Wir können leider keine Rückbuchung vornehmen, da wir keine Bank sind. Wir treten lediglich als Vermittler auf und sind an den Vertrag gebunden, den Sie und das betreffende Unternehmen abgeschlossen haben. Wir können Nachforschungen hinsichtlich der Transaktion anstellen und werden uns dafür einsetzen, in dieser Angelegenheit für Sie zu einem zufrieden stellenden Ergebnis zu kommen.

Wir sind stets um eine schnellstmögliche Bearbeitung von Reklamationen bemüht. Oft ist eine Lösung schon mit dem ersten Anruf möglich. Einige Reklamationen erfordern jedoch mehrere Tage - bis zu sechs Wochen, um Ihr Anliegen zufrieden stellend zu lösen.

"CR" steht für Credit (=Gutschrift). Sie erkennen daran Gutschriften / Rückvergütungen von Vertragspartnern oder den Ausgleich Ihrer letzten Kartenabrechnung.

Manchmal wird während der Bearbeitung einer Reklamation, der strittige Betrag dem Kartenkonto vorläufig gutgeschrieben. Das heißt, dass Ihr Bankkonto nicht mit dem Betrag belastet wird. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir bereits vom Bankkonto eingezogene Lastschriften, nicht mehr rückgängig machen können. Ebenso können wir Beträge, deren Abbuchung per Lastschrift unmittelbar bevorsteht, nicht mehr ändern.

Je nach Ergebnis der Nachforschungen wird die vorläufige Gutschrift:

• In eine endgültige Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto verwandelt
• Storniert, sobald die Gutschrift des Unternehmens auf Ihrem Kartenkonto erscheint
• Storniert, wenn es sich um eine berechtigte Belastung handelt. Selbstverständlich werden Sie im Vorfeld darüber informiert.

Diese Berichtigungen erfolgen unterschiedlich, je nachdem ob Sie Inhaber einer Kreditkarte mit oder ohne Kreditrahmen sind:

• Inhabern von Kreditkarten ohne Kreditrahmen wird der reklamierte Betrag auf dem Kartenkonto vorläufig gutgeschrieben und verrechnet sich dabei mit der ursprünglichen Belastung des reklamierten Betrags.
• Bei Kreditkarten mit Kreditrahmen stellen wir den reklamierten Betrag zurück, so dass dafür keine Zinsansprüche entstehen.

Hinweis - Für Sie ist das Ergebnis in beiden Fällen das gleiche: Der reklamierte Betrag wird von der "zu bezahlenden Gesamtsumme" auf Ihrem Kartenkonto abgezogen.

In der Regel lassen sich Reklamationen schon im Rahmen des ersten Telefongesprächs klären. Schriftliche Informationen sind nur dann erforderlich, wenn wir zusätzliche Angaben benötigen oder den Geschäftsbedingungen des betreffenden Unternehmens unterliegen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, sämtliche Belege und Unterlagen bis zum Erhalt der Abrechnung aufzubewahren.

Wir halten Sie hinsichtlich der unternommenen Schritte auf dem Laufenden. Sie können sich auch jederzeit unter der Telefonnummer 069 9797 1000 über den Stand der Bearbeitung informieren. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Wir benachrichtigen Sie unverzüglich per Post. Sofern das Unternehmen eine Kopie der Quittung oder anderer Unterlagen vorgelegt hat, werden wir Sie darüber hinaus anrufen.

Umsätze können nicht mehr als rund 3 Monate nach Erscheinen auf Ihrem Kartenkonto reklamiert werden.

Wieviel Zeit ist für die Bearbeitung einer Reklamation nötig?

Wir sind stets um eine schnellstmögliche Bearbeitung von Reklamationen bemüht. Oft ist eine Lösung schon mit dem ersten Anruf möglich. Einige Reklamationen erfordern jedoch mehrere Tage - bis zu sechs Wochen, um Ihr Anliegen zufrieden stellend zu lösen.

Unseren Vertragspartnern gewähren wir eine Frist von bis zu 45 Tagen, um eine Reklamation zu prüfen.