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Domande e risposte sulla sicurezza

American Express sa quanto sia importante per te la sicurezza. Ecco perché abbiamo intrapreso varie azioni che contribuiscono a potenziare la sicurezza e la riservatezza dei trattamenti di informazioni private compiuti attraverso Internet da American Express.

D. Le mie informazioni riservate sono sicure?

R. Ogni volta che American Express ti chiede di inviare informazioni riservate tramite Internet, tra cui i dati relativi al conto personale, viene richiesto di aprire prima una “sessione sicura” utilizzando il sistema SSL.

D. Cos’è una "sessione sicura" e come contribuisce a rendere sicure le mie informazioni?

R. Durante una sessione sicura SSL, i dati scambiati tra il tuo computer ed il sistema American Express vengono protetti usando una chiave crittografica. Il tuo computer scambia informazioni chiave con i computer di American Express creando una conversazione privata che sono in grado di comprendere e riconoscere solo il tuo computer ed i sistemi American Express.

D. Cos’è esattamente l’SSL?

R. Ogni volta che si accede alle informazioni relative al conto Carta o si forniscono tali informazioni in una delle nostre aree sicure online, tali informazioni vengono criptate tramite una tecnologia chiamata Secure Sockets Layer, che viene spesso abbreviata in SSL. La tecnologia SSL codifica le informazioni prima che queste vengano scambiate via Internet tra il tuo computer ed i sistemi American Express, contribuendo così ad assicurare che le informazioni rimangano riservate. L’utilizzo dell’SSL richiede due elementi: un browser compatibile con l’SSL ed un Web server per eseguire lo "scambio-chiave" che stabilisce una connessione SSL con i sistemi del Web Server di American Express.

D. Che tipo di browser devo usare?

R. Per usufruire della tecnologia SSL, bisogna usare un browser con capacità SSL. Tra i browser che supportano la tecnologia SSL ci sono Netscape 2.0 e superiore, Internet Explorer 2.0 e superiore della Microsoft, ed il Web browser di America Online nella versione 3.0 per Windows. (Nota: alcune versioni precedenti di browser non supportano le sessioni SSL). Se non possiedi già un browser con capacità SSL, puoi scaricarne uno dai link seguenti.

D. Che tipo di connessione devo usare?

R. Quasi tutti gli Internet Service Provider (ISP) permettono automaticamente la sessione SSL descritta prima, così come pure la maggior parte dei provider online quali America Online, CompuServe, Tin, Infostrada, Tiscali o Wind. Se utilizzi la connessione interna della tua ditta per accedere ad Internet e non riesci ad avere accesso alle pagine sicure di American Express con uno dei browser SSL descritti in precedenza, è possibile che la tua società stia bloccando l’accesso tramite un "firewall" (sistema di sicurezza tramite accessi autorizzati). In questo caso ti preghiamo di contattare l’amministratore dei sistemi di accesso Internet della tua ditta chiedendo ulteriori informazioni circa l’accesso Internet della vostra rete.

D. Quando si entra in una “sessione SSL sicura"?

R. Le sessioni SSL sicure vengono istituite nelle aree dei Servizi Online di American Express in cui si trasmettono le vostre informazioni personali. Queste aree comprendono:

  • Controllate il vostro estratto conto
  • Registrazione per i Servizi Online
  • E-mail relativa al conto
  • Controllate i vostri punti
  • Domande di carta
  • Aree Servizio Clienti

D. Perché devo avere un ID ed una password?

R. Molte aree richiedono l’uso di un ID e di una password come misura di sicurezza aggiuntiva, che contribuisce a proteggere le tue informazioni riservate. Questo permette ad American Express di verificare con esattezza la tua identità, dandoti quindi l’accesso alle informazioni sul tuo conto e evitando, quindi, gli accessi non autorizzati.

D. Cosa devo fare al termine del mio accesso ai dati riservati?

R. Una volta terminato l'utilizzo di un’area sicura dei Servizi Online di American Express (ad es. Visualizza Dettagli dell’estratto conto), ricordati di cliccare sul link "Esci dall’Area protetta" che appare sulla sinistra di tutte le pagine sicure. Una volta cliccato sul link, ti verrà data l’opzione di concludere la sessione sicura. A quel punto non è più possibile eseguire altre transazioni sicure senza immettere nuovamente la tua ID-Utente e la tua password.

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D. Perché riesco ancora a vedere alcune informazioni relative al mio conto anche dopo che ho cliccato sul link "Esci da Area Sicura"?

R. Il software del browser spesso memorizza le pagine nella memoria "cache" mentre vengono visualizzate, cioè alcune pagine vengono salvate nella memoria temporanea del tuo computer. Quindi potrebbe accadere che cliccando sul pulsante “indietro” venga visualizzata una versione salvata della pagina che hai visualizzato in precedenza. Ricordati che la memoria cache non ha alcuna conseguenza sulla sicurezza del tuo ID-Utente o della tua password riservati. Se utilizzi il computer in un luogo pubblico, ti preghiamo di leggere il paragrafo successivo "Cosa devo fare in caso di utilizzo di un computer ‘pubblico’?".

D. Cosa devo fare in caso di utilizzo di un computer ‘pubblico’?

R. Se utilizzi un computer sul quale lavorano anche altre persone e temi che possano visualizzare le pagine rimaste nella memoria cache una volta che hai lasciato la postazione, chiudi/esci dal browser prima di lasciare il computer. Questo diminuirà la possibilità che qualcuno visualizzi le informazioni riservate. Nessun altro utente potrà accedere online alle informazioni relative al tuo conto Carta senza il tuo ID-Utente e la tua password.

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D. Cosa sono i "Cookies"? Devo accettarli?

R. Un cookie è un file di testo sul tuo computer che ricorda al nostro sistema le preferenze particolari ed i requisiti di sicurezza del tuo browser specifico e fa sapere ad American Express chi sei esattamente. Se il browser ti avverte quando un cookie viene inviato, devi accettarlo altrimenti l’accesso alle informazioni riservate sarà negato perché non saremo in grado di garantire che i dati vengono inviati ai soggetti corretti. Poiché i cookies sono specifici per ciascun sito, solo i servizi online di American Express possono accedere, decodificare ed utilizzare le informazioni.

D. Dopo aver digitato il mio ID-Utente e la password e dopo aver cliccato ‘sottometti’, invece di vedere le informazioni relative al mio conto vedo soltanto la stessa pagina di nuovo. Perché succede?

R. Molto probabilmente stai utilizzando il browser Netscape, versione 4.0 o superiore, in cui è stata scelta l’opzione "disabilita cookies". Per i motivi descritti nel precedente paragrafo "Perché devo accettare un 'cookie' per accedere ai dati del mio conto Carta?", è necessario fare le modifiche che seguono: clicca su "Modifica", quindi seleziona "Preferenze", poi seleziona "Avanzate" (non il segno più accanto ad avanzate). Infine scegli "Accetta solo cookies che vengono re-inviati al server di origine" oppure "Avvertimi prima di accettare un cookie" e clicca "OK". Questa modifica ci permetterà di confermare la tua identità ed inviarti le informazioni riservate relative al tuo conto.

D. Sto cercando di accedere alle informazioni relative al mio conto Carta [oppure informazioni sul Membership Rewards o sulla Registrazione per i servizi online] e continuo ad essere rinviato ad una pagina che parla di browser e sicurezza. Perché?

R. American Express è fermamente convinta di avere la responsabilità di proteggere le tue informazioni riservate ed è sua intenzione farlo al meglio delle proprie capacità. Al fine di accedere in modo sicuro alle informazioni relative al tuo conto Carta [oppure informazioni sul Membership Rewards o sulla Registrazione per i servizi online] tramite Internet, ti raccomandiamo di utilizzare le versioni di browser più recenti. L’accesso con le versioni di Netscape precedenti a 1.12 (Mac o Unix) o 1.22 (Windows) è proibito per motivi di sicurezza.

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