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Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que SafeKey?

Qu'est-ce que 3-D Secure®?

SafeKey est-il conforme aux normes du marché?

Quels sont les autres outils en ligne de prévention des fraudes disponibles?

Qu'est-ce que le transfert de responsabilité en cas de fraude (« FLS »)?

Comment obtenir une assistance supplémentaire concernant SafeKey?

Comment un commerçant peut-il s’inscrire à SafeKey?

Quels sont les efforts de développement estimés pour un commerçant qui voudrait mettre en place SafeKey?

Le commerçant peut-il désactiver SafeKey une fois que cette solution a été mise en œuvre?

De quelle manière une Carte est-elle authentifiée et autorisée lorsque le commerçant ET le Titulaire de Carte font partie du programme SafeKey?

Un commerçant participant au programme SafeKey pourra-t-il obtenir un transfert de responsabilité (FLS) pour toutes les transactions en ligne?


Qu’est-ce que SafeKey?

Le programme SafeKey d'American Express (« SafeKey ») est un service d'authentification du Titulaire de Carte qui apporte un niveau de sécurité supérieur à chaque fois que le Titulaire d'une Carte inscrite à SafeKey effectue des achats en ligne. SafeKey réduit l'utilisation non autorisée des cartes en ligne en validant l'identité du Titulaire de Carte grâce à un code à usage unique.

Qu'est-ce que 3-D Secure®?

3-D Secure est un protocole standard de prévention de la fraude pour le commerce en ligne, utilisé pour l'authentification des paiements interopérable au niveau mondial. American Express utilise une licence 3-D Secure et a lancé une solution avec un nom de marque, appelée American Express SafeKey.

SafeKey est-il conforme aux normes du marché?

Oui, pour permettre une certification de SafeKey facilitée et réduire au maximum les frais de développement, SafeKey s'est aligné sur les normes en vigueur. Les émetteurs de Carte, les acquéreurs et les prestataires ne devraient pas voir de différence majeure entre la solution 3-D Secure d'American Express et les autres solutions de paiements.

Quels sont les autres outils en ligne de prévention des fraudes disponibles?

SafeKey vient compléter d'autres solutions et outils anti-fraude d'American Express, tels que le contrôle automatique de l'adresse (AAV) et l'autorisation enrichie (EA). SafeKey est conçu pour être associé à d'autres solutions anti-fraude, comme un élément de sécurité supplémentaire.

Qu'est-ce que le transfert de responsabilité en cas de fraude (« FLS »)?

Au niveau de SafeKey, la responsabilité en cas de fraude est transférée du commerçant vers l’émetteur lorsqu'un commerçant certifié SafeKey authentifie une transaction internet. Si le commerçant tente d'authentifier une transaction SafeKey ou qu'une société émettrice est capable d'authentifier une transaction SafeKey, cette dernière ne pourra pas réclamer un débit compensatoire au commerçant.

Comment obtenir une assistance supplémentaire concernant SafeKey?

Contactez le Service Clientèle disponible au +32 (0)2 676 22 22 ou votre fournisseur de service de paiement.

Comment un commerçant peut-il s’inscrire à SafeKey?

Les inscriptions se font en complétant le formulaire en ligne disponible ici. Le commerçant reçoit ensuite 3 emails attestant de l’évolution du processus d’activation et sera contacté par son fournisseur de service de paiement qui confirmera l’activation de SafeKey sur son e-commerce. Le processus d’activation de SafeKey se fera dans une période d’environ 10 jours ouvrables. Des frais peuvent être facturés par le fournisseur de service de paiement.

Quels sont les efforts de développement estimés pour un commerçant qui voudrait mettre en place SafeKey?

Aucun effort de développement n’est nécessaire pour un commerçant qui travaille avec un fournisseur de service de paiement. C’est le fournisseur de service de paiement qui se charge d’activer la fonctionnalité SafeKey.

Le commerçant peut-il désactiver SafeKey une fois que cette solution a été mise en œuvre?

D'un point de vue technique, le commerçant peut désactiver SafeKey. Cependant, SafeKey est conçu pour réduire le nombre de fraudes à la Carte en ligne. American Express conseille donc de ne jamais désactiver SafeKey.

De quelle manière une Carte est-elle authentifiée et autorisée lorsque le commerçant ET le Titulaire de Carte font partie du programme SafeKey?

Lorsqu’un détenteur de Carte American Express effectue un paiement sur le site d'un commerçant équipé de la technologie SafeKey, il lui est demandé de saisir le code à usage unique qui lui est envoyé par SMS et/ou par email. Le code à usage unique est vérifié en temps réel et la transaction en ligne est traitée immédiatement.
En cas de saisie erronée du code à usage unique, la transaction doit être recommencée.

Un commerçant participant au programme SafeKey pourra-t-il obtenir un transfert de responsabilité (FLS) pour toutes les transactions en ligne?

Non. Pour les paiements SafeKey non authentifiés, ou les paiements standards, la politique standard d'acceptation de Carte sans présentation physique de la Carte s'applique, et le commerçant est responsable si le Titulaire de Carte conteste ce paiement par la suite.