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Formulario de Preguntas y Respuestas para Consumidores



P:¿Las cuestiones sobre privacidad constituyen un nuevo concepto y preocupación para American Express?
R. No. American Express ha venido siendo por años una empresa líder en la protección de los derechos de
confidencialidad y privacidad del consumidor.. Hemos tenido códigos y principios de protección funcionando debidamente desde mediados de la década de los 70s.

P: ¿Qué son los Principios Sobre Privacidad del Cliente de American Express?
R. Los Principios sobre Privacidad del Cliente de American Express guían nuestra conducta en las áreas de recavación, uso, liberación y seguridad de la información de nuestros clientes, así como las responsabilidades que deberán asumir nuestros empleados sobre esta materia incluyendo nuestros tratos con clientes que corresponden a establecimientos comerciales. Estos Principios definen el compromiso que tenemos de proteger la privacidad y reserva de nuestros clientes.

P: ¿Cuál es la política que sigue American Express para realizar ofertas de productos y servicios a los tarjetahabientes de American Express?
R. Desde 1974, American Express hace llegar a sus Afiliados información acerca de cómo desarrollamos nuestras ofertas de productos y servicios así como respecto de la posibilidad y opción de que se cancelen dichas ofertas. Los programas de ventas se desarrollan bajo estrictas condiciones diseñadas para salvaguardar la privacidad y confidencialidad de la información personal de los Afiliados.
Los Afiliados que no deseen continuar recibiendo estas ofertas o información respecto de los beneficios para los tarjetahabientes, pueden seleccionar la opción de que sus nombres sean cancelados de la lista para ofertas por correo directo, telemercadeo o correo electrónico. Anualmente se incluye una forma apropiada, porte pagado, en el sobre que contiene el estado de cuenta, para efectos de facilitar la opción de ser eliminado de las listas que se utilizan para las ofertas de correo directo y telemercadeo. Las 24 horas del día, 7 días de la semanas, los Afiliados pueden llamar al teléfono 1-800-327-1267 ó 525-55-326-2660 en la Ciudad de México, o a el número de Servicio al Cliente que aparece en el Estado de Cuenta del Afiliado. Para seleccionar ser cancelado de las ofertas que se envían a través de correo electrónico, la Declaración Sobre Confidencialidad y Privacidad en Internet mantiene un método rápido y fácil para seleccionar sus preferencias de ventas en línea.

P: ¿Qué es la Declaración Sobre Confidencialidad y Privacidad en Internet de American Express?
R: La Declaración Sobre Confidencialidad y Privacidad en Internet aplica los Principios Sobre Privacidad del Cliente de American Express a nuestros clientes en línea. La Declaración describe qué tipo de información American Express recopila; cómo usarla; cómo contactar el servicio del cliente; y lo referente a las seguridades que se aplican para proteger la información personal que proporcionan aquellas personas que visitan el sitio de internet o pasan a ser clientes de American Express. Asimismo proporciona un medio fácil para que los clientes puedan señalar sus preferencias en lo que se refiere a la recepción de ofertas de productos o servicios a través del correo electrónico.
La Declaración se aplica únicamente a nuestros clientes que usan la Tarjeta en Dólares de EE.UU.(International Dollar Card)en Estados Unidos, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE.UU., Latinoamérica y El Caribe, así como a los visitantes de nuestro Sitio de Internet provenientes de dichas áreas. La Declaración puede ser modificada según se requiera respecto de productos y servicios específicos, o para ajustarla a las leyes o costumbres locales a lo largo del mundo.

P. ¿Cómo se notifica a los consumidores acerca de los cambios en la Declaración Sobre Confidencialidad y Privacidad en Internet?
R. Estos cambios se anotan en una sección que existe en la Declaración, denominada "Cambios a la Declaración sobre Confidencialidad y Privacidad en Internet" de tal forma que los clientes puedan seguir fácilmente estos cambios en la Declaración.

P. Comparte American Express mi dirección de correo electrónico con otras personas?
R. No. American Express no comunica su dirección de correo electrónico a nuestros socios comerciales para fines de comercialización. Trabajamos cercanamente con nuestros socios comerciales en la selección de las ofertas que consideramos serían interesantes para nuestros clientes. Después enviamos a usted las ofertas en representación de nuestros socios comerciales. Sin embargo, mantenga en mente que si aprovecha una determinada oferta que proponga un socio comercial de American Express y se incorpora como cliente de dicho negocio, entonces es posible que nuestro socio desee enviarle ofertas de manera independiente. En este supuesto, usted requerirá informarle, de manera independiente, si desea o no recibir en el futuro ofertas de dicho negocio.

P: ¿Tengo la opción de decidir si deseo o no recibir ofertas de productos o servicios de American Express a través de correo electrónico?
R. Sí. Aun cuando consideremos que la información respecto de nuevos productos y servicios constituye un beneficio para nuestros clientes, entendemos que algunos de ellos prefieran no recibir estos mensajes vía correo electrónico. Cada oferta por correo electrónico incluye un mensaje sobre privacidad y confidencialidad para que pueda responder a la oferta de correo electrónico y solicitar que le excluyan de estas listas comerciales.
Por favor tome nota de que tomará aproximadamente 2 ó 3 semanas para que su petición surta efectos.

P: ¿Combina American Express el uso que hago del Sitio de Internet americanexpress.com, con la información que ustedes tienen de mí como cliente?
R: Sí. Si le conocemos como usuario registrado de un servicio en línea de American Express (con una identificación y clave de acceso de usuario), es posible que podamos combinar la información acerca del uso que hace de americanexpress.com, y el producto y servicio en línea que utilice con cierta información adicional en línea y fuera de línea que tengamos respecto de usted como cliente de American Express, y la información que usted nos proporciona, así como la información que tenemos disponible de fuentes externas tales como las oficinas de estadísticas con el objeto de adecuar su experiencia en línea y presentarle ofertas comerciales y actualizaciones relevantes tanto en línea como fuera de línea.

P: ¿Usa American Express "cookies"?
R: Es posible que usemos "cookies" para hacer posible que el servidor de American Express le reconozca como usuario de servicio en línea de American Express cuando usted reingrese a nuestro sitio. "Cookie" es una línea pequeña de texto que un sitio de internet puede enviar a su explorador. Los sitios de internet utilizan "cookies" para mejorar la visita del usuario. El archivo "Cookie" no puede recuperar cualquier otro tipo de información de su disco duro, ni puede pasar sobre virus de computadora, ni puede capturar su dirección de correo electrónico.
Si usted empieza a visitar nuestro Sitio y no es un usuario registrado, no tiene que aceptar "cookie", pero sin embargo puede continuar utilizando el sitio. Si está visitando el sitio para accesar su información de cuenta confidencial, usted deberá aceptar "cookies" del sitio ya que es esencial para la administración y seguridad del sitio.
Por favor refiérase al título "Acerca de Cookies" en la sección de Declaración sobre Confidencialidad y Privacidad en Internet en donde usted encontrará más información respecto de la forma a través de la cual puede establecer su preferencia de "cookie".

P: ¿Cómo puedo obtener más información acerca de sus políticas sobre privacidad y confidencialidad en línea?
R: Si es un cliente de tarjeta en dólares internacional (International Dollar Card), y tiene dudas acerca de nuestras políticas sobre confidencialidad y privacidad en línea, por favor llame al 1-800-327-1267 ó 525-55-326-2660 en la Ciudad de México, o marque el número específico para su país que aparece en su estado de cuenta.

P: ¿Cómo puedo obtener información de mi cuenta?
R: Si desea tener mayor información de su cuenta con American Express, por favor llame al número de servicio al cliente que aparece en su estado de cuenta.



P: ¿Cómo puedo obtener la mejor alternativa en una tarjeta de crédito o de débito?
R: Existen varios elementos que un cliente puede utilizar para hacer comparaciones en sus compras y obtener así la mejor opción al elegir una tarjeta de crédito o de débito. Las comisiones, cargos y beneficios varían dependiendo de las empresas emisoras de tarjetas. Los siguientes elementos constituyen puntos importantes que usted puede utilizar para llevar a cabo un análisis comparativo:
  • Tasa porcentual anual (TPA): La TPA es una medición del costo del crédito expresada en una tasa de interés anual.
  • Períodos de gracia: El tiempo con el que usted cuente para pagar antes de que se le carguen intereses. Existen tres tipos de períodos de gracia, a saber: períodos clásicos, períodos completos y sin períodos de gracia.
  • Cuota anual: Muchas empresas emisoras de tarjetas de crédito cobran una cuota anual por otorgarle créditos, la cual por lo general fluctúa entre $15 y $55. También existen empresas emisoras de tarjetas que no cobran cuota anual.
  • Comisión por operación y otros cargos: Algunas empresas emisoras de tarjetas de crédito cargan una comisión cuando usted usa la tarjeta para obtener efectivo inmediato, o si usted no efectúa su pago de manera oportuna, o cuando usted se excede del límite de crédito que le otorgaron.
  • Servicio al Cliente: Muchas empresas emisoras de tarjetas, dentro de las cuales se incluye a American Express, cuentan con números telefónicos para llamadas sin costo las 24 horas del día.
  • Otros beneficios: Las empresas emisoras de tarjetas pueden ofrecer beneficios adicionales, algunos de los cuales son con costo, tales como: seguros, protección de la tarjeta de crédito, descuentos, rebajas, millas de viajero frecuente en aerolíneas, ofertas de mercancías especiales y premios por el uso de la tarjeta.

P: ¿Cuánto debería abonar mensualmente sobre mi tarjeta de crédito?
R: Si usted únicamente cubre el pago mínimo al momento de pagar su cuenta de tarjeta de crédito, estará pagando la cantidad máxima de intereses. Para reducir los costos por concepto de intereses, y cuando así sea posible, pague lo más que pueda. Por ejemplo, si usted tiene un saldo insoluto de $2,000, con una tasa de interés del 18.5%, y un pago mensual mínimo, tomaría más de 11 años pagar completamente la deuda y el costo adicional para usted sería de $1,934 exclusivamente en concepto de intereses, lo cual prácticamente dobla el costo total de su compra original.

P: ¿Qué debo hacer si no puedo realizar el pago de mi tarjeta de crédito?
R: Si en alguna ocasión usted se encuentra en una situación en la que no pueda realizar un determinado pago mensual, notifíquelo a la empresa emisora de su tarjeta de crédito y elabore un plan de pagos especial con sus acreedores para que le reduzcan sus pagos a un nivel que pueda efectivamente usted manejar. Tenga cuidado en evitar que su adeudo llegue a manos de abogados para que resuelvan el problema. Evite pagar a la firma de abogados hasta que se cerciore si efectivamente dichos abogados pueden lograr un acuerdo razonable. Antes de firmar un contrato, verifique quiénes integran dicha firma en la oficina de Estados Unidos denominada "U.S. Better Business Bureau" o con su procuraduría general del consumidor local.

P. ¿A quién puedo contactar en caso de que requiera ayuda adicional?
R: Existen organizaciones no lucrativas en los Estados Unidos que pueden asesorar a consumidores endeudados. Los asesores se esfuerzan por instrumentar un plan de repagos que sea aceptable tanto para usted como para sus acreedores. Tal vez usted desee contactar a un servicio de asesoría no lucrativo, como por ejemplo el servicio denominado "Consumers Credit Counseling Service" (CCCS), en donde podrá obtener ayuda. Si desea el número telefónico de su oficina local de CCCs, llame al 800-388-2227.

P: ¿Cómo puedo obtener una copia de mi reporte de crédito?
R: Es posible que desee revisar su expediente de antecedentes de crédito por lo menos cada uno o dos años. Si se le hubiere negado el crédito, usted tiene derecho a obtener un reporte libre de cargo en un plazo no mayor de 60 días. Bajo otras circunstancias, se le cargará una pequeña comisión. Las oficinas sobre estadísticas de créditos en E.U. más importantes, son las siguientes:
  • Equifax
    P.O. Box 105873
    Atlanta, GA 30348
    800-685-1111


  • Experian (formerly TRW)
    P.O. Box 8030
    Layton, UT 84041
    800-392-1122


  • Trans Union
    P.O. Box 390
    Springfield, PA 19064
    216-779-7200


P: ¿Cuánto me cuesta usar una tarjeta de crédito y/o débito al viajar fuera del país?
R: La empresa emisora de su tarjeta de crédito o débito convertirá los cargos a la moneda apropiada antes de que aparezca en su estado de cuenta. La mayoría de estas empresas convierten las cantidades adeudadas a tipos de cambio que por lo general son más favorables que los tipos de cambio que usted obtendría para su cuenta en el comercio, establecimiento u hotel.
Es posible que la conversión de moneda se verifique algunos días después de su compra, dependiendo del momento en el cual el establecimiento presente la ficha de cargo a su compañía emisora de la tarjeta, y del momento en el cual dicho cargo se procese. Existe la posibilidad de que el tipo de cambio sea menos favorable en ese momento (aunque podría ser mejor). La mayoría de las empresas emisoras de tarjetas cargan una comisión por conversión de moneda la cual se agregaría a su estado de cuenta junto con cada compra realizada en otra divisa.

P: Cuando viajo, ¿cuántas tarjetas debería llevar conmigo?
R: Con dos tarjetas de reconocido prestigio, ya sea de crédito y/o débito, sería suficiente para la mayor parte de las personas, aunque tal vez usted desee llevar más tarjetas por tratarse de un viaje de mayor duración o en caso de que tenga planeado gastar mucho más. No lleve consigo aquellas tarjetas que no podrá usar en otros países, tales como tarjetas de tiendas departamentales de su localidad. Si lleva más de una tarjeta de crédito y/o débito, guárdelas por separado para que si una se le pierde o se la roban, usted continúe teniendo la otra.


Las preguntas y respuestas que anteceden abarcan los tópicos más importantes de los clientes y consumidores así como algunas perspectivas de American Express en relación con los mismos. Si usted no encontró la información específica que está buscando o desea obtener respecto de un determinado producto o servicio de American Express, por favor refiérase a nuestros diversos sitios de internet.


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