お客さまの声

先日、渡航先の空港に着いた直後に、生まれて初めての盗難に遭ってしまいました。私にとって3度目の海外旅行ということで、ついつい気を許してしまっていたのです。事件後、すぐに現地オフィスにトラベラーズ・チェックの再発行の件で連絡しましたが、一貫して丁寧な応対をしていただき、事件でパニックになっていましたが、おかげさまで落ち着いて話をすることができました。現地での再発行もスムーズに行われ、そのチェックはその日のうちに銀行口座に入金いたしました。お世話になった方々にどうぞよろしくお伝えください。

P.S. 以来、旅行の際には格好は気にせず、ウエストポーチを身につけて盗難には気をつけています。

（T.N.様／アメリカ）

昨年12月31日のことでした。休暇中の宿泊先のホテルにて、持っていた500ドルのT/Cの紛失に気付き、アメリカン・エキスプレスにすぐに連絡しました。しかし、翌日は元旦。せっかくの休日が台無しに…、と不安になっていた私でしたが、滞在していたホリデイ・インで再発行手続きが受けることができ、大変助かりました。予定していたディズニー・ランドへのチケットやカリフォルニアからテキサスへのガソリン代もすべて無事に支払いが出来ました。今度の一件で、そのサービスはまさに広告通り、と満足して休暇を終えました。どうもありがとうございました。

（A夫妻／テキサス）

この春、16歳になる私の娘が友人とメキシコ旅行に出かけたのですが、旅先でトラベラーズ・チェック300ドル分を盗まれてしまったのです。動揺する本人に代わって私から再発行センターに電話をしましたが、スタッフの方はさっそく娘に連絡を取り、再発行の手続きを取ってくれました＊。そのうえ、再発行したホテルまで再度連絡をし、娘が無事にT/Cを受け取ったかを確認し、さらにそれを私にまで連絡してくださったのです。その親身な対応にホッとして、思わず涙ぐんでしまいました。娘を案じる母親にとっては何よりの、心のこもったサービスでした。これからも旅行の際には、娘共々、必ずアメリカン・エキスプレスを頼りにしたいと思っております。

＊基本的に、紛失、盗難の手続きはご本人さまに限ります。

（S.M.様／フロリダ）

それはシドニーに旅行したときのことです。現地に到着するやいなや、アメリカに残った夫から連絡を受けました。彼はアメリカン・エキスプレスから電話を受けたのですが、なんと、私が落とした財布を拾ってくださった方がいるとのことでした。その方が、私が財布に入れていたアメックスのT/Cを発見し、アメリカン・エキスプレスに連絡をしてくださったのでした。オフィスのスタッフによってT/C番号から私の連絡先がわかり、すぐに電話をいただきまして、現金や身分証明書などを入れたお財布が無事に一式戻ってまいりました。お財布を発見してくださった方、そして迅速な対応でサポートしてくださったシドニー・オフィスの皆さま、どうもありがとうございました。

（E.F.様／ニューヨーク）

先日、仏ニースにて財布の盗難に遭ってしまいました。夜の出来事だったので、どうすることもできませんでしたが、とにかく現地のアメリカン・エキスプレスのオフィスにT/Cの盗難に遭った旨を連絡しました。そこからすぐにT/Cの再発行センターにつないでいただき、クレジット・カードなどは入ってなかったかどうかを尋ねられました。そのやりとりの際のテキパキとしたプロフェッショナルな対応は大変頼もしく、感激いたしました。おろおろしてばかりの私でしたが、電話1本で、旅先での不安な夜を過ごさずにすみました。どうもお世話になりました。

（IW.B.様／イギリス）

昨年からニューヨークに駐在している者です。赴任当初は、何かとまとまった金額を持っていなければならず、安全性の高いトラベラーズ・チェックを購入してまいりました。ホテルで仮住まいをしながらやっと手ごろなアパートの物件を見つけ、持参した15,000ドルのT/Cを一度に入金いたしました。実はその銀行では一日の換金額に上限があったらしいのですが、私の場合は信用度の高い、アメリカン・エキスプレスのT/Cでしたので一度に換金できたとのことです。おかげさまでその物件も手に入れることが出来、スムーズに海外生活がスタートできました。ありがとうございました。

（Y.K.様／ニューヨーク）