Start of menu

Unser Beschwerdemanagement

Wir möchten Ihnen stets erstklassigen Service und kundenorientierte Leistungen bieten.
Sollten wir Ihre Erwartungen doch einmal nicht erfüllt haben, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.

Unser Beschwerdemanagement stellt sicher, dass alle Beschwerden angemessen, einheitlich und zeitgerecht bearbeitet werden.

  
Ihre Ansprechpartner im Beschwerdefall:

  • Betrifft Ihre Beschwerde eine Versicherungsleistung, die Teil Ihrer American Express Ksrte ist, kontaktieren Sie bitte:

    Telefon:
    0800 900 951 (aus dem Ausland: +49 69 9797-2424)

    Fax:
    +49 (0)69 9797-2777

    Post:
    American Express Services Europe Limited
    Versicherungsservice
    Theodor-Heuss-Allee 112
    60486 Frankfurt am Main

    Email:
    amexinsuranceaustria@aexp.com


  • Betrifft Ihre Beschwerde eine zusätzlich erworbene Versicherung, schauen Sie bitte zunächst in Ihren Versicherungsunterlagen, nach dem richtigen Ansprechpartner bei Beschwerden.
    Ist dies nicht möglich, kontaktieren Sie bitte:

    Telefon:
    0800 900 951 (aus dem Ausland: +49 69 9797-2424)

    Fax:
    +49 (0)69 9797-2777

    Post:
    American Express International, Inc.
    Versicherungsservice
    Theodor-Heuss-Allee 112
    60486 Frankfurt am Main

    Email:
    amexinsuranceaustria@aexp.com

  
Das sollten wir zu Ihrem Anliegen wissen:

Helfen Sie uns mit folgenden Informationen Ihr Beschwerdeanliegen schnellstmöglich zu lösen:

  • Ihr vollständiger Name, sowie Ihre Adressdaten
  • Ihre Karten-/Versicherungsnummer, sowie Ihre Schadensnummer
  • Eine Beschreibung Ihres Anliegens
  • Eine Telefonnummer, unter der wir Sie bei Rückfragen gut erreichen können
  • Ihre E-Mail Adresse

  
So bearbeiten wir Ihre Beschwerde:

Wenn möglich, versuchen wir den Sachverhalt innerhalb des nächsten Werktages nach Erhalt Ihrer Beschwerde zu klären. Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig. Die benötigte Zeit ist abhängig von Komplexität und Aufwand der Untersuchungen, die wir zu Ihrer Beschwerde durchführen.

  
Was passiert, wenn es uns nicht möglich ist, Ihre Beschwerde innerhalb des nächsten Werktages zu lösen:

Sollten wir Ihr Anliegen nicht innerhalb einer Woche abschließend lösen können, bestätigen wir Ihnen zunächst den Eingang ihrer Beschwerde, wenn Sie sich schriftlich an uns gewendet haben. Sollten unsere Untersuchungen zu diesem Zeitpunkt bereits abgeschlossen sein, senden wir Ihnen einen endgültigen Bescheid zu.

  
Was geschieht, wenn wir Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 4 Wochen lösen konnten:

Sollten wir mehr als 4 Wochen für die Bearbeitung benötigen, erhalten Sie eine schriftliche Information zum Bearbeitungsstand und eine Mitteilung, wann Ihr Anliegen voraussichtlich geklärt werden kann.

Bei komplexeren Fällen, kann es in Ausnahmefällen zu einer längeren Bearbeitungszeit kommen. Spätestens 8 Wochen nach Eingang Ihrer Beschwerde senden wir Ihnen ein abschließendes Schreiben.
Darin finden Sie Einzelheiten zu unseren Untersuchungen, einen Bescheid über Ablehnung oder Bestätigung Ihrer Beschwerde, sowie angemessene Wiedergutmachung oder Lösung.

Beschwerdestelle für Versicherungsvermittler:

Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft, Abt I/7
Stubenring 1
1010 Wien

  
Ihre weiteren Möglichkeiten:

Sollten Sie nicht mit unserer finalen Entscheidung einverstanden sein, haben Sie die Möglichkeit sich an die zuständige Beschwerdestelle zu wenden:

Beschwerdestelle für Versicherungsvermittler:

Bundesministerium für Wissenschaft, Forschung und Wirtschaft, Abt I/7
Stubenring 1
1010 Wien

Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, zur Online-Beilegung Ihrer verbraucherrechtlichen Streitigkeit über den online abgeschlossenen Vertrag die sog. Online-Streitbeilegungs-Plattform („OS Plattform“) auf EU-Ebene zu nutzen. Diese OS Plattform finden Sie unter folgendem Link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Unsere Email-Adresse lautet: amexinsuranceaustria@aexp.com