| Q01. |
「オンライン明細書への切替サービス」とは、どういうサービスですか？ |
| A01. |
お客さまのご希望に応じて、「カードご利用代金明細書」の郵送に代えて、オンラインで明細書をご確認いただけるサービスです。
ご登録いただきますと、「カードご利用代金明細書」の郵送を停止し、「オンラインご利用代金明細書準備完了のお知らせ」のEメールを、ご指定のEメールアドレスに送信いたします。オンライン明細書は、ダウンロード後に印刷・保存していただくこともできます。
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| Q02. |
オンライン明細書は正式な明細書ですか？
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| A02. |
はい、オンライン明細書は、従来の紙の「カードご利用代金明細書」と同様、アメリカン・エキスプレスが発行する正式な明細書です。 |
| Q03. |
「オンライン明細書」に切り替えをしたいのですが、どのようにおこなえますか？
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| A03. |
まず、オンライン・サービスのログイン後の画面より、「オンライン明細書への切替/ 変更」メニューをお選びのうえ、切り替えたいカード番号ごとにオンライン明細書の登録をおこなってください。お客さまの切り替えお手続き後、弊社にて手続きを完了し、お客さまのEメールアドレスへ、その旨をお知らせします。 |
| Q04. |
「オンライン明細書」に切り替え後も、引き続き「カードご利用代金明細書」に同封の「ニューズライン」等のご案内を受け取ることができますか？
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| A04. |
「ニューズライン」等の同封物は、「オンライン明細書」には添付されません。パーソナル（個人向け）・カード、ビジネス・カード、一部のコーポレート・カードの基本カード会員さまには、ほぼ同様の内容を毎月Ｅメールにてお知らせしておりますので、ぜひご活用ください。 |
| Q05. |
切り替え後の流れを教えてください。 |
| A05. |
カードのご利用があった月には、通常ご利用代金明細書締め日の翌日に「オンラインご利用代金明細書準備完了のお知らせ」の件名にて、ご指定のEメールアドレスにEメールを送信いたします。Eメール上のURLまたは弊社ホームページから「オンライン・サービス」へログインいただき、オンライン明細書をダウンロードして閲覧いただく流れとなります。
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| Q06. |
「オンライン明細書への切替サービス」を利用するにあたって特別なＰＣ環境が必要ですか？
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| A06. |
まず、PC上にインターネットへアクセスできる環境が必要です。また、PDF形式でのご提供となるため、ご覧になるにはAdobe Readerのインストール（無料）が必要です。ソフトがインストールされていない場合は、Adobe Readerをダウンロードしてください。（但し、ご勤務先のパソコンにインストールされる場合は、勤務先の規定などをご確認のうえご利用ください。）
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| Q07. |
「オンライン明細書への切替サービス」は全てのカードが対象ですか？
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| A07. |
現在、このサービスは、パーソナル（個人向け）・カード、ビジネス・カード、コーポレート・カードの基本カード会員さまが対象となります。また、家族カード、追加カードおよび一部のコーポレート会員さまは対象外となります旨ご了承ください。 |
| Q08. |
カードを複数枚保有しています。「オンライン明細書サービス」への登録を一度にすべておこなえますか？ |
| A08. |
「オンライン明細書への切替サービス」は、カードごとにご登録が必要となります。オンライン明細書切替/変更ページより、簡単にカードごとにご登録がおこなえます。
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| Q09. |
毎月のオンライン明細書はいつ確認できますか？
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| A09. |
カードのご利用があった月には、ご利用代金明細書締め日の翌日にオンライン・サービスにてご確認いただけます。また、「オンライン明細書への切替サービス」にご登録済みのカード会員さまには、ご利用代金明細書締め日の翌日に「オンラインご利用代金明細書準備完了のお知らせ」の件名にて、Eメールを送信いたします。 |
| Q10. |
オンラインで、カードご利用代金明細書は過去何ヶ月まで確認できますか？ |
| A10. |
オンラインでは過去6ヶ月の明細書を常にご覧いただけます。それ以前の明細書に関しては、オンライン明細書の閲覧手続き機能にて24時間以内に過去の明細書（PDF）でご覧いただくことが可能です。
但し、閲覧手続きにてご覧いただけるのは2005年12月作成以降の明細書となりますことをご了承ください。
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| Q11. |
オンライン明細書の閲覧手続きで、2005年12月作成の明細書より前の明細書を見れないのですが何故ですか？ |
| A11. |
オンライン明細書は2005年12月分より作成されたため、現在ご覧いただけるものは2005年12月以降のものとなりますことをご了承ください。
それより前に作成の明細書については、メンバーシップ・サービス・センターへご連絡ください。 |
| Q12. |
「オンライン明細書」に登録しているにも関わらず「カードご利用代金明細書」が郵送されてきました。なぜですか？
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| A12 |
オンライン明細書に切り替えた場合でも、キャッシングサービス、カード・ローン、リボルビング払い、分割払いをご利用いただいた場合は、法令に定められている書面交付義務により「ご利用代金明細書」を郵送させていただきます。
また、弊社ではボーナス払いのご利用につきましても、ご請求月およびお支払い完了月に「ご利用代金明細書」を郵送しておりますことをご了承ください。
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| Q13. |
Eメール上に利用明細も表示できますか？
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| A13. |
個人情報保護の観点からメールの本文にはご利用明細の詳細などは記載しておりません。本サービスはご請求金額が決定次第Eメールにてご連絡し、そのメールに記載されているURLからお客さまのIDとパスワードの入力画面を経由し、オンライン・サービスへアクセスし、「カードご利用代金明細書」をダウンロードしていだく流れになります。 |
| Q14. |
「オンライン明細書」サービスのEメールアドレスは、携帯電話でもよいですか？
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| A14. |
携帯電話では｢オンライン明細書｣をご覧になれないため、ご指定いただけません。パソコン用のEメールアドレスのみご登録になれます。 |
| Q15. |
登録したEメールアドレスを変更するにはどのようにしたらよいですか？ |
| A15. |
オンライン・サービス上で変更がおこなえます。オンライン・サービスのログイン後の画面より、「ご登録情報の変更」メニューをお選びください。 |
| Q16. |
「カードご利用代金明細書準備完了のお知らせ」メールを削除・紛失してしまった場合は再送信してもらえますか？ |
| A16. |
申し訳ございませんが、再送信は行っておりません。お支払い金額・ご利用明細についてはオンライン・サービスへログインし、「オンライン明細書」にてご確認ください。 |
| Q17. |
一度、オンライン明細書へ切り替えた後、再度カードご利用代金明細書の郵送に切り替えたい場合は、どうすればいいですか？ |
| A17. |
オンライン・サービス上で変更がおこなえます。オンライン・サービスのログイン後の画面より、「オンライン明細書への切替/変更」メニューをお選びのうえ、「ご利用代金明細書」受取り方法を再選択してください。 |
| Q18. |
カードを解約しても「オンライン明細書」で利用代金を確認できますか？
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| A18. |
カードを解約されると、オンライン・サービスへログインできなくなり、「オンライン明細書」をご覧いただけなくなります。 |
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