Chip und PIN

Wie kann ich meine PIN einsehen und ändern?

Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie diese in Ihrem Online-Kartenkonto einsehen. Klicken Sie nach dem Log In auf Kontoverwaltung und PIN einsehen.

Wussten Sie, dass Sie Ihre PIN auch jederzeit online auf eine Wunsch-PIN ändern können? Einfach anmelden und den Schritten folgen.

Sie werden SafeKey jetzt öfter sehen

SafeKey wird häufiger während des Bezahlvorgangs erscheinen. SafeKey arbeitet im Hintergrund, während Sie online einkaufen. Indem Sie bestätigen, dass wirklich Sie den Einkauf tätigen, wird der Bezahlvorgang noch sicherer.

Möglicherweise müssen Sie Ihre Identität häufiger verifizieren

Wir senden Ihnen dafür Bestätigungscodes per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung. Um sicherzustellen, dass Sie Bestätigungscodes erhalten können, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Kontaktdaten auf dem neuesten Stand sind. Um Push-Benachrichtigungen zu erhalten, laden Sie die Amex App runter und aktivieren Sie „Push-Benachrichtigungen“ in Ihren Geräteeinstellungen.

Möglicherweise müssen Sie einen Teil Ihrer PIN eingeben

Es kann vorkommen, dass wir zur Verifizierung weitere Informationen benötigen. In diesem Fall müssen Sie einen Teil Ihrer PIN, z.B. 2 der 4 Ziffern, eingeben. Dies ist die gleiche PIN, die Sie bei Zahlungen im Geschäft verwenden. Sie können Ihre PIN in Ihrem Online-Kartenkonto einsehen und auch zur Wunsch-PIN ändern.

Teilen Sie mit niemandem Ihre PIN.

Schreiben Sie Ihre PIN nicht auf.

Verdecken Sie bei der PIN Eingabe das Tastenfeld.

FAQs

Ausnahmslos alle Karten von American Express sind weltweit bei mehreren Millionen Akzeptanzstellen herzlich willkommen. Überall dort, wo Sie das blaue American Express Zeichen sehen.

Ganz egal, wo Sie sich auf der Welt gerade aufhalten, benachrichtigen Sie bitte so schnell wie möglich American Express. Telefon: 0800 900 940 oder aus dem Ausland +49 69 9797 2000.

Ihre PIN ist eine persönliche Identifikationsnummer, die uns hilft, Ihre Identität zu überprüfen, wenn Sie Ihre Karte verwenden. Sie besteht aus vier Ziffern und ist eindeutig an Ihre Karte gebunden. Die PIN dient zur Verhinderung von Betrugs versuchen.

Die PIN Ihrer American Express Karte kann zur Bestätigung von Zahlungen sowie zum Abheben von Bargeld verwendet werden.

Sie können Ihre Karten-PIN in Ihrem Online-Kartenkonto anzeigen oder ändern.

a) Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an. Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf die Registerkarte „Kontoverwaltung“.

b) Klicken Sie auf „PIN anzeigen“. Sie werden dann aufgefordert, einige Sicherheitsfragen zu beantworten. Bitte gehen Sie diese wie auf dem Bildschirm angezeigt Schritt
für Schritt durch.

a) Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Kennwort an. Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf die Registerkarte „Kontoverwaltung“.

b) Klicken Sie auf „PIN ändern“. Sie werden dann aufgefordert, einige Sicherheitsfragen zu beantworten. Bitte gehen Sie diese wie auf dem Bildschirm angezeigt Schritt für
Schritt durch.

Die europäische Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) verlangt von Zahlungsdienstleistern, bei Online-Zahlungen eine zusätzliche Authentifizierung durchzuführen, um Betrug zu verhindern. Für bestimmte Transaktionen ist eine stärkere Authentifizierung erforderlich, z. B. die Anforderung zusätzlicher Informationen zur Überprüfung Ihrer Identität. Die persönliche Identifikationsnummer (PIN) Ihrer Karte hilft uns sicherzustellen, dass wirklich Sie Ihre Karte online verwenden, da nur Sie Ihre PIN kennen. Sie werden nie aufgefordert, Ihre vollständige PIN online einzugeben.

Ja. Wir werden Sie in keinem Fall auffordern, alle vier Ziffern während der Online-Zahlung einzugeben. Sobald Sie die fehlenden Ziffern in SafeKey eingegeben haben, werden diese ausgeblendet. Zudem wird Ihre PIN in SafeKey verschlüsselt, wenn sie zur Überprüfung gesendet wird.

Sie können Ihre PIN in Ihrem Online-Kartenkonto entsperren. Melden Sie sich dazu in Ihrem Online-Kartenkonto an, klicken Sie auf „Kontoverwaltung“ und dann auf „PIN anzeigen“. Sie sehen dann einen Warnhinweis zur Entsperrung Ihrer PIN. Folgen Sie nun den Anweisungen, um Ihre PIN zu entsperren. Sie können die PIN dann auch so ändern, dass Sie sich leichter daran erinnern.

Die Eingabe von Teilen Ihrer PIN ist nicht bei jedem Online-Einkauf erforderlich, sondern nur dann, wenn wir eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung durchführen müssen.

Wenn Sie einen Online-Shop zu Ihrer Express-Liste hinzufügen, müssen Sie sich beim Einkaufen künftig nicht mehr verifizieren, es sei denn, wir müssen Ihre
Identität überprüfen.

So können Sie Ihre Express-Liste in Ihrem Online-Kartenkonto einrichten:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf den Abschnitt „Kontoverwaltung“.

2. Klicken Sie auf „Express-Liste verwalten“.

3. Es wird Ihnen eine Liste der Online-Shops angezeigt, in denen Sie mit Ihrer American Express Card eingekauft haben. Klicken Sie auf „Hinzufügen“, um Ihrer Express-Liste Shops hinzuzufügen.

Sie können jede PIN wählen, die Sie möchten. Diese muss lediglich aus 4 Ziffern bestehen. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir jedoch für jede Karte eine eigene PIN festzulegen. Diese sollten Sie sich leicht merken können und für andere sollte sie schwierig zu erraten sein.

Nicht in allen Ländern wird eine Zahlung immer mit Ihrer PIN bestätigt. Es kann vorkommen, dass Sie Transaktionen bei einigen Akzeptanzpartnern mit Ihrer Unterschrift bestätigen.

Jeder American Express Karte hat aus Sicherheitsgründen eine PIN um Zahlungen zu bestätigen. Wenn Sie Transaktionen bis 50 Euro kontaktlos bezahlen, ist die Eingabe Ihrer PIN in der Regel nicht erforderlich.

Wenn Sie Ihre PIN und Ihren Bestätigungscode nicht eingeben möchten, können Sie die Amex App herunterladen und Push-Benachrichtigungen in Ihren Geräteeinstellungen
aktivieren.

So aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen:

iPhone-Nutzer: Öffnen Sie die App und wählen Sie „Geräteeinstellungen“, wählen Sie dann „Benachrichtigungen“, dann „Amex AT“ und schließlich „Benachrichtigungen zulassen“.

Android-Nutzer: Öffnen Sie die App und wählen Sie „Geräteeinstellungen“, wählen Sie dann „Apps/App-Verwaltung“, dann „Amex AT“ und schließlich „Benachrichtigungen
anzeigen“.

Wenn Sie online bezahlen, werden wir Sie per Push-Benachrichtigung bitten, sich für die Bestätigung des Kaufs zu identifizieren. Manchmal müssen Sie sich dazu auch in der App anmelden.

Wenn Sie Ihre PIN in Ihrem Online-Kartenkonto geändert haben, können Sie diese direkt beim nächsten Online-Kauf nutzen. Wollen Sie Ihre PIN das nächste Mal in einem Geschäft vor Ort verwenden, müssen Sie Ihre alte PIN einmal eingeben, bevor Sie die neue PIN nutzen können. Bei diesem Vorgang wird die neue PIN vom Terminal an den Chip Ihrer Karte gesendet.

Vertrauenswürdige Websites werden Sie niemals nach Ihrer vollständigen PIN fragen. Darüber hinaus werden Sie niemals per E-Mail oder telefonisch aufgefordert, Ihre PIN zu nennen. Wenn Sie eine E-Mail mit der Anforderung Ihrer PIN erhalten, können Sie die Nachricht an spoof@americanexpress.de weiterleiten. Wenn Sie Ihre komplette PIN an eine unbekannte Person oder ein unbekanntes Unternehmen übermittelt haben, sollten Sie die PIN sofort mit der oben beschriebenen Methode ändern. Sie können auch eine Ersatzkarte anfordern, indem Sie uns unter der Nummer auf der Rückseite Ihrer Karte anrufen.

Chip und PIN

Was ist Chip und PIN?

Wie kann ich meine PIN einsehen und ändern?

Sie werden SafeKey jetzt öfter sehen

Wo kann ich meine American Express Karte überall einsetzen? Ausnahmslos alle Karten von American Express sind weltweit bei mehreren Millionen Akzeptanzstellen herzlich willkommen. Überall dort, wo Sie das blaue American Express Zeichen sehen.

Was passiert, wenn meine American Express Karte gestohlen wird? Ganz egal, wo Sie sich auf der Welt gerade aufhalten, benachrichtigen Sie bitte so schnell wie möglich American Express. Telefon: 0800 900 940 oder aus dem Ausland +49 69 9797 2000.

Was ist die PIN? Ihre PIN ist eine persönliche Identifikationsnummer, die uns hilft, Ihre Identität zu überprüfen, wenn Sie Ihre Karte verwenden. Sie besteht aus vier Ziffern und ist eindeutig an Ihre Karte gebunden. Die PIN dient zur Verhinderung von Betrugs versuchen.

Kann ich meinen Karten PIN auch zum Abheben von Geld verwenden? Die PIN Ihrer American Express Karte kann zur Bestätigung von Zahlungen sowie zum Abheben von Bargeld verwendet werden.

Ich habe meine Karten-PIN vergessen. Wie kann ich sie anzeigen oder ändern? Sie können Ihre Karten-PIN in Ihrem Online-Kartenkonto anzeigen oder ändern.

Ich möchte bei Online-Zahlungen nicht jedes Mal Teile meiner PIN eingeben müssen. Wie kann ich das vermeiden? Die Eingabe von Teilen Ihrer PIN ist nicht bei jedem Online-Einkauf erforderlich, sondern nur dann, wenn wir eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung durchführen müssen.

Was passiert, wenn ich meine Karte in einem Geschäft oder Land benutze, in dem meine PIN nicht abgefragt wird? Nicht in allen Ländern wird eine Zahlung immer mit Ihrer PIN bestätigt. Es kann vorkommen, dass Sie Transaktionen bei einigen Akzeptanzpartnern mit Ihrer Unterschrift bestätigen.

Kann ich eine Karte haben für die keine PIN notwendig ist? Jeder American Express Karte hat aus Sicherheitsgründen eine PIN um Zahlungen zu bestätigen. Wenn Sie Transaktionen bis 50 Euro kontaktlos bezahlen, ist die Eingabe Ihrer PIN in der Regel nicht erforderlich.