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顧客プライバシー

お客さまのプライバシー保護は弊社にとって大変重要であると考えます。
アメリカン・エキスプレスがウェブサイト上でお客さまの個人情報をどのように収集、使用し、かつ保護するかをご理解いただくうえで、下記アメリカン・エキスプレス・インターネット顧客プライバシー声明がお役に立てばと存じます。

データ保護及びプライバシーについての指針

情報の収集

お客さまがブラウズしているとき、何が起きているでしょう?

アメリカン・エキスプレスのオンライン・サービスに登録されていない方は、匿名で www.americanexpress.com/japan/ をブラウズしていることになります。匿名でこのサイトをブラウズしているだけでしたら、弊社はお客さまの氏名、住所、電話番号またはEメール・アドレス等の個人情報を収集いたしません。ただし、アメリカン・エキスプレスでは「クッキー」を使って、このサイトの利用状況についての情報を収集いたします。ご使用のコンピュータがログオンしているサーバー、ご使用のブラウザのタイプ(たとえば、ネットスケープまたはインターネット・エクスプローラー)、およびアメリカン・エキスプレスのバナー広告またはEメールのいずれに応答されたのかといった情報は全体として追跡・収集されますが、お客さま個人のブラウザにこちらからリンクすることはありません。私どもはこれらの情報を使って、バナー広告やEメールによるご案内に対する応答率を測定いたします。クッキーについての詳細をお知りになりたい方は、クッキーについてのページをお読みください。

弊社に情報を提供するとどうなるのでしょう?

■オンライン商品・サービスの登録

アメリカン・エキスプレスのオンライン商品またはサービスのお申し込み、あるいはご利用をご希望の場合は、お客さまのEメール・アドレスおよび会員番号を含む、一部個人情報を提供していただくことになります。ただし、お客さまのお申し込みを手続きし、口座管理その他に役立て、新しい商品やサービスをご案内し、かつ法的要件を満たすために必要な情報のみを収集いたします。また、これらの情報を通信、サイト登録等に使用して、お客さまがご自身のカードご利用代金明細書や口座に関するその他詳細をオンラインでチェックしたり、買物をしたり、オンライン調査に参加できるようにします。

■情報の品質

アメリカン・エキスプレスでは、高度な技術、文書化された従業員手順書、および社内監視システムを使用して、お客さまの個人情報が正確かつ最新であるよう確認に努めております。さらに、見込顧客またはその他のサービスについての情報を弊社に提供する信用情報機関等に対して、高い品質基準を要求しております。

安全保護

お客さまが機密の個人情報や口座情報をアメリカン・エキスプレスのウェブサイトに送信するためには、前もって、高信頼ソケット層(SSL)を使って、「高信頼セッション」を設定していただく必要があります。SSLを使用したインターネットによる個人情報の送信に関する安全性および機密性の詳細については、安全保護についてのQ&Aのページをご覧ください。
弊社で個人情報を取り扱う際には常に、顧客情報へのアクセスについて、業務遂行上あるいはお約束した顧客サービスの提供のために顧客情報を必要とする者に限定しております。また、幅広い安全保護手順により、お客さまの個人情報の機密性と安全性を保護しております。

情報の用途

弊社では、お客さまの情報を、お客さまのお申し込みを手続きするためや、お客さまが要求された商品やサービスを提供するために使用しております。

お客さまのオンライン環境をカスタマイズする

お客さまがアメリカン・エキスプレス・オンライン・サービスの登録ユーザーである場合、 現時点または将来において、www.americanexpress.com/japan/およびオンライン・サービスのご利用情報を、お客さまについて弊社が所有するアメリカン・エキスプレス顧客としての他のオンライン・オフライン情報、および他の組織から合法的に入手可能な情報と連結する可能性があります。この複合情報は、お客さまのオンライン環境をカスタマイズし、お客さまに関係のあるご案内をオンラインまたはオフラインでご提供するために使用されます。
また、お客さまが弊社のサイトに再度入られる際、弊社のサーバーは「クッキー」を使用し、お客さまがアメリカン・エキスプレス・オンライン・サービスの登録ユーザーであることを認識します。クッキーについてもっとお知りになりたい方は、クッキーについてのページをご覧ください。

その他にはどのように使用されているのでしょうか?

お客さまの情報を使って、弊社サービスへの関心度を測定したり、その他の商品・サービスについてのお知らせをすることもあります。たとえば、事前にいただいたお客さまのEメール・アドレス宛てに、お客さまに興味を持っていただけるようなご案内を送信させていただきます。このようなご案内は弊社との最初の取引や各種調査で提供された情報、買物の嗜好やライフ・スタイルを示唆するような情報、および他の組織から合法的に入手できる情報に基づいております。これらのEメールによるご案内は、アメリカン・エキスプレスから直接お送りさせていただきます。
また、お客さまにEメールを送信する際に、画像情報が扱えるhtml対応のEメール・アドレスであるかどうかを識別することがあります。Eメール・アドレスがhtml使用可能であると識別できた場合、画像情報を伴うhtml形式のEメールを送信させていただきます。

Eメールによるご案内の配信停止

Eメールによる案内を受信したくない場合はどうすればよいのでしょうか?

今後、弊社よりキャンペーンやご優待情報などのEメールによるご案内を受信されたくない方は、以下の「Eメールの配信停止手続を開始」をクリックして手続きを行ってください。また、下記のメンバーシップ・サービス・センターでもお受けしております。

Eメールの配信停止手続を開始新しいウィンドウが開きます

電話番号

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.
メンバーシップ・サービス・センター

0120-020-865/03-3220-6612 (9:00〜17:00/土日祝休)

※Eメールの配信停止手続きをされた場合でも、カードのご利用にかかわる重要なお知らせ等、必要な場合にはEメールを配信させていただきますのでご了承ください。

※ご登録のEメールアドレスに変更があった場合は、オンライン・サービスの「Eメールアドレスの登録/変更」より、変更手続きをお願いたします。

情報開示に関する理念

弊社では、お客さまについての情報を共有しているか?
アメリカン・エキスプレスでは、顧客および見込顧客の方々の個人情報を保護するべく、長年努力してまいりました。ここでは、お客さまの個人情報を他とどのように共有しているかをご説明いたします。

アメリカン・エキスプレス・グループの他社

お客さまにご要望の商品やサービスを提供したり、アメリカン・エキスプレスの他の商品やサービスについて情報を提供できるように、弊社がお客さまについての情報を、アメリカン・エキスプレス・グループの会社間で共有する必要がある場合があります。その場合、各種業務処理、あるいはサービスまたはマーケティングを目的として、米国および豪州を含む日本国外の他のアメリカン・エキスプレス・グループ会社に対して、お客さまの情報を提供することもあります。全アメリカン・エキスプレス・グループ会社がデータ保護及びプライバシーについての指針を遵守し、さらに上記安全保護に記述されたものと同様の安全保護手順に従っています。

弊社にサービスを提供する会社

弊社は他社とサービス代行の契約を結んでおります。このような例としては、申し込みの手続き、Eメールの送信、注文の処理、マーケティング活動の支援、配達・配送、市場調査、債権回収サービス等があります。これらの会社に対しては、そのサービス遂行に必要なお客さまの情報に限って提供しますが、お客さまの個人情報の取り扱いにおいて安全保護および機密保持上の厳しい要件を課します。また、弊社が依頼したサービスを遂行する以外のどのような目的にも、お客さまの情報を使用することは許されていません。

ビジネス・パートナー

弊社では、弊社のビジネス・パートナーが提供する商品やサービスについて、Eメールまたはその他のダイレクト・マーケティングによる方法(郵便、ファックス、または電話等)で、お客さまにご案内をお送りすることがあります。その場合でも、弊社がお客さまの情報を管理し、お客さまが情報開示を弊社に対して明確に許可された場合を除き、ビジネス・パートナーに開示することはありません。

大切なお知らせ:弊社では、お客さまのEメール・アドレスをビジネス・パートナーに提供いたしません。

お客さまがアメリカン・エキスプレスのビジネス・パートナーからのご案内を利用され、その顧客になられた場合、その企業は独自にお客さまへ各種ご案内を送信したいと希望するかもしれません。この場合、今後案内を受信されたくない場合には、お客さまからその企業に対して別途通知する必要があることをご留意ください。
すべての場合において、弊社の目標は、喜んでいただけると考える方々にご案内を配信することです。弊社では、顧客個人情報の安全性やプライバシーを保護するべく設定された厳格な条件の下で、通信方法を開発し管理しております。
Eメールによるご案内を希望されない場合は、配信停止の手続き新しいウィンドウが開きますを行ってください。

その他の情報開示

その他すべての場合において、弊社ではお客さまの個人情報を開示することはありません。ただし、お客さまが情報開示について事前に弊社に通知され、またはこれを許可された場合、あるいは法律により開示を求められた場合は除きます。裁判所の命令または政府の権限によりお客さまについての情報を開示するよう求められた場合は、速やかにお客さまにその旨を通知して、お客さまが法的権利を行使できるようにします。この方針への唯一の例外は、命令または法律により弊社からお客さまに通知することが禁じられている場合、または詐欺行為あるいは犯罪行為の疑いがある場合です。また、弊社ではマーケティング目的にいかなる医療情報も使用しません。

情報の保持期間

情報は、お客さまの口座を維持し、お客さまが求める商品やサービスを引き続き提供するために必要である限り保持されます。お客さまが弊社の顧客でなくなった場合は、妥当な期間お客さまの情報を保持します。ただし、それより長い期間保存するよう法律が求める場合は除きます。

未成年者との取引

弊社では、子どもたちや18才未満の未成年者であることを知りながら、 www.americanexpress.com/japan/を使って、彼らから情報を引き出したり、彼らに対して販売活動を行ったりすることはありません。

お客さまのアクセス権と修正権

お客さまが、弊社が保有しているお客さまの個人情報の詳細をお知りになりたい場合、またはその情報の修正を希望される場合、いつでも弊社にご連絡ください。お客さまの要求される内容によっては、個人データ・アクセス用紙への記載をお願いすることがあります。また、この情報を提供するためのサービス料金をお客さまにご請求させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

電話番号

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.
メンバーシップ・サービス・センター

0120-020-865/03-3220-6612 (9:00〜17:00/土日祝休)

プライバシーに対する取り組み

アメリカン・エキスプレスは、消費者プライバシー保護における長年のリーダーシップを維持し、現在も、インターネット上および電子商取引のあらゆる面での個人のプライバシー権を保護するため、業界の主導的活動に積極的に携わっています。
顧客のプライバシーをオンライン、オフラインの双方で保護するという弊社の取り組みについては、データ保護及びプライバシーについての指針をお読みください。この「アメリカン・エキスプレス・インターネット顧客プライバシー声明」では「顧客プライバシー理念」をオンライン顧客に適用し、同時に日本国の法律および行政指針に基づく義務についても配慮しています。
この「プライバシー声明」は、アメリカン・エキスプレスの日本における顧客、および弊社のサイトへアクセスされた日本の方々にのみ適用されます。

ダイレクトメールと電話セールス

日本での郵便または電話セールスによるアメリカン・エキスプレスからのご案内を受け取りたくない場合、お客さまご自身の会員口座の状況を知る必要がある場合、または弊社によるお客さまの個人情報の取り扱い方についてご質問やご懸念がある場合、ご利用明細書に記載されているメンバーシップ・サービス・センターの電話番号にお電話ください。

リンク先のインターネット・ウェブサイト

www.americanexpress.com/japan/からリンクされた他のインターネット・ウェブサイトには、この「インターネット顧客プライバシー声明」とは異なるプライバシー条項が入っている場合もありますのでご注意ください。

インターネット顧客プライバシー声明の変更

この場所を使って「インターネット顧客プライバシー声明」の変更をお知らせし、お客さまのプライバシーの保護方法、およびお客さまの個人情報を弊社がマーケティングに使用することについてのお客さまの選択肢に関して、常に最新の情報をご提供します。

最終改版日: 5/31/13
項目:「データ保護及びプライバシーについての指針」ページの新設
内容:個人データの収集・利用・保存・共有・削除その他の処理に関する、アメリカン・エキスプレスの基本方針を掲載しました。