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Questions fréquemment posées

 

Questions techniques

Que faire si je ne reçois pas l’email avec le code unique?

Que faire si je ne reçois pas l’email avec le code unique alors que mon adresse est correcte ?

Que faire si je ne reçois pas le sms avec le code unique?

Que faire si je reçois une page d'erreur à la place des écrans SafeKey ou que l’écran SafeKey ne s’affiche pas ?

Réglages des paramètres dans votre navigateur web

Que faire si vous recevez l’email avec le code unique en néerlandais et souhaitez le recevoir en français ?

Autres questions

Qu'est-ce que SafeKey ?

Quelle condition est à remplir pour bénéficier de SafeKey ?

Comment fonctionne SafeKey ?

Comment vais-je recevoir mon code d'authentification à usage unique lors d'une transaction avec SafeKey ?

Que dois-je faire si le numéro de téléphone portable ou l'adresse email qui s'affiche dans SafeKey n'est pas à jour ?

Pourquoi ai-je besoin d'un code d'authentification à usage unique pour valider mon achat en ligne ?

Dans quels cas la transaction peut-elle être déclinée ?

Quelle est la durée d'utilisation du code d'authentification à usage unique SafeKey ?

Est-ce que je dois valider toutes mes transactions en ligne avec SafeKey ?

Comment voir si un commerçant offre la fonctionnalité SafeKey ?

Est-ce que ma Carte American Express n’offre pas déjà de protection contre la fraude ?

Pourquoi ne dois-je pas systématiquement m'authentifier via un code unique lorsque je dépense chez un commerçant ayant adopté Safekey ?

 

 

 

Questions techniques

Que faire si je ne reçois pas l’email avec le code unique?

Il est possible que votre adresse email ne soit pas à jour. Vous pouvez modifier vos coordonnées via l’option « Mettre à jour ». Nous vous conseillons de remplir votre adresse email ainsi que votre numéro de GSM afin de recevoir votre code unique par email et par SMS.

Que faire si je ne reçois pas l’email avec le code unique alors que mon adresse est correcte ?

Si vous utilisez une adresse email professionnelle, il est possible que l’email soit bloqué par le serveur email. Dans ce cas, veuillez demander à votre service informatique d’autoriser les emails de SafeKey@welcome.aexp.com. Vous pouvez recommencer la transaction et enregistrer votre numéro de téléphone mobile via l’option « Mettre à jour ». En attendant que le problème de serveur mail soit résolu, vous pourrez donc recevoir le code unique via sms.
Il est aussi possible que l’email avec le code unique ait été envoyé dans votre dossier SPAM ou JUNK. Veuillez les vérifier.

Que faire si je ne reçois pas le sms avec le code unique?

Veuillez vérifier que votre numéro est correctement encodé dans SafeKey. Votre numéro de téléphone apparait sous forme masquée dans les écrans SafeKey. Seuls les 5 derniers chiffres apparaissent. Même si les 5 derniers chiffres sont corrects, veuillez vérifier l’entièreté du numéro de téléphone en cliquant sur « Mettre à jour ».

Que faire si je reçois une page d'erreur à la place des écrans SafeKey ou que l’écran SafeKey ne s’affiche pas ?

Afin que la transaction SafeKey puisse se dérouler normalement, vous devez autoriser l'affichage des pop-ups dans les paramètres de votre navigateur ou désactiver temporairement le blocage des pop-ups afin de finaliser la transaction. Si vous faites votre transaction depuis votre ordinateur au bureau, il se peut que le pare-feu de votre entreprise bloque SafeKey. Dans ce cas, veuillez reporter le problème à votre service IT.

Réglages des paramètres dans votre navigateur web

Veuillez vérifier que les cookies soient activés, le bloqueur de pop-up désactivé et JavaScript activé.

Que faire si vous recevez l’email avec le code unique en néerlandais et souhaitez le recevoir en français ?

L’email et le SMS avec le code unique sont envoyés par défaut en néerlandais. Si vous souhaitez les recevoir en français, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • N’entrez pas le code unique que vous avez reçu en néerlandais.
  • Sélectionnez « Français » dans le coin supérieur droit du pop-up SafeKey.
  • Cliquez ensuite sur « Cliquez ici » dans la partie inférieure du pop-up SafeKey et demander un nouveau code unique.
  • Vous recevez un nouveau code unique en français. Rentrez ce code pour finaliser votre achat.
  • Vous recevrez les prochains emails et/ou SMS SafeKey en français.

Autres questions

Qu'est-ce que SafeKey ?

SafeKey est une technologie American Express qui vise à sécuriser davantage vos paiements sur Internet en vous demandant de vous authentifier lors de chaque paiement afin de s'assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée grâce à l'envoi d'un code à usage unique.

Quelle condition est à remplir pour bénéficier de SafeKey ?

Aucune. SafeKey est automatique et gratuit dès lors que vous réglez vos achats sur des sites en ligne équipés de la technologie SafeKey.

Il est juste nécessaire de vérifier que vos coordonnées soient à jour (adresse email et/ou téléphone mobile) et de les mettre à jour le cas échéant. La mise à jour peut se faire directement via SafeKey.

Comment fonctionne SafeKey ?

Lorsque vous faites un paiement avec votre Carte American Express sur le site d'un commerçant équipé de la technologie SafeKey, nous vous demandons de saisir le code à usage unique qui vous est envoyé par SMS et/ou par email selon les coordonnées que vous nous avez précédemment communiquées pour votre carte American Express. Le code à usage unique est vérifié en temps réel. Votre transaction en ligne sera traitée immédiatement.

En cas de saisie erronée, à trois reprises, du code à usage unique, il faudra recommencer la transaction.

Comment vais-je recevoir mon code d'authentification à usage unique lors d'une transaction avec SafeKey ?

Vous allez recevoir le code à usage unique sur votre téléphone mobile et/ou à votre adresse email selon les coordonnées que vous nous avez précédemment communiquées. Il se peut que ces données soient incomplètes mais vous aurez la possibilité de les compléter directement via SafeKey avant de rentrer le code unique. Vous allez ensuite recevoir un nouveau code unique à rentrer afin de valider le paiement.

Que dois-je faire si le numéro de téléphone portable ou l'adresse email qui s'affiche dans SafeKey n'est pas à jour ?

Vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone portable ou votre adresse email directement via SafeKey en cliquant sur l'option "Mettre à jour maintenant" avant de rentrer le code unique. Vous allez ensuite recvoir un nouveau code unique à rentrer afin de valider le paiement.

Pourquoi ai-je besoin d'un code d'authentification à usage unique pour valider mon achat en ligne ?

Le code d'authentification à usage unique est une protection supplémentaire contre la fraude en ligne. Ce code permet de sécuriser encore plus vos achats sur Internet en vous demandant de vous authentifier lors de paiements en ligne afin de s'assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée.

Dans quels cas la transaction peut-elle être déclinée ?

La transaction peut être déclinée dans les cas suivants :

  • Le code d'authentification à usage unique a expiré, 10 minutes après sa réception.
  • Le code d'authentification à usage unique que vous avez entré n’est pas correct.
  • Les raisons inhérentes aux Conditions Générales de l’utilisation de la Carte qui s’appliquent: retard de paiement, Carte bloquée, limite de dépenses dépassée...

Quelle est la durée d'utilisation du code d'authentification à usage unique SafeKey ?

Le code d'authentification à usage unique est valable 10 minutes.

Est-ce que je dois valider toutes mes transactions en ligne avec SafeKey ?

Un code d'authentification à usage unique vous sera demandé uniquement sur les sites en ligne d'établissements équipés de la technologie SafeKey.

Comment voir si un commerçant offre la fonctionnalité SafeKey ?

American Express demande aux commerçants qui activent SafeKey d’afficher le logo SafeKey sur leur site.

Est-ce que ma Carte American Express n’offre pas déjà de protection contre la fraude ?

Oui, votre Carte American Express dispose d’une protection contre la fraude. Mais il faut distinguer la prévention de la fraude et la protection contre la fraude. SafeKey aide à prévenir la fraude sur les achats en ligne avant même qu’elle ne survienne. La protection contre la fraude intervient si une transaction frauduleuse a été effectuée avec votre Carte en ligne ou en magasin et apparait sur votre relevé de compte (voir section des Conditions Générales concernant les Transactions non-autorisées).

Pourquoi ne dois-je pas systématiquement m'authentifier via un code unique lorsque je dépense chez un commerçant ayant adopté la solution Safekey ?

American Express s'attache à faciliter et à sécuriser vos achats sur Internet. Certaines transactions - tout en étant contrôlées par la solution Safekey - ne nécessitent pas l'envoi d'un code d'authentification. Dans ce cas, un écran spécifique vous indique que ce code n'est pas requis.