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Domande generali
Informazioni sull’Avviso di pagamento in scadenza
Informazioni sull’Alert di prossimo raggiungimento del fido (solo per Blu American Express e Carta Gold Credit)
Informazioni sull’Avviso di aggiornamento sul saldo
Informazioni sulle opzioni di consegna
Dichiarazione sulla privacy
Servizio Clienti
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I servizi di Alert sono a pagamento?
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No, American Express non prevede il pagamento di alcuna commissione per i servizi di Alert. Ti consigliamo tuttavia di verificare con il tuo operatore di telefonia mobile o con il il tuo internet provider eventuali addebiti sul tuo conto (se sei all’estero e hai scelto di ricevere un Alert a mezzo SMS il tuo operatore telefonico potrebbe addebitare il tuo conto telefonico per l’SMS ricevuto).
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Come faccio ad attivare un Alert?
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Nell’area Servizi di Alert, seleziona “Aggiungi Alert” . Scegli l’Alert che desideri aggiungere, quindi seleziona “Continua”. Scegli il tuo indirizzo dall’elenco nel menu a tendina, quindi seleziona “Imposta Alert”. |
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Cosa devo fare se il mio operatore di telefonia o internet provider mi addebita un Alert che non ho ricevuto?
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Se ti viene addebitato un Alert che non hai mai ricevuto, contatta subito il tuo operatore di telefonia mobile (per SMS) o il tuo internet provider (per servizi di email).
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Posso attivare il servizio di Alert anche per le Carte Supplementari?
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No, il servizio è riservato al Titolare della Carta Base. Tuttavia, dopo la registrazione il Titolare della Base riceverà gli Alert relativi ai conti delle Carte Supplementari.
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Se sono il Titolare della Carta principale e ho Carte Supplementari sul mio conto, devo registrare ogni singola Carta Supplementare per ricevere gli Avvisi?
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| No, non è necessario.
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Posso attivare tutti gli Avvisi per tutte le Carte American Express di cui sono Titolare?
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| Il servizio di Alert può essere attivato per tutte le Carte American Express. Tuttavia, non tutte le Carte possono iscriversi a tutte le tipologie di Alert. Se riesci a iscriverti al servizio ma non sei in grado di attivare un determinato servizio di Alert per una delle Carte, significa che al momento tale Alert non è previsto per la Carta in questione. Ti consigliamo di controllare periodicamente per verificare se l’Alert che ti interessa è diventato attivabile per quella tipologia di Carta. |
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Perché devo registrare nell’area protetta del sito la/le Carte American Express per poter attivare i Servizi di Alert?
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Solo all’interno dell’area protetta il sistema sarà in grado di proteggere le informazioni necessarie all’attivazione dei servizi di Alert.
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Come faccio a modificare i miei Avvisi?
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Nell’area Servizi di Alert seleziona l’Alert che desideri modificare oppure clicca su “Modifica Alert” nella parte superiore della schermata.
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Come faccio a disattivare i miei Alert?
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Se ad esempio vai in vacanza o viaggi all’estero per lavoro e desideri interrompere temporaneamente il servizio di Avvisi, accedi all’area Servizi di Alert e seleziona “Disattiva”. |
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Come faccio a riattivare i miei Alert?
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Per riattivare gli Alert, accedi all’area Servizi di Alert e seleziona “Riattiva”. Lo trovi nella stessa pagina in cui hai impostato la disattivazione.
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Come faccio a disattivare il Servizio di Alert?
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Accedi all’area Servizi di Alert e seleziona “Modifica”, quindi cancella i singoli Alert facendo clic su “Disattivato”.
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Quanti giorni di anticipo posso impostare per l’Avviso di pagamento in scadenza
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L’Alert di pagamento in scadenza non può essere personalizzato. Riceverai l’Alert alcune ore dopo la chiusura contabile del tuo conto con l’indicazione della data di addebito sul tuo conto corrente bancario (in caso di pagamento con altre modalità,
verrà indicata la data entro cui effettuare il pagamento).
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Dovrò comunque pagare una mora se effettuo il pagamento in ritardo pur non avendo ricevuto alcun Avviso?
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L’estratto conto della Carta con l’indicazione del pagamento in scadenza ti viene sempre recapitato via posta o via e-mail (se ti sei iscritto al servizio di EstrattOnline): è tua responsabilità assicurarti che l’estratto conto sia pagato come previsto o che ci siano i fondi necessari sul tuo conto corrente bancario presso cui hai attivato l’addebito diretto. L’Alert è un semplice promemoria e in caso di pagamenti ricevuti in ritardo o di addebito respinto da parte della tua Banca si applicano le condizioni previste dal Regolamento Generale della Carta . Il Titolare è interamente responsabile ed è tenuto a fare in modo che la somma dovuta vada in pagamento entro la data stabilita. Nota: dopo l’iscrizione al servizio di Alert deve passare un ciclo di fatturazione per ricevere il primo Alert.
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In quali casi non riceverò un Alert di pagamento in scadenza?
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Non riceverai alcun Alert di pagamento in scadenza se non sono stati rilevati movimenti sul conto per il mese di riferimento.
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Perché posso attivare l’Alert di prossimo raggiungimento del fido solo per alcune Carte American Express® ma non per tutte?
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L’Alert in questione è attivo solo per Blu American Express e Carta Gold Credit per le quali è prevista l’assegnazione di una linea di credito entro cui poter effettuare le
proprie spese.
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Quando riceverò l’Alert di prossimo raggiungimento del fido della Carta?
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Riceverai l’ Alert una volta raggiunta la soglia di notifica da te stabilita. Se, ad esempio, hai scelto di essere avvertito quando mancano 300 euro al raggiungimento del fido che ammonta a 3.000 euro, riceverai l’Alert solo quando il fido utilizzato sarà pari o superiore a 2.700 euro.
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Perché la spesa disponibile riportata nell’Alert non coincide con il mio saldo online?
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Il fido disponibile si basa su informazioni in tempo reale sulle spese e sulle autorizzazioni relative al tuo conto Carta. Poiché le informazioni pubblicate sul nostro sito Web vengono invece aggiornate quotidianamente, è possibile che www.americanexpress.it presenti informazioni diverse fino all’aggiornamento successivo.
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Con quale frequenza posso ricevere un Alert di aggiornamento sul saldo?
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La frequenza è settimanale e puoi scegliere il giorno della settimana (lunedì, martedì...) in cui ricevere la comunicazione.
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Perchè il saldo non corrisponde a quanto speso nel mese?
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In corrispondenza della chiusura dell'estratto conto, può accadere che il pagamento del saldo, benchè già effettuato, non sia contabilizzato al momento dell'invio del messaggio di Alert. In questo caso, il messaggio mostrerà il saldo del periodo precedente sommandolo alle eventuali spese già effettuate in quello successivo, in quanto entrambe rappresentano la cifra dovuta ad American Express in quel momento.
Ad esempio, se alla chiusura del tuo estratto conto (poniamo il caso che sia il 27 del mese) hai un saldo di 200 euro ed effettui una spesa di 400 euro il 28, un messaggio inviato il 29 del mese riporterebbe un saldo di 600 euro.
Inoltre, per i prodotti a pagamento rateale (ad esempio Gold Credit e Blu American Express), l'importo visualizzato nell'alert di "Aggiornamento sul saldo" è comprensivo dell'eventuale ammontare non ancora saldato (saldo iniziale dovuto ad American Express) più le nuove spese effettuate.
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L’Alert di aggiornamento sul saldo tiene conto degli accrediti ricevuti?
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Sì, l’Alert considera anche tutti gli accrediti ricevuti al momento della generazione dell’Alert stesso.
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Se effettuo un acquisto o ricevo un accredito nella giornata odierna, quando risulterà nell’Alert di aggiornamento sul saldo?
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Dipende da quando ci viene notificato l’acquisto o l’accredito da parte dell’Esercizio. Una volta che American Express ha ricevuto la notifica, devono passare 24-48 ore prima che venga calcolato per l’Alert.
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Se effettuo un pagamento nella giornata odierna, quando risulterà nell’Alert di aggiornamento sul saldo?
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La registrazione dei pagamenti sul conto richiede diversi giorni. Non appena il pagamento viene registrato, risulterà nell’Alert di aggiornamento sul saldo.
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È possibile vedere in dettaglio tutti i pagamenti/gli accrediti che determinano il saldo?
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Puoi visualizzare i dettagli di tutte le tue transazioni controllando il tuo estratto conto online nell’area protetta del nostro sito.
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L’Alert di aggiornamento sul saldo mi segnalerà quando il pagamento è in scadenza?
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No l’Alert di aggiornamento sul saldo non contiene la data di scadenza del tuo pagamento. Se desideri ricevere un promemoria con la data di scadenza, attiva il servizio Alert "Pagamento in scadenza".
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Cosa mi serve per ricevere gli Alert?
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Per ricevere gli Alert devi disporre di un indirizzo e-mail e/o di un telefono cellulare abilitato alla ricezione di SMS e/o di un cercapersone alfanumerico e/o di un PDA. Nota: per informazioni sulle tariffe che potrebbero essere associate alla ricezione di SMS consulta il tuo operatore. |
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| Come faccio ad attivare la funzione di ricezione messaggi?
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Per informazioni relative al servizio di invio e ricezione di messaggi, contatta il tuo operatore. |
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Posso inviare un Alert a più indirizzi?
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Al momento, ogni Alert può essere inviato ad un solo indirizzo. La registrazione è aperta fino a due indirizzi di posta elettronica, un numero di telefono cellulare, un numero di PDA e un numero di cercapersone. Attivando i singoli Alert potrai selezionare quello che ritieni essere il tuo indirizzo/numero preferito.
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Come faccio ad aggiungere un indirizzo?
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Il servizio di Alert American Express ti consente di registrare fino a due indirizzi e-mail, un numero di telefono cellulare, un numero di PDA e un numero di cercapersone. Per aggiungere o modificare un indirizzo, accedi all’area Servizi di Alert e seleziona l’indirizzo desiderato. Il nuovo indirizzo viene aggiunto o modificato digitandolo in modo completo e immettendolo una seconda volta per conferma.
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Perché il mio indirizzo non risulta valido?
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Verifica che l’indirizzo specificato non contenga spazi o segni di punteggiatura non consentiti. Per gli indirizzi e-mail, verifica di aver inserito un’estensione di posta elettronica valida (.it, .com, .net ecc.).
Per cercapersone, devi digitare l’indirizzo completo comprensivo del numero di telefono seguito dall’estensione del service provider (es. 2124446666@mobile.att.net). Contatta il tuo service provider per avere conferma dell’indirizzo.
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Cosa devo fare se il service provider del mio telefono cellulare o del mio cercapersone non è presente nell’elenco?
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Puoi verificare il tuo indirizzo sul contratto o contattando direttamente il tuo service provider. Se non conosci il tuo numero di telefono cellulare, contatta il tuo operatore.
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Che tipo di PDA (Personal Digital Assistant) mi serve per ricevere gli Alert?
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Per poter ricevere gli Alert devi abilitare il tuo PDA alla ricezione e all’invio di dati attraverso una rete mobile (ad esempio Palm.net o OmniSky).
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Cosa succede in caso di smarrimento del cellulare, del cercapersone o del PDA?
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In caso di furto o di smarrimento del tuo telefono cellulare, del tuo cercapersone o del tuo PDA, hai due possibilità.
1) Eliminare il dispositivo di ricezione: nell’area Servizi di Alert seleziona l’indirizzo, quindi fai clic su “Elimina indirizzo
2) Modificare le informazioni sul dispositivo di ricezione: nell’area Servizi di Alert seleziona l’indirizzo che desideri modificare. Nella sezione “Modifica indirizzo” nella parte superiore dello schermo, elimina l’indirizzo attuale, immetti un nuovo indirizzo e digitalo una seconda volta per conferma.
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Come faccio a cambiare il mio indirizzo per un Alert?
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Nell’ area Servizi di Alert seleziona Alert “Modifica Avvisi”. Scegli l’indirizzo corretto dal menu a tendina. Se non è presente nell’elenco, seleziona “Modifica o aggiungi un indirizzo”.
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Quando il telefono è spento, occupato o quando non c’è campo i messaggi vengono memorizzati?
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Nella maggior parte dei casi, quando il telefono è spento, occupato o quando non c’è campo, i tuoi messaggi vengono memorizzati. Per maggiori informazioni, contatta il tuo operatore.
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Riceverò Alert sul mio dispositivo wireless quando sono all’estero?
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Se disponi di funzionalità internazionali, sarai in grado di ricevere tutti gli Alert. Tuttavia, se il tuo dispositivo non è dotato di tali funzionalità, il messaggio verrà memorizzato e potrai leggerlo in un secondo momento. Per sapere per quanto tempo i messaggi possono rimanere in memoria sul dispositivo wireless, contatta il tuo service provider. |
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Perché ricevo gli Alert in ritardo sui miei dispositivi wireless?
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I ritardi dipendono dal tuo provider. Per maggiori informazioni, contatta il tuo service provider. |
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A cosa serve l’opzione “Modifica ora di consegna”?
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Questa opzione ti consente di specificare l’intervallo di tempo in cui desideri ricevere gli Alert. Si riferisce esclusivamente al tuo indirizzo. |
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In quali casi è utile modificare l’orario di consegna?
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Soprattutto in caso di dispositivi wireless, possono esserci momenti in cui preferisci non ricevere Alert. |
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Raccolta ed utilizzo delle informazioni personali
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È per noi importante proteggere la tua privacy. Clicca qui per conoscere come American Express raccoglie, utilizza e protegge le informazioni personali.
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Se un messaggio dovesse essere illeggibile o in ritardo, chi posso contattare?
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In caso di necessità, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti, a tua disposizione tutti i giorni 24 ore su 24. Clicca qui per informazioni sui nostri numeri di telefono.
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