Principi sulla Tutela della Privacy del Cliente

• RACCOGLIAMO UNICAMENTE I DATI PERSONALI DEI CLIENTI CHE SONO NECESSARI E COMUNICHIAMO AI CLIENTI COME LI UTILIZZIAMO. Noi limitiamo la raccolta di dati personali di nostri clienti relativamente a ciò che è necessario e ci serve sapere per amministrare i loro conti, per fornire i servizi da loro prescelti, per offrire nuovi prodotti e servizi e per ottemperare a quanto richiesto da leggi e regolamenti. Noi informiamo i nostri clienti riguardo all'uso generale dei dati che li riguardano da noi raccolti e siamo disponibili a fornire spiegazioni sul loro trattamento su loro esplicita richiesta.
• NOI DIAMO AI NOSTRI CLIENTI LA POSSIBILITÀ DI SCEGLIERE IL MODO IN CUI UTILIZZEREMO I DATI PERSONALI CHE LI RIGUARDANO.Le nostre unità danno ai clienti la possibilità di scelta su come possono essere utilizzate le informazioni riguardanti i clienti stessi, escludendo i loro nominativi (opt-out) dalle varie offerte di marketing. Queste attività di marketing comprendono offerte di prodotti e servizi provenienti sia da American Express sia dai nostri partner commerciali. Naturalmente, ciascuna delle nostre unità funzionali continuerà ad inviare ai propri clienti le informazioni relative ai prodotti e ai servizi che vengono da queste forniti.
• NOI GARANTIAMO LA QUALITÀ DEI DATI PERSONALI.Utilizziamo tecnologie avanzate, procedure documentate e procedimenti di monitoraggio interno per garantire che le informazioni relative ai clienti vengono trattate in modo sollecito, accurato e completo. Risponderemo tempestivamente alle richieste dei clienti di aggiornare informazioni inesatte riguardanti i loro conti carta o transazioni dagli stessi effettuate. Richiediamo elevati standard di qualità anche alle società fornitrici di dati sui consumatori e ad altre entità, che ci forniscono informazioni riguardo ai potenziali clienti.
• USIAMO PRUDENTI E PERTINENTI MISURE DI SICUREZZA PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI. Noi limitiamo l'accesso ai sistemi che contengono dati personali dei clienti a coloro che ne hanno necessità specifica per svolgere le attività lavorative a loro assegnate, nonché per attività commerciali e per far fronte agli impegni presi nei confronti dei nostri clienti nella fornitura dei servizi. Impieghiamo misure di sicurezza progettate allo scopo di proteggere la riservatezza e la sicurezza dei dati personali dei nostri clienti.
• LIMITIAMO LA COMUNICAZIONE E LA DIVULGAZIONE DEI DATI PERSONALI RELATIVI AI CLIENTI.Noi comunichiamo o divulghiamo i dati personali relativi ai clienti solo dietro esplicito consenso dei clienti stessi, dopo averne dato previa notifica ai diretti interessati, al fine di combattere truffe o illeciti e per uniformarci ai requisiti e alle linee guida definite da disposizioni legislative o regolamentari. Quando un ordine del tribunale o un mandato di comparizione ci impongono di rilasciare informazioni, avvisiamo il cliente, quando è possibile, per dargli l'opportunità di esercitare i suoi diritti legali. Non comunicheremo, divulgheremo o utilizzeremo, inoltre, dati personali relativi allo stato di salute, qualora trattati, a fini di marketing e non ci baseremo su di questi per decisioni che attengono al credito.
• RISPONDIAMO PRONTAMENTE ALLE RICHIESTE DI SPIEGAZIONI DEI NOSTRI CLIENTI. Se una richiesta di servizi sarà negata oppure un rapporto con un cliente chiuso, noi forniremo una spiegazione, qualora richiesta, nella misura consentita dalla legge applicabile. Spiegheremo i motivi dell'azione intrapresa e comunicheremo le informazioni in base alle quali è stata presa la decisione, sempre che la questione non riguardi una possibile attività illecita.
• NOI CI RITENIAMO RESPONSABILI DEI NOSTRI PRINCIPI SULLA TUTELA DELLA PRIVACY. Ciascun dipendente di American Express è responsabile nel sostenere e rafforzare la costante fiducia che il cliente ha nei confronti della nostra società. Noi offriamo programmi di formazione e adeguata comunicazione ai nostri dipendenti per far loro capire il significato e l’importanza di questi Principi per la tutela della privacy dei clienti. I dipendenti che violano questi Principi, saranno sottoposti ad un provvedimento disciplinare, che potrà riguardare anche un possibile licenziamento. I dipendenti devono riferire in merito alle violazioni e possono farlo, in modo riservato, al loro Manager, oppure al loro Compliance Officer, oppure al Responsabile aziendale per il trattamento dei dati oppure all'Ufficio dell’Ombudsperson. Noi conduciamo anche valutazioni interne sulle procedure per la tutela della privacy e periodicamente commissioniamo ad esperti esterni l'esame della nostra conformità ai Principi per la tutela della privacy e alle politiche e alle procedure specifiche che sostengono questi Principi.
• NOI ESTENDIAMO QUESTI PRINCIPI PER LA TUTELA DELLA PRIVACY AI NOSTRI PARTNER COMMERCIALI. Noi chiediamo alle società che scegliamo come nostri partner commerciali di assicurare la riservatezza dei dati personali relativi ai nostri clienti e di mantenerli sicuri, di proteggerli contro accessi, usi e ulteriori comunicazioni e divulgazioni non autorizzati e di limitare l'uso dei dati personali ai fini per i quali essi sono stati forniti loro. Noi incoraggiamo i nostri partner commerciali a tutelare i dati personali dei loro clienti attraverso l’adozione di forti ed efficaci politiche e procedure per la tutela della privacy, compresa la possibilità di scelta sull’esclusione del proprio nominativo (“opt out”) dalle offerte commerciali. Inoltre, noi prendiamo attivamente parte ad associazioni industriali che sostengono lo sviluppo di politiche globali per la tutela della privacy e delle relative strategie di attuazione.

American Express, fondata nel 1850, è un società che fornisce servizi finanziari e servizi diversificati nel settore dei viaggi e ed opera attraverso una rete di uffici sparsi in tutto il mondo. La società è leader nel settore delle carte di credito e di debito, prodotti cosiddetti "stored value" (quali carte prepagate, travelers cheques ecc.), servizi di agenzia viaggi, pianificazione finanziaria, prodotti di investimento, servizi assicurativi e servizi bancari internazionali. Per ciascuna di queste attività intratteniamo rapporti con i clienti - singole persone ovvero società alle quali forniamo servizi e prodotti finanziari personalizzati. Raccogliere i dati personali necessari a registrare i clienti per fornire loro i servizi e i prodotti che hanno richiesto, amministrare i loro conti ed offrire loro prodotti e servizi American Express aggiuntivi o connessi, fa parte dei rapporti che intratteniamo con i nostri clienti.

Poiché siamo convinti sostenitori della tutela dei dati personali relativi ai clienti, riteniamo che l’adozione e l’attuazione dei seguenti Principi sulla tutela della privacy dei clienti di American Express, rappresentino delle buone pratiche commerciali e che rispondano all’interesse dei nostri clienti di una efficace tutela della loro privacy.

I nostri Principi sulla tutela della privacy del Cliente sono stati pubblicati nel 1991 e successivamente modificati nel 1997. Stiamo pubblicando nuovamente questi Principi per ribadire il nostro impegno e per rendere più semplice il linguaggio.

Questi Principi sulla tutela della privacy del Cliente guidano la nostra condotta nella raccolta, l’utilizzo, la comunicazione, la divulgazione e la protezione dei dati personali dei clienti. Essi sottolineano, altresì, le responsabilità che ci assumiamo in quanto dipendenti, ivi comprese le nostre aspettative riguardo ai nostri partner commerciali.

Nel lavorare con i nostri partner e fornitori per identificare i clienti e potenziali clienti a fini di marketing, imponiamo severi obblighi contrattuali sull'uso e sulla sicurezza dei dati personali e ci riserviamo il diritto di svolgere controlli su partner e fornitori per assicurarci che stiano osservando le nostre esigenze e istruzioni in materia di tutela della privacy.

Questi principi definiscono il nostro impegno verso la tutela della privacy dei nostri clienti. Ciascuna unità funzionale di American Express può anche seguire le proprie politiche e procedure, che sono pienamente conformi con i presenti principi. In quelle parti del mondo dove si rendessero necessarie procedure ulteriori per il trattamento dei dati personali, le nostre politiche e pratiche si uniformeranno alla legge e ai regolamenti applicabili.