Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu klären und Sie unverzüglich über den Ausgang in Kenntnis setzen. Es gibt zwei mögliche Ergebnisse:
ERGEBNIS EINS
Das Unternehmen, das den Betrag abgebucht hat, hat den Fehler anerkannt und Sie entschädigt. Das heißt, die vorläufige Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto wird zu einer endgültigen Gutschrift.
ERGEBNIS ZWEI
Wir haben Sie darüber informiert, wie das Unternehmen die fehlende Rückvergütung begründet und Sie sind damit einverstanden. In diesem Falle wird die vorläufige Gutschrift von Ihrem Konto entfernt und der entsprechende Betrag wird auf der nächsten Abrechnung verbucht. Wir werden Ihnen den Sachverhalt schriftlich bestätigen.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass jede Reklamation individuell bearbeitet wird und dass wir dem strittigen Sachverhalt so lange nachgehen, bis er geklärt ist oder es die Situation es erforderlich macht, dass Sie sich mit dem Unternehmen direkt in Verbindung setzen.
