Allgemeine Fragen zu den Karten

  
Welche Karten bietet mir American Express in Österreich?

American Express offeriert Karten für Sie persönlich und Karten für Unternehmen. Details finden Sie, wenn Sie hier klicken.

  
Werden American Express Karten weltweit akzeptiert?

Ja, ausnahmslos alle Karten von American Express sind weltweit bei mehreren Millionen Akzeptanzstellen herzlich willkommen. Überall dort, wo Sie das blaue American Express Zeichen sehen.

  
Gibt es Zusatzkarten bei American Express?

Zusatzkarten für Familienangehörige und Ihren Partner können Sie jederzeit beantragen. Alle Transaktionen, die mit den Zusatzkarten ausgeführt werden, laufen über das Konto des Hauptkarteninhabers. Detaillierte Informationen erhalten Sie unter 0800 900 940.

  
Wie lange dauert es, bis ich die American Express Card nutzen kann?

In der Regel zwischen 2 und 4 Wochen. Zusatzkarten erhalten Sie in den meisten Fällen bereits nach 14 Tagen.

  
Warum gibt es eine Jahresgebühr?

Die Jahresgebühr erlaubt es American Express, allen Kartenmitgliedern einen umfangreichen Service anzubieten und vorteilhafte Vergünstigungen einzuräumen. Dazu gehört zum Beispiel der persönliche 24-Stunden-Service, umfassende Versicherungsleistungen, die Haftungsbegrenzung und der kostenlose Ersatz der Karte.

  
Was mache ich, wenn meine Karte verloren geht oder gestohlen wird?

Ganz egal, wo Sie sich auf der Welt gerade aufhalten, benachrichtigen Sie bitte so schnell wie möglich American Express. Telefon: 0800 900 940 oder aus dem Ausland +49 69 9797 2000.

  
Was geschieht, wenn die Karte betrügerisch eingesetzt wird?

Bei Verlust oder Diebstahl der Karte, oder bei Verdacht, dass ein Dritter von der PIN Kenntnis erlangt hat, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter 0800 900 940. Bei missbräuchlicher Nutzung entfällt Ihre Haftung für Schäden, die nach der Benachrichtigung entstehen; für Schäden, welche vor der Benachrichtigung entstehen, haften Sie nur, wenn Sie diesen Missbrauch vorsätzlich oder grob fahrlässig ermöglicht haben.

  
Sind meine persönlichen Daten bei American Express geschützt?

Es entspricht den bei American Express streng beachteten Prinzipien, die vom Kunden anvertrauten, personenbezogenen Daten unter allen Umständen streng vertraulich zu behandeln und gemäß Datenschutzgesetz (DSG) nur zur Erfüllung des Vertrages zu erheben, zu verarbeiten und zu nutzen. Zur Sicherung der weltweiten Akzeptanz der Karte und der mit der Karte verbundenen Leistungen ist allerdings eine Übertragung von personenbezogenen Daten im Rahmen der Zweckbestimmung des Vertragsverhältnisses an andere American Express Gesellschaften oder Dritte erforderlich. Selbstverständlich werden alle American Express Mitarbeiter gemäß den im Datenschutzgesetz vorgegebenen Richtlinien geschult. Gemäß Datenschutzgesetz erteilt der Datenschutzbeauftragte von American Express auf schriftliche Anfrage gerne unentgeltlich Auskunft an den Betroffenen.

Mehr Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

  
Was kann ich tun, damit ich als American Express Mitglied keine Werbebriefe mehr erhalte?

Rufen Sie einfach die Nummer 0800 900 940 an, und unterrichten Sie American Express davon. Bitte berücksichtigen Sie, dass dafür aus organisatorischen Gründen etwas Zeit benötigt wird.

Fragen zu Membership Rewards

  
Was ist Membership Rewards?

Wenn Sie am Membership Rewards Programm teilnehmen, erhalten Sie für jeden Euro,- den Sie mit Ihrer Karte ausgeben, einen Punkt gutgeschrieben. Die gesammelten Punkte können Sie schließlich in Prämien einlösender sogar damit bezahlen.

Weitere Informationen finden Sie, wenn Sie hier klicken. Wenn Sie sich per Telefon informieren möchten, das Membership Rewards Service Team beantwortet Ihre Fragen gerne unter der kostenfreien Rufnummer 0800 900 900.

  
Wie und wo kann ich meine gesammelten Punkte einlösen?

Ihre geammelten Punkte können Sie ganz bequem online einlösen. Klicken Sie hier, um die Möglichkeiten zur Einlösung zu entdecken.

  
Sammle ich auch mit Zusatzkarten Punkte?

Ja, mit jeder Zusatzkarte sammeln Sie, genau wie mit der Hauptkarte, Membership Rewards Bonuspunkte. Diese werden auf dem Membership Rewards Konto des Hauptkarteninhabers gutgeschrieben und können auch nur vom Hauptkarteninhaber eingelöst werden.

  
Ich habe Fragen zum Einlösen eines Membership Rewards Gutscheines, wo kann ich mich melden?

Direkt beim Membership Rewards Service unter der Telefonnummer 0800 900 900.

Fragen zum Erhalt von Bargeld

  
Erhalte ich mit der Karte Bargeld?

Ja, Sie können mit den Karten Bargeld beziehen. Bitte beachten Sie, dass Sie dazu Ihren PIN beim Kundenservice freischalten lassen. Dies ist nach dem Erhalt der ersten 6 Monatsrechnungen möglich. Details erfahren Sie unter 0800 900 940.

  
Wo finde ich Bankomaten?

Express Cash-Automaten finden Sie weltweit und an zentral gelegenen Stellen. An 1,2 Millionen Automaten können Sie rund um den Globus Bargeld beziehen.

Fragen Zu Online Services

  
Online Services - Übersicht

American Express bietet Ihnen eine Vielzahl von Onlinedienstleistungen an, mit Zugang rund um die Uhr und garantierter Sicherheit:

Online Kontozugriff:

Sie können mit dem Online Kontozugriff Ihre Karte(n) auf verschiedene Art und Weise verwalten.

  • Sehen Sie online Ihre aktuelle Abrechnung und alle neuen Belastungen auf Ihrer Karte.
  • Sehen Sie online Ihren aktuellen Membership Rewards Kontostand.
  • Aktualisierung Ihrer E-Mail Adresse und Einstellungen, um besonders schnell von attraktiven Angeboten und Services zu erfahren.

Karte online beantragen:

Klicken Sie hier, um Ihre American Express Karte bequem online zu Beantragen.

Online Sicherheit:

Um zu erfahren wie wir Ihre persönlichen Daten schützen, klicken Sie bitte hier.

Um mehr über die Online Services von American Express zu erfahren, lesen Sie bitte die nachfolgenden Fragen und Antworten:

Online Services - Prüfen Sie Ihr Kartenkonto mit dem Online Kontozugriff

  
Was ist der Online Kontozugriff?

Der Online Kontozugriff ist ein Service von American Express der Ihnen ermöglicht, nach Eingabe eines von Ihnen eingerichteten Benutzernamens und Passworts, Ihre Karte(n) in einer gesicherten Online Umgebung zu verwalten.

  
Wie registriere ich meine Karte für den Online-Kontozugriff?

Um Ihre Karte für den Online Kontozugriff zu registrieren, klicken Sie bitte hier.

  
Welche Karten kann ich für den Online Kontozugriff registrieren?

Für Hauptkarteninhaber:
Sie können alle in Österreich auf Ihren Namen ausgestellten American Express Karten unter Ihrem Benutzernamen und Kennwort registrieren. Es werden automatisch sowohl Ihre eigenen Umsätze, wie auch alle Umsätze von Zusatzkarten, die über Ihre Hauptkarte beantragt wurden, angezeigt.

Für Zusatzkarteninhaber:
Sie müssen Ihre Zusatzkarte selbst unter einem eigenen Benutzernamen und eigenen Kennwort registrieren, um Ihre Umsätze online einsehen zu können. Eine Registrierung der Zusatzkarte unter dem Benutzernamen und Kennwort des Hauptkarteninhabers ist nicht möglich!

  
Wie kann ich mein Passwort ändern?

Nach erfolgter Anmeldung für den Online Kontozugriff, haben Sie die Möglichkeit über den Menüpunkt "Konto verwalten" Ihr Passwort zu ändern.

  
Was mache ich, wenn ich meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier, um es online zurückzusetzen.
Falls Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, rufen Sie bitte unseren Kundenservice unter der kostenfreien Rufnummer 0800 900 940. Bitte beachten Sie in beiden Fällen, dass Sie Ihre Karte vorliegen haben.

  
Was für Informationen erhalte ich beim Online Kontozugriff?

Sie haben Zugriff auf die letzten 3 Abrechnungen Ihrer registrierten Karte und sehen außerdem die aktuellsten Belastungen, noch bevor wir Ihnen diese in Rechnung stellen. Auch Ihre Membership rewards Punkte können eingesehen werden.

  
Kann ich auch die Umsätze von Zusatzkarten einsehen?

Natürlich, alle Umsätze von Zusatzkarten, die über Ihre Hauptkarte beantragt wurden, werden automatisch angezeigt. Sie können die Zusatzkarte jedoch nicht unter dem Menüpunkt "Neues Kartenkonto" hinzufügen. Zusatzkarteninhaber müssen sich unter einem eigenen Benutzernamen und Kenntwort registrieren.

  
Ist es möglich über einen Benutzernamen mehrere American Express Karten zu verwalten?

Ja, über den Menüpunkt "Konto verwalten" können Sie beliebig viele American Express Karten, die auf Ihren Namen ausgestellt sind, unter Ihrem Benutzernamen speichern.

  
Kann ich unklare Belastungen auf meinem Kartenkonto auch online reklamieren?

Zur Zeit ist das leider nicht möglich. Falls Sie Belastungen reklamieren müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 0800 900 940.

  
Wie kann ich meine Rechnung begleichen?

Sie können Ihre Rechnung per Lastschrifteinzug oder per Überweisung begleichen.

  
Wie lange dauert es, bis eine Belastung von einem Vertragspartner auf meinem Kartenkonto ersichtlich ist?

In der Regel sehen Sie die Belastung auf Ihrem Kartenkonto einen Tag nachdem die Transaktion getätigt wurde. Bei einigen Vertragspartnern kann es, abhängig von der Berarbeitungszeit, etwas länger dauern.

  
Kann ich American Express per E-Mail kontaktieren?

Sie können uns über das sichere Kommunikationscenter per E-Mail kontaktieren.
Klicken Sie einfach auf www.americanexpress.at/posteingang. Sie werden dort zum Login aufgefordert.

  
Was passiert, wenn meine Karte durch eine Neue ersetzt wird?

Wenn Ihre Karte ersetzt wird und sich dadurch Ihre Kartennummer ändert, müssen Sie über den Menüpunkt "Konto verwalten" Ihre bisherige Kartennummer entfernen und Ihre neue Kartennummer hinzufügen. Beachten Sie bitte, dass dies nicht notwendig ist, wenn Ihre Karte aufgrund des Ablaufdatums ersetzt wird, da sich hier die Kartennummer nicht verändert.

  
An wen kann ich mich bei Problemen mit dem Online Kontozugriff wenden?

Bei Problemen mit dem Online-Kontozugriff, steht Ihnen unser Kundenservice unter 0800 900 940 zur Verfügung.

  
Warum soll ich American Express meine E-Mail Adresse mitteilen?

Wenn Sie uns Ihre E-Mail Adresse mitteilen, werden Sie zu den Ersten gehören, die per E-Mail von außergewöhnlichen Angeboten und neusten Informationen von American Express erfahren.

Sie können jederzeit durch eine entsprechende Änderung Ihrer E-Mail Einstellungen diese Zustimmung widerrufen.

  
Wie sehe ich online meinen aktuellen Membership Rewards Punktestand?

Nach Ihrer Anmeldung zum OnlineKonto klicken Sie einfach im Membership Rewards Bereich auf den Menüpunkt "Punkte anzeigen".

Online Services - Karte online beantragen

  
Welche Karten von American Express kann ich online beantragen?

  
Wie lange dauert es, eine American Express Karte online zu beantragen?

In der Regel dauert es 15 Minuten einen Online Antrag für eine American Express Karte auszufüllen und insgesamt ca. 3-4 Wochen bis die Karte ausgestellt ist.

  
Benötigt American Express noch eine Unterschrift, wenn man eine Karte online beantragt?

Um Ihren Antrag vollständig bearbeiten zu können, benötigen wir so schnell als möglich Ihre Unterschrift und damit Ihr Einverständnis zu den Mitgliedschaftsbedingungen. Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten, Ihre Unterschrift zu leisten:

  1. Wenn Sie einen Drucker zur Verfügung haben, klicken Sie bitte den "Drucken & Abschicken" Button des Online Antrags an. Sie werden dann nochmals die Mitgliedschaftsbedingungen sehen, bitte unterzeichnen Sie diese.
  2. Wenn Sie keine Druckmöglichkeit haben, klicken Sie bitte einfach den "Abschicken" Button des Online Antrags an. Wir werden Ihnen dann schnellstmöglich die Mitgliedschaftsbedingungen zur Unterzeichnung zusenden.

Erklärung der in Online Services verwendeten Begriffe

  
Erklärung Ihrer Abrechnung

Kontostand Auf Letztem Kontoauszug
Zeigt den offenen Betrag Ihres Kontos am letzten Tag des Abrechnungszeitraums an

Aktuelle Gutschriften
Zeigt alle Zahlungen und Gutschriften an, die seit dem letzten Tag der Abrechnung hinzugefügt wurden.

Aktuelle Belastungen
Gesamtbetrag aller Einkäufe seit Ihrer letzten Abrechnung. Ihre Zinsänderungen oder andere Gebühren werden hier nicht berücksichtigt.

Aktueller Umsatz
Dies ist der Betrag Ihrer letzten Abrechnung, abzüglich aller kürzlich erfolgten Einzahlungen und Gutschriften und zuzüglich aller Gebühren, die seit dem letzten Tag des letzten Abrechnungszeitraums erhoben wurden.

Fällige Zahlung
Das ist der Betrag, den Sie bis zum angegeben Datum bezahlen müssen. Er basiert auf dem ausstehenden Betrag auf Ihrer letzten Abrechnung, abzüglich aller Einzahlungen oder Gutschriften, die seit dem letzten Tag der letzten Abrechnung auf Ihr Konto eingingen.

Abbuchungsdatum bei Zahlung per Bankeinzug
Wenn Sie monatliche Zahlungen per Bankeinzug vornehmen, wird hier der Betrag und das Datum angezeigt, an dem der Zahlungsbetrag von Ihrem Bankkonto abgebucht wird*

Anfangssaldo Kontoauszug
Ähnlich wie bei der letzten Abrechnung wird hier der Betrag angezeigt, der am Anfang Ihres Abrechnungszeitraums ausstehend war, einschließlich von Gebühren, nach Abzug der Zahlungen und Gutschriften.

Noch Fragen?
Es dauert 24-48 Stunden, bis Ihre Zahlungen, Gutschriften und Gebühren online erscheinen, nachdem Sie Ihrem Konto gutgeschrieben bzw. davon abgebucht wurden*. Haben Sie eine Frage? Bitte rufen Sie uns unter der Kundenservicenummer auf der Rückseite Ihrer Karte an.

*Je nach Karte schließt dies eventuell umstrittene Abbuchungen, Zwischenbeträge, retournierte Einkäufe oder Kredite aus.