TERMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA VIAJES
ONLINE DE AMERICAN EXPRESS
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EL PROGRAMA VIAJES ONLINE DE AMERICAN EXPRESS
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DE LOS TARJETAHABIENTES QUE PUEDEN SOLICITAR LOS SERVICIOS
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DE LAS COMPRAS
- No reembolsables
- No transferibles
- Sin cambio de fechas o rutas
- No aplicable con otras aerolíneas
- No reembolsables
- No transferibles
- Sin cambio de fechas
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DE LA FORMA DE LIQUIDAR LOS SERVICIOS DE VIAJE
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HONORARIO POR SERVICIO
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NO CANCELACIONES
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INTERMEDIACION
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SEGUROS Y BENEFICIOS
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DISPOSICIONES GENERALES
1.1
El Programa Viajes Online (el “Programa”) es
un beneficio creado, desarrollado y administrado en México por
American Express Company (México), S.A. de C.V., (“American
Express”), el cual otorga, exclusivamente a sus Tarjetahabientes
(“Tarjetahabientes”) titulares de cualesquiera de las Tarjetas
American Express emitidas en México y que a su vez se encuentren
inscritas en el Programa Membership Rewards de las que en forma
enunciativa más no limitativa se mencionan las siguientes: (i) La
Tarjeta American ExpressR; (ii) The Gold Card R;o (iii) The Platinum
CardR; (iv) The Centurion Card; (v) American Express Gold Business
Card; (vi) The Corporate CardR; (vii) The Gold Corporate CardR;
(viii) The Platinum Corporate Card; (viii) La Tarjeta de Crédito
American ExpressR; (ix)The Gold Credit Card American Express; (x)The
Platinum Credit Card; (xi) Blue de American Express; o (xii) algunas
Tarjetas American Express de Marca Compartida emitidas en México, o
cualquier producto que AMEX emita en el futuro y sea elegible para
participar en el Programa (las “Tarjetas”), la posibilidad de
liquidar servicios de viaje por teléfono o en las oficinas American
Express Travel Services en la República Mexicana (TSO´s) de forma
total o parcial con puntos del Programa Membership Rewards.
1.2
Por el hecho de que el Tarjetahabiente solicite la compra de un
servicio de viaje de los que le ofrezca American Express a través de
teléfono o TSO´s pagando el mismo de forma total o parcial con
puntos del Programa Membership Rewards de American Express (los
“Puntos”), el Tarjetahabiente acepta automáticamente los términos y
condiciones aquí establecidos y se obliga a sujetarse a los términos
y condiciones del Programa Membership Rewards de American Express.
2.1
Solamente podrán utilizar los Puntos para liquidar los servicios
de viaje correspondientes conforme al presente Programa los
Tarjetahabientes Básicos, según se encuentran definidos en los
diversos Contratos que regulan el uso de las diferentes Tarjetas
American Express (el “Contrato de la Tarjeta”) cuya tarjeta se
encuentre activa y al corriente en el pago de sus cargos al momento
de la solicitud de los servicios de viajes.
2.2
Los Tarjetahabientes Adicionales o Suplementarios de una Tarjeta
Básica no podrán solicitar servicios de viaje para ser liquidados
con Puntos.
2.3
Los Tarjetahabientes Empresariales podrán solicitar servicios de
viaje siempre y cuando la Empresa a la que le presten servicios
permita su inscripción en el Programa Membership Rewards.
2.4
Los servicios de viaje objeto del presente Programa podrán ser
adquiridos en las oficinas American Express Travel Services por
cualquier Tarjetahabiente básico titular de las Tarjetas
participantes, mientras que los servicios de viaje por teléfono
únicamente estarán disponibles para los Tarjetahabientes básicos
titulares de The Gold Card; The Platinum Card; The Centurion Card y
American Express Gold Business Card. 2.5
Asimismo, los servicios de viaje objeto del Programa podrán ser adquiridos a través de nuestra página de Internet www.americanexpress.com., por cualquier Tarjetahabiente básico titular de las Tarjetas participantes.3.1
La compra de los servicios de viaje se encuentra sujeta a
disponibilidad y a los términos y condiciones establecidos por los
prestadores de servicios turísticos que corresponda. En caso de que
los mismos no acepten reservaciones prepagadas no se podrá realizar
el pago de los servicios, ya sea de forma parcial o total, con
Puntos.
3.2
Es requisito indispensable que el Tarjetahabiente mantenga su
cuenta o cuentas de la Tarjeta totalmente al corriente y vigente(s)
para poder solicitar el pago de los servicios con Puntos.
3.3
La compra de los servicios de viaje debe realizarse porel
Tarjetahabiente Básico cuyos Puntos se utilizarán para realizar la
liquidación a nombre de la persona que dicho Tarjetahabiente
indique.
3.4
Los Tarjetahabientes que soliciten una compra de servicios de
viaje, deberán de liquidar los mismos de forma inmediata, ya que no
será posible reservarlos para un futuro y el costo proporcionado al
Tarjetahabiente de dichos servicios sólo tendrá validez al momento
en que se solicite el servicio.
3.5
El Tarjetahabiente tendrá acceso a las “Políticas de Cancelación
y Restricción del Proveedor” al momento de realizar la compra
correspondiente, por lo que deberá de leer y consultar las mismas.
3.6
Asimismo, el Tarjetahabiente reconoce y acepta que en caso de que realice sus reservaciones a través de la página de Internet www.americanexpress.com, las “Políticas de Cancelación y Restricción del Proveedor” cuando se soliciten servicios de viaje en el extranjero, podrán estar en Idioma Inglés, por lo que en caso de los Tarjetahabientes soliciten y acepten dichas reservaciones, significa que están de acuerdo con las mismas siendo válidas en todo momento.
3.7
Los itinerarios estarán sujetos a los cambios determinados por los prestadores de servicios por lo que American Express no asume ninguna responsabilidad derivada de los mismos o de los servicios proporcionados de los que de forma enunciativa más no limitativa se mencionan: atrasos, costos de cancelación, cargos adicionales y exceso de equipaje.
3.8
El Tarjetahabiente acepta que los boletos de avión pueden estar sujetos a las restricciones establecidas por cada aerolínea, las que de forma enunciativa más no limitativa se mencionan a continuación:
3.9
Asimismo, el Tarjetahabiente acepta que cualquier servicio terrestre o marítimo también puede estar sujeto a las restricciones de los proveedores del servicio, las que de forma enunciativa más no limitativa se mencionan a continuación:
3.10
Los boletos de avión con aerolíneas de bajo costo no estarán disponibles para ser adquiridos a través del presente Programa.
4.1
Los servicios de viaje objeto del presente Programa y sus
respectivos impuestos podrán ser liquidados (i) de forma total con
Puntos; o (ii) mediante Puntos y la Tarjeta American Express.
4.2
El Tarjetahabiente podrá liquidar el monto de los servicios de
viaje solicitados conforme a lo establecido en el presente Programa
siempre que el mismo tenga un valor mínimo de 1000 (un mil) Puntos,
en caso que el costo de los servicios sea inferior al monto mínimo o
el Tarjetahabiente no cuente dicha cantidad de Puntos, no podrá
liquidar los servicios con Puntos. Asimismo, en el supuesto a que se
refiere el inciso (ii) del numeral 4.1. anterior, American Express
determinará el monto mínimo a liquidar con puntos y la cantidad a
liquidar con la Tarjeta American Express.
4.3
El Tarjetahabiente está de acuerdo en que los servicios de viaje
cuyo pago se realice en forma total con Puntos no se les
proporcionará factura, salvo del importe correspondiente a los
honorarios mencionados más adelante. En caso de que el pago se
realice con puntos y cargo a la Tarjeta American Express, se
expedirá la factura correspondiente legalmente requisitada
únicamente por el monto liquidado con Tarjeta. El monto del cargo a
la Tarjeta se verá reflejado en el siguiente Estado de cuenta del
Tarjetahabiente una vez realizada la compra bajo el concepto de
“Servicio de viaje prestado por Amex”.
4.4
El Tarjetahabiente podrá consultar el débito de los Puntos que
se le realice a través de su estado de cuenta del Programa
Membership Rewards o a través de Servicios on-line de American
Express.
4.5
El Tarjetahabiente deberá de realizar la compra correspondientes
con por lo menos 10 (diez) días hábiles de anticipación a la fecha
efectiva de prestación de los servicios.
5.1
Por cada compra de servicios de viaje que el Tarjetahabiente
solicite para ser liquidada de forma total o parcial con Puntos se
le cobrará un honorario por servicio de $10.00 M.N.(diez pesos
00/100 M.N.) más I.V.A. Dicha cantidad le será cargada a la Tarjeta
American Express del Tarjetahabiente Básico correspondiente bajo el
concepto de Servicio de viaje prestado por Amex.
6.1
Una vez solicitados los servicios de viaje y liquidados de forma
total o parcial con Puntos, el Tarjetahabiente no podrá solicitar
que los mismos sean cancelados, reembolsados, intercambiados,
transferidos, endosados o acreditados nuevamente a la cuenta del
programa Membership Rewards bajo ninguna circunstancia. Asimismo,
los servicios no serán transferibles.
7.1
Los Tarjetahabientes reconocen y aceptan que American Express
actúa única y exclusivamente en su carácter de agente intermediario
entre los Tarjetahabientes y los prestadores de servicios turísticos
tales como: líneas aéreas, líneas de cruceros, hoteles, arrendadoras
de autos, compañías de transporte terrestre y ferroviario,
operadores de paseos turísticos, etc. con los que American Express
contrate los servicios solicitados por los Tarjetahabientes.Los servicios antes mencionados serán proporcionados por prestadores de servicios turísticos independientes que no actúan por o en representación de American Express, por lo que en este acto las partes reconocen y aceptan que American Express no tendrá responsabilidad ni obligación alguna en caso de que dichos prestadores de servicios turísticos incumplan con sus obligaciones contractuales, por lo que en caso de reclamaciones derivadas de dichos supuestos los Tarjetahabientes las tendrá que hacer directamente ante los prestadores de servicios turísticos. No obstante lo anterior, en caso de que los Tarjetahabientes le notifiquen a American Express alguna controversia o conflicto con los prestadores de servicios turísticos en relación con los servicios proporcionados, American Express realizará las gestiones razonables ante dichos prestadores de servicios con la finalidad de presentar a los Tarjetahabientes alternativas de solución viables para la resolución de dichas controversias o conflictos.
7.2
Los Tarjetahabientes reconocen y aceptan que al utilizar los
servicios de viaje cuya contratación soliciten, American Express no
será responsable de las pérdidas, costos, gastos, lesiones,
accidentes o daños a cualesquiera de los viajeros o a las
propiedades y/o pertenencias de los mismos que resulten directa o
indirectamente de (i) actos u omisiones de dichos prestadores de
servicios, incluyendo en forma enunciativa, mas no limitativa,
retrasos o cancelaciones de servicios, suspensión de operaciones,
descomposturas en maquinarias y equipos o cambios en tarifas,
itinerarios o calendarios, y/o (ii) cualesquier otra causa fuera del
control de American Express.
7.3
Todos los servicios cuya contratación soliciten los
Tarjetahabientes a American Express estarán sujetos a los términos y
condiciones especificados por los prestadores de servicios, y los
Tarjetahabientes reconocen y aceptan los términos y condiciones
estipulados en todos y cada uno de los folletos o promociones que
ofrezcan cualquier paseo turístico, crucero, hospedaje, transportes
o cualesquier otro servicio, por lo que deben de cerciorarse de
recibir los mismos o en caso contrario solicitarlos. Ningún empleado
de American Express tiene la facultad de modificar los términos y
condiciones establecidas por los prestadores de servicios
turísticos.8.1
Los beneficios y seguros con los que normalmente cuenta al
liquidar sus viajes con las Tarjetas American Express le serán
aplicables al liquidar los mismos en forma parcial o total con
Puntos, de los que en forma enunciativa se mencionan los siguientes:
Pérdida y demora de equipaje y seguro de accidentes en viajes. EL
Tarjetahabiente deberá de consultar el Paquete de Bienvenida
(“Welcome Package”) de la Tarjeta que le fue entregado por Amex con
objeto de conocer los mismos.
9.1
Usted acepta y reconoce que American Express podrá recibir una
comisión de los prestadores de servicios por las compras de viaje
realizadas de conformidad con lo establecido en los presentes
términos y condiciones.
9.2
American Express se reserva el derecho de modificar en cualquier
momento los presentes términos y condiciones mediante aviso dado a
los Tarjetahabientes con 30 (treinta) días naturales de
anticipación. Por lo anterior American Express podrá modificar las
condiciones que de forma enunciativa más no limitativa se mencionan
a continuación: monto mínimo para liquidar los servicios de viaje
con Puntos, honorarios por servicio y políticas de cancelación.
Asimismo, American Express se reserva el derecho de terminar el
Programa en cualquier momento, previo aviso con 30 días naturales de
anticipación a los Tarjetahabientes.
9.3
Las partes convienen que American Express podrá utilizar los
medios electrónicos que considere adecuados para la prestación de
sus servicios, en cuyo caso, el Tarjetahabiente reconoce y acepta
que los medios electrónicos que se utilicen como medios de
identificación del Tarjetahabiente, o como constancias de las
instrucciones recibidas o los servicios prestados, producirán los
mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos con firma
autógrafa, y en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio.
9.4
El cumplimiento de cualquier obligación fiscal, ya sea de
carácter federal, local o municipal, que se derive de la compra y/o
liquidación de los servicios de viaje mencionados será
responsabilidad exclusiva del Tarjetahabiente.
9.5
El Tarjetahabiente acuerda en relevar a American Express, su
compañía consoladora, filiales y/o subsidiarias respecto a cualquier
responsabilidad derivada de la aplicación de los términos y
condiciones del Programa.
9.6
Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de los
términos y condiciones aquí estipulados, se estará a lo dispuesto
por las leyes de la República Mexicana, y a la jurisdicción y
competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México,
Distrito Federal.
La Administración de Seguridad de Transporte de los Estados Unidos (Transport Security Administration-“TSA”) requiere a las aerolíneas recopilar la información que más adelante se indica para las reservaciones de boletos aéreos. Proporcionar esta información es voluntario por lo que en caso de que usted no desee proporcionar dicha información, usted podrá ser sujeto a inspecciones adicionales o bien a que le sea negado el abordaje o la autorización para entrar a áreas estériles de aeropuertos de los Estados Unidos. La TSA podrá compartir su información con terceros bajo su sistema de notificación de registros. Para mayor información sobre las políticas de la TSA, sistema de notificación de registros visite www.tsa.gov.
