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 Domande Frequenti (FAQ)
Servizio Clienti

Le domande più frequenti (FAQ) sulla Carta e sui servizi American Express®
 
Se desideri saperne di più sulla Carta e sui servizi American Express, qui di seguito trovi un elenco di domande e risposte, che chiariranno i tuoi dubbi e ti daranno tutte le informazioni di cui hai bisogno.
 

Domande generali sulla Carta
Cosa fare in caso di contestazione della spesa
Uso della Carta per il prelievo di contante e l'acquisto di Travelers Cheques
Come contattare American Express
Servizi Online American Express
     
Domande generali sulla Carta
 
D. Quali sono le Carte American Express offerte attualmente in Italia?
R. In Italia si possono richiedere Carte Personali, Business e Corporate American Express®: un'ampia gamma di prodotti che consente di soddisfare qualunque esigenza dei nostri Titolari. Per richiedere la Carta American Express e per maggiori informazioni, consulta le pagine del nostro sito dedicate nel dettaglio alle singole Carte.

D. Qual è la differenza tra una Carta di pagamento ed una Carta di credito?
R. Le Carte di pagamento non hanno limiti di spesa prefissati, ed il relativo conto Carta deve essere saldato regolarmente, per intero ed entro i termini stabiliti. La Carta American Express è una carta di pagamento (ad eccezione dei Prodotti Revolve quali i Blu American Express e Gold Credit) e quindi i Titolari American Express hanno la massima flessibilità e libertà nell'utilizzo della Carta poichè l'autorizzazione alle spese viene data di volta in volta valutando l'ammontare delle precedenti spese effettuate e la puntualità nel pagamento dell'estratto del conto Carta.

Le carte di credito (ad e.s Blu American Express e Gold Credit) hanno invece una linea di credito che viene riconosciuta al possessore, entro la quale è possibile utilizzare la carta per effettuare le spese. Le carte di credito prevedono la possibilità di scegliere la modalità di pagamento: a saldo o a rate. Nel secondo caso si prevede il pagamento mensile di una quota minima del totale delle spese effettuate, con l'applicazione di un tasso di interesse sul saldo ancora scoperto.

D. Tutte le Carte sono accettate in tutto il mondo?
R. Sì, le nostre Carte sono accettate in qualsiasi parte del mondo, ovunque sia esposta la vetrofania di American Express.

D. Posso richiedere una o più Carte Supplementari ?
R. Sì, puoi richiedere una o più Carte Supplementari per le persone a te care.

Il Titolare della Carta Base è responsabile delle spese effettuate con le Carte Supplementari.

Per richiedere la Carta Supplementare e per informazioni , chiama il Servizio Clienti al numero 06.72.282.

D. Quanto tempo occorre per ottenere la Carta American Express?
R. La maggioranza delle richieste per ottenere la Carta American Express viene evasa entro 4 settimane dal momento di ricezione del modulo di richiesta e, sempre che tutte le informazioni siano state fornite in maniera corretta e completa. Le richieste di Carte Supplementari vengono soddisfatte, generalmente, in circa 2 settimane.

D. Una volta diventato Titolare, quali servizi mi offre la Carta?
R. American Express ti offre una gamma completa di servizi e privilegi esclusivi, che includono un Servizio Clienti attivo 24 ore su 24, la sostituzione della Carta generalmente entro 24 ore in caso di furto o smarrimento, responsabilità limitata a 15 euro per le spese effettuate illecitamente da altri con la Carta smarrita o rubata, diverse coperture assicurative gratuite* per i tuoi viaggi e molti altri vantaggi, tutti compresi nella quota associativa annuale.

* Alcune tipologie di Carta American Express non prevedono queste coperture assicurative. Le coperture sono fornite da terze compagnie di assicurazione. Per informazioni sulle condizioni ed esclusioni di dette coperture, chiama il Servizio Clienti allo 06.72.282.

D. Come posso pagare il saldo del conto Carta?
R. Per pagare il saldo dell'estratto conto Carta , l'unica modalità consentita è l'addebito diretto sul tuo conto corrente bancario, che è anche il sistema più comodo e sicuro.

D. Come posso attivare l'addebito diretto?
R. Sui moduli di richiesta della Carta American Express è presente la sezione relativa all'attivazione dell'addebito diretto su conto corrente bancario. Se sei già Titolare e non hai ancora attivato l'addebito diretto, clicca qui e richiedi l'attivazione online oppure chiama il Servizio Clienti allo 06.72.282.

D. Che cosa devo fare in caso di smarrimento o furto della Carta?
R. Se perdi la Carta o questa ti viene rubata, chiama subito il Servizio Clienti al numero 06.72.900.347. Provvederemo a bloccare immediatamente la Carta smarrita o rubata e, generalmente entro le 24 ore successive, ti invieremo la nuova Carta. Se ci avviserai subito dell'avvenuto smarrimento o furto, non sarai responsabile di alcuna spesa effettuata illecitamente da terzi con la Carta rubata o smarrita. E comunque, in caso di uso fraudolento della Carta nell'intervallo di tempo che intercorre tra lo smarrimento o il furto e la comunicazione dello stesso al Servizio Clienti, sarai responsabile solo fino a 15 euro per le eventuali spese illecitamente effettuate da altri. Una volta comunicato ad American Express lo smarrimento o il furto della Carta, dovrai denunciare il fatto all'autorità giudiziaria e fornire copia della denuncia ad American Express.

D. American Express opera nel rispetto del D.Lgs. n. 196/2003 sulla della tutela dei dati personali?
R. Sì. American Express ha sempre considerato di estrema importanza la tutela dei dati inerenti la propria Clientela. Tutte le informazioni ad essa relative sono trattate nel rispetto dellArt. 13 del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 Codice in materia di protezione dei dati personali, e possono essere aggiornate in qualsiasi momento, scrivendo a:
American Express Services Europe Ltd. - Servizio Clienti - Largo Caduti di El Alamein, 9 - 00173 Roma.

D. Come Titolare di Carta posso chiedere che non mi venga più inviato materiale promozionale o pubblicitario da parte di American Express?
R. Sì, puoi telefonare al Servizio Clienti oppure scrivi a : American Express Services Europe Ltd. - Servizio Clienti - Largo Caduti di El Alamein, 9 - 00173 Roma, chiedendo di non ricevere più materiale promozionale.

D. Il Servizio Clienti telefonico di American Express dispone di un sistema di risposta automatica?
R. Sì. È un sistema molto semplice, che ti permette di accedere alle informazioni sul tuo conto Carta direttamente dalla tastiera del telefono a toni, 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Passo dopo passo, dei messaggi vocali ti presentano le opzioni a tua disposizione e, ti guidano attraverso il sistema fino all'informazione desiderata. Così puoi ottenere ancora più rapidamente la risposta di cui hai bisogno. E se, ad un certo punto della tua telefonata, vuoi parlare con un nostro operatore, puoi farlo semplicemente premendo il tasto "0" del tuo telefono. Ogni volta che contatti il Servizio Clienti, ricorda di avere sempre a portata di mano il tuo numero di Carta.

D. Esiste un programma fedeltà riservato ai Titolari di Carta American Express?
R. Sì. il Titolare di Carta American Express può iscriversi al Club Membership Rewards™, il Club che premia chi usa la Carta. Infatti, ogni volta che utilizzi la Carta per le tue spese, accumuli dei preziosi punti che potrai utilizzare per richiedere bellissimi premi. Per iscriverti al Club Membership Rewards™, e conoscere le condizioni di partecipazione chiama il Servizio Clienti del Club, al numero 06.72.900.769. Per Blu American Express non prevista liscrizione al Club Membership Rewards. La Carta Gold Credit American Express pu essere iscritta solo se il Titolare ha gi una carta di pagamento (Personale, Oro, Platino...).

D. Come posso richiedere la Carta American Express?
R. Per richiedere la Carta American Express puoi telefonare al nostro Servizio Clienti allo 06.72.282 che ti darà tutte le informazioni in merito.

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Cosa fare in caso di contestazione della spesa.
 
D. Che cosa devo fare in caso non riconosca un addebito sul mio estratto conto?
R. Il primo suggerimento è di verificare le memorie di spesa relative alle spese effettuate.A volte il mancato riconoscimento di una transazione è dovuto al fatto che il nome dell’Esercente che compare sull’estratto conto può essere diverso da quello dell’insegna. Nel caso questa prima ricerca non porti alla soluzione, segnalaci il mancato riconoscimento dell’addebito chiamando il Servizio Clienti. Il nostro operatore verificherà sui sistemi se ci sono alcune informazioni aggiuntive e ti farà alcune domande per meglio capire la natura della contestazione. Nel caso non sia possibile chiarire la correttezza dell’addebito direttamente nel corso della telefonata, passerà la segnalazione ad un reparto dedicato. American Express provvederà quindi a contattare l’Esercente che ha trasmesso l’addebito ed a chiedere la documentazione a supporto. Sarà nostra cura contattarti per aggiornarti sull’esito della nostra ricerca.SM.

D. Che cosa devo fare per contestare un addebito sul mio estratto conto?
R.. Chiama il Servizio Clienti ed indica chiaramente il motivo della contestazione: in base alla natura della contestazione American Express può intervenire con modalità e tempistiche diverse. In alcuni casi ti sarà chiesto di fornire documentazione utile a supporto della tua richiesta. A titolo meramente esemplificativo, in caso di un addebito a fronte di un biglietto aereo del quale non hai più usufruito, perchè American Express possa intervenire con la Compagnia Aerea, dovremo ricevere la copia della nota di credito che l’Agenzia Viaggi o direttamente la compagnia Aerea avrà rilasciato a conferma della rimborsabilità del titolo di viaggio. Una volta ricevuta ed analizzata tale documentazione, valuteremo se contattare l’Esercente per ulteriori chiarimenti oppure se procedere direttamente al riaccredito dell’importo sul tuo conto Carta. Sarai da noi informato sull’esito della nostra ricerca.

D. Quanto tempo dovrò attendere per avere una risposta alla mia contestazione?
R. Il tempo di risoluzione varia in base alla tipologia della contestazione; in alcuni casi possono bastare alcuni giorni, in altri sono necessarie alcune settimane. Dipende anche dalla velocità con la quale l’Esercente fornisce la documentazione od i chiarimenti richiesti, fermo restando che American Express deve rispettare accordi presi con i propri partner commerciali e concedere 8 settimane di tempo all’Esercente per rispondere. Il nostro impegno è di lavorare con tempestività ed accuratezza, con la massima correttezza nei confronti sia del Titolare che dell’Esercente.

D. In caso di addebito contestato, può American Express intervenire sempre a mio favore ottenendo il riaccredito?
R. Quando utilizzi la Carta per effettuare un acquisto, concludi una transazione commerciale che è regolata dalla legislazione e dagli usi vigenti in loco nonché da eventuali specifiche norme contrattuali stipulate con l’Esercente. Se la contestazione si basa sulle suddette norme, in relazione alle quali American Express non può ovviamente interferire, le possibilità di intervento a tuo favore per ottenere un rimborso sono molto ridotte. In caso di controversie su merci o servizi ordinati e/o acquistati mediante la Carta, American Express, su richiesta del Titolare, si adopera con ogni ragionevole sforzo per facilitare una bonaria composizione della vertenza con l’Esercizio, ma non può imporre all’Esercizio l’annullamento della transazione ed il rimborso delle somme allo stesso pagate, la funzione di American Express essendo solo quella di effettuare il pagamento della spesa a nome e per conto del Titolare, il quale, peraltro, potrà esercitare ogni suo diritto agendo direttamente nei confronti dell’Esercizio [come nel caso di qualsiasi altra transazione avvenuta per contanti o tramite altri mezzi di pagamento].

D. Che cos’è un accredito temporaneo e come funziona?
R. In alcune situazioni, ad insindacabile giudizio di American Express, in attesa di chiarire la correttezza di un addebito da te contestato, emettiamo un accredito temporaneo sul conto Carta. Tale aggiustamento figura come accredito registrato sull’estratto conto e può quindi essere da te utilizzato a fronte di successive transazioni/acquisti che effettui con la Carta. Sulla base del risultato della nostra ricerca, l’accredito temporaneo può: diventare un accredito definitivo essere sostituito da un rimborso trasmesso direttamente dall’Esercizio essere stornato (riaddebitato), in caso l’addebito oggetto della richiesta di chiarimento risultasse corretto/validamente supportato dall’Esercizio.

D. Come saprò che avete completato il processo di analisi e ricerca?
R. Riceverai una nostra comunicazione in merito, dove verrà specificato l’esito della nostra ricerca e, se opportuno, i relativi aggiustamenti contabili effettuati sul tuo conto Carta.

D. Per perfezionare una transazione on line o per corrispondenza, è necessario firmare una memoria di spesa?
R. Per questa tipologia di acquisti non è richiesta la firma della memoria di spesa ma è sufficiente fornire il numero di Carta e scadenza affinchè l’Esercente possa sottomettere ad American Express la richiesta di autorizzazione alla spesa, quindi fornisci i dati della Carta solo nel caso in cui intendi portare a termine l’operazione. Ti consigliamo inoltre - sempre e comunque - di leggere attentamente le condizioni di acquisto o di sottoscrizione, in caso di abbonamenti, nel caso tu acceda ad un sito internet e ti venga richiesto il numero della Carta.

D. Sono tutelato in caso di utilizzo fraudolento della Carta per acquisti on line o per corrispondenza?
R. Certamente. American Express utilizza sistemi di autorizzazione alla transazione che prevedono una serie di controlli a tutela del Titolare, volti all’identificazione di chi fraudolentemente utilizza l’altrui conto Carta.

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Uso della Carta per il prelievo di contanti e l'acquisto di Travelers Cheques
 
D. Posso prelevare contante con la Carta American Express?
R. Sì. Tuttavia, per prelevare contante con la Carta è indispensabile utilizzare l'addebito diretto come metodo di pagamento del saldo del tuo conto Carta, ed essere iscritto al Servizio Express CashSM. Aderire al servizio è semplicissimo : chiama il Servizio Clienti per l'attivazione immediata e per ricevere il regolamento del Servizio Express CashSM.

D. Dove e come posso prelevare contante con la Carta?
R. Puoi prelevare contante dagli oltre 305.000 sportelli automatici ATM in tutto il mondo. In Italia puoi prelevare da oltre 20.000 ATM (Bancomat) dei principali istituti di credito e presso i nostri Uffici Viaggi di Roma, Milano, Firenze e Venezia. Per prelevare il contante devi inserire la Carta nell'ATM e digitare il tuo codice di identificazione personale (PIN).

D. Dove posso acquistare i Travelers Cheques American Express?
R. Puoi acquistarli presso tutti gli Uffici Viaggi American Express in Italia e nel mondo, e presso le maggiori banche italiane.

D. È possibile acquistare Travelers Cheques con addebito sul conto Carta?
R. I Titolari di Carta Platino possono acquistare Travelers Cheques con addebito diretto sul conto Carta, chiamando il Servizio Carta Platino. I Titolari di Carta Oro, di Alitalia Card e di Carta Business American Express possono acquistare tramite Membership Travel Service i Travelers Cheques con addebito sul conto Carta solo nel caso in cui acquistino contemporaneamente un biglietto aereo.

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Come contattare American Express
 
D.Come posso contattare American Express?
R. Puoi inviare la tua corrispondenza al seguente indirizzo:

American Express Services Europe Ltd.
Sede per l'Italia con rappresentanza stabile
Largo Caduti di El Alamein, 9
00173 Roma

Ed in ogni caso per qualsiasi informazione inerente il tuo conto Carta American Express non esitare a contattare il Servizio Clienti.

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Servizi Online American Express
 
D. Quale tipologia di servizi online mette a disposizione American Express?
R. Con American Express hai a disposizione in un ambiente protetto e sicuro una vasta gamma di servizi online.

Con i servizi online American Express puoi controllare il tuo conto Carta e:
  • Verificare le spese contabilizzate e quelle recenti non ancora contabilizzate
  • Verificare il saldo dei punti Membership Rewards®
  • Richiedere i premi online ed utilizzare i punti nei programmi fedeltà dei partner del Club
  • Iscriverti al Club Membership Rewards
  • Richiedere l'addebito diretto per il pagamento del tuo estratto conto Carta
  • Comunicare modifiche del tuo indirizzo e/o numero di telefono
  • Aggiornare il tuo indirizzo e mail e le tue preferenze e mail.
Inoltre, puoi richiedere la Carta American Express compilando online il modulo di richiesta Carta oppure utilizzando la modalità print & fax (modulo in formato .pdf).

Per scoprire di più sui nostri servizi online, clicca qui.
 
 
 
D. Posso gestire online il mio conto Carta?
R. Certamente. Registrandoti al servizio online American Express potrai gestire il tuo conto Carta in un ambiente protetto e con un semplice clic. Clicca qui .
 
 
 
D. La registrazione al servizio conto Carta è difficile?
R. No, la registrazione è semplice e gratuita. Devi collegarti alla nostra area protetta, creare la tua User ID e password e compilare il modulo di registrazione. Ricordati di tenere la Carta a portata di mano durante la registrazione.
 
 
 
D. Quante Carte posso registrare con un unico User ID?
R. Puoi registrare sotto un unico User ID tutte le Carte emesse a nome dello stesso Titolare (esempio una Carta Oro e una Carta Corporate emesse alla stessa persona).
I Titolari di Carte Supplementari devono quindi registrare separatamente le Carte loro emesse, utilizzando User ID e password differenti da quelli utilizzati dal Titolare della Carta Base. Il Titolare della Carta Supplementare potrà controllare online le sole spese effettuate con la sua Carta ma non quelle effettuate dal Titolare di Carta Base. Il Titolare di Carta Base invece potrà visualizzare, previa registrazione della sola Carta Base, sia le transazioni da lui effettuate che quelle della Carta Supplementare.
In caso di difficoltà nella registrazione della Carta Supplementare, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti Interactive allo 06 72.282.555.
 
 
 
D. Cosa devo fare in caso di Carte smarrite, rubate e danneggiate già registrate sul sito?
R. Una volta comunicato lo smarrimento, il furto o il danneggiamento riceverai una Carta sostitutiva generalmente entro 24 ore. Ricevuta la Carta sostitutiva, dovrai collegarti all'area protetta del nostro sito utilizzando la tua User ID e password e cliccare su "Aggiorna i tuoi dati". Dovrai quindi:

1. selezionare "Rimuovi un conto Carta" ed eliminare la Carta smarrita, rubata o danneggiata.
2. selezionare "Aggiungi un altro conto Carta" e inserire i dati relativi alla nuova Carta.
 
 
 
D. Cosa devo fare se dimentico la password o la User ID?
R. Puoi recuperare la tua User ID o password direttamente sul nostro sito. Imposta nuovamente la tua Password o la tua User ID
 
 
 
D. Posso controllare online anche il mio conto Membership Rewards?
R. Certamente puoi verificare online i punti Membership Rewards. Clicca qui per saperne di più.
 
 
 
D. Cos'è American Express @Work?
R. American Express @Work è il servizio online riservato alle aziende clienti Corporate American Express e che mette a disposizione degli amministratori di programma una serie di strumenti per la ricezione e la gestione di rapporti relativi alle Carte aziendali.
 
 
 
D. Quali altri servizi posso trovare sul sito American Express?
R. Sul nostro sito trovi offerte riservate in tutto il mondo per i Titolari di Carta. Clicca qui per visitare la nostra area offerte.
Inoltre, trovi interessanti proposte di Amex Broker Assicurativo per offrirti tranquillità e sicurezza ovunque. Clicca qui per saperne di più.

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