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VOS QUESTIONS
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Ces informations concernent uniquement les
Cartes françaises, c'est à dire débitées sur un compte
bancaire français. |
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LES CARTES AMERICAN EXPRESS
DISPONIBLES EN FRANCE |
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| Q. |
Quelles sont les Cartes actuellement proposées en
France? |
| R. |
Vous pouvez choisir entre une Carte à usage
personnel et une Carte à usage professionnel. Les
premières sont disponibles sous forme de cartes de
paiement à débit différé ou de cartes de crédit, les
secondes sont toutes à débit différé. |
| Q. |
Comment obtenir une Carte American Express? |
| R. |
Pour toutes informations et pour recevoir le
formulaire de demande de Carte American Express de votre
choix, appelez le :
01 47 77 72 30 pour Blue d'American
Express
01 47 77 72 30 pour la Carte Personnelle
American Express
01 47 77 72 30 pour la Gold Card
American Express
01 47 77 72 30 pour la Business
Card et Gold Business Card American Express
 0 820 818 868 (0, 15 € TTC/min) pour
la Carte Air France-KLM American Express
01 47 77
72 30 pour la Carte Compliments American Express (en
partenariat avec le groupe Accor)
Si vous
souhaitez une Carte à usage professionnel,
reportez-vous à la rubrique
« Entreprises » de
notre site internet. |
| Q. |
Les cartes sont-elles toutes internationales? |
| R. |
Oui, toutes nos Cartes sont acceptées dans le monde
entier, partout où figure l'autocollant American
Express. |
| Q. |
Proposez-vous plusieurs Cartes pour un même
compte-Carte American Express? |
| R. |
Vous pouvez demander des Cartes supplémentaires pour
vos proches (majeurs). Dans ce cas, le Titulaire de la
Carte principale reste responsable de l'ensemble des
dépenses du compte-Carte American Express.
Pour plus
d'informations ou pour obtenir un formulaire de demande
de Carte supplémentaire, appelez le 01 47 77 72 30.
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JE SUIS TITULAIRE
D'UNE CARTE AMERICAN EXPRESS |
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| Q. |
J'ai perdu ou je me suis fait voler ma Carte,
comment procéder? |
| R. |
Il suffit d'appeler 24/24 et 7j/7 le 01 47 77 72
00. |
| Q. |
Je désire obtenir des informations sur mes dépenses,
un duplicata de relevé de dépenses ou savoir comment
procéder en cas de litige avec un commerçant? |
| R. |
Que ce soit pour connaître votre encours de
dépenses, des détails concernant un achat , la prochaine
date de prélèvement,obtenir un duplicata de relevé de
dépenses ou encore connaître la démarche à suivre en cas
de litige avec un commerçant, il vous suffit d'appeler
votre Service Clientèle au :
| Blue d'American Express |
01 47 77 70 70 |
| Carte Personnelle |
01 47 77 70 00 |
| Gold Card |
01 47 77 73 00 |
| Carte Platinum |
01 47 77 72 27 |
| Business Card et Gold Business Card American
Express |
01 47 77 79 90 |
Carte Corporate American Express
(pour les
grandes entreprises) |
01 47 77 74 00 |
La Carte Corporate en partenariat Air
France,
Accor, Crédit Lyonnais et American
Express |
01 47 77 73 90 |
| Carte Optima |
01 47 77 72 72 |
| Carte Compliments American Express |
0 825 050 500 (0,15 € TTC/min) |
| Carte Air France-KLM American Express |
01 47 77 74 54 | |
| Q. |
Comment connaître les assurances complémentaires -
non comprises sur ma Carte- et y souscrire? |
| R. |
Le Service Clientèle Assurances est à votre
disposition du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30 au 01
47 77 74 64. |
| Q. |
Où puis-je me procurer des informations sur le
programme de fidélité Membership Rewards? |
| R. |
Vous pourrez connaître les principes de transfert de
point, d'obtention de prime, découvrir les cadeaux du
programme, vérifier votre solde de points, etc. auprès
du Service Clientèle Membership Rewards au 01 47 77 73
74 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30 ou cliquez
ici |
| Q. |
Je suis Titulaire d'une Carte American Express et je
ne souhaite plus recevoir les courriers publicitaires
d'American Express? |
| R. |
Il suffit d'appeler le Service Clientèle au
01.47.77.70.00 et demander à ce qu'aucun courrier ne
vous soit envoyé, à l'exception de votre relevé mensuel.
Notez cependant que vous pouvez continuer à recevoir des
courriers commerciaux de la part d'American Express
pendant quelque temps après l'enregistrement de votre
demande.
Nous vous précisons qu'American Express est
soumis à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier
1978. |
| Q. |
Puis-je acheter des Chèques de Voyage American
Express? |
| R. |
Pour savoir comment obtenir des Chèques de Voyage,
veuillez appeler le Service Clientèle au 01.47.77.70.00
ou cliquez
ici |
| Q. |
Comment procéder pour retirer de l'argent liquide
avec ma Carte? |
| R. |
Vous choisissez un code confidentiel puis appelez
notre Service Clientèle Express Cash au 01 47 77 71 20
(vous devez au préalable avoir opté pour le prélèvement
bancaire automatique) . Notez que pour la Business Card
et la Gold Business Card American Express, ainsi que
pour la Carte Corporate et la Carte Corporate associant
Accor, Air France, Crédit Lyonnais et American Express,
l'accès aux retraits d'espèces est soumis à l'accord
préalable de la société. |
| Q. |
Où se situent vos distributeurs de billets? |
| R. |
Dans le monde entier, notre réseau Express Cash met
à votre disposition plus de 500 000 distributeurs de
billets. Pour localiser ces derniers, reportez-vous à la
rubrique Distributeurs
de billets Express Cash.
Pour les Cartes à usage
personnel, chaque retrait d'espèces donne lieu à
l'application d'une commission de 2%, d'un montant
minimal de 3 €. Il en est de même pour la Carte
Corporate. En cas de retrait à débit différé sur cette
carte, il vous sera facturé une commission de 3,9% avec
un minimum forfaitaire de 3 €. |
| Q. |
Quelles sont vos coordonnées? |
| R. |
American Express Carte-France
Service
clientèle
4, rue Louis Blériot
92561 Rueil
Malmaison Cedex
Téléphone : + 33-1 47 77
70 00
Télécopie : + 33- 1 47 77 74
57 |
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LES SERVICES EN LIGNE RÉSERVÉS AUX
TITULAIRES DE CARTES |
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American Express propose de nombreux
services en ligne* pour faciliter la gestion de votre
compte-Carte , et ce en toute sécurité.
Pour cela, en tant
que Titulaire de Carte American Express : vous devez dans un
premier temps vous inscrire à Amex en ligne. |
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*La modification des coordonnées
personnelles, l'autorisation de prélèvement automatique ou le
changement de coordonnées bancaires sont des services ouverts
aux Titulaires de cartes principales. Les Titulaires de Cartes
Corporate (dont le numéro commence par 3749-9) n'ont pas accès
à ce service.
**Les Cartes Air France-KLM American
Express, Compliments American Express, Corporate Air France /
Accor / Crédit Lyonnais / American Express ont accès à
d'autres programmes de fidélité. |
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-
Inscription à
Amex en ligne
| Q. |
Qu'est ce que Amex en ligne ? |
| R. |
« Amex en ligne » est la partie sécurisée du site
American Express France qui vous permet de gérer vos
comptes-Cartes personnels ou professionnels en ligne.
Vous y accédez en choisissant un code d'utilisateur et
un mot de passe unique. |
| Q. |
Comment inscrire une Carte à Amex en ligne ? |
| R. |
Pour vous donner accès à Amex en ligne, cliquez
ici et suivez les instructions. Munissez-vous au
préalable de votre Carte. |
| Q. |
Quelles Cartes puis-je inscrire à Amex en ligne
? |
| R. |
Toutes les Cartes American Express françaises
peuvent être inscrites à Amex en ligne, excepté les
Cartes de crédit Optima et Compliments American
Express.
Les cartes inscrites sous un même code
d'utilisateur doivent obligatoirement être émises
au nom d'un seul et même titulaire.
Le
titulaire d'une carte principale inscrite à Amex en
ligne peut visualiser sous son code d'utilisateur
unique ses dépenses ainsi que celles des cartes
supplémentaires ou additionnelles s'il en
possède.
Le titulaire d'une carte supplémentaire
peut créer un code d'utilisateur et un mot de passe à
part entière et ainsi visualiser uniquement ses
dépenses.
Pour les Cartes Corporate, la
consultation des dépenses est similaire.
Un
titulaire peut donc visualiser ses dépenses liées à
une Carte personnelle et/ou Corporate sous un même
code utilisateur.
Votre code d'utilisateur étant
personnel et incessible, il ne permet pas
l'enregistrement de Cartes Corporate de titulaires ne
portant pas la même identité. Si vous n'avez pas
de carte American Express française, veuillez inscrire
la Carte sur le site du pays approprié.
Si vous
avez des questions complementaires concernant
l'inscription de vos cartes, vous pouvez contacter le
Service Clientèle au 01 47 77 82
82. |
-
Mise à jour de
votre Amex en ligne : pour modifier votre adresse e-mail,
votre mot de passe, ou ajouter une
carte.
| Q. |
Comment changer mon mot de passe ? |
| R. |
Cliquez sur « Accédez à votre compte en ligne »,
et choisissez « Vous avez oublié votre de mot de passe
? » ou encore cliquez sur « mise à jour de votre Amex
en ligne » et choisir « Modifier votre mot de passe
». |
| Q. |
Que dois-je faire si j'ai oublié mon code
d'utilisateur ou mon mot de passe ? |
| R. |
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez
ici pour le changer. Veuillez vous munir de votre
carte.
Si vous avez oublié votre code
d'utilisateur, veuillez appeler le 01 47 77 82 82 pour
l'obtenir. Veuillez vous munir au préalable de votre
Carte. |
| Q. |
Si je dispose de plus d'une Carte American
Express, comment faire pour les rajouter au même code
utilisateur ? |
| R. |
Dans la partie sécurisée, cliquez sur « Mise à
jour de votre American Express en ligne » puis sur «
Donner l'accès à une carte ». |
-
Consultation de
vos dépenses (jusqu'à 6 mois en arrière)
| Q. |
A quelles informations relatives à mon relevé de
compte ai-je accès sur Amex en Ligne ? |
| R. |
Vous pouvez consulter les dépenses correspondant à
vos trois derniers relevés ainsi que celles qui
figureront sur votre prochain relevé. |
| Q. |
Au bout de combien de temps mes dépenses
sont-elles visibles sur mon relevé de compte en ligne
? |
| R. |
Vos dépenses apparaissent généralement sur votre
relevé 48 heures après votre achat. Selon les
commerçants cela peut prendre plus de temps. |
| Q. |
Qui dois-je appeler en cas de difficultés sur Amex
en ligne ? |
| R. |
Si vous rencontrez des difficultés sur Amex en
ligne, veuillez contacter le Service Internet au 01 47
77 82 82. |
-
Inscription au
programme de fidélité Membership
Rewards**
| Q. |
Comment adhérer en ligne au programme Membership
Rewards ? |
| R. |
Une fois inscrit à Amex en ligne, cliquer sur «
Adhérez dès maintenant » dans la section Membership
Rewards. Avec la Business Card et la Gold Business
Card, la Carte Personnelle, La Gold Card,
La Platinum Card ou la Carte Centurion American
Express vous êtes déjà inscrit au programme de
fidélité Membership Rewards. |
-
Consultation de
votre Capital de points Membership
Rewards**
| Q. |
Puis-je visualiser en ligne mes points Membership
Rewards ? |
| R. |
Une fois inscrit à Amex en ligne, cliquez sur «
Votre capital de points » dans la section Membership
Rewards. |
-
Comment
rechercher la prime de mon choix
| Q. |
Comment rechercher la prime de mon choix ? |
| R. |
Pour connaître les primes de notre programme
Membership Rewards, consultez notre catalogue en
ligne. |
-
Transfert de
points vers un programme partenaire ou conversion de points
en prime
| Q. |
Puis-je transférer et/ou convertir en primes mes
points Membership Rewards en ligne ? |
| R. |
Vous pouvez transférer et convertir en prime vos
points en cliquant soit sur « Transférez vos points
vers un programme partenaire » soit sur « Convertissez vos points en prime ».
Votre demande sera confirmée par e-mail et traitée
sous 15 jours. |
-
Modification de
vos coordonnées personnelles
| Q. |
Puis-je modifier mes coordonnées personnelles en
ligne ? |
| R. |
Pour changer vos coordonnées personnelles en
ligne, cliquez sur« Modifier vos coordonnées
personnelles ». |
| Q. |
Les changements effectués sur mes coordonnées
personnelles s'appliquent-ils à mes Cartes
Supplémentaires ? |
| R. |
Vos relevés de comptes-Carte ainsi que tout
courrier en relation avec votre Carte principale
seront envoyés à l'adresse que vous nous indiquez.
Cependant, si le détenteur de votre Carte
supplémentaire dispose d'une adresse différente, la
correspondance lui afférant continuera de lui être
envoyé à cette adresse. |
| Q. |
Pourquoi donner mon adresse e-mail ? |
| R. |
Communiquer votre adresse e-mail permettra à
American Express de vous informer sur nos produits et
services et de vous envoyer des offres ponctuelles Cliquez
ici pour mettre à jour votre adresse e-mail ou
pour nous la communiquer si vous ne l'avez pas encore
fait ! |
-
Changement de
coordonnées bancaires
| Q. |
Puis-je modifier mes coordonnées bancaires ? |
| R. |
Tous les Titulaires de Carte ( excepté les Cartes
Corporate commençant par 3749-9) peuvent modifier
leurs coordonnées bancaires ou opter pour le
prélèvement automatique en cliquant sur « changement
de coordonnées bancaires», « autorisation de
prélèvement automatique ». Il suffit de remplir en
ligne l'autorisation de prélèvement automatique,
l'imprimer et de le retourner à American Express Carte
France accompagné d'un RIB. |
| Q. |
Comment savoir si ma demande de prélèvement
automatique a bien été prise en compte ? |
| R. |
Le Service Clientèle peut vous confirmer la prise
en compte de votre demande de prélèvement automatique.
Il suffit de les contacter au le 01 47 77 70 00. Cette
opération prend environ une dizaine de
jours. |
-
Compléter une
demande de Carte en ligne
| Q. |
Puis-je compléter une demande de Carte en ligne
? |
| R. |
Vous pouvez compléter toutes les demandes de
Cartes principales et supplémentaires en ligne à
l'exception de la Carte Platinum principale qui est
proposée uniquement sur invitation. Veuillez noter que
pour les Cartes Corporate, vous devez dans un premier
temps remplir un formulaire d'adhésion.
Si vous voulez faire une demande de
Carte personnelle en ligne, cliquez
ici.
Si vous voulez faire une
demande de Carte pour les petites entreprises, cliquez
ici.
Si vous voulez faire une
demande de Carte pour les grandes entreprises, cliquez
ici. |
| Q. |
Que se passe-t-il lorsque l'une de mes Cartes
American Express est remplacée ? |
| R. |
Si votre Carte est remplacée, vous devez retirer
l'ancienne de votre Amex en ligne et ajouter la
nouvelle.
Ceci ne s'applique pas aux Cartes
renouvelées automatiquement qui gardent le même numéro
de carte. |
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La sécurité de
vos données
Pour votre sécurité, toute information est transmise à un
serveur sécurisé. Cliquez
ici pour en savoir plus sur la sécurité en ligne, ou sur
votre droit
d'accès et de rectification.
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JE SUIS COMMERÇANT |
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| Q. |
Je voudrais accepter la Carte American Express en
mode de règlement. Que dois-je faire? |
| R. |
Il vous suffit d'appeler le 01 47 77 70 93. |
| Q. |
Comment procéder pour que les Cartes American
Express soient acceptées en règlement sur mon site
Internet ? |
| R. |
1) Si vous possédez déjà votre propre site Internet,
appelez le 01 47 77 70 93.
2) Votre site
Internet n'existe pas encore et vous avez besoin
d'informations complémentaires, dans ce cas, appelez le
01 47 77 75 75. |
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