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American Express Déclaration de Confidentialité en ligne 

Date de prise d'effet : 30 avril 2018

Chez American Express® (Alpha Card SCRL), nous nous engageons à préserver votre vie privée. Nous souhaitons vous éclairer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et conservons vos données personnelles ainsi que sur vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles. 

Lorsque nous vous fournissons nos produits ou services American Express (à vous en tant que personne physique et/ou à votre société), nous vous communiquons également des informations supplémentaires spécifiques sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles conformément aux conditions du contrat et/ou dans la Déclaration de  Confidentialité. Si vous utilisez un produit ou un service American Express qui n'est pas directement fourni par American Express (par exemple, une carte émise par l'une de nos banques partenaires), veuillez consulter la Déclaration de confidentialité correspondante, couvrant ce produit ou ce service ou contactez le distributeur de votre produit ou service pour obtenir des informations sur ses pratiques en matière de confidentialité.

Cette Déclaration de Confidentialité s'applique aux sites Web et aux applications en ligne opérant  sur smartphones, tablettes et autres appareils mobiles « applications »d'American Express, et couvre votre utilisation ou accès à l'un ou l'autre de nos services en ligne, contenus et autres programmes en ligne que nous offrons via nos partenaires et qui sont liés à la présente Déclaration. Dans les contextes que nous indiquons, elle s'applique également à certaines informations hors ligne que nous traitons à votre sujet. Elle ne s'applique pas aux sites Web tels que le site Web American Express Network, amexnetwork.com,  qui possèdent leur propres  Déclarations de confidentialité.   

Nos sites Web et nos applications ne conviennent pas aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne sollicitons jamais délibérément en ligne les données personnelles de mineurs de moins de 16 ans, ni ne les démarchons commercialement.

De temps à autre, nous pouvons être amenés à modifier cette Déclaration de Confidentialité. Selon la nature de la modification, nous vous en informerons via une communication écrite ou via notre site Web. Nous vous recommandons en tout état de cause de consulter la dernière version mise à jour disponible sur notre site Web. Dans l’hypothèse où nous apporterions des modifications à cette Déclaration, nous mettrons à jour la « Date de prise d'effet » en haut de cette page. 

Que contient cette Charte de Confidentialité en ligne ?

  • Quelles sont les données personnelles couvertes par cette Déclaration de Confidentialité ?
  • Quelles sont les données personnelles que nous collectons en ligne et de quelle manière procédons-nous ?
  • De quelle manière utilisons-nous vos données personnelles que nous collectons ?
  • De quelle manière partageons nous vos données personnelles ?
  • Comment traitons-nous les données agrégées et les données anonymisées ? 
  • De quelle manière conservons-nous et protégeons-nous vos données personnelles ?
  • Quels sont vos droits ?
  • Quels sont vos choix ?
  • Avez-vous des questions quant à notre Déclaration de Confidentialité en ligne ou souhaitez-vous  faire une réclamation ?
  • Contactez-nous 
  • Glossaire

Quelles sont les données personnelles couvertes par cette Déclaration de Confidentialité ?

Cette Déclaration de Confidentialité décrit la manière dont nous (et/ou nos Fournisseurs de services) collectons, utilisons, partageons et conservons vos  données personnelles que nous obtenons en ligne. Nous collectons des données personnelles en ligne lorsque vous : 

• visitez ou utilisez nos sites Web ou nos applications ;

• participez aux programmes en ligne que nous proposons via nos partenaires commerciaux ;

• recevez ou répondez aux communications électroniques que nous envoyons ;

• consultez ou cliquez sur nos publicités ou autres contenus en ligne ; et

• interagissez avec nous via les réseaux sociaux et autres sites Web et applications.

Dans la présente Charte, nous vous expliquons également comment nous utilisons les données en ligne,  seules ou combinées avec les autres données personnelles.

Quelles sont les données personnelles que nous collectons en ligne et de quelle manière procédons-nous ?

Le type de données personnelles  que nous collectons dépend du produit ou du service que vous utilisez. 

Vous nous communiquez le cas échéant des données personnelles directement (et/ou à nos Fournisseurs de services). Vous pourriez par exemple nous communiquer  votre nom, votre numéro de compte, votre e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou votre date de naissance lorsque vous : 

• remplissez un formulaire ou un sondage en ligne, notamment lorsque vous envoyez une demande en ligne pour nos produits ou réservez un voyage auprès de nos services; 

• vous vous enregistrez, vous vous connectez ou mettez à jour les paramètres de votre compte à l'aide de nos services en ligne ;

• vous vous inscrivez à nos programmes ;

• participez à un concours ou vous vous inscrivez à une offre marketing ; ou

• effectuez un achat via nos sites Web ou nos applications.

Nous (et/ou nos Fournisseurs de services et/ou les Serveurs de publicité tiers) collectons également des informations via les cookies et technologies similaires. La plupart des cookies et technologies similaires ne collectent que des données anonymisées telles que la manière dont vous arrivez sur notre site Web ou votre localisation géographique générale. Toutefois, certains cookies et certaines technologies similaires collectent des données personnelles. Par exemple, si vous cliquez sur Se souvenir de moi lorsque vous vous connectez à notre site Web, un cookie peut enregistrer votre nom d'utilisateur. 

Nous (et/ou nos Fournisseurs de services et/ou les Serveurs de publicité tiers) collectons des informations à l'aide de cookies et technologies similaires, tels que : 

• l'appareil que vous utilisez pour parcourir nos sites Web ou nos applications (par exemple, les informations sur le système d'exploitation, la version du navigateur ou le type d'appareil utilisé pour ouvrir nos communications électroniques) ;

• l'adresse IP et les informations liées à cette adresse IP (par exemple, les informations sur le domaine, votre fournisseur de services Internet et votre localisation géographique générale) ;

• l'historique de navigation sur nos sites Web ou nos applications (par exemple, ce que vous avez recherché, les pages que vous avez consultées, la durée de votre visite et le nombre de fois où vous êtes revenu) ;

• la manière dont vous recherchez nos sites Web ou nos applications, le site Web ou l'application depuis laquelle vous consultez et quels sites de nos Partenaires  vous visitez ;

• nos publicités et nos contenus en ligne, ainsi que ceux de nos Partenaires , que vous consultez, auxquels vous accédez ou sur lesquels vous cliquez ;

• si vous ouvrez nos communications électroniques et sur quelles parties vous cliquez (par exemple, combien de fois vous ouvrez la communication) ; et

• la localisation géographique de votre appareil mobile (aux fins indiquées ci-après). 

• Pour plus d'informations sur l'utilisation de cookies et de technologies similaires, veuillez-vous référer à notre politique de cookies (https://www.americanexpress.com/be/fr/network/content/cookies.html)

Nous (et/ou nos Fournisseurs de services et/ou Serveurs publicitaires tiers) collectons également des informations (ce qui peut comprendre des données personnelles telles que votre solvabilité ou vos coordonnées) rendues publiques via des plateformes tierces (telles que les plateformes de réseaux sociaux), des agences de référence de crédit, des bases de données ou référentiels en ligne, ou obtenues de toute autre manière légitime. 

De quelle manière utilisons-nous vos données personnelles que nous collectons ?

Nous utilisons les données collectées  en ligne , seules ou combinées avec d'autres informations : (i) lorsque celles-ci sont nécessaires pour l'exécution d'un contrat ou pour être en conformité avec une obligation légale ; (ii) pour nos intérêts légitimes, notamment pour l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice, prévenir la fraude et/ou améliorer nos produits ou services ; ou (iii) lorsque nous avons obtenu votre consentement, par exemple à des fins de marketing direct. Plus spécifiquement, nous utilisons vos données personnelles pour effectuer les actions suivantes :  

• fournir des produits et services, notamment pour :

• vous reconnaître lorsque vous revenez sur nos sites Web ou utilisez nos applications ;

• effectuer des transactions ;

• vous informer des mises à jour de votre compte, de vos produits et de vos services ;

• vous informer des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux avantages ;

• répondre à vos questions et à vos demandes envoyées via nos sites Web ou nos applications et via des sites Web tiers (notamment les réseaux sociaux) ;

• utiliser la localisation géographique et d'autres attributs de votre appareil mobile ou de votre navigateur pour prévenir la fraude, pour renforcer la sécurité ou pour d'autres services basés sur la localisation géographique que vous pourriez demander ;

• déterminer la meilleur manière de vous fournir nos services et gérer vos comptes, notamment le meilleur mode de communication et le meilleur moment pour vous contacter ;

• améliorer nos sites Web ou nos applications et les rendre plus faciles à utiliser ;

• promouvoir et commercialiser des produits et services pour le groupe de sociétés American Express et nos partenaires, notamment pour :

• vous présenter du contenu parfaitement adapté à vos intérêts, notamment la publicité ciblée ;

• vous envoyer ou vous fournir des publicités, des promotions et des offres ;

• analyser si nos publicités, promotions et offres sont efficaces ;

• aider à déterminer si vous pourriez être intéressé par de nouveaux produits ou services ;

• mener des recherches et des analyses, notamment pour :

• mieux comprendre nos clients et les utilisateurs de nos sites Web et de nos applications ;

• vous permettre de nous faire part de vos commentaires en évaluant nos produits et services et ceux de nos Partenaires  ;

• produire des analyses des données, des recherches statistiques et des rapports ;

• revoir et modifier nos produits et nos services ;

• gérer les risques de fraude et de sécurité (à l'aide de processus automatisés et/ou d'examens manuels), notamment pour :

• examiner et approuver les transactions individuelles, que vous effectuez via les canaux numériques ;

• détecter et prévenir la fraude ou les activités criminelles ;

• garantir la sécurité de vos données personnelles ;

• développer et ajuster nos politiques de gestion des risques, nos modèles et nos procédures pour les demandes et les comptes client, en se basant sur des données telles que votre expérience avec nos sites Web ou nos produits ;

• se conformer aux lois et réglementations, notamment pour l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice et pour faciliter la résolution des litiges ;

• traiter votre demande de carte, de compte ou d'un autre produit (à l'aide de processus automatisés et/ou d'examens manuels), notamment pour :

• gérer vos comptes existants ;  

• vous informer de nos pratiques de collecte de données et de partage des données personnelles avec les agences de référence de crédit et les agences de gestion des fraudes; et

• telles que requises ou autorisées par la loi (par exemple, faire preuve de vigilance raisonnable vis-à-vis des clients avant d'approuver leurs demandes). 

De quelle manière partageons-nous vos données personnelles ?

Nous ne partagerons le cas échéant vos  données personnelles qu'avec votre consentement ou si cela est exigé ou permis par la loi en vigueur, par exemple : 

• avec des agences de référence de crédit et des institutions similaires pour signaler ou nous renseigner sur votre situation financière, et pour signaler ou recouvrir les dettes que vous avez envers nous ;

• avec les autorités réglementaires, les tribunaux et les agences gouvernementales afin d'être en conformité avec les ordres juridiques, les exigences légales ou réglementaires et les demandes du gouvernement ;

• avec nos Fournisseurs de services, les autorités réglementaires, les autorités chargées de l'application des lois et les agences gouvernementales afin de détecter et prévenir la fraude ou les activités criminelles et pour protéger les droits d'American Express ou d'autres parties ;

• au sein du groupe de  sociétés American Express ;

• avec nos Fournisseurs de services qui prestent des services pour nous (tels que la publicité ciblée) et nous aident à exercer notre activité ;

• avec nos Partenaires  ou Partenaires de co-marquage (ou « co-branding ») pour proposer, personnaliser ou développer des produits et des services, conjointement ou séparément (mais nous ne partagerons pas vos informations de contact avec ces partenaires pour qu'ils vous démarchent indépendamment avec leurs propres produits ou services sans votre consentement) ;

• dans le contexte d'une vente de tout ou partie  du  groupe de sociétés American Express ou de leurs actifs ; ou

• pour des produits ou des services spécifiques, lorsque vous avez donné votre consentement.

Pour assurer votre sécurité, prévenir la fraude et être en conformité avec les exigences réglementaires, nous partageons des données personnelles à votre sujet, au sujet de votre compte et au sujet des paiements que vous nous avez communiqués, avec des tierces parties telles que votre banque, ou les émetteurs de vos cartes de paiement, ainsi qu'avec les autorités réglementaires. 

Nous pouvons être amenés à traiter, transférer et accéder à vos données personnelles en dehors   de la Belgique ou de l'Espace économique européen (EEE), par exemple aux États-Unis (où se trouvent nos principaux centres opérationnels de données) pour mener notre activité, traiter les transactions sur les achats à l'étranger, administrer votre compte ou vous fournir des produits et services. Quel que soit le lieu où nous traitons vos données , nous prendrons les mesures appropriées pour garantir le niveau de protection adéquat pour vos données dans les pays situés en dehors  de la Belgique ou de l'EEE, notamment les États-Unis où les lois relatives à la protection des données pourraient ne pas être aussi exhaustives qu'en Belgique  ou dans l'EEE. 

Veuillez noter que les transferts de données au sein du groupe de sociétés American Express sont régis par nos Règles d’entreprise contraignantes. 

Comment traitons-nous les données  agrégées et les données anonymisées ?

Les données agrégées et les données anonymisées ne permettent pas de vous identifier de manière individuelle ; elles nous aident à analyser des modèles dans les groupes d'individus. Nous partageons les données agrégées et les données anonymisées  de plusieurs manières, par exemple : 

• pour les mêmes raisons que nous partageons les données  personnelles ;

• avec nos Partenaires  pour développer et commercialiser des programmes, des produits ou des services et présenter du contenu ciblé (notamment la Publicité ciblée) ;

• avec nos Partenaires  pour mener des analyses et des recherches sur les clients et les utilisateurs de nos sites Web et de nos applications ; et/ou

• avec des Serveurs publicitaires tiers pour placer des publicités (notamment les publicités de nos Partenaires) sur divers sites Web et diverses applications, et pour analyser l'efficacité de ces publicités.

De quelle manière conservons-nous et protégeons-nous vos informations ?

Nous appliquons des mesures de sécurité organisationnelles, administratives, techniques et physiques pour protéger vos données  personnelles. Ces mesures comprennent des sauvegardes informatiques, ainsi que des fichiers et des installations sécurisés. Nous exigeons de la part de nos Fournisseurs de services qu'ils protègent vos données personnelles et qu'ils les utilisent uniquement aux fins que nous indiquons. 

Nous ne conserverons vos données personnelles que pour la durée pendant laquelle nous fournirons nos produits et services, à moins que nous ne soyons dans l'obligation de les conserver pour une période plus longue en raison de la loi, d'une réglementation, d'un litige ou d'enquêtes réglementaires. Par exemple, vos données personnelles seront conservées par American Express pendant [10] ans à compter de la fermeture de votre compte, en raison notamment de la loi anti-blanchiment.  Lorsque vos données personnelles ne sont plus nécessaires pour les besoins de notre activité ou pour des motifs légaux ou réglementaires, nous prenons les mesures raisonnables pour détruire ces données en toute sécurité ou pour les anonymiser de manière permanente.  Pour plus d'informations sur les périodes de rétention d'American Express quant aux Informations personnelles, veuillez nous contacter.

Quels sont vos droits ?

Dans certains cas, vous avez le droit d'accéder à, de mettre à jour et/ou de supprimer vos  données personnelles. Vous avez également le droit de restreindre et/ou d'objecter à l'utilisation de vos données  personnelles de la manière suivante :

• vous pouvez retirer votre consentement relatif à notre utilisation de vos données  personnelles à tout moment ;

• vous pouvez restreindre et/ou objecter à l'utilisation de vos données personnelles ;

• vous pouvez demander un examen manuel de certaines activités de traitement automatisées pouvant avoir un impact sur vos droits légaux ou vos autres droits contractuels ; et

• vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Si vous souhaitez exercer l'un ou l'autre de vos droits ou si vous avez la moindre question quant à la manière dont nous traitons vos données  personnelles, veuillez nous contacter. 

Quels sont vos choix ?

Vous pouvez exercer vos choix quant à la manière dont American Express utilise vos informations, par exemple la manière dont nous vous démarchons ou dont nous gérons les cookies et technologies similaires.

Vous pouvez choisir la manière dont vous recevez les communications marketing, notamment le marketing direct, que ce soit par voie postale, par e-mail, par SMS et/ou par téléphone. Si vous choisissez de ne plus recevoir de communications marketing de notre part, nous respecterons votre choix. Notez que si vous choisissez de ne plus recevoir ce type de communications, certaines offres jointes aux produits ou services que vous avez choisis pourraient être affectées. Nous continuerons à communiquer avec vous au sujet de la gestion de votre compte, de l'exécution de vos demandes ou de l'administration des promotions ou programmes auxquels vous avez choisi de participer. 

Pour plus d'informations sur la gestion de vos communications marketing, notamment vos préférences liées au marketing direct, veuillez cliquer ici pour vous connecter et accéder à la section « Profil et préférences » ou appeler le numéro qui figure au dos de votre carte.

Avez-vous des questions quant à notre  Déclaration de Confidentialité ou souhaitez-vous  faire une réclamation ?

Si vous avez la moindre question relative à notre Déclaration de Confidentialité, sur la manière dont vos informations sont traitées, ou si vous souhaitez déposer une plainte ou exercer vos droits, veuillez nous contacter au numéro gratuit indiqué au dos de votre carte ou contacter notre Délégué à la protection des données personnelles à l’adresse email suivante DPO@alpha-card.com, Alpha Card SCRL, Boulevard du Souverain 100, 1170 Bruxelles, à l'attention de Data. Vous pouvez également contacter l'autorité de protection des données personnelles localisée en Belgique directement, la Commission pour la protection de la vie privée sur www.privacycommision.be

Contactez-nous auprès des services suivants :

Particuliers

Entreprises

Marchands 

Glossaire

Adresse IP - numéro attribué à un appareil lorsqu'il se connecte à Internet. 

Alpha Card SCRL (nous, nos) – Alpha Card SCRL, société de droit belge, inscrite sous le numéro BCE 0463.926.551, ayant son siège social au 100 Boulevard du Souverain, 1170 Watermael-Boitsfort (Bruxelles) 

Autres informations – Les informations internes d'American Express (par exemple, les données de transaction par carte ou les données des formulaires de demande papier), les données externes que les sociétés financières utilisent pour traiter les demandes et effectuer les transactions, et les autres informations en ligne et hors ligne que nous collectons auprès de vous ou à votre sujet. Les Autres informations comprennent également vos Données  personnelles, des Données agrégées et des Données anonymisées, mais pas vos Données en ligne.

Cookies et technologies similaires - un cookie est un petit fichier de données qu'un site Web transfère vers le disque dur de votre ordinateur. Nous plaçons des cookies lorsque vous visitez notre site Web ou le site Web d'une autre entreprise où nos publicités apparaissent ou lorsque vous effectuez des achats, demandez ou personnalisez une information, ou lorsque vous vous inscrivez à certains services. Si vous acceptez les cookies utilisés sur notre sites Web, sur les sites Web qui sont « Powered by » (Optimisés par) une autre entreprise en notre nom ou sur les sites Web où apparaissent nos publicités, vous nous donnez accès à des informations au sujet de vos intérêts. Nous utilisons ces informations pour personnaliser votre expérience. Des technologies similaires telles que les beacons, les pixels, les GIF et les balises font de même. Dans la présente Charte, nous utilisons le terme Cookies et technologies similaires pour faire référence à toutes les technologies qui collectent des informations de cette manière. Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies et la manière dont vous pouvez les désactiver, cliquez sur Charte de Confidentialité et Préférences en matière de cookies. 

Données agrégées - données ou informations relatives à plusieurs personnes qui ont été compilées ou agrégées de manière telle que ces individus ne puissent pas être identifiés. Les Données agrégées comprennent les informations que nous créons ou compilons à partir de diverses sources, notamment les transactions par carte ou certaines données provenant des cookies et technologies similaires. 

Données anonymisées - données ou informations utilisées de manière à ce qu'elles ne puissent pas vous identifier face à une tierce partie (par exemple Données agrégées). Il nous arrive fréquemment de dériver des Données anonymisées depuis les Données personnelles. Cela comprend les données que nous pouvons collecter à partir de diverses sources, notamment les transactions par carte ou certaines données provenant des cookies et technologies similaires. 

Données en ligne - données or informations collectées sur les sites Web et applications American Express, ainsi que sur les sites Web et applications des tierces parties liées à notre activité. Les Données en ligne peuvent inclure vos Données personnelles, des Données agrégées et des Données anonymisées. 

Données personnelles  – toute information liée à une personne naturelle identifiée ou identifiable, telle que le nom, les adresses, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail, et d'autres informations spécifiques de cet individu telles que les données démographiques et les informations sur les transactions. 

Fournisseurs de services - tout vendeur, toute tierce partie et/ou toute société qui fournit des services ou effectue des opérations commerciales en notre nom, notamment l'impression, l'envoi de courriers et autres services de communication (e-mail, publipostage, etc.), le marketing, le traitement des données et a technologie externalisée, la prestation de services, les recouvrements, la gestion des publicités, les auditeurs, les consultants et les conseillers professionnels.  

Groupe de sociétés American Express - toute filiale, succursale, coentreprise et toute société appartenant à ou contrôlée par American Express Company. 

Partenaires  - parties tierces avec qui nous sommes ou pourrions envisager d’être en relation d’affaires et avons une relation contractuelle, telles que les fournisseurs de paiement numérique et les plateformes technologiques qui fournissent nos services, les fournisseurs de services d'assurances et de voyages et les parties qui acceptent les cartes de la marque American Express pour les paiements de biens/services achetés par vous (c.-à-d. les marchands). 

Partenaires de co-marquage - entreprises avec lesquelles nous sommes ou pourrions envisager d’être en partenariat pour proposer des cartes sur lesquelles figurent les logos de nos deux marques. 

Publicité ciblée - publicités que nous, et/ou nos Fournisseurs de services, affichons/ent sur les sites Web hors du Groupe de sociétés American Express. Elles sont basées sur les préférences ou les intérêts déduits des données collectées depuis un ordinateur ou un appareil particulier et relatives aux comportements d'affichage Web au fil du temps et sur divers sites Web ou, plus généralement, sur les données à notre disposition en interne (par exemple, les données de transaction). 

Serveurs publicitaires tiers - entreprises qui fournissent la technologie nécessaire pour placer les publicités sur les sites Web (et les applications) et pour suivre l'efficacité de ces publicités. Ces entreprises peuvent également placer et accéder à des cookies sur votre appareil. Les informations qu'elles collectent depuis nos sites Web sont sous une forme que ne permet pas de vous identifier personnellement.