿Por qué puedo ver aún parte de la información sobre mi Tarjeta, incluso después de haber pulsado el vínculo "Salir del área segura"?

R. El software del navegador normalmente "oculta" sitios a medida que los mira, lo que significa que algunos sitios están guardados en la memoria temporal de su ordenador. Por lo tanto, puede descubrir que haciendo clic en el botón “Atrás” del navegador, le muestra una versión de un sitio visto previamente. Tenga en cuenta que ese ocultamiento en forma alguna afectará a la seguridad de su ID de usuario o contraseña confidencial. Si usa su ordenador en un lugar ‘público’, le rogamos lea el apartado siguiente: ¿"Qué debo hacer si estoy usando un ordenador público?".

P. ¿"Qué debo hacer si estoy usando un ordenador público?"

R. Si utiliza un ordenador que otros utilizan también y no se siente cómodo con el hecho de que otros puedan ver sitios "escondidos" después de haberlo abandonado, entonces le rogamos que abandone/salga del software de su navegador al finalizar. Esto disminuirá la posibilidad de que alguien vea su información confidencial. Ningún otro usuario podrá acceder a la información sobre su Tarjeta, sin su ID de usuario y contraseña.

P. ¿Qué son las "Cookies?. ¿Es necesario aceptarlas?

R. Una “cookie” es un fichero de texto en su ordenador que recuerda a nuestro sistema sobre sus preferencias concretas de navegación y requisitos de seguridad y hace que American Express conozca exactamente quién es usted. Si su navegador le indica que una "cookie" está siendo enviada, usted deberá aceptarla o se le denegará el acceso a la información confidencial que solicita porque no podremos garantizar que los datos están siendo enviados a la persona adecuada. Dado que las “cookies” son específicas del sitio, solamente los Servicios “on line” de American Express pueden acceder, descodificar y hacer uso de la información.

P. Después de teclear mi ID de usuario y mi contraseña y después de pulsar la tecla continuar, en lugar de ver la información sobre mi Tarjeta, sólo veo el mismo sitio de nuevo. ¿Por qué sucede esto?

R. Es muy probable que esté utilizando el software de un navegador con la opción “inhabilitar "cookies” " activada. Por las razones descritas en el apartado "¿Porqué necesito aceptar una "cookie" para acceder a los datos de mi tarjeta?", deberá efectuar los siguientes cambios: haga clic en Edit, a continuación seleccione "Preferences" (Preferencias), después seleccione "Advanced" (Avanzada) (sin el signo más (+) junto a "advanced") o "Warn me before accepting a cookie" (Avíseme antes de aceptar una cookie) y después pulse la tecla "OK". Este cambio nos permitirá confirmar su identidad y enviarle información confidencial sobre su cuenta.

P. Estoy intentando acceder a la información de mi cuenta (o información sobre Puntos Membership Rewards o Alta en un servicios “on line”) y sigo siendo remitido a un sitio que habla de navegadores y seguridad. ¿Por qué?

R. American Express cree firmemente que tenemos la responsabilidad de proteger su información confidencial de la mejor manera posible. Con el fin de acceder de forma segura a la información sobre su cuenta (o información sobre Membership Rewards o Alta en un servicio “on line”) por Internet, le recomendamos que utilice las últimas versiones disponibles del navegador.
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