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Preguntas frecuentes sobre los servicios de Tarjetas American Express® |
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Esta información sólo es relevante para Tarjetas emitidas por American Express en España. |
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Preguntas generales sobre la Tarjeta |
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P. ¿Cuál es la oferta actual de Tarjetas en España?
R. Ofrecemos Tarjetas para particulares y empresas. Las Tarjetas para particulares
pueden ser de cargo o de crédito. Si desea solicitar una Tarjeta o tiene
cualquier duda sobre este particular, consulte nuestra sección de
información y solicitud de Tarjetas.
P. ¿Las Tarjetas tienen validez internacional?
R. Sí, nuestras Tarjetas son conocidas y aceptadas en multitud de
establecimientos de todo el mundo, desde las tiendas de la calle comercial
de su ciudad, hasta en los países más lejanos.
P. ¿Es posible solicitar Tarjetas adicionales para una misma cuenta?
R. Sí, si quiere compartir la seguridad, servicios y ventajas de la
Tarjeta American Express con su cónyuge, miembros de su familia o
personas allegadas mayores de 18 años, no tiene más que
llamarnos hoy al 902 37 56 37.
P. ¿Cuánto tiempo se tarda en obtener una Tarjeta American Express?
R. Normalmente, el trámite de la solicitud para obtener una nueva
Tarjeta suele llevar entre 10 y 15 días. Sin embargo, el periodo para
la obtención de Tarjetas Suplementarias no suele exceder de los 3
días.
P. ¿Qué pasos hay que seguir para denunciar la pérdida o el robo de una Tarjeta?
R. Póngase en contacto telefónico con nosotros inmediatamente
llamando al número 902 37 56 37. Recuerde que su responsabilidad
como Titular está limitada a 25 euros en caso de pérdida
o fraude, si no nos puede avisar de inmediato; si nos avisa, su
responsabilidad será nula.
P. ¿American Express cumple la legislación española sobre protección de datos?
R. Sí, American Express cumple los requisitos de protección de datos
establecidos por la legislación española.
P. ¿Qué pasos hay que seguir como Titular de una Tarjeta para dejar de recibir ofertas publicitarias de American Express?
R. Póngase en contacto telefónico con nosotros llamando al servicio
de Atención Permanente a Titulares 902 37 56 37 y escoja
dentro de nuestras comunicaciones las que desea recibir.
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Uso de la Tarjeta para obtener dinero en efectivo o American Express Travelers Cheques |
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P. ¿Es posible obtener dinero en efectivo mediante la Tarjeta?
R. Por supuesto. Gracias a nuestro Servicio Express Cash, usted tendrá
acceso a más de 580.000 cajeros automáticos en todo el mundo.
En España, se puede obtener dinero en efectivo en los cajeros 4B,
Servired y la "Caixa". Para solicitar este servicio, sólo tiene que
llamar al 902 37 56 37.
P. ¿Es posible comprar American Express Travelers Cheques mediante la Tarjeta?
R. Si desea obtener American Express Travelers Cheques utilizando su Tarjeta,
póngase en contacto telefónico con el servicio de Atención
Permanente a Titulares 902 37 56 37.
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Cómo ponerse en contacto con nosotros |
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American Express España C/ Juan Ignacio Luca de Tena, 17. 28027 Madrid
Teléfono de Atención Permanente a Titulares: 902 37 56 37.
Ya se encuentra disponible nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares a través de internet.
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Preguntas más Frecuentes sobre los Servicios Online. |
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Visión general sobre los Servicios online de American Express.
American Express le ofrece una serie de funcionalidades y servicios online diseñados para su máxima comodidad y seguridad.
Ahora, con servicios online de American Express, usted podrá gestionar cómodamente su cuenta de diversas formas:
- Ver la relación de sus cargos de Tarjeta facturados y por facturar recibidos por American Express
- Darse de alta en el programa Membership Rewards
- Ver el saldo de puntos Membership Rewards acumulados
- Transferir puntos Membership Rewards a los programas de viajero frecuente de nuestros colaboradores, cadenas hoteleras y alquiler de coches o Canjearlos por fabulosos premios
- Cambiar sus datos de domiciliación bancaria
- Notificarnos el cambio de sus datos de contacto con American Express, como su dirección postal o sus números de teléfono
- Actualizar la dirección de correo electrónico que tenga registrada
- Solicitar una Tarjeta American Express
Para más información sobre cómo salvaguardamos sus datos personales, pulse aquí.
Para más información sobre los servicios online, lea las "Preguntas más Frecuentes" que le detallamos a continuación.
P. ¿Qué son los Servicios online de American Express?
R. Son una serie de funcionalidades dentro del sitio Web de American Express España que le permiten gestionar online de una forma segura y cómoda su propia Cuenta de Tarjeta(s). Una vez registrado en estos servicios, utilizando su propio código de usuario y contraseña, accederá a una "zona de seguridad" y al menú principal de estos servicios.
P. ¿Cómo puedo registrarme en este servicio?
R. Le recordamos que este servicio es totalmente gratuito. ¡Dese de alta ahora pulsando aquí!.
P. ¿Qué Tarjetas puedo inscribir?
R. Todas aquellas Tarjetas emitidas directamente por American Express España.
Si usted es Titular de una Tarjeta emitida por otro País, por favor pulse aquí y diríjase al sitio Web de American Express emisor de la Tarjeta.
P. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
R. Una vez dentro del menú principal de los servicios online, pulse sobre el enlace "Actualizar el perfil electrónico", pulse después sobre el enlace "Modificación de la contraseña" y siga las instrucciones. Pulse aquí si desea hacerlo ahora.
P. Si he olvidado mi código de usuario o mi contraseña, ¿Qué debería hacer?
R. Si usted ha olvidado su contraseña, pulse aquí para recuperarla. Para ello, usted necesitará tener la Tarjeta a mano.
Si ha olvidado su código de usuario, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares llamando al teléfono 902 37 56 37. Por favor, tenga igualmente la Tarjeta a mano.
P. ¿Qué información puedo ver en mi Estado de Cuentas online?
R. Usted tendrá acceso a la información sobre sus últimos cuatro Estados de Cuentas, así como aquellas transacciones recientes pendientes de facturar recibidas por American Express.
P. ¿Tengo acceso online a la información sobre los gastos realizados por las Tarjetas Suplementarias?
R. Sí, usted podrá ver esta información en su mismo Estado de Cuenta, justo a continuación de la relación de sus gastos. Además podrá visualizar esta información de una forma independiente pulsando en el botón " Tarjetas adicionales" en el menú principal de los servicios online.
P. ¿Puede un Titular Suplementario ver los gastos de su propia Tarjeta con su propio código de usuario y contraseña?
R. Sí. Un Titular suplementario podrá acceder individualmente a su Estado de Cuenta online y ver sólo los movimientos realizados por el mismo.
P. Si tengo más de una Tarjeta American Express, ¿Cómo las puedo añadir en la lista de Tarjetas registradas, utilizando en mismo código de usuario?
R. Una vez que se encuentre en el menú principal de los servicios online, pulse en el enlace "Actualizar el perfil electrónico", pulse después en el enlace "Añadir otra Tarjeta" y siga las instrucciones. Si usted desea añadir una nueva Tarjeta a la lista, pulse aquí.
P. ¿Es posible recibir mi Estado de Cuenta por correo electrónico, en lugar de recibirlo por correo?
R. De momento, no es posible que usted reciba su Estado de Cuenta por correo electrónico.
P. ¿Cuánto tardan las transacciones que realizo en aparecer en mi Estado de Cuenta online?
R. Las transacciones normalmente aparecerán reflejadas el día después de haberse realizado, aunque dependerá del tiempo que tarden en procesarse.
P. ¿Puedo hacer consultas o peticiones a American Express por correo electrónico?
R. El correo electrónico no es un canal de comunicación seguro, por lo que no ofrecemos esta forma de contacto. Para cualquier duda o consulta, de momento, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares llamando al teléfono 902 37 56 37.
P. ¿Qué ocurre cuando una Tarjeta es reemplazada?
R. Si una Tarjeta es reemplazada, necesitará eliminar el número de la antigua de la lista de Tarjetas registradas y añadir el nuevo número. Para ello, pulse en el enlace "Actualizar perfil electrónico" en la página principal de los servicios online para acceder a la página de "Opciones de registro electrónico" y siga las instrucciones para eliminar una Tarjeta y añadir otra. Si desea realizar esta operación ahora, pulse aquí.
P. ¿Con quien tendría que ponerme en contacto si tengo alguna incidencia con los servicios online?
R. Para cualquier incidencia que pueda experimentar con los servicios online, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares llamando al teléfono 902 37 56 37.
P. ¿Cómo puedo cambiar online mis datos de domiciliación bancaria?
R. Todos los Titulares, excepto los Titulares Corporate pueden cambiar online sus datos de domiciliación bancaria, simplemente pulsando en el botón " Cambiar datos bancarios" en la página principal de los servicios online y siguiendo las instrucciones. Si usted desea cambiar sus datos bancarios ahora, pulse aquí.
P. ¿Puedo comprobar a través de Internet si los cambios que he solicitado se han realizado?
R. No, no es posible consultar a través de Internet si los cambios que nos ha solicitado se ha realizado o no. Si necesita saber esta información, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares llamando al teléfono 902 37 56 37.
Por favor, antes de llamar denos un plazo de al menos 10 días desde su petición, aunque los cambios se realizarán normalmente entre 2 y 3 días laborables desde la fecha en la que lo solicitó.
P. ¿Cómo puedo cambiar mis datos de contacto con American Express (dirección, números de teléfono, dirección de correo electrónico)?
R. Usted puede actualizar fácilmente su dirección y teléfonos pulsando en el botón " Cambiar datos de contacto" en la página principal de los servicios online y siguiendo las instrucciones. Si desea cambiar sus datos de contacto ahora, pulse aquí.
Para cambiar su dirección de correo electrónico, pulse en los enlaces "Actualizar perfil electrónico", "Cambiar dirección de correo electrónico" y siguiendo las instrucciones.
P. ¿Afectan los cambios de mis datos de contacto a las Tarjetas Suplementarias?
R. Sí, los cambios que usted realice se aplicarán también a las Tarjetas Suplementarias.
P. ¿Cuanto tiempo tarda American Express en actualizar mis datos de contacto si realizo mi petición online?
R. El plazo máximo de actualización de unos datos de contacto es de 10 días, aunque normalmente se realizarán entre 2 y 3 días laborables desde la fecha en la que lo solicitó. Si es un cambio muy urgente, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Permanente a Titulares llamando al teléfono 902 37 56 37.
P. ¿Por qué debería facilitarles mi dirección de correo electrónico?
R. Facilitándonos su dirección de correo electrónico nos permitirá enviarle ofertas ajustadas a sus necesidades, incluyendo información sobre nuevos beneficios, productos y servicios.
Podrá solicitar no recibir más ofertas en cualquier momento actualizando sus preferencias de correo electrónico, pulsando aquí
Si aún no nos ha dejado su dirección de correo electrónico, hágalo ahora pulsando aquí.
P. ¿Cómo me doy de alta online en el programa Membership Rewards?
R. Es muy sencillo. Una vez que se encuentre en la página principal de los servicios online, pulse en el enlace "Inscríbase ahora" y siga las instrucciones. Si desea darse de alta ahora, pulse aquí.
P.¿Cómo veo el saldo de punto Membership Rewards acumulados?
R. Una vez que se encuentre en la página principal de los servicios online, pulse en el botón "Ver sus Puntos". Si desea acceder a su cuenta de puntos Membership Rewards ahora, pulse aquí.
P. ¿Cómo puedo transferir o canjear online los puntos Membership Rewards?
R. Al igual que en los anteriores casos, una vez que se encuentre en la página principal de los servicios online, pulse en los enlaces "Transferir Puntos Membership Rewards""o "Canjear Puntos Membership Rewards" situados en la parte inferior de la página y siga las instrucciones. Si usted desea transferir o canjear puntos ahora, pulse aquí.
P.¿Cuánto tiempo tarda American Express en atender mi petición online de inscripción en el programa Membership Rewards de transferencia o de canjeo de puntos?
R. El tiempo máximo de atención de una petición de inscripción, transferencia o canjeo online de es de 10 días, aunque normalmente ésta se procesará al día siguiente de haberla realizado. Si su petición es muy urgente, por favor, póngase en contacto con la Unidad Membership Rewards en el teléfono 902 37 56 37 de L a V de 9:00 a 19:00 horas.
Servicios online. Solicitando una Tarjeta.
P. ¿Qué tipo de Tarjetas puedo solicitar online?
R. Usted podrá solicitar online la Tarjeta American Express, la Tarjeta American Express Blue y la Tarjeta American Express Business. Para el resto de Tarjetas, incluidas las anteriores, tenemos a su disposición un formulario impreso, que se puede descargar rápida y cómodamente, imprimirlo y enviar por correo o por fax a American Express.
P. ¿Cómo puedo solicitar una Tarjeta online?
R. Si usted desea solicitar una Tarjeta personal o de crédito online, pulse aquí ahora. Si desea solicitar una Tarjeta American Express Business, pulse aquí ahora.
P. ¿Cuánto tiempo lleva completar una solicitud online?
R. El tiempo estimado para completar una solicitud online es de 5 a 10 minutos, dependiendo de la rapidez de su conexión a Internet.
Una vez que usted envía la petición, el plazo para completar el proceso de la solicitud es de normalmente dos semanas. Si su solicitud es urgente, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 902 37 56 37, como mínimo dos días después de haberla solicitado.
P. ¿Cómo solicito una Tarjeta a través de un formulario impreso?
R. Si usted desea solicitar una Tarjeta personal o de crédito mediante un formulario impreso, pulse aquí ahora. Si desea solicitar una Tarjeta American Express Business, o una Tarjeta Business Gold American Express pulse aquí.
Además, pensando en su comodidad, el tamaño del archivo de todos los formularios están reducidos al máximo para un menor tiempo de descarga.
P. ¿Dónde envío el formulario relleno y firmado?
R. Una vez que tenga el formulario relleno y firmado, envíelo por correo a American Express o por fax al número que se indica en la cabecera de la solicitud.
P. ¿Necesito enviar alguna otra documentación junto el formulario de solicitud?
R. Sí, necesitará enviarnos la fotocopia del DNI / Pasaporte / Tarjeta de Residencia en Vigor de la persona(s) solicitante(s) de la Tarjeta(s).
P. Si solicito la Tarjeta online. ¿Cuándo tendría que enviarle la aceptación firmada de los Términos y Condiciones?
R. Una vez que la solicitud online haya sido aprobada, le enviaremos por correo los Términos y Condiciones para que nos los remita firmados. Es importante que nos remita esa documentación firmada lo antes posible, para poder enviarle cuanto antes la Tarjeta.
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