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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS ABOUT PAPERLESS
¿Qué son Estados de Cuenta en línea?
¿Cómo puedo inscribirme en Paperless?
¿Puedo ver un ejemplo de un Estado de Cuenta en línea antes de inscribirme?
¿Puedo registrar todas mis tarjetas en Paperless?
¿Tengo que pagar por este servicio?
¿Si cambio a Paperless, cuándo dejaré de recibir mis Estados de Cuenta por correo?
¿Cambiará la fecha de mi Estado de Cuenta?
¿Cómo sabré cuándo mi Estado de Cuenta estará listo para ver en línea?
¿A quién debo avisar si cambio mi dirección de email?
¿Cómo puedo pagar mi cuenta?
¿Puedo bajar mi Estado de Cuenta en línea?
¿Por cuánto tiempo estarán mis Estados de Cuenta disponibles para ser vistos en línea?
¿Puedo obtener copias de Estados de Cuenta anteriores?
No tengo Adobe® Reader® instalado ¿cómo puedo guardar una copia de mi Estado de Cuenta?
¿Cómo puedo cancelar Paperless?


¿QUÉ SON ESTADOS DE CUENTA EN LÍNEA?
Estados de Cuenta en línea es el servicio de Paperless de American Express® Online Services. Vea sus Estados de Cuenta en línea y, en vez de recibir un Estado de Cuenta impreso por correo, nosotros le enviaremos un e-mail mensualmente cuando su Estado de Cuenta en línea esté listo para ver y bajar a su computadora. Usted tendrá acceso a una versión de su Estado de Cuenta en formato PDF que puede guardar, imprimir o bajar a su conveniencia.

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¿CÓMO PUEDO INSCRIBIRME EN PAPERLESS?
Primero tiene que inscribirse en Servicios Online, la manera segura y conveniente de verificar y administrar su cuenta en línea en cualquier momento del día o de la noche. Ingrese o Inscríbase ya en Servicios Online y luego seleccione el link "Get Online-Only Statements", localizado en la sección derecha de la pagina web. Inscribirse a este servicio es rápido y simple. Lo único que tiene que hacer es seleccionar la Cuenta de Tarjeta de American Express que desea registrar, confirmar que ha leído y que está de acuerdo con los Términos y Condiciones, confirmar su dirección de email y seleccionar su método preferido de entrega de Estado de Cuenta.

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¿PUEDO VER UN EJEMPLO DE UN ESTADO DE CUENTA EN LÍNEA ANTES DE INSCRIBIRME?
Sí, simplemente haga clic aquí para una vista previa de un Estado de Cuenta en línea. Una vez que se inscriba en Paperless, podrá también guardar y bajar una copia de su Estado de Cuenta en formato PDF.

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¿PUEDO REGISTRAR TODAS MIS TARJETAS EN PAPERLESS?
Usted puede registrar cualquier tarjeta personal de American Express® para este servicio. Las Cuentas de Tarjetas elegibles deben primero ser registradas en Servicios Online de American Express®. Haga clic en Ingrese o Inscríbase ya para añadir una Cuenta de Tarjeta.

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¿TENGO QUE PAGAR POR ESTE SERVICIO?
No, este es un servicio sin costo.

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¿SI CAMBIO A PAPERLESS, CUÁNDO DEJARÉ DE RECIBIR MIS ESTADOS DE CUENTA POR CORREO?
Usted dejará de recibir Estados de Cuenta impresos por correo dentro de los dos siguientes ciclos de facturación.

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¿CAMBIARÁ LA FECHA DE MI ESTADO DE CUENTA?
No, la fecha de su Estado de Cuenta no cambiará, pero no será necesario esperar que su Estado de Cuenta llegue por correo. Nosotros le enviaremos un email mensualmente en el momento en que su Estado de Cuenta esté listo para ver en línea.

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¿CÓMO SABRÉ CUÁNDO MI ESTADO DE CUENTA ESTARÁ LISTO PARA VER EN LÍNEA?
Nosotros le enviaremos un email mensualmente cuando su Estado de Cuenta en línea esté listo para ver en línea.

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¿A QUIÉN DEBO AVISAR SI CAMBIO MI DIRECCIÓN DE EMAIL?
Usted puede actualizar su dirección de email a través de la pantalla de "Account Services - Update Personal Information" cuando haya ingresado a la página de Servicios En Línea
Como alternativa, por favor llame al número sin cargo 1-800-327-1267 y uno de nuestros representantes de Servicio al Cliente tendrá el placer de asistirle.

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¿CÓMO PUEDO PAGAR MI CUENTA?
Usted puede pagar su cuenta de varias maneras. Una vez que haya ingresado a la página de Servicios Online de American Express®, le ofrecemos la opción de configurar su cuenta para débito directo, una forma de pago automática y sin complicaciones. Para información sobre otras formas de pago, consulte la sección Formas de Pago contenida dentro de nuestras páginas de Servicio al Cliente.

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¿ PUEDO BAJAR MI ESTADO DE CUENTA EN LÍNEA?
Sí, con exclusividad para los Afiliados que elijan Paperless, brindaremos la opción de bajar su Estado de Cuenta en línea a su programa seleccionado: Quicken, MS Money, MS Excel o Lotus 123. Como alternativa, usted puede elegir guardar una copia de su Estado de Cuenta en su computadora en formato PDF.

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¿POR CUÁNTO TIEMPO ESTARÁN MIS ESTADOS DE CUENTA DISPONIBLES PARA SER VISTOS EN LÍNEA?
Cada uno de sus Estados de Cuenta permanecerá en línea por seis meses a partir de la fecha de su disponibilidad.

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¿PUEDO OBTENER COPIAS DE ESTADOS DE CUENTA ANTERIORES?
Su Estado de Cuenta actual estará disponible para ver en línea, además de los Estados de Cuenta de los seis meses anteriores. Se pueden solicitar copias impresas de otros Estados de Cuenta llamando al número de Servicio al Cliente que se encuentra al dorso de La Tarjeta. Por favor, considere que un cargo por copias de Estados de Cuenta impresos puede aplicar.

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NO TENGO ADOBE® READER® INSTALADO, ¿CÓMO PUEDO GUARDAR UNA COPIA DE MI ESTADO DE CUENTA EN FORMATO PDF?
Para instalar el software de Adobe Acrobat Reader® simplemente haga clic aquí.

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¿CÓMO PUEDO CANCELAR PAPERLESS?
Si usted desea cancelar su inscripción a este servicio y volver a recibir Estados de Cuenta impresos por correo, simplemente actualice sus preferencias en línea haciendo clic aquí.

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