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我們特別在此回答一些常見問題,請選按以下所需類別項目。

問:為什麼選擇美國運通?我的顧客擁有美國運通卡嗎?
答:美國運通卡越來越受消費者、小型企業及各大公司歡迎。美國運通卡會員一般喜愛重複到訪同一商戶惠顧, 忠誠度高而且消費力較強。在香港,美國運通卡會員的平均消費比非美國運通卡會員高 40%1。當結合我們公司卡及傳統消費卡的優勢,意味著會有更多元化及更廣泛人士擁有美國運通卡。

問:我的競爭對手並未有接受美國運通卡簽賬。為什麼我要反其道而行?
答:美國運通為商戶提供不同的機會招徠及保留優質的客戶。35%的會員全年收入超過HK$480,0002。另一方面,美國運通卡會員亦十分主動尋找接受美國運通卡簽賬的商戶,令您的業務受惠,業績亦因此而脫穎而出。

問:我是否很快便會收到美國運通交易的款項?
答:這會因應不同商戶而有所不同,部份商戶可在第2個工作天收到款項。這亦要視乎您賬戶所設定的付款計劃。

問:為什麼您支付的款項為淨值?其他發卡機構並不是這樣做。
答:我們會把您提交的交易款項減去商戶佣金,然後向您支付款項淨值,這樣我們便毋須定時在您銀行賬戶中扣除費用,令您的營運更為簡單及方便。我們會提供電子或紙本結賬單,以便核對賬目及預備財務報告。

問:您將如何協助我招徠美國運通卡會員?
答:最好的宣傳方法便是把接受美國運通卡的標誌或其他宣傳陳列品展示在您的店舖內,這便可吸引主動尋求接受簽賬商戶的美國運通卡會員。此外,我們更會為您提供不同類型的產品及服務,以助您吸引更多美國運通卡會員,其中包括一些市場推廣計劃。歡迎致電 2277 2277 了解更多(星期一至五上午 9 時至下午 6 時 30 分)(公眾假期除外)。

問:我已是美國運通商戶。如何才能找到我的商戶號碼?
答:您可在結賬單的左上方找到您的商戶號碼,這是一個以 981 為開首的 10 位數字(只適用於香港商戶)。

1. 調查顯示,在任何一個月份香港的美國運通卡會員較使用其他信用卡的非會員平均消費高出40%。
2. 根據調查,35%的香港美國運通卡會員家庭全年收入逾HK$480,000,而非美國運通卡會員則為18%。資料來源:美國運通委託互聯網調查公司於2015年12月至2016年1月就受訪者過往6個月的消費作出調查。


問:如我要更改資料,應如何通知美國運通?
答:歡迎致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)

問:我在其他地區的店舖也希望接受美國運通卡簽賬,有甚麼手續?
答:歡迎致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)

問:如何能確保我的終端機能接受美國運通卡簽賬?
答:請致電您的終端機供應商,並要求在您的終端機載入您的美國運通商戶號碼或致電我們的商戶服務熱線 2277 2277(星期一至五上午9時至晚上6時30分)(公眾假期除外)

問:我的終端機顯示要求授權一項交易,我應致電哪個電話號碼?
答:請致電我們的24小時授權服務熱線2277 1000,我們會要求您提供商戶號碼、美國運通卡賬戶號碼及收費金額。

問:我的終端機顯示一個錯誤訊息,我應致電哪個電話號碼?
答:請致電您的終端機供應商,並引述顯示在終端機屏幕的參考訊息。如您使用的是美國運通終端機,請致電2277 2100。

問:本終端機設定接受使用晶片及有密碼之信用卡,我仍可接受須簽署的美國運通卡嗎?
答:可以,無論該美國運通卡是否有晶片,您也可接受所有類型的美國運通卡。如您的顧客出示沒有晶片的美國運通卡,請先刷卡然後再依照指示,終端機繼而會要求顧客提供簽署。

問:如該美國運通卡沒有晶片,我應怎辦?
答:請先刷卡,您的終端機會指示您如何處理該美國運通卡,繼而會要求顧客提供簽署。

問:有美國運通卡會員表示不知道或忘記有關使用密碼,應如何處理?
答:如您仍希望完成交易,您仍可繼續有關程序,但敬請小心處理。請於終端機上選擇略過密碼,然後您的終端機會回覆您發卡機構是否准許此美國運通卡會員簽署確認該項交易。

如准許略過密碼:請依足正確的授權及核實簽署程序,一旦發現冒用情況,您便毋須為該項交易負責。

如不准許略過密碼:該項交易便會遭到拒絕,切勿讓美國運通卡會員簽署,否則一旦發現冒用情況,您便要為該項交易負責。

如有任何懷疑,請依照您終端機的提示作出處理。


問:美國運通會如何付款給我?
答:我們會在結賬前將每項交易先減去商戶佣金,才向您支付淨金額。我們亦會抵銷您賬戶中的任何調整,例如扣款及退款。

問:美國運通會何時付款給我?
答:請翻查您所屬的商戶付款計劃,以了解我們付款給您的時間。如未能找到您的商戶付款計劃,請致電商戶服務熱線 2277 2277(星期一至五上午 9 時至下午 6 時 30 分),(公眾假期除外)以獲取資訊。

問:美國運通會否抵銷我賬戶中的任何調整?
答:我們會於付款前先抵銷您賬戶中的任何調整,例如扣款及退款。

問:我在什麼情況下需向美國運通付款?我是否需要繳付?
答:您的賬戶或會因為下列情況出現結欠:
        • 您向美國運通卡會員作出退款
        • 賬戶存在未繳付的賬項
        • 美國運通卡會員對交易提出爭議,而在您的賬戶中列為扣款 

問:我如何向美國運通繳付欠款?
答:當您向美國運通提交每月交易資料後,我們便會在下期結賬的金額中扣除您的欠款。如結賬金額未能足以支付欠款,我們將與您聯絡作出進一步安排。

問:為何在退款時會被扣除全數金額?
答:當要作出退款時,美國運通將會在您的賬戶記入一項商戶費用,該費用是以商戶佣金折扣率計算。

於處理顧客索償及退貨問題時,美國運通會作為商戶與會員之間的溝通穚樑。過程當中,我們需要利用交易系統處理相關款項的往來及回應查詢。因此,程序當中衍生的成本會反映在商戶佣金折扣上。

問:在網上核對我的款項需要收取費用嗎?
答:免費。


問:何謂爭議?
答:爭議是美國運通卡會員就其月結單上的某項簽賬,向美國運通表示其並不認可有關簽賬項目,或需要查詢更多有關簽賬資料。

問:何謂扣款?
答:在對索償項目進行調查後,發現屬實便會扣款,我們會將交易金額列為您賬戶的支賬,並在美國運通卡會員的賬戶作出退款。

問:我會就爭議或扣款收到通知嗎?
答:如有美國運通卡會員對款項有疑問,而我們所持有的數據不足以處理有關事宜,我們可能會向您發出「要求索取資料函件」。在某些情況下,我們提出的扣款並不會發出「要求索取參考資料函件」,例如一些經常收到爭議交易的商戶,或在一些我們視為高風險的營商環境下進行交易。任何與您賬戶有關的扣款查詢,我們也會通知閣下。

問:甚麼是「要求索取資料函件」?
答:當我們所持有的數據不足以處理有關事宜,我們可能會向您發出「要求索取資料函件」。此函件會概述有關爭議的原因,並列出就有關交易要求您提供所需文件,敬請在指定日期前回覆。

問:在收到「要求索取資料函件時」,我應怎辦?
答:請在指定日期前將有關資料傳真至函件上的傳真號碼或電郵至art.hk@aexp.com。如我們在指定限期內未有收到您的回覆,很抱歉會在您的商戶賬戶扣除該項交易的金額。

問:如我已即時就「要求索取資料函件」作出回覆,您們會如何處理?
答:在收到我們要求的所需資料後,我們便會就索償進行調查。我們會根據調查所得的結果,要求美國運通卡會員繳付該項簽賬,或在您賬戶扣除該交易金額扣款。

敬請注意,假如出現以下情況,我們便會作出扣款:
        • 您未有向我們提交「要求索取資料函件」中列出的所需資料。
        • 您未有在指定日期前回覆「要求索取資料函件」。
        • 以有利於美國運通卡會員的方法解決有關爭議款項。

問:如何可避免出現爭議及扣款?
答:依照以下以個步驟,有助盡量減少爭議及扣款情況,例如您應:
        • 保留所有銷售及簽賬記錄。確保美國運通卡會員月結單上會顯示您正確的商戶名稱。要確
          定我們在月結單上顯示您正確的商戶名稱,請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上
          午9時至下午6時30分)(公眾假期除外) 。
        • 協助美國運通卡會員記起該項交易,盡量向他們提供詳盡的資料(例如酒店房間號碼)。
        • 向美國運通卡會員清楚解釋您的退款政策,讓他們了解如產品損毀或改變主意不想選購該
          產品,以及取消訂單的處理手法。
        • 小心核實每張美國運通卡,確保該卡沒有被更改或損毀,而且並未過期。如非晶片及使用密
          碼的美國運通卡,則確保會員的簽署與卡背面所顯示的相同。
        • 切勿將款項拆成較細金額,以避過免授權金額的限制以獲取授權。

問:我可就爭議或扣款聯絡哪個部門?
答:歡迎致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。


問:何謂詐騙,會對我構成甚麼影響?
答:詐騙可以有不同形式,例如偷竊及偽造的美國運通卡等。在某些時候您可能會遇到企圖詐騙的交易,因此您識別出這些警號乃十分重要,並且有助您防止詐騙交易。如您在處理這類交易時的反應緩慢,扣款將可能對您構成貨品及收入上的損失。

問:如我懷疑正處理被竊或偽造的美國運通卡,我應怎辦?
答:請保留著該美國運通卡,並致電我們的24小時交易授權服務熱線2277 1000,屆時我們會需要您提供您的商戶編號及有關美國運通卡賬戶號碼。

問:如何能避免詐騙交易?
答:無論您在處理任何類型交易,高度警覺性對避免詐騙交易活動至為重要。

1.  當您與顧客面對面進行交易:

  • 只為擁有該美國運通卡的顧客處理交易。

  • 小心核實該美國運通卡並未過期、沒有被更改或已損毀。

  • 小心比較一下顧客在單據及美國運通卡背面的簽署。

憑加入晶片的美國運通卡,您便可獲得保障而毋懼詐騙活動,而且在您終端機進行交易時,您更可享有最高水平的安全保護。晶片美國運通卡上的微處理器晶片乃受到加密保護,可防止內容被複製。

2.  當您並非與顧客面對面進行交易(透過郵遞、電話或互聯絡訂購):

  • 只將貨品送到美國運通卡的結賬單郵寄地址,並在送貨時要求簽收。

  • 若於網上進行交易,請確定您的互聯網付款平台安全,符合業界的加密標準。如您未能確定付款平台的安全水平,請聯絡您的付款平台供應商。

問:您如何助我招徠更多美國運通卡會員?
答:我們會提供一系列的產品及服務,以助您招徠更多美國運通卡會員,這包括美國運通宣傳陳列品及優選禮待等市場推廣計劃。

問:美國運通優選禮待是甚麼?
答:美國運通優選禮待是著名的全球網絡優惠平台,目的是為協助參與計劃的商戶業務持續增長。優選禮待適用於所有美國運通卡會員,是特別為飲食、零售及旅遊機構而設的市場推廣工具。

問:如何能將我提供的優惠放在美國運通優選禮待的網頁?
答:要加入優選禮待計劃,請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外),或跟我們的客戶服務經理聯絡。

問:如決定參加優選禮待計劃,我需要向美國運通提供 / 遞交甚麼資料?
答:您需要向我們提供公司商標的JPEG或TIFF檔案,或高解像度的EPS檔案,及高解像度的圖片 / 相片檔案與及有關優惠詳情。您可向您的客戶服務經理提供有關資料,或致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:我的優選禮待優惠需時多久才可被刊載於網頁內?
答:在您的優選禮待優惠獲批核後,及我們收到您遞交的所有圖片 / 商標,約需時4至6星期才會在網頁看到您的優惠。

問:我可在自己的網頁宣傳優選禮待優惠嗎?
答:可以,您可在自己的網頁向美國運通卡會員宣傳您所提供的優惠,但您必須先獲得美國運通市場推廣部的批核。請與您的商戶服務專員聯絡,或致電2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:我需提供甚麼類型的優惠?
答:由於優選禮待是美國運通卡會員的專享優惠計劃,因此您需要在推廣期內提供最優越的優惠。歡迎登入 www.amexnetwork.com/selects/hk 參閱其他商戶現時提供之優惠。


問:如要查詢有關採購卡的技術詳情,可聯絡哪個部門?
答:如您遇到任何困難,請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:我可接受其他採購卡的顧客嗎?
答:可以,您並不限於只接受一位使用美國運通公司採購卡之顧客,請致電2277 2277與我們的專業團隊查詢有關詳情(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:如何遞交有關採購卡的交易款項?
答:如欲查詢有關詳情,請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:美國運通如何助我核對款項?
答:您可透過網上管理您的商戶賬戶以核對您的款項,此服務讓您快捷而安全地查閱您的月結單。查詢有關詳情,請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:我的業務已轉至新的法人團體,這會否影響我接受採購卡之賬戶?
答:您很可能需要為新的法人團體作重新申請,查詢有關詳情,請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。

問:如我公司的銀行資料有所更改,我應如何通知您?
答:請從我們的網頁下載資料更改表格,填妥後連同所需文件傳真給我們。

問:為何採購卡的交易會被拒?
答:這可能是以下其中一個原因:

  • 該卡已被取消或到期
  • 交易金額超過該卡的信用額
  • 貴商戶未被列入顧客的供應商名單

歡迎致電24小時授權服務熱線2277 1000,他們會為您了解有關情況,並建議您下一步的處理方法。


問:我應如何處理美國運通旅行支票?
答:要處理旅行支票,請依照以下步驟:

  • 謹慎地留意您顧客在支票上的複簽,並將它跟原簽署加以比較,確保兩個簽署相符。

  • 確保您收取的是有效支票,小心檢查有關防偽特徵,請按此細閱有關例子。

  • 小心檢查支票上一些明顯被更改的痕跡或原簽署。

此外,您可致電3002 1276獲取接受支票之授權或登入americanexpress.com/verifyamextc獲取授權(您可在此找到有關接受支票程序的連結)。

問:如何辨認這些防偽特徵?
答:在光線下拿著旅行支票時,白色位置可看到Centurion水印,及中間位置則有「AMEX」保安線,並確定在旅行支票正面及背面也可看到。從不同角度檢視全息鐳射薄膜,以核實其面額,及檢視Centurion及美國運通商標之間的影像及色彩變化。確保支票並無明顯被更改及 / 或竄改。

問:如何處理以外幣發行的旅行支票?
答:以外幣發行的旅行支票應被視為外幣的鈔票。如您選擇接受以外幣發行的旅行支票,您便需要決定有關兌換率,並為該項交易進行兌換。詳情請向您的銀行查詢。

問:我可在我的銀行存入旅行支票嗎?
答:大部份銀行也接受美國運通旅行支票,有關特定細則請向您的銀行查詢。

問:我可以現金進行找續嗎?
答:可以,這其實與您處理銀行鈔票的交易相同。正如處理銀行鈔票一樣,如有顧客以大面額旅行支票選購細金額產品,您便要加倍小心。

問:如顧客並沒有在每張旅行支票上複簽,應怎樣處理?
答:請要求顧客在每張支票的背面重覆簽署。


問:我可否檢視或核對每日遞交的交易項目?
答:可以。您可輕易通過我們的商戶網站核對您每日遞交的交易項目。請預先準備您的商戶賬戶號碼及相關銀行資料,即可在幾分鐘內完成登記。您可瀏覽所需的財務資料,用以核對款項、管理會員爭議,並管理賬戶,這些服務均不另收費。  

問:我可註冊商戶網站服務嗎?
答:商戶網站服務未能支援以下商戶:

  • 以支票結算款項的商戶。我們會建議您改為直接以銀行賬戶收取款項,我們便可透過網上向您提供有關資料。
  • 賬戶出現結欠(即您尚欠美國運通的款項)。在此情況下,我們鼓勵您在繳還相關賬項後再申請使用網上服務。
  • 已跟我們取消合約的商戶。若您與美國運通之合約已終止,我們並不能在網上為您提供任何資料。
  • 以港幣以外之貨幣遞交及獲取款項的商戶。在此情況下,我們會向您發出通知,並提供您選用貨幣的網上資料入口網站。

問:在網上核對款項有甚麼好處?
答:透過網上核對款項,您可以:

  • 即使有關款項未存入您的賬戶,在您處理美國運通交易後翌日,已可透過網上查閱您的款項資料。
  • 核實美國運通已收到並成功處理您遞交的交易款項。
  • 任何時候查閱您所有的款項資訊。
  • 節省時間。透過電子渠道集中獲取美國運通資訊,可排除了因郵遞延誤及失去通訊聯絡的風險。
  • 減少文件處理。以快捷靈活的工具取代您的紙張月結單,讓您隨時隨地查閱有關資料。
  • 更準確預算流動資金。您可追蹤每日存入您賬戶的款項,因而毋須等待至月底便可了解賬戶狀況。
  • 加強業務分析。您可將財務資料存入試算表程式(例如 Microsoft® Excel),從而加強對業務的分析,並毋須再花時間將資料輸入電腦。

問:在網上核對我的款項需要收取費用嗎?
答:免費。

問:在網上核對款項會影響美國運通對我的收費嗎?
答:不會,在網上核對款項並不會影響美國運通對您的收費。

問:在網上核對款項會影響美國運通向我付款的時間嗎?
答:不會,在網上核對款項並不會影響您收取美國運通款項的時間。

問:在我註冊使用網上服務核對款項後,需時多久才可於網上查閱我的資料?
答:最多24小時。

問:在註冊使用網上服務核對我的款項後,是否會自動終止提供列印版本(紙張式)或軟件儲存版本(電郵)的付款月結單?
答:是的,由您下一期的商戶結賬單開始,所有財務資料只會在網上提供。

問:網上可核對多久之前的資料?
答:您可在網上查閱最近 13 個月的款項。您亦可檢視相關報告,或下載試算表(例如 Microsoft® Excel)以作查閱。

問:如何以一個賬戶名稱進入我所有的商戶賬戶?
答:如要同時檢視您旗下所有分店之款項資料,您只需註冊您總公司的美國運通商戶編號。為此您需先建立新的賬戶名稱及密碼,輸入您總公司的商戶賬戶號碼及銀行資料。使用總公司的賬戶便可檢視旗下所有分店之財務資料。

問:如我有不同分店,是否仍可透過網上追蹤顧客的爭議?
答:可以,您可於網上解決所有分店與顧客的爭議問題。當您進入網上服務後,您便可選取您旗下指定分店,以便您處理有關爭議的問題。

問:如我已選擇透過網上自動解決顧客的爭議問題,是否會終止收取有關顧客索償的函件?
答:是的,您可以進行登記以收取電郵服務通知,以免錯過新的個案或個案更新。此外,請定期檢查網頁以確保您已更新個案資訊。

問:在我登記使用網上服務處理顧客爭議後,需時多久才可於網上查閱我的資料?
答:當完成登記,您便可於 24 至 48 小時內開始檢視有關爭議及扣款的項目。

問:我可否在提交後作出更改?
答:不可以,提交後不得在網上作出更改。若您想對提交作出更改,請致電 2277 2277(星期一至五上午 9 時至下午 6 時 30 分)(公眾假期除外)。

問:有沒有詳細的使用網站指引?
答:有,我們提供逐步的網站用戶指引。請點按下列連結:

     網上管理財務指南

     網上處理爭議指南

     網上登記商戶賬戶指南

問:我需要以哪一種網上瀏覽器在網上核對款項?
答:您可使用 Microsoft® Internet Explorer 10.0 或以上版本或 Google Chrome。


問:什麼是資料安全操作政策?
答:這是美國運通設定的政策,所有商戶、資料處理及服務供應商儲存、處理或傳送美國運通卡會員的資料,均必須遵守有關政策。此政策已加以強化並反映出現時營商環境,不但提供有助保障美國運通卡會員資料的額外要求,而且更符合「Payment Card Industry Data Security Standard支付卡行業數據安全標準」(PCI資料安全標準)。此標準訂立了技術要求的共同規定,以保障業界內所涉及的敏感付款數據。

問:誰要遵守資料安全操作政策?
答:此項政策適用於所有會處理、儲存或傳送美國運通卡會員資料的公司(包括商戶及服務供應商)。當中的有關要求適用所有處理、儲存或傳送加密資料、美國運通卡會員資料或敏感認證資料(或其中兩者或所有)的設備、系統及網絡(及其組件)。

問:為何資料安全操作政策對我的業務十分重要?
答:洩露資料不但對您的業務帶來負面影響,而且令公司聲譽嚴重受損,並大大削弱營商效率。透過執行安全操作程序,便可有效對付此威脅,令您的顧客更安心之餘,同時使您的商譽得以提升。

問:為何我要遵守資料安全操作政策?
答:資料安全操作政策(DSOP) 是美國運通十分優秀的業務常規及要求。當貴商戶接受美國運通卡簽賬,即表示您同意受到美國運通卡簽賬協議的條款及細則限制,包括對資料安全的要求及遵守有關的美國運通政策及程序。

問:如我不儲存美國運通卡會員資料,我是否仍需遵守資料安全操作政策?
答:是,該政策仍適用於用作傳送或處理美國運通卡會員交易資料的任何設備、系統及網絡。

問:如商戶或服務供應商未能符合其中某些條款,可否仍被視為符合有關政策?
答:我們鼓勵商戶及服務供應商完成「支付卡行業資料安全標準」(PCI DSS) 詳述的初步覆審、提出修正計劃(如需要)、在修正計劃中列出相關項目(如需要),並重新確認這些不合規項目的情況。如您未能符合 PCI DSS,您必須填寫「合規證明 (AOC)」,包括「第四部份:不合規狀況的行動計劃」或項目計劃模板(可於 Trustwave 的安全網站下載),並訂立修正日期,達到合規的日期不得遲於 AOC 日期後的十二個月。

問:資料安全操作政策 (DSOP) 及 PCI 資料安全標準有何分別?
答:PCI 資料安全標準由六項標準及十二項要求組成,旨在確保您付款過程的安全。DSOP 有三項目的:1) 要求商戶及服務供應商遵守 PCI DSS 2) 若行動╱項目計劃合規或不合規,說明如何將其 PCI DSS 狀況通知美國運通 – 在合規情況下遞交核實文件;不合規則需遞交行動╱項目計劃 3) 說明商戶或服務供應商在遇到資料事件(資料違反事項)時的責任。

問:一家名為 Trustwave 的公司以美國運通的名義聯絡我,我並不知曉這家 Trustwave 公司,這似乎是網絡詐騙,我如何才能確定這是否詐騙?
答:美國運通特別僱用了Trustwave協助我們管理資料安全遵章計劃。Trustwave是主要的供應商,專門為商戶及服務供應商提供資訊保安及遵守資料安全的管理方案。我們十分歡迎閣下查詢有關事宜,我們保證此公司乃聲譽昭著,並且會遵守美國運通所有私隱原則。

問:除了Trustwave外,我可否僱用其他公司執行所需的評估及 / 或篩查?
答:可以。您可僱用下列任何一間認可供應商:

    合資格安全評估公司:
    https://www.pcisecuritystandards.org/assessors_and_solutions/qualified_security_assessors

    認可篩查供應商:
    https://www.pcisecuritystandards.org/assessors_and_solutions/approved_scanning_vendors

問:如我僱用另一間公司負責有關評估,我需要向Trustwave提供該等資料嗎?
答:是的,您或您授權的保安供應商必須向Trustwave (TW)提交已完成的確認文件(ROC 及評估或 SAQ 及評估)。TW經已與美國運通簽訂合約,並獲授權代為收集有關資料。

問:我可否直接把有關確認文件提交給Trustwave?
答:可以,您可透過我們的安全網站向 Trustwave 提交有關確認文件。所有確認文件必須列明:

  • 您的 10 位數字美國運通商戶賬戶號碼
  • 您的商戶名稱 (DBA Name)
  • 您公司的資料安全聯絡人姓名、地址及電話號碼

您可使用下列其中一個安全選項提供您的確認文件給 Trustwave:

選項 1:TRUSTWAVE 安全網站

瀏覽 https://login.trustwave.com 存取安全網站,並上載您的確認文件。

如您在使用安全網站時需要協助,請聯絡 Trustwave,電郵是 americanexpresscompliance@trustwave.com ,或致電免付費電話 + 800 9000 1140 或使用任何電話撥打 + 312 267 3208(美國中部時間星期一至五上午 2 時至下午 6 時,”+”代表國際長途電話區號,須收取國際通話費用)。

選項 2:TRUSTWAVE 加密傳真

傳真您的確認文件至 + 1 312 276 4019(”+”代表國際長途電話區號,須收取國際通話費用)。



問:有甚麼方法處理美國運通交易?
答:可利用以下3種方法:

  • 以電子方式處理交易
  • 以手動方式處理交易
  • 以郵遞 / 電話方式訂單(MOTO)及於網上處理交易

問:如何處理美國運通之交易?
答:請參閱條款及細則。

問:如何處理退款?
答:您可利用2種方法處理退款,分別是在您的終端機按「refund - 退款」功能1,或填寫退款表格。

        在處理每項退款時,請確保:

  • 已填妥有關退款記錄(Credit ROC), 當中包括填寫所有相關資料。
  • 然後填妥退款摘要(Credit SOC)。
  • 將有關表格(Credit ROC 及 Credit SOC)提交給美國運通國際股份有限公司以作進一步處理。

如要查閱我們的退款單(Credit ROC 及 Credit SOC)及簡易操作指南,請按此處

1. 終端機的退款功能乃因不同銀行而有所差異,請聯絡您的終端機供應商尋求協助。

問:我只知道部份的美國運通卡號碼,應如何處理退款?
答:答:您可致電商戶服務熱線 2277 2277 以獲取完整的美國運通卡號碼。請注意在向您提供有關資料前,我們須先確定您的身份。敬請提供您知道的部份美國運通卡號碼、交易金額及交易日期,以助我們為您搜尋有關資料。


問:什麼是欠款?
答:欠款即您的賬戶因以下原因欠美國運通的未結款項:
        • 按照會員要求處理的退款。
        • 由於會員爭議導致的調整。
        • 其他費用或收費。

問:為何我會收到中期通知?
答:當您的交易不足以支付未結款項,美國運通將於款項出現在您賬戶的 7 日後向您發出中期通知。

問:我如何繳交賬戶的未結款項?
答:您有 2 種方法繳交賬戶未結款項:

  • 在您現有的商戶賬戶之間轉賬未結款項
    轉賬未結款項至您所屬的另一個有提交交易的美國運通商戶賬戶,以抵銷未結款項。
    要申請此安排,您需要以書面同意,及傳真至 2277 1168 或 800-965-071
  • 透過支票方式
    支票抬頭為「American Express International Inc. 」,寄到以下地址:
    香港太古城太古灣道 12 號太古城中心4期18樓
    美國運通國際股份有限公司
    商戶服務部
    請確保於支票背面填寫您的商戶號碼,以確認您的商戶賬戶。


問:我需要更新賬戶資料,可透過甚麼方法?
答:視乎您需要更改的資料類別,您可透過以下兩個途徑作更改:


  • 更改地址 / 聯絡資料:
    請致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午6時30分)(公眾假期除外)。
    有關更改毋須遞交文件證明。

  • 有關您商戶賬戶的其他資料:
    您需填寫更新資料表格,並傳真至 800 965 071 。為方便核實資料,您需要隨附下列有關證明文件:

    銀行賬戶號碼?
    證明文件 ── 下列其中一項:銀行月結單、無效的空白支票、印有新賬戶資料的存款存根。

    公司名稱?
    證明文件 ── 印有新公司名稱的公司註冊證書之副本,並且須經簽署證明。

    公司名稱及銀行賬戶號碼?
    證明文件 ── 下列其中一項:銀行月結單、無效的空白支票、印有新賬戶資料的存款存根及印有新公司名稱的公司註冊證書之副本,並且須經簽署證明。

    於賬戶增加 / 刪除授權使用者?
    證明文件 ── 公司註冊文件副本。

    更改公司擁有權?
    請致電商戶服務熱線2277 2277,讓我們為您提供協助。請注意更改賬戶資料前,我們需要先確認您的身份。


問:我可以如何選訂美國運通宣傳陳列品?
答:你可於網上訂購或致電商戶服務熱線2277 2277選訂所需項目
         (星期一至五上午9時至下午6時30分),(公衆假期除外)        

問:宣傳陳列品是否免費提供?
答:是,我們會為商戶免費提供宣傳陳列品。

問:在選訂宣傳陳列品後可如何領取?
答:我們會在星期一至五上午10時至下午6時將宣傳陳列品送抵給您。

問:運送宣傳陳列品(POP)需時多久?
答:您所選訂之宣傳陳列品約需5天送抵(視乎存貨數量)。

問:可否要求將選訂的宣傳陳列品送到住宅或海外地址?
答:我們並不會將您選訂的項目送到住宅或海外地址,所有宣傳陳列品必須送到本地的商用地址。



問:如何可以知道我的商戶戶口是否符合資格?
答: 我們憑以下準則評估貴商戶是否符合資格
· 貴商戶現接受出示美國運通卡進行之交易 (只接受網上、郵寄或電話訂購的商戶除外)
· 貴商戶不屬於我們列作「高風險」的行業,詳見下列「高風險」行業。
· 貴商戶不在我們的「詐騙全面承擔計劃」內。
· 如有任何查詢,歡迎致電商戶服務熱線2277 2277(星期一至五上午9時至下午630分)(公眾假期除外)。

問:何謂「高風險」行業?
答:我們將以下行業定義為『高風險』行業:
· 拍賣銷售
· 保釋擔保
· 信用卡持卡人啟動終端機 (如道路收費、停車場及車庫、加油站、戲院取票機及鐵路自動售票)
· 偵探社 · 慈善機構
· 上門推銷 · 金融服務
· 網上電子服務
· 夜總會
· 網上藥房
· 付款服務供應商 (處理商)
· 個人服務 · [只限澳洲:的士]
· 電訊業(手機產品/服務,付費電話服務和電訊電話卡)


問:Apple Pay 是什麼?
答:Apple Pay 讓您的顧客透過 iPhone、Apple Watch 於商戶店內或以 iPhone、 iPad 於應用程式內 ,以簡單、安全及保密方式於商戶付款。

問:如何接納 Apple Pay 付款服務?
答:您只需備有美國運通非接觸式付款讀卡器並依照以下步驟,顧客便可於店內以ApplePay進行交易。
步驟1:輸入交易金額至終端機。
步驟2:交易金額顯示於非接觸式付款讀卡器上,讀卡器的燈會閃亮或發出提示聲響。
步驟3:請會員確認讀卡器上的交易金額。
步驟4:請會員將電話放近讀卡器並進行指紋認證 (或輸入電話密碼)。如透過 Apple Watch 付款,請會員按兩下側邊按鈕,再把 Apple Watch 的顯示器貼近感應式讀卡器。
步驟5: 當交易被批核,會員的iPhone或Apple Watch 會發出提示聲響。請將收據之「會員存根」交予會員,並不需要簽署。
如對現有終端機的功能有任何問題,或想設置非接觸式付款功能,請聯絡您的終端機供應商。

問:Apple Pay 如何運作?
答:會員需將美國運通卡加入 Apple Wallet。若以 iPhone 付款,需把手指按在 Touch ID 位置並把手機放近非接觸式付款讀卡器。若以 Apple Watch付款,需按側面的按鈕兩次並把屏幕放近讀卡器,Apple Watch 會有輕微振動及發出提示聲響,手錶屏幕會顯示 "Done" 以確認已經送出付款內容。不管交易金額是多少,在過程中並不需要輸入密碼。

問:這項服務為商戶有什麼好處?
• 更快捷方便的付款方式
• 防止詐騙及安全可靠
• 劃一商戶佣金適用於所有的美國運通卡簽賬,不含額外收費
• 為顧客提供更多選擇及靈活性

問:哪一款美國運通卡可透過Apple Pay進行交易?
答:由美國運通國際股份有限公司(「美國運通」)在香港發出的美國運通基本卡或附屬卡適用。美國運通公司卡、美國運通公司金卡、美國運通國泰航空公司卡、美國運通國泰航空尊尚公司卡、美國運通會議卡、美國運通採購卡、美國運通商務差旅賬戶及所有在香港以外地區發出的美國運通卡的持有人,均未能享用Apple Pay 服務。
顧客所持有效的美國運通卡若由第三方持牌金融機構發出,請顧客按卡背所示的電話號碼聯絡發卡機構,以查核否合資格參與Apple Pay。

問:使用Apple Pay交易會否產生額外費用嗎?
答:不會,所有美國運通卡交易只會根據您的商戶佣金收費,並不含額外收費。

問:透過使用Apple Pay交易, 消費上限 (限額) 是多少?
答:透過這簡單又安全的非接觸付款方式, Apple Pay讓美國運通卡會員作任何金額的消費,因每次交易均需要經過會員、美國運通及商戶授權。

問:以Apple Pay交易是否等同於一般卡類交易?
答:是,Apple Pay交易等同於使用其他美國運通非接觸式付款交易。請聯絡您的終端機供應者以確認您的終端機是否設有非接觸式付款功能。

問:交易過程中若遇到問題,我該如何處理?
答:若您的終端機已設置非接觸式付款功能,在交易過程中如遇到問題,請聯絡您的終端機提供者。

問:使用美國運通作Apple Pay交易安全嗎?
答:美國運通的Apple Pay服務以安全及高私隱度為原則。當會員以信用卡或消費卡使用Apple Pay時,實際的卡號並不會儲存於裝置或蘋果的侍服器內。取而代之,一組獨一無二並已加密的裝置賬號(Device Account Number)將會儲存於裝置內。每個交易授權都會獲得一次性獨有的安全碼,以取代使用卡背面的安全碼。另外,每一次使用iPhone及iPad付款都需要經過Touch ID或密碼認證才能完成交易,而Apple Watch亦有加密保護。

問:若Apple Pay被盜用,須負上什麼責任?
答:以Apple Pay 於店內或以手機程式進行交易與您現有以非接觸付款方式進行交易一樣,故其責任條款均適用於Apple Pay交易服務。

問:此交易方式被視為「出示卡簽賬」或是「不出示卡簽賬」?
答:以非接觸式付款方式使用Apple Pay (例如在店內),該等交易將被視為「出示卡簽賬」。以手機程式使用Apple Pay付款(指直接透過商戶手機程式付款),此交易被視為「不出示卡簽賬」,但如有任何欺詐情況出現,您亦不須負上責任。

問:這項新服務會否影響商戶佣金?
答:這項服務不會影響您的商戶佣金,所有美國運通卡交易會維持以單一商戶佣金處理,並不會產生額外費用。

問:這個服務會對商戶協議有任何影響嗎?
答:不會,這個服務不會對商戶協議有任何影響。請按此細閱商戶條款及細則。

問:如何從Apple Pay處理退貨交易?
答:只適用於備有自動退款功能之商戶: 與傳統美國運通卡付款方式一樣,使用裝置賬號(Device Account Number)查看及處理退貨交易。查看裝置賬號最後四位或五位數字,請顧客使用Wallet手機程式,選取美國運通卡及按屏幕的右下角。顧客亦可把iPhone或Apple Watch放近讀卡器,選取他們用作付款的運通卡,以Touch ID 或密碼授權退款。
如不適用之商戶請參考以人手方式的退款手續。

問:顧客可使用那些裝置以Apple Pay付款?
答:顧客可用有iOS 9.0 或以上作業系統的iPhone 6、 iPhone 6 Plus、 iPhone 6s、 iPhone 6s Plus 或iPhone SE;或是已跟iPhone 5、iPhone 5c、iPhone 5s、iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus或 iPhone SE配對的Apple Watch使用Apple Pay付款。
顧客亦可使用iPad Air 2、 iPad mini 3、 iPad mini 4 以及 iPad Pro於應用程式內付款。
請瀏覽Apple網頁參閱所有合資格裝置。

問:如何設立Apple Pay作手機程式付款?
答:聯絡您的電子貿易中介或付款服務供應者或瀏覽Apple網頁以獲得更多詳情。

問:想了解更多關於Apple Pay?
答:請瀏覽Apple網頁以獲得更多資訊。