corporate-faq

FAQs

Questions Fréquemment Posées

Titulaire de Carte

Gestionnaire de Programme

TITULAIRES DE CARTE

Comment puis-je obtenir une Carte Corporate?
Veuillez contacter le Gestionnaire de Programme Corporate ou le département RH au sein de votre société pour vérifier s'il existe déjà un Programme Corporate. Ceux-ci vous expliqueront comment introduire une demande de Carte.

Ma Carte Corporate sera-t-elle équipée d'un code PIN?
Votre Carte sera en effet équipée d'une puce électronique et vous recevrez votre code PIN par courrier séparé peu de temps avant de recevoir votre Carte. Si vous le souhaitez, vous pourrez ensuite modifier ce code aux distributeurs de billets (ATM) à l'étranger.

J'ai reçu ma Carte Corporate. Quand pourrai-je l'utiliser?
Votre nouvelle Carte porte un autocollant sur lequel figurent les instructions d'activation. Une fois la Carte activée, vous pourrez l'utiliser.

Quelle est la durée de validité d'une Carte Corporate?
Votre Carte Corporate est valable pour une durée de 4 ans.

Que dois-je faire à la date d'expriration de ma Carte?
Au plus tard 2 semaines avant la date d'expiration, vous recevrez automatiquement une nouvelle Carte.

Puis-je consulter mes relevés de compte mensuels en ligne?
Le relevé mensuel de vos dépenses est un document envoyé à votre adresse de facturation. Outre ce support-papier, vous pouvez consulter vos dépenses en ligne via votre accès individuel à la plateforme Mon Compte Carte (MYCA). Pour ce faire, il suffit de vous inscrire via le site americanexpress.be
en cliquant ici (accessible aux Titlaires d'une Carte à Facturation Individuelle).

Comment puis-je obtenir une copie de relevé de compte?
Veuillez contacter votre Service Clientèle au 32 (0) 2 676 29 29 pour obtenir une copie de relevé de compte (des frais peuvent s’appliquer).

Puis-je retirer de l'argent avec ma Carte Corporate?
La fonctionalité du retrait d'argent n'est pas activée automatiquement sur votre Carte. Celle-ci nécessite l'autorisation de votre société. Veuillez dès lors contacter votre Gestionnaire de Programme afin de vérifier cette possibilité.

Que dois-je faire en cas de perte de ma Carte Corporate?
En cas de perte de votre Carte Corporate, veuillez immédiatement contacter le Service Clientèle d'American Express au 32 (0) 2 676.29.29 afin de la bloquer et d'en demander le remplacement.

En combien de temps puis-je obtenir une Carte de remplacement?
Un remplacement de Carte urgent* peut être effectué dans les 24 heures, partout dans le monde (*des frais peuvent s'appliquer).

Qui est responsable du paiement de mes dépenses avec la Carte American Express?
Il existe plusieurs options de paiement. Veuillez contacter votre Gestionnaire de Programme afin de vérifier l'option choisie par votre société.

Que se passe-t-il en cas de retard de paiement à American Express?
La date de paiement apparaît sur votre relevé de compte mensuel. Pensez à prendre en compte quelques jours pour le transfert de votre banque vers votre compte Carte. Un retard de paiement peut entraîner une suspension de l'utilisation de la Carte et des frais. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions Générales des Cartes disponibles sur ce site.

Y a-t-il une limite de dépense pour ma Carte?
Veuillez contacter le Gestionnaire de Programme au sein de votre société pour plus d'informations.

Comment puis-je demander une Carte de remplacement?
Veuillez contacter votre Service Clientèle Corporate au 32 (0) 2 676 29 29.

Comment annuler une Carte?
Veuillez informer votre Gestionnaire de Programme et contacter votre Service Clientèle Corporate au 32 (0) 2 676 29 29.

Puis-je m'inscrire au programme Membership Rewards?
L'inscription au programme Membership Rewards nécessite l'accord de votre société. Veuillez dès lors contacter votre Gestionnaire de Programme pour plus d'informations.

Où puis-je consulter mon solde de Points Membership Rewards?
Votre solde de Points Membership Rewards apparaît sur votre relevé de compte mensuel. En outre, vous pouvez aussi consulter votre solde de points en ligne via votre accès individuel à la plateforme Mon Compte Carte (MYCA). Pour ce faire, il suffit de vous inscrire via le site americanexpress.be/Mon Compte Carte (accessible aux Titlaires d'une Carte à Facturation Individuelle).

Qui appeler en cas de questions relatives à Membership Rewards?
Veuillez contacter votre équipe Membership Rewards dédiée au 32 (0) 2 676 24 00.

Qui appeler si une transaction est déclinée?
Vous pouvez joindre votre Service Clientèle disponible 24/24 et 7/7 au 32 (0) 2 676 29 29.


Haut de page

GESTIONNAIRE DE PROGRAMME

Comment puis-je demander un nouveau Compte Corporate?
Veuillez contacter votre Account Manager dédié ou notre Service Clientèle Corporate au +32(0)2-676.29.29.

Comment puis-je demander de nouvelles Cartes Corporate?
Veuillez compléter le formulaire de demande correspondant à votre programme en cliquant 'ici'. En cas de doute quant au formulaire à utiliser, veuillez contacter votre Equipe Corporate au 32 (0) 2 676 29 26.

Comment puis-je annuler une Carte?
Veuillez contacter votre Equipe Corporate au 32 (0) 2 676 29 26.

Comment puis-je obtenir une copied Relevé de Compte?
Veuillez contacter votre Equipe Corporate au 32 (0) 2 676 29 26 afin d'obtenir une copie de relevé de compte (des frais peuvent s’appliquer).

Proposez-vous un outil de gestion en ligne?
American Express @Work est un outil interactif de gestion des données Corporate. Pour vous inscrire, veuillez contacter votre Account Manager dédié.

Qui peut m'aider en cas de problème avec American Express @ Work ou des fichiers électroniques?
Pour toute question relative à American Express @ Work et à vos fichiers électroniques, veuillez contacter votre équipe Corporate Online Support au 32 (0) 2 710 62 71 ou par mail: CorporateOnlineSupport@aexp.com.

Comment puis-je changer un Gestionnaire de Programme pour ma société?
Pour changer ou ajouter une Gestionnaire de Programme au sein de votre société, veuillez contacter votre Equipe Corporate au 32 (0) 2 676 29 26.

Comment puis-je mettre à jour des données client spécifiques (adresse, identifiant employé, centre de coût…)?
Veuillez contacter votre Equipe Corporate au 32 (0) 2 676 29 26.

Où puis-je trouver les coordonnées des Services Corporate?
Vous trouverez tous les contacts utiles
en cliquant ici

Comment puis-je obtenir une liste des employés dont je gère les dépenses?
L'outil de gestion en ligne American Express @Work peut vous fournir ce type de rapport et bien d'autres. Si vous n'y avez pas encore accès, veuillez contacter votre Account Manager dédié.

Comment les Titulaires de Cartes Corporate peuvent-ils retirer de l'argent?
Le retrait d'argent est une option qui nécessite l'accord de la société. Si le retrait d'argent est autorisé, chaque Titulaire de Carte doit compléter un formulaire individuel disponible sur ce site.

Existe-t-il un outil de gestion en ligne pour les Business Travel Accounts?
Il existe en effet un outil de gestion gratuit appelé BTAConnect. Son implémentation et son utilisation sont très simples. Pour y avoir accès, il suffit au Gestionnaire du Programme BTA de compléter un formulaire de demande individuel. Ce formulaire est disponible via votre Account Manager dédié.

Qui puis-je contacter en cas de question quant à mon accès à BTAConnect?
Pour les questions techniques, veuillez contacter l'équipe Corporate Online Support au 32 (0) 2 710 62 71 ou par mail: CorporateOnlineSupport@aexp.com.
Les questions relatives au contenu peuvent être adressées via l'outil lui-même (en cas de question relative à une transaction spécifique) ou via votre Equipe BTA au 32 (0) 2 676 29 92.


Haut de page

© 2015 American Express Company. All rights reserved.

© 2015 Alpha Card. All rights reserved.