業務概要
Business Unit
International Consumer and Small Business Payments & Financial Services
カード・サービス
持つ人のライフ・スタイルを演出するアメリカン・エキスプレスのカード
アメリカン・エキスプレスは、常に本質的な価値を求める方々に質の高いサービスを提供しております。全世界を結ぶ独自のサービス・ネットワークを駆使し、カード会員の皆さまに安心と便利さをお届けするサービスは、他社の追随を許しません。例えば世界中で受けられる緊急無料再発行により、カードの紛失や盗難などで大切なご旅行が中断される心配はありません。また、カードのご利用金額に応じてユニークな特典と交換できるメンバーシップ・プラスやご購入された商品の破損や盗難などの損害を補償するショッピング・プロテクションなど、毎日の生活の中でも楽しみながら安心してカードをご利用頂けるサービスを展開しています。さらに、国内はもとより世界中でご利用頂けるキャッシング・サービスや会員の皆さま一人一人にあった各種保険サービスの提供など。アメリカン・エキスプレスのカード会員であることをいつも誇りに思って頂けるよう、私たちはより質の高いサービスの開発に努めてまいります。
Global Establishment Services
加盟店ネットワーク
パートナーシップで広がるアメリカン・エキスプレスの加盟店ネットワーク
アメリカン・エキスプレスが誇る優良な加盟店のネットワークは、現在200もの国や地域をカバーしています。日本国内においても、例えばゴルフ場の場合、有名コースのほとんどが加盟店です。アメリカン・エキスプレスでは、プラットフォーム・マーケティング※という考え方のもと、加盟店・カード会員双方に価値のあるサービスの提供に努め、加盟店とのより強固な関係作りを目指しています。加盟店とのタイアップにより、ホテルやレストランなどの優待や各種イベント開催、催事ご招待など、アメリカン・エキスプレスならではの質の高い企画をカード会員の皆さまに提供しています。さらに、今後はJCBとの業務提携により日本国内での加盟店網の一層の充実を図ってまいります。こうした活動を通じ、アメリカン・エキスプレスが加盟店の販売促進を支援し、ひいては加盟店がカード会員の皆さまから高い信用を得ることに貢献できるものと確信しています。
※単一加盟店とのタイアップにとどまらず、業種や地域ごとの複数加盟店と同一のキャンペーンやタイアップを行なっていくことで、相乗効果を高めていく手法。
Global Network Services
グローバル・ネットワーク・サービス
世界中のより広い顧客層に開かれるアメリカン・エキスプレスのサービス・ネットワーク
アメリカン・エキスプレスは、「世界で最も尊敬されるサービス・ブランドになる」というビジョンのもと、独自発行カード戦略に加え、1995年より提携戦略を世界的に推進させています。1997年2月にはこの提携戦略をさらに推し進めるための「グローバル・ネットワーク・サービス（GNS）」という部門を発足させました。アメリカン・エキスプレスのサービス・ネットワークは、全世界200もの国や地域に広がる加盟店網や全世界130余ヶ国1,700ヶ所※以上のトラベル・サービス・オフィス、それに世界中に張りめぐらされたATM網に代表されます。提携を通じて、このネットワークを全世界の優れた顧客サービスを行なっている金融機関やビジネスパートナーに開放することにより、多種多様な顧客ニーズに合った新しい商品やサービスを提供していくことがGNSの役割です。※提携代理店を含む
Travelers Cheque Group
トラベラーズ・チェック
安全で快適な旅をサポートするアメリカン・エキスプレスのトラベラーズ・チェック
1891年（明治24年）、アメリカン・エキスプレスはトラベラーズ・チェックを世界で初めて開発、発行しました。以来、独自の全世界ネットワークを基盤に高い安全性と流通性を持った、旅行には欠かせない商品として最も信頼される旅行小切手であるという地位を築いてきました。
アメリカン･エキスプレスは世界最大級の旅行会社として、世界130余ヶ国1700ヶ所以上にトラベル・サービス・オフィス※を持ち、お客様の旅先でのサポートを行なっています。さらに、世界10万ヶ所以上にトラベラーズ･チェックを紛失･盗難された場合の再発行拠点※を設けております。こうしたネットワークを通じ、世界中どこにいても、ご旅行のお手伝いや24時間体制で迅速な再発行（リファンド）を行なうなど質の高いサービスの提供をしております。
世界中ほとんどの旅先でご利用いただけるアメリカン･エキスプレスのトラベラーズ･チェックは、米ドル、ユーロなど7つの通貨※※建てです。全国の主な銀行、郵便局、旅行代理店などで、幅広く販売しております。
アメリカン・エキスプレスでは、お客様の様々なニーズにお応えできるよう、これまでの旅行小切手の開発、発行によって培われた経験を活かして新しい販売方法や新商品開発に積極的に取り組んでいきます。
※提携代理店を含む
※※日本国内での販売通貨 2002年10月現在
Global Corporate Services Group
旅行サービス/コーポレート・カード
ビジネスの効率化や快適な旅行をサポートする世界最大のトラベル・ネットワーク
アメリカン・エキスプレス旅行部門の2001年の取扱高は172億ドル。個人・法人カード会員の旅行、出張を支えるトラベル・サービス・オフィスのネットワークも、全世界130余ヶ国に1,700ヶ所以上※と、まさに世界最大規模です。
日本でも1917年（大正6年）に横浜に支店を開設して以来、80年以上にわたり様々な旅行関連サービスを提供してまいりました。今日では、個人カード会員向けの「メンバーシップ・トラベル・サービス」が、電話一本でカード会員の要望に沿った旅行のアレンジを行なっています。
さらに、企業の出張・接待費の効率化やカード会員の利便性、安全性を提供するのが、アメリカン・エキスプレスのコーポレート・カードです。煩雑なプロセスを多く含む経費管理業務を強力にサポートするカード・システムとして世界中の多くの企業や団体に採用され、日本でも、大手を含めた数多くの企業や団体により出張の全工程をトータルにサポートする法人カードとして利用されております。
※提携代理店含む
