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FAQ commerçants

Comment mettre à jour l´information liée à mon compte commerçant American Express (par exemple le compte bancaire, la raison sociale, l´adresse, le numéro de téléphone, etc.)?

  • Introduisez votre demande sur le papier en-tête de votre société ;
  • Faites signer ce document par la personne signataire de votre contrat American Express ;
  • Indiquez votre numéro d’affiliation (commençant par 941…)

Comment dois-je paramétrer mon terminal pour qu´il accepte la carte American Express?
Si votre terminal n’est pas encore paramétré ou si vous êtes confronté à des problèmes avec votre terminal, n’hésitez pas à nous contacter au 02 676 24 75 à partir de la Belgique et au 26 20 19 21 à partir du Luxembourg.

Dans quel délai serai-je réglé de mes transactions American Express?
Pour connaître le délai de paiement de vos transactions, référez-vous à votre contrat d’acceptation de la carte American Express ou contactez notre Service Clientèle au 02 676 22 22 (Belgique) ou au 26 20 19 21 (Luxembourg).

Quel numéro de téléphone dois-je composer pour obtenir un code d´autorisation lorsque mon terminal me demande d´appeler le Service Autorisations?
Le numéro du Service Autorisations est le 02 676 23 23 (Belgique) ou le 26 20 26 22 (Luxembourg). Soyez prêt à donner dans l´ordre suivant: votre numéro de commerçant, le numéro de la carte American Express, le montant de la transaction, le batch code (code numérique de la carte composé de 4 chiffres) et sa date d´expiration.

Que dois-je faire si je soupçonne qu´une carte est volée ou frauduleuse?
N'affrontez pas le client. Avec la carte en main, appelez simplement le Service Autorisations American Express au 02 676 23 23 (Belgique) ou au 26 20 26 22 (Luxembourg) en précisant le code 10. Soyez prêt à donner dans l´ordre suivant: votre numéro de commerçant, le numéro de la carte American Express, le montant de la transaction, le code numérique de la carte (4 chiffres) et sa date d´expiration.

J´ouvre un nouveau point de vente, comment dois-je faire ? Dois-je signer un autre contrat?
Oui, l´acceptation de la carte American Express dans un nouveau point de vente nécessite la signature d´un second contrat American Express. Appelez le 02 676 22 43 (Belgique) et le 26 20 19 21 (Luxembourg), du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.

Je souhaiterais aussi accepter la carte sur mon site Internet, dois-je signer un autre contrat?
Oui, l´acceptation de la carte American Express sur un site Internet nécessite la signature d´un second contrat American Express. Appelez le 02 676 22 43 (Belgique) et le 26 20 19 21 (Luxembourg), du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30.

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