American Express is een in 1850 opgerichte dienstverlener die wereldwijd opereert en uiteenlopende services verleent op het gebied van reizen, financiën en netwerken. Het bedrijf is leider op het gebied van klanten- en kredietkaarten, kredietkaarten waardeproducten, reizen, financiële planning, investeringsproducten, verzekeringen en internationaal bankieren. In elk van deze deelgebieden hebben wij relaties met cliënten – zowel potentiële als bestaande. Van deze individuen verzamelen wij de nodige informatie om hen in te kunnen schrijven als cliënten, te kunnen voorzien van de door hen geselecteerde diensten, beheer van hun rekeningen en het aanbieden van additionele of aanverwante American Express producten en diensten.
Wij verzamelen eveneens informatie van cliënten van andere bedrijven en publieke bronnen om degene van wie wij vermoeden dat zij geïnteresseerd zijn in specifieke American Express producten en diensten te identificeren. Deze informatie wordt dan gebruikt om hen deze producten en diensten aan te bieden.
Omdat wij pleiten voor het beschermen van klantinformatie geloven wij dat het aanvaarden en toepassen van onderstaande American Express Cliënt Privacy Principes een goede zaak is en het belang van onze cliënten dient voor wat betreft effectieve privacy bescherming. Deze Principes zijn een aanpassing van de Principes zoals die gepubliceerd zijn in 1991. Kleine wijzigingen hierin geven een indicatie van het huidige bedrijf, de toegenomen concurrentiepositie en wereldwijde marktplaats en de vooruitgang in technologie. Daarnaast hebben wij de Principes herschreven in een duidelijker taal, om deze toegankelijker te maken voor onze werknemers en cliënten.
Deze Cliënt Privacy Principes zijn een leidraad in het omgaan met de verzameling, gebruik, uitgave en veiligheid van cliëntinformatie, de verantwoordelijkheden die we als werknemers op ons dienen te nemen en de betrekkingen met onze zakenpartners.
Bij de samenwerking met onze partners en verkopers om lijsten samen te stellen van klanten en toekomstige klanten voor marketingdoeleinden, staan wij erop dat contractuele verplichtingen wat betreft veiligheid strikt nageleefd worden, waardoor wij in staat zijn om een wakend oog te houden op alle betrokkenen bij het proces.
Deze Principes zijn een omschrijving van onze betrokkenheid om de privacy van onze verschillende cliënten te beschermen. Elk American Express bedrijfsonderdeel behoudt haar eigen additionele regels en uitvoeringen, die volledig in lijn zijn met deze Principes. Indien nodig kunnen deze voor specifieke producten en diensten aanpast worden of zodanig gewijzigd dat plaatselijke wetten of gebruiken nageleefd worden.
- Wij verzamelen alleen noodzakelijke cliëntinformatie en houden de klanten op de hoogte van de wijze waarop daar gebruik van gemaakt wordt.
Wij beperken de hoeveelheid informatie over onze klanten tot wat daadwerkelijk nodig is om hun rekeningen te beheren, klantendiensten te verlenen, nieuwe producten aan te bieden en om tegemoet te komen aan wettelijke en reglementaire voorschriften. Wij brengen onze cliënten op de hoogte van het gebruik van de informatie die wij van hen verzamelen en indien zij een nadere verklaring verlangen zullen wij hieraan voldoen.
- Wij leggen klanten keuzes voor over het gebruik van hun gegevens.
Onze klanten krijgen regelmatig de mogelijkheid om te beslissen of hun namen van e-mail-, telefoon- en online marketinglijsten verwijderd dienen te worden. Deze ‘opt-out’ keuzes gelden ook voor product- en service aanbiedingen van American Express en aanbiedingen die tot stand zijn gekomen in samenwerking met onze zakenpartners.
- Wij garanderen informatie kwaliteit.
Wij maken gebruik van geavanceerde technologieën en zetten goed getraind personeel in om er zeker van te zijn dat cliëntgegevens snel, nauwkeurig en volledig verwerkt worden. Daarnaast stellen wij hoge kwaliteitsnormen aan de consumenten onderzoeksbureaus en andere partijen die ons voorzien van informatie over mogelijke cliënten.
- Wij gebruiken informatie veiligheidsbewakers.
Toegang tot cliëntgegevens is slechts voorbehouden aan hen voor wie het noodzakelijk is om hun zakelijke verantwoordelijkheden uit te voeren. Wij gebruiken veiligheidstechnieken die ontworpen zijn om onze klantgegevens te beschermen vooral wanneer bepaalde gegevens gebruikt worden door werknemers en zakenpartners om klantendiensten uit te voeren.
- Wij beperken het uitgeven van klantinformatie.
Naast het verstrekken van de mogelijkheid om af te zien van marketing aanbiedingen, geven wij alleen informatie vrij met de toestemming of op verzoek van de cliënt of indien dit door wettelijke of andere reglementaire voorschriften verplicht is.
Indien door een gerechtelijk bevel of dagvaarding geëist wordt om informatie vrij te geven, zullen wij dit onmiddellijk doorgeven om zo de cliënt de mogelijkheid te bieden om haar wettelijke rechten uit te oefenen. De enige uitzondering op dit beleid is indien wij door het gerechtelijk bevel verboden worden om dit aan de cliënt te melden of in gevallen dat er sprake is van mogelijke fraude en/of criminele activiteiten.
- Wij beantwoorden aan het verzoek van cliënten voor een nadere uitleg.
Indien wij afzien van bepaalde diensten aan een cliënt of een relatie met een cliënt beëindigen, voor zover toegestaan binnen de huidige wetten, verstrekken wij een uitleg indien dit gewenst is. Wij geven dan een verklaring af voor de beweegredenen van de door onze genomen beslissing en de informatie waarop de beslissing op gebaseerd, tenzij er sprake is van mogelijke criminele activiteit. Medische informatie van een aanvrager voor verzekeringen of een verzekerd individu worden niet aan de cliënt zelf getoond, maar aan en door de cliënt aangewezen arts.
- Wij breiden deze Principes uit naar onze zakenpartners.
Wij vertrouwen erop dat de ondernemingen die wij selecteren als onze zakenpartners onze Privacy Principes in acht nemen bij het omgaan met cliëntinformatie. Deze bedrijven vallen onder:
- Bedrijven die ons assisteren in het vertrekken van diensten aan onze cliënten;
- Bedrijven die ons voorzien van informatie voor het identificeren en evalueren van mogelijke cliënten;
- Bedrijven die aangewezen zijn om mailings te verzenden naar cliënten die op een door American Express goedgekeurde lijst voorkomen. Bij het selecteren van zakenpartners neemt American Express de nauwkeurigheid en kwaliteit van de hen verstrekte gegevens in beschouwing, hoe zij responderen op klachten van consumenten en of zij een ‘opt out’ mogelijkheid bieden aan cliënten van wie informatie wordt verwerkt.
Wij nemen ook actief deel in industriële werkgroepen om strikte en doelmatige privacy richtlijnen en uitvoeringen te ondersteunen.
- Wij stellen werknemers verantwoordelijk voor onze Privacy Principes.
Bij American Express is elke werknemer er persoonlijk verantwoordelijk voor dat het vertrouwen van de consument in het bedrijf blijft gehandhaafd. Wij geven trainingen en leveren communicatieprogramma’s die ontworpen zijn om werknemers op de hoogte te houden van de betekenis en de eisen van deze Cliënt Privacy Principes. Daarnaast laten wij zowel interne als controles uitvoeren om er voor zorg te dragen dat de Privacy Principes, het daarbij behorend beleid en de uitvoering daarvan nageleefd worden.
