V.Is mijn vertrouwelijke informatie veilig?
A.Telkens als American Express u vraagt om vertrouwelijke informatie over het Internet te versturen, persoonlijke accountgegevens inbegrepen, zorgen we dat er eerst een "veilige sessie" met SSL wordt opgezet.

V. Wat is een "veilige sessie" en hoe wordt mijn informatie in zo'n sessie beveiligd?
A.Tijdens een veilige SSL-sessie worden gegevens die tussen uw computer en de systemen van American Express worden verzonden beveiligd met een openbare sleutelcodering. Uw computer wisselt sleutelinformatie uit met de computers van American Express om een privé-conversatie op te zetten die alleen kan worden begrepen door uw computer en de systemen van American Express.

V. Wat is SSL precies?
A.Telkens als u toegang krijgt tot onze veilige online gebieden of in die gebieden Kaartaccount-informatie opgeeft, wordt de informatie gecodeerd met een technologie die Secure Sockets Layer wordt genoemd (vaak afgekort tot SSL). SSL-technologie codeert informatie die via het Internet tussen uw computer en de systemen van American Express wordt verzonden, om ervoor te zorgen dat de informatie vertrouwelijk blijft. Het gebruik van SSL vereist twee componenten: een SSL-compatible browser en een webserver om de "sleuteluitwisseling" uit te voeren waarmee een SSL-verbinding met de webserversystemen van American Express kan worden opgezet.

V. Wat voor soort browser heb ik nodig?
A.Om te profiteren van SSL-technologie heeft u een browser nodig met SSL-functies. Voorbeelden van SSL-browsers zijn onder andere Netscape 4.0+, Microsoft Internet Explorer 4.0+ en de webbrowser van American Online, versie 4.0+ voor Windows. (N.B.: sommige oudere versies van browsers kunnen SSL-sessies niet ondersteunen). Als u nog geen browser met SSL-functies heeft, kunt u via één van de links hieronder een SSL-browser downloaden.

Netscape Navigator

Microsoft's Internet Explorer

V. Wat voor soort verbinding heb ik nodig?
A.. Bijna alle Internet Service Providers (ISP's) en de meeste online diensten (zoals XS4ALL, Euronet, Chello, Planet Internet) ondersteunen de hierboven genoemde SSL-sessies automatisch. Als u de interne verbinding van uw bedrijf gebruikt om toegang te krijgen tot het Internet en erachter komt dat u met de hierboven beschreven SSL-browsers geen toegang kunt krijgen tot de beveiligde pagina van American Express, dan bestaat de mogelijkheid dat uw bedrijf de toegang via een "firewall" blokkeert. Vraag de systeembeheerder op uw bedrijf naar meer informatie over Internettoegang vanaf uw netwerk.

V. Wanneer begin ik een "veilige SSL-sessie"?
A.Veilige SSL-sessies worden opgezet in gebieden op American Express Online Servies waar persoonlijke informatie wordt verstuurd, de volgende gebieden inbegrepen:

Registratie Online Services Toegang tot Online Rekeningoverzicht Puntentotaal bekijken

V. Waarom heb ik een ID en wachtwoord nodig?
A.Veel gebieden vereisen als aanvullende veiligheidsmaatregel het gebruik van een ID en wachtwoord om uw vertrouwelijke informatie te beschermen. Op deze manier kan American Express controleren wie u bent, u toegang geven tot accountinformatie en ongeautoriseerde toegang voorkomen.

V. Wat moet ik doen als ik klaar ben met het bekijken van vertrouwelijke gegevens?
A.Als u klaar bent in een veilig gebied van American Express Online Services (bijvoorbeeld ‘Mijn puntentotaal bekijken’), klik dan altijd op de rode link "Beveiligd gebied verlaten" die aan de linkerkant van alle veilige pagina's wordt weergegeven. Als u daar op klikt, kunt u de veilige sessie beëindigen. Verdere veilige transacties kunnen niet worden uitgevoerd zonder uw Gebruikers-ID en wachtwoord opnieuw in te voeren.

V. Hoe komt het dat ik sommige accountinformatie nog steeds kan zien nadat ik de link "Beveiligd gebied verlaten" heb aangeklikt?
A.Tijdens het navigeren worden pagina's heel vaak door browsersoftware "gecachet", hetgeen inhoudt dat sommige pagina's in het tijdelijk geheugen van uw computer worden opgeslagen. Als u op de knop Terug klikt, kan het voorkomen dat u een opgeslagen versie van een eerder weergegeven pagina ziet. Cachen heeft echter geen enkele invloed op de beveiliging van uw vertrouwelijke Gebruikers-ID of wachtwoord. Als u een computer op een openbare plaats gebruikt, lees dan hieronder de sectie "Wat moet ik doen als ik een 'openbare' computer gebruik?".

V. Wat moet ik doen als ik een "openbare" computer gebruik?
A.Als u een computer gebruikt waarop ook andere mensen werken en u zich niet lekker voelt bij het idee dat deze mensen "gecachete" pagina's kunnen weergeven nadat u het station heeft verlaten, sluit uw browsersoftware dan af voordat u weggaat. Op deze manier wordt de kans dat mensen vertrouwelijke informatie kunnen inzien verkleind. Andere gebruikers kunnen zonder uw Gebruikers-ID en wachtwoord geen online toegang krijgen tot Kaartaccount-informatie.

V. Wat zijn "Cookies"? Moet ik een cookie accepteren?
A.Een cookie is een tekstbestand op uw computer waarmee het systeem van American Express uw browser, uw browservoorkeuren en veiligheidseisen herkent. Als uw browser u laat weten dat er een cookie wordt "opgediend", moet u deze accepteren. Anders zal de toegang tot vertrouwelijke informatie worden geweigerd, omdat we niet kunnen garanderen dat de gegevens naar de juiste partijen worden gestuurd. Omdat cookies per site verschillen, kan alleen American Express Online Services de informatie bekijken, decoderen en gebruiken.

V. Nadat ik mijn Gebruikers-ID en wachtwoord heb ingevoerd en op ‘Verzenden’ heb gedrukt, zie ik steeds dezelfde pagina en kan ik mijn accountinformatie niet bekijken. Hoe komt dat?
A.Hoogstwaarschijnlijk gebruikt u Netscape-browsersoftware, versie 4.0 of hoger, met de optie "cookies uitschakelen" geactiveerd. Wegens de redenen die in "Wat zijn "Cookies"? Waarom moet ik een cookie accepteren?" worden genoemd, moet u de volgende wijzigingen aanbrengen: klik op "Edit", selecteer "Preferences" en selecteer vervolgens "Advanced" (niet het plus-teken naast Advanced). Kies tenslotte "Accept only cookies that get sent back to the originating server" of "Warn me before accepting a cookie" en druk op "OK". Deze wijziging stelt ons in staat uw identiteit te bevestigen en vertrouwelijke accountinformatie te sturen.