Foire aux questions

1. Questions d’ordre général à propos des Travelers Cheques

• Pourquoi emporter des Travelers Cheques lors de ses voyages?
• Quels sont les avantages pratiques des Travelers Cheques?
• Dans quelles devises les Travelers Cheques sont-ils disponibles?
• Qu’est-ce que le Travelers Cheque pour Deux?
• Pourquoi les Travelers Cheques American Express sont-ils tellement sûrs?
• Quelle est la durée de validité des Travelers Cheques?
• Par quoi le rapport juridique entre American Express et l’acheteur est-il régi?

2. Utiliser et échanger des Travelers Cheques

• Où et quand le Travelers Cheque doit-il être signé?
• Où et quand la date doit-elle être mentionnée?
• Les voyageurs peuvent-ils payer directement avec des Travelers Cheques?
• Où les voyageurs peuvent-ils encaisser des Travelers Cheques contre des espèces?
• Des pièces d’identité sont-elles nécessaires lorsque les voyageurs souhaitent payer avec des Travelers Cheques ou bien échanger les chèques contre des espèces?
• Les Travelers Cheques American Express sont-ils automatiquement encaissés là où les cartes American Express sont également acceptées?
• Que peuvent faire les voyageurs lorsqu’ils reviennent de voyage avec des chèques non encaissés?
• Quelles devises conviennent pour quels pays de destination?
• Les Travelers Cheques libellés en euros peuvent-ils également être utilisés en dehors de la zone euro?
• Quels sont les frais générés lors de l’encaissement des Travelers Cheques?

3. Remplacer des Travelers Cheques

• Que faire en cas de perte ou de vol?
• Où le voyageur peut-il trouver les numéros d’urgence?
• Comment le voyageur peut-il obtenir des chèques de remplacement?
• Les Travelers Cheques sont-ils remplacés dans tous les cas?
• Que se passe-t-il en cas de perte de chèques en blanc?
• Pourquoi y a-t-il des remboursements partiels?

1. Questions d’ordre général à propos des Travelers Cheques

Pourquoi emporter des Travelers Cheques lors de ses voyages?

Les Travelers Cheques American Express sont acceptés partout dans le monde et sont plus sûrs que les espèces. En cas de perte ou de vol, ils seront, en règle générale, remplacés dans les 24 heures, partout dans le monde*. Ce n’est pas le cas pour les espèces. Les Travelers Cheques peuvent être échangés contre la devise locale dans des banques, des bureaux de change, des hôtels et dans beaucoup d’agences American Express Travel Service. De plus, une multitude d’hôtels, de restaurants et de commerces les acceptent en tant que moyen de paiement. Du fait de leur validité illimitée, les Travelers Cheques qui n’ont pas été utilisés peuvent tout simplement être gardés pour le prochain voyage ou comme réserve sûre. En principe, il est conseillé de recourir à plusieurs types de moyens de paiement. Outre les cartes et une petite somme en espèces pour vos premières dépenses une fois arrivé à destination, les Travelers Cheques sont également indispensables pour votre voyage.
*Cf. le contrat d’achat. Tout acheteur de Travelers Cheques s’en voit remettre un exemplaire.

Quels sont les avantages pratiques des Travelers Cheques?

Les Travelers Cheques American Express sont acceptés partout dans le monde et sont plus sûrs que les espèces. En cas de perte ou de vol, ils seront, en règle générale, remplacés dans les 24 heures, partout dans le monde*. Ce n’est pas le cas pour les espèces. Les Travelers Cheques peuvent être échangés contre la devise locale dans des banques, des bureaux de change, des hôtels et dans beaucoup d’agences American Express Travel Service. De plus, une multitude d’hôtels, de restaurants et de commerces les acceptent en tant que moyen de paiement. Du fait de leur validité illimitée, les Travelers Cheques qui n’ont pas été utilisés peuvent tout simplement être gardés pour le prochain voyage ou comme réserve sûre.
*Cf. le contrat d’achat. Tout acheteur de Travelers Cheques s’en voit remettre un exemplaire.

Dans quelles devises les Travelers Cheques sont-ils disponibles?

Les Travelers Cheques American Express sont disponibles en six devises et en différentes coupures. Pour les voyages dans l’espace européen, emporter des Travelers Cheques en euros s’avère utile. Pour la Grande-Bretagne, les Travelers Cheques en livres sterling britanniques sont les plus indiqués et, pour les séjours extra-européens, les Travelers Cheques en dollars américains, pour autant qu’il n’y ait pas de Travelers Cheques dans la devise locale du pays de destination (tel que le dollar canadien, le dollar australien ou le yen japonais). Les Travelers Cheques en dollars américains sont également les plus appropriés pour les sites touristiques très fréquentés, tels que Phuket en Thaïlande, des métropoles comme New Delhi ou Shanghai, ou bien des pays touristiques typiques tels que la Nouvelle-Zélande ou l’Afrique du Sud.

Qu’est-ce que le Travelers Cheque pour Deux?

Le Travelers Cheque pour Deux est destiné à deux personnes voyageant ensemble. Il est disponible en dollars américains. Il offre la même sécurité et les mêmes prestations de services que le Travelers Cheque traditionnel. À l’achat, il est signé par les deux voyageurs, tandis qu’au moment de l’encaissement il suffit de la signature d’un des voyageurs. Ce type de Travelers Cheque est très apprécié par les couples et les familles.

Pourquoi les Travelers Cheques American Express sont-ils tellement sûrs?

La sûreté des Travelers Cheques est basée sur le système des deux signatures : la première est effectuée lors de l’achat, la seconde lors de l’encaissement. Le justificatif d’achat et les numéros de série doivent impérativement être conservés séparément des Travelers Cheques. En cas de perte ou de vol des Travelers Cheques, il est nécessaire d’indiquer les numéros de série des Travelers Cheques pour le remplacement ou le remboursement.

Quelle est la durée de validité des Travelers Cheques?

La durée de validité des Travelers Cheques American Express est illimitée. Les Travelers Cheques non encaissés peuvent, par conséquent, être gardés jusqu’au prochain voyage ou comme une réserve sûre.

Par quoi le rapport juridique entre American Express et l’acheteur est-il régi?

L’acquisition et l’utilisation de Travelers Cheques American Express, ainsi que le traitement des prestations liées, sont régis par le contrat d’achat. Les termes du contrat d’achat sont à la disposition des acheteurs ici.

 

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2. Utiliser et échanger des Travelers Cheques

Où et quand le Travelers Cheque doit-il être signé?

Dès la réception, les Travelers Cheques doivent être signés immédiatement dans le coin en haut à gauche. À l’encaissement, la personne encaissant doit le contresigner dans le coin en bas à gauche. Lorsque les deux signatures correspondent et que les éléments de sécurité ont été vérifiés, le Travelers Cheque peut être accepté. Comme mesure de sécurité, le point d’encaissement peut demander auprès d’American Express une autorisation des Travelers Cheques présentés. Concernant les Travelers Cheques pour Deux, il est nécessaire que la signature initiale soit effectuée par les deux utilisateurs. Lors de l’encaissement, la signature de l’un des deux signataires initiaux est suffisante pour contresigner le Travelers Cheque.

Où et quand la date doit-elle être mentionnée?

La date n’est saisie que lors de l’encaissement du Travelers Cheque. Autrefois, le champ pour la date était situé dans le coin en haut à droite du Travelers Cheque. Aujourd’hui, le champ pour la date se trouve dans la partie inférieure, près du champ prévu pour la contresignature.

Les voyageurs peuvent-ils payer directement avec des Travelers Cheques?

Dans de nombreux pays, principalement aux États-Unis et au Canada, les Travelers Cheques American Express libellés dans la devise locale peuvent servir comme moyen de paiement direct auprès de tous les détaillants, restaurants et hôtels qui les acceptent. Si la facture est inférieure au montant du Travelers Cheque, le solde est rendu dans la devise locale. Partout dans le monde, les Travelers Cheques sont échangés contre des espèces dans la devise locale, que ce soit dans des établissements bancaires, les agences de voyage American Express, des bureaux de change ainsi que dans de nombreux hôtels.

Où les voyageurs peuvent-ils encaisser des Travelers Cheques contre des espèces?

Partout dans le monde, les Travelers Cheques sont échangés contre des espèces dans la devise locale, que ce soit dans des établissements bancaires, des bureaux de change, les agences de voyage American Express ainsi que dans de nombreux hôtels. Les adresses des divers points d’encaissement conseillés sont à la disposition des voyageurs à l’adresse www.americanexpress.com/useTC

Des pièces d’identité sont-elles nécessaires lorsque les voyageurs souhaitent payer avec des Travelers Cheques ou bien échanger les chèques contre des espèces?

Le plus souvent, les voyageurs n’ont pas besoin de pièce d’identité tant que leur seconde signature, qu’ils ont apposée en présence du caissier, correspond à la signature initiale. Néanmoins, les règles légales doivent être observées, selon lesquelles une identification est nécessaire lorsqu’une transaction en numéraire excède un certain montant. (En Suisse, cette règle est applicable dans le cas d’une opération de change excédant CHF 5’000 et pour toute autre transaction de caisse excédant CHF 25’000). Compte tenu de législations nationales divergentes à l’étranger, certaines banques et certains commerces observent des réglementations plus strictes et peuvent demander la présentation d’une carte d’identité et/ou du justificatif d’achat du Travelers Cheque, même pour des montants moins importants.

Les Travelers Cheques American Express sont-ils automatiquement encaissés là où les cartes American Express sont également acceptées?

Les Travelers Cheques American Express sont acceptés auprès de milliers de points d’encaissement, partout dans le monde. Le nombre de points où les cartes American Express sont acceptées augmente de jour en jour. Veuillez toutefois noter que les endroits où les cartes American Express sont acceptées ne correspondent pas forcément à ceux qui acceptent les Travelers Cheques. Les voyageurs peuvent également s’assurer de la présence de l’étiquette autocollante « Travelers Cheques Welcome » à l’entrée du commerce, ou bien s’informer auprès du personnel.

Que peuvent faire les voyageurs lorsqu’ils reviennent de voyage avec des chèques non encaissés?

Etant donné que la durée de validité des Travelers Cheques American Express est illimitée, les chèques non-échangés peuvent être gardés jusqu’à la prochaine occasion ou comme réserve sûre. Naturellement, ils peuvent aussi être échangés dans tous les points d’encaissement locaux contre des espèces en devise locale à la fin de votre voyage.

Quelles devises conviennent pour quels pays de destination?

Cela dépend de la devise locale du pays de destination. Si des Travelers Cheques dans cette devise sont disponibles, il convient de les utiliser. Pour tous les pays de destination où le dollar américain est accepté, les voyageurs devraient emporter des Travelers Cheques libellés en dollars américains. Pour la zone euro, les Travelers Cheques libellés en euros sont recommandables. Quant aux pays de destination pour lesquels il n’existe pas de Travelers Cheques dans la devise locale, il est conseillé d’emporter des Travelers Cheques en dollars américains ou en euros. Si des voyages sont prévus dans différents pays, ou bien si un même voyage est effectué dans plusieurs pays, il faut prévoir des Travelers Cheques en devises correspondantes. En cas de doute, les voyageurs disposant de Travelers Cheques libellés en euros et en dollars américains s’avèrent bien avisés.

Les Travelers Cheques libellés en euros peuvent-ils également être utilisés en dehors de la zone euro?

Le Travelers Cheque libellé en euros peut être encaissé partout dans le monde, sur la base du taux de change variable entre la devise locale et l’euro. Il en est de même pour l’encaissement d’un Travelers Cheque en dollars américains dans un pays d’une devise tierce.

Quels sont les frais générés lors de l’encaissement des Travelers Cheques?

Il est possible que des frais d’encaissement soient prélevés, qui sont susceptibles de varier selon le pays et le point d’encaissement et sur lesquels American Express n’a aucun contrôle. Les adresses des divers établissements bancaires conseillés sont à la disposition des voyageurs à l’adresse www.americanexpress.com/useTC

 

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3. Remplacer des Travelers Cheques

Que faire en cas de perte ou de vol?

En cas de perte ou de vol des Travelers Cheques, le Service clients, qui fonctionne 24h/24, doit être informé immédiatement. Les numéros d’urgence pour les principaux pays de destination sont transmis au voyageur lors de l’achat des Travelers Cheques dans la pochette pour les Travelers Cheques. Une fonction de recherche pour les numéros d’urgence mis à disposition dans le monde entier est disponible ici. Les numéros de série des Travelers Cheques volés ou perdus, ainsi que le lieu et la date d’achat doivent être indiqués. Le justificatif d’achat et les numéros de série doivent, par conséquent, impérativement être conservés séparément des Travelers Cheques.

Où le voyageur peut-il trouver les numéros d’urgence?

Une fonction de recherche pour les numéros d’urgence mis à disposition dans le monde entier est disponible. Les principaux numéros d’urgence sont, en outre, fournis sous forme de liste dans la pochette que les acheteurs se voient remettre avec les Travelers Cheques.

Comment le voyageur peut-il obtenir des chèques de remplacement?

En règle générale, les voyageurs obtiennent leurs Travelers Cheques de remplacement dans un délai de 24 heures auprès de milliers de représentants, partout dans le monde. Le mode de remplacement est conclu avec les agents du Service clients 24h/24 : par exemple, via une remise des Travelers Cheques ou d’espèces à l’endroit où le voyageur se trouve actuellement, ou, en cas non urgents, via un virement effectué sur le compte de la banque du pays de résidence ou par des nouveaux Travelers Cheques disponibles à la banque du voyageur.

Les Travelers Cheques sont-ils remplacés dans tous les cas?

Le remplacement de Travelers Cheques ne peut pas être exigé en toutes circonstances. Le porteur qui ne prend pas certaines précautions agit avec négligence et viole son devoir de diligence. Nous recommandons d’éviter les mauvaises surprises en signant immédiatement les Travelers Cheques en haut à gauche et en les conservant avec le même soin que s’il s’agissait d’argent liquide.

Que se passe-t-il en cas de perte de chèques en blanc?

Dès la réception par la poste ou au guichet, tout acheteur est tenu de signer ses Travelers Cheques immédiatement. Le contrat d’achat le prévoit expressément. Comme les chèques en blanc perdus ou volés correspondent à de l’argent liquide, ils ne peuvent pas être remplacés!

Pourquoi y a-t-il des remboursements partiels?

Pour autant que le client notifie immédiatement la perte en indiquant les numéros de série des chèques ainsi que le lieu de l’achat, ses chèques lui seront, en règle générale, remboursés dans leur intégralité. Cela ne vaut cependant que pour les Travelers Cheques signés dans le coin en haut à gauche et si le client s’est acquitté de son devoir de diligence*. Si le client n’est pas en mesure de fournir des indications complètes sur les chèques perdus ou si le Service-Center doit effectuer d’autres vérifications, le remboursement peut, dans de rares cas, être effectué de manière partielle dans un premier temps. Dans tous les cas, il sera veillé à ce que le client ne se trouve pas dans une situation financière critique et il sera fait en sorte qu’il puisse poursuivre son voyage. Le montant restant lui sera remboursé plus tard ou viré sur son compte bancaire, dans son pays de résidence.
*Pour plus d’informations sur les devoirs de diligence énoncés, se reporter au contrat d’achat. Tout acheteur de Travelers Cheques s’en voit remettre un exemplaire.

 

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