American Express es una red a nivel mundial fundada en 1850 que provee servicios de viajes y financieros. La compañía es líder en tarjetas de compra y de crédito, “stored value products”, servicios de viaje, asesoramiento financiero, productos de inversión, seguros y servicios bancarios internacionales. En cada uno de estos negocios, establecemos vínculos con clientes existentes y potenciales. Recabamos información necesaria para adherirlos como clientes, para brindarles los servicios seleccionados, para administrar sus cuentas y para ofrecerles productos o servicios adicionales o relacionados con American Express.

También obtenemos información de clientes a través de otras compañías y fuentes públicas para identificar a aquellos que creemos estarán interesados en productos y servicios específicos de American Express, y utilizamos esta información para ofrecerles estos productos y servicios.

Debido a que rigurosamente defendemos la protección de la información del cliente, creemos que la adopción e implementación de los Principios de privacidad del cliente de American Express representan pautas comerciales correctas, y significarán para los intereses de nuestros clientes una efectiva protección de su privacidad. Algunos pequeños cambios a nuestros Principios de privacidad reflejan la situación comercial actual de la compañía, un mercado más competitivo y global junto con avances tecnológicos.

Estos Principios de privacidad del cliente rigen nuestra conducta en el tratamiento y uso de la información, divulgación y seguridad de la información del cliente, como así también las responsabilidades que asumimos como empleados, incluyendo la relación con nuestros socios en el negocio.

En cuanto al trabajo con nuestros socios y proveedores para recopilar y utilizar los listados de clientes y de clientes potenciales con propósitos de marketing, exigimos estrictas obligaciones contractuales relacionadas con la seguridad, lo cual nos permite auditar a aquellos que están involucrados en el proceso.

Estos principios definen nuestro compromiso para proteger la privacidad de nuestros diversos clientes. Cada unidad de negocio de American Express cuenta con sus propias normas y prácticas individuales, que son totalmente compatibles con estos principios y que pueden ser modificados según sea necesario para servicios y productos particulares, o para ajustarse a las leyes locales o prácticas alrededor del mundo.

• Sólo recabamos la información del cliente que es necesaria, y les explicamos a los clientes de qué modo la utilizamos. Nos limitamos a recabar la información que necesitamos conocer de nuestros clientes para poder administrar sus cuentas, brindarles servicios de atención al cliente, ofrecerles nuevos productos y servicios y cumplir con los requerimientos legales. Les explicamos a nuestros clientes de qué modo utilizamos la información recabada, y les brindamos información adicional en caso de ser solicitada.
• Le brindamos a nuestros clientes la posibilidad de seleccionar el uso de su información. Regularmente, le brindamos a nuestros clientes la opción de decidir si desean o no formar parte de los listados que utilizamos para marketing postal, telefónico y “on line”. Estas opciones de selección incluyen el ofrecimiento de productos y servicios de American Express y aquellos que se llevan a cabo junto con nuestros socios en el negocio.
• Aseguramos la calidad de la información. Empleamos una tecnología avanzada y técnicas específicas para que la información del cliente sea procesada de un modo rápido, preciso y completo. Exigimos un alto nivel de calidad por parte de las entidades que nos brindan información acerca de nuestros clientes y de clientes potenciales.
• Utilizamos dispositivos de seguridad para la información. El acceso a la información del cliente está limitado a aquellos que la necesitan específicamente para llevar a cabo sus tareas comerciales. Empleamos técnicas de seguridad diseñadas para proteger la información de nuestros clientes, especialmente cuando cierta información es utilizada por empleados y socios en el negocio para cumplir con los servicios de atención al cliente.
• Limitamos la divulgación de información acerca del cliente. Además de brindarle a los clientes la posibilidad de elegir las promociones de marketing, sólo divulgamos información bajo el consentimiento inequívoco o solicitud de los clientes, o cuando una disposición legal o autoridad así lo requiere.
• Estamos atentos a las inquietudes de los clientes. Si denegamos una solicitud para obtener nuestros servicios o terminamos una relación comercial con un cliente, brindamos una explicación, de ser solicitada, siempre que esté permitida por las leyes vigentes. Expresamos las razones por las cuales se tomó esa decisión y la información en que se basó dicha decisión, a menos que el tema esté relacionado con alguna supuesta actividad delictiva. La información médica acerca de una persona que desea obtener un seguro, o de un individuo asegurado, puede ser divulgada a un médico designado por el cliente en lugar de ser recibida directamente por el cliente.
• Extendemos estos principios de privacidad a nuestras relaciones comerciales. Las compañías que seleccionamos como socios en el negocio respetan nuestros principios de privacidad en cuanto al tratamiento de la información del cliente. Esto incluye a las compañías que: (a) nos asisten brindando servicios a nuestros clientes; (b) nos brindan información para identificar o evaluar clientes potenciales; o (c) a aquellas que envían “mailings” a los listados aprobados de clientes de American Express. En cuanto a la selección de socios en el negocio, American Express considera la precisión y la calidad de la información que brindan, de qué modo responden a los exigencias del consumidor y si les brindan o no opciones de selección a aquellos cuya información es procesada. También participamos activamente en asociaciones del sector para apoyar las sólidas y efectivas pautas y prácticas de privacidad.
• Hacemos responsables a los empleados de nuestros principios de privacidad. Cada empleado de American Express es individualmente responsable de mantener la confianza del consumidor en la compañía. Ofrecemos cursos de formación y programas de comunicación destinados a concienciar a los empleados en relación al significado y los requerimientos de estos Principios de privacidad del cliente. Llevamos a cabo auditorias, tanto internas como externa, de nuestro cumplimiento con los principios de privacidad, las políticas y las prácticas específicas que sustentan los principios. Aquellos empleados que violen estos principios u otras políticas o prácticas de la compañía están sujetos a una acción disciplinaria, incluido el despido. Se espera que los empleados informen las irregularidades, y pueden hacerlo confidencialmente a sus gerentes, a la persona responsable de Compliance de su unidad de negocio, o a la Oficina del “Ombudsperson” de la compañía.

Si tiene alguna pregunta o comentario acerca de los Principios de privacidad del cliente de American Express, por favor comuníquese con American Express de España, Departamento de Atención al Cliente, Calle Juan Ignacio Luca de Tena, 17, 28027, Madrid.