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Come evitare che le contestazioni dei Titolari si trasformino in riaddebiti.

Una contestazione si apre quando un Titolare di Carta contatta American Express per avere chiarimenti inerenti una spesa sull’estratto conto e richiedere ulteriori informazioni.

Un riaddebito si verifica quando, dopo aver analizzato una contestazione, American Express riaddebita sul conto dell’Esercente l'importo della spesa contestata e accredita lo stesso importo sul conto del Titolare di Carta.

(1) Assicurati che l’operazione sia Autorizzata (in automatico tramite terminale POS o contattando direttamente il nostro ufficio Autorizzazioni all’800 864046). Qualora una volta strisciata la Carta per l’importo della vendita, il POS non autorizzi e fornisca la dicitura “trasmissione non eseguita. Contattare ente numero 800 86406” chiama sempre il numero verde per verificare l’operazione.

(2) Fai particolare attenzione alla firma sulla Carta. Confronta sempre la firma sulla carta con quella sulla ricevuta.

(3) Assicurati che la Carta sia autentica. Verifica che la Carta non sia stata modificata o danneggiata e che non sia scaduta.

(4) Verifica che il numero di Carta in rilievo sul lato anteriore corrisponda: al numero stampato sul retro della Carta e al numero di Carta stampato sullo scontrino POS.

(5) Registra tutte le vendite e gli addebiti e conserva la documentazione relativa.

(6) Aiuta il Titolare a riconoscere la spesa effettuata, fornendo il maggior numero di informazioni e documentazione possibile (per esempio, fattura dettagliata della spesa).

(7) Verifica che la tua insegna venga riportata correttamente sul documento di vendita. In caso di discrepanza, contatta il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati per modificare tale dato.

(8) In caso di operazione senza presentazione della Carta:

     •   richiedi sempre l’autorizzazione scritta da parte del Titolare all’addebito sulla Carta;

     •   prendi nota del nome della persona a cui devono essere spediti i beni acquistati, un          recapito telefonico (meglio un recapito fisso);

     •   informa il Titolare sulla procedura di restituzione della merce danneggiata e/o sulla          procedura di cancellazione dell’ordine/prenotazione;

     •   diffida in particolar modo da acquisti con indirizzi di consegna diversi dall’indirizzo di invio          dell’Estatto Conto del Titolare di Carta, da ordini di grandi quantitativi di uno stesso articolo o          qualora venga richiesto di recapitare l’ordine in un paese straniero.

In caso di dubbio, chiama il Servizio Clienti Esercizi Convenzionati allo 06 72490 (dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00).

 

Se dovesse insorgere una contestazione, cercheremo di risolvere la questione direttamente con il Titolare di Carta. Se ciò non fosse possibile, ti inoltreremo una Lettera di Richiesta di Informazioni.

 

Il Servizio Dispute Online ti permette di gestire direttamente online, in modo facile e veloce, eventuali contestazioni che dovessero verificarsi. Per usufruirne è necessario iscriversi al Servizio Esercizi Online e successivamente al Servizio Dispute Online.

 

Spiega il motivo della contestazione ed elenca i documenti necessari relativi alla operazione contestata. Assicurati di rispondere entro il termine da noi richiesto per posta, fax o attraverso il Servizio Dispute Online, se iscritto. Nel caso in cui American Express non dovesse ricevere una risposta entro tale data, sarà costretta a detrarre l'importo dell’operazione dal tuo conto Esercente e quindi chiudere la contestazione.

 

Una volta ricevuta la tua risposta procederemo a ulteriori verifiche e provvederemo a:

   (3) Richiedere al Titolare il pagamento in quanto la documentazione e le informazioni fornite          convalidano l’acquisto.

    oppure

   (4) Addebitare sul tuo conto (riaddebito) l’ammontare dell’operazione effettuata, accreditando la          stessa somma al Titolare.

 

In alcune circostanze si procederà ad uno riaddebito senza inviare alcuna Lettera di Richiesta di Informazioni, secondo i termini e le condizioni stabiliti nel contratto.

 

Contatta subito American Express al numero 800 864046 (attivo 24 ore su 24) e cita il “codice 10” spiegando la situazione. Ti verranno rivolte alcune domande che richiedono un semplice “si” o “no” come risposta. In modo da evitare situazioni di disagio tra te ed il tuo cliente. Ricordati di tenere in mano la Carta durante la telefonata. In caso di una Carta American Express alterata, trattienila: restituendola a noi potresti aver diritto ad una ricompensa fino ad €260.00.

 

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