Cerca nel sito Italiano
Skip to content

Domande frequenti Chip & PIN

 
Una Carta Chip & PIN contiene un piccolo microchip incorporato che codifica le informazioni relative al conto, rendendo molto più difficile la duplicazione, la copia o l'accesso a tali dati per chi non dispone del PIN corretto. Si tratta semplicemente di una tecnologia più avanzata di quella a banda magnetica, che rafforzerà la protezione di un sistema di pagamento già sicuro.
 
Iniziare a usare la nuova Carta è semplicissimo. Basta presentarla ovunque siano accettate le Carte American Express e seguire questi passaggi:
1)inserire la Carta Chip & PIN nell'apposito terminale;
2)digitare il PIN a quattro cifre per autorizzare la transazione; il PIN sostituisce la firma;
3)una volta eseguita la transazione, sarà consegnata una ricevuta di conferma, come di consueto.
 
Quando si effettuano acquisti via Internet, per e-mail o per telefono, non viene mai chiesto il PIN; ma, per quanto riguarda le transazioni in Internet, laddove si possieda un terminale abilitato all'inserimento della Carta con Chip ed alla digitazione del relativo PIN collegato al proprio PC la transazione potrà essere conclusa seguendo gli stessi passaggi indicati sopra in riferimento alle transazioni presso gli esercizi che accettano le Carte American Express.
 
La tecnologia Chip & PIN offre ancora maggiore sicurezza, in quanto utilizza un microchip per la codifica delle informazioni, che rende molto più complicato accedere ai dati o copiarli illecitamente. Questo contribuisce a ridurre al minimo le frodi in caso di smarrimento, furto o contraffazione delle Carte. Quando si utilizza una Carta Chip & PIN, la transazione viene autorizzata solo nel momento in cui si digita il PIN corretto.
 
In fase di rinnovo della Carta, alla sua naturale scadenza, sarai invitato a scegliere un nuovo PIN, tramite il sito web o un sistema telefonico automatizzato. Chi non effettua questa scelta:
- se non in possesso di un codice PIN per il prelievo di contanti, riceverà prima della Carta Chip & PIN, una lettera contenente il PIN associato alla Carta medesima.
- se in possesso di un codice PIN per il prelievo di contanti, potrà utilizzare lo stesso PIN anche per gli acquisti e non riceverà altre comunicazioni.

Chi dimentica il PIN può collegarsi all'indirizzo www.americanexpress.it/pin e visualizzarlo all'interno dell'area protetta.
 
No. Vista l'ulteriore protezione offerta dalle Carte Chip & PIN, la migrazione a questa nuova tipologia di Carte è obbligatoria.
 
I commercianti che non hanno ancora adottato i nuovi terminali con il lettori Chip possono comunque accettare la Carta utilizzando il vecchio sistema con la firma della ricevuta.
 
In alcuni casi, i terminali che possono accettare le Carte Chip & PIN hanno un logo o un contrassegno che indica la presenza del lettore Chip. Altrimenti si può chiedere direttamente al commerciante se accetta Carte American Express Chip & PIN.
 
Se il negozio espone il logo American Express, l'uso della Carta non dovrebbe presentare alcun problema. In caso di difficoltà nell'utilizzo della Carta American Express, i Titolari sono pregati di contattare il Servizio Clienti al numero indicato sul retro della Carta.
 
L'adozione delle Carte Chip & PIN avverrà gradualmente nel corso dei prossimi anni. Se la tecnologia è disponibile per la Carta attualmente in uso, in prossimità della scadenza il Titolare riceverà una nuova Carta Chip & PIN e il PIN a quattro cifre.
 
Per il momento, non tutte le tipologie di Carte sono dotate della tecnologia Chip & PIN. Se il nuovo sistema è disponibile per la Carta in uso, riceverai una Carta Chip & PIN in prossimità della scadenza di quella utilizzata attualmente.
 
Il PIN si usa quando l'esercizio commerciale ha un terminale con lettore Chip e accetta la Carta American Express Chip & PIN. Negli altri casi, bisogna firmare la ricevuta come di consueto. Quando si effettuano acquisti via Internet, per e-mail o per telefono, non viene mai chiesto il PIN.
 
Le Carte a banda magnetica attualmente in uso sono comunque sicure e si possono utilizzare tranquillamente fino al ricevimento di una Carta Chip & PIN. I Titolari sono comunque tutelati dalla nostra garanzia di Protezione in caso di frode. Il sistema Chip & PIN è solo una tecnologia più moderna e avanzata, che rafforza la protezione di un metodo di pagamento già sicuro.
L'adozione delle Carte Chip & PIN avverrà gradualmente nel corso dei prossimi anni. La nuova Carta Chip & PIN sarà inviata non appena disponibile, in prossimità della scadenza della Carta a banda magnetica attualmente in uso.
 
La transizione alla tecnologia Chip & PIN è un processo automatizzato che sarà portato a termine nell'arco di alcuni anni. Non è necessario richiedere la Carta. Forniremo le nuove Carte dotate di Chip a tutti i Titolari, inviando un avviso dell'imminente sostituzione. Fino ad allora, i Titolari potranno continuare continuare a utilizzare la Carta American Express attuale.
 
Quando si dimentica il PIN, è sconsigliato effettuare più tentativi di digitazione, poiché il PIN si bloccherà dopo tre tentativi errati consecutivi e a quel punto sarà necessario emettere una nuova Carta. Puoi visualizzare il tuo PIN online all'indirizzo www.americanexpress.it/pin oppure chiamando il nostro Servizio clienti al numero indicato sul retro della Carta per ricevere il PIN per posta.
 
Durante la digitazione, è consigliabile coprire la tastiera con la mano in modo che nessun altro possa vederlo. Inoltre, è meglio non registrarlo, neanche in forma dissimulata, e non comunicarlo mai ad altre persone; infine, ricorda che nè American Express, nè le forze dell'ordine e i commercianti ti chiederanno mai il PIN.
 
Il PIN viene bloccato dopo tre tentativi errati consecutivi. In questo caso, bisogna chiamare il Servizio clienti al numero indicato sul retro della Carta per richiedere una nuova Carta.
 
Bisogna chiamare immediatamente il Servizio clienti al numero 06 72900347 per denunciare lo smarrimento, il furto o il mancato ricevimento di una Carta.
 
Se temi che la segretezza del PIN sia stata violata bisogna contattare immediatamente il Servizio clienti al numero indicato sul retro della Carta.
 
Se è possibile ricordare senza difficoltà PIN diversi per le diverse Carte, è consigliabile differenziare i PIN in modo da ridurre i rischi di utilizzo scorretto.
 
Per motivi di sicurezza, è fortemente consigliato l'utilizzo di PIN diversi per le varie Carte Chip & PIN, ma ogni Titolare può decidere autonomamente.
 
No. Una volta assegnato, il PIN resta sempre lo stesso, anche quando si riceve una nuova Carta in sostituzione.
 
Se hai già aderito al servizio Express Cash puoi usare il PIN per prelevare contante. In caso contrario, è necessario chiamare il Servizio clienti al numero indicato sulla Carta per effettuare l'attivazione.
 
Sì. Chi ha già aderito in precedenza al servizio Express Cash non deve ripetere la procedura di attivazione.
 
In prossimità della scadenza della Carta a banda magnetica in uso, sarà nostra cura inviarti una nuova Carta Chip & PIN. A quel punto, sarà possibile scegliere un nuovo PIN da utilizzare sia per i prelievi sia per gli acquisti. Si consiglia di scegliere un numero facile da ricordare.
 
Sì. La Carta Chip & PIN è utilizzabile anche all'estero. A seconda del teminale POS ti verrà richiesto di inserire il PIN o firmare la ricevuta.
 

Come funziona Chip & PIN

 

Tecnologia Chip & PIN