FAQ de Covid-19
Coronavirus (Covid-19) : conseils en cas de perturbation de voyage
(au 1er Avril 2021)
Les informations générales ci-dessous ont pour but de guider et de rassurer les Titulaires de Cartes comprenant des privilèges assurance médicale voyage et annulation voyage, en lien avec l’épidémie de la COVID-19. Ces informations sont aussi précises et à jour que possible, mais la décision ou l’évaluation finale résultant des déclarations de sinistre faites par chaque Titulaire de Carte sont rendues par l’assureur.
Si votre voyage est annulé ou interrompu, nous vous recommandons de vous renseigner si vous avez droit à un remboursement de la part de votre agent de voyages ou du fournisseur de services de voyage, ou si vous avez la possibilité de prendre d'autres dispositions de voyage en fonction des réservations existantes.
Si vous ne parvenez pas à être dédommagé auprès de votre fournisseur de voyage, introduisez votre déclaration avec les plans de voyage originaux et modifiés ainsi que tout autre document pertinent.
Vous pouvez effectuer une déclaration de sinistre à tout moment en vous rendant sur la page https://claimsform.axa-travel-insurance.com/
Vous pouvez également envoyer vos demandes par email à l’adresse gestion.france@axa-assistance.es
Si le gouvernement applique des restrictions de voyage en raison du COVID-19 (par exemple, seuls les voyages essentiels sont autorisés) et que vous choisissez de voyager malgré tout, votre assurance voyage ne couvrira pas les frais médicaux, de quarantaine ou autres frais directement ou indirectement liés au COVID-19. Cependant, nous couvrirons les événements médicaux ou autres non liés au COVID-19 pendant votre voyage, sous réserve des conditions générales.
Pour commencer, vous devez contacter votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages pour reporter votre voyage ou demander un remboursement ou un crédit de voyage. La plupart des compagnies aériennes et des hôtels proposent désormais des solutions d’annulation flexibles et/ou des crédits de voyage.
- Si les autorités déconseillent tous les voyages vers votre destination, vous ne serez pas couvert(e) par votre police d’assurance si vous décidez de voyager malgré cette recommandation.
- Si les autorités déconseillent tous les voyages sauf ceux qui sont nécessaires, vous serez couvert(e) uniquement si votre voyage est nécessaire. Dans ce contexte, est considéré comme « essentiel », tout voyage qu’une personne individuelle ne pourrait reporter à une date ultérieure.
- Si votre voyage a été réservé avant l’émission des recommandations gouvernementales et que vous ne pouvez donc plus voyager, l’assureur peut être en mesure de vous indemniser de la façon suivante :
En règle générale, l’assureur indemnise les annulations sous certaines conditions. Toutefois, au vu des circonstances exceptionnelles, l’assurance annulation voyage a été améliorée et il est prévu que l’assureur propose une indemnisation dans les 4 situations suivantes :
- Votre vol a été annulé en raison du COVID-19.
- Les autorités du pays de destination ont imposé des restrictions (p. ex. : quarantaine ou interdiction d’entrée de territoire pour les ressortissants étrangers) et le voyage a été réservé avant la mise en place des restrictions.
- Votre pays d’origine recommande d’éviter les déplacements non essentiels et le voyage a été réservé avant la diffusion des recommandations.
- Vous êtes tombé(e) malade ou bien avez été placé(e) en quarantaine en raison du COVID-19 et vous ne pouvez par conséquent pas voyager.
Dans chacune des situations mentionnées ci-dessus, les 3 conditions suivantes doivent également être remplies :
- Votre police d’assurance couvre l’annulation et l’interruption de voyage (toutes les polices d’assurance voyage Platinum couvrent l’annulation et l’interruption de voyage).
- Vous avez déjà contacté votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages pour modifier vos dates, demander un remboursement ou recevoir un crédit de voyage, sans succès. L’assureur exigera une preuve de ces démarches pour être en mesure de proposer une indemnisation.
- Votre voyage a été réservé avec une Carte American Express (vos termes et conditions prévalent).
À noter : toutes les demandes font l’objet d’un processus de validation.
Oui, mais l’assurance couvrira l’annulation uniquement dans le cas où les autorités recommandent d’éviter de voyager vers un pays ou une zone géographique, et que vous avez réservé votre voyage avant que ces recommandations ne soient émises. Le refus de voyager n’est pas couvert par les conditions générales de votre assurance.
Vous ne devez pas voyager en cas de contre-indications émises par votre médecin ou par les autorités. Si vous êtes enceinte, âgé(e) ou atteint(e) d’une pathologie, l’assureur examinera votre déclaration de sinistre au cas par cas. Cependant, vous devrez tout de même commencer par contacter votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages, puis nous contacter, avant la date de départ prévue.
L’assureur peut uniquement indemniser votre annulation de voyage si vous ne pouvez pas voyager à cause d’une des raisons stipulées dans le paragraphe ci-dessus :
« Quelles sont les conditions d’indemnisation si j’annule mon voyage ? »
Tant que vous ne voyagez pas malgré les contre-indications de votre médecin ou des autorités, si vous tombez malade pendant votre séjour et disposez d’une couverture médicale, vos frais médicaux à l’étranger seront pris en charge, conformément aux conditions générales de votre couverture médicale. Dans ce cas, veuillez contacter votre assistance médicale disponible 24 h/24 en appelant le numéro indiqué au dos de votre Carte pour connaître la marche à suivre.
Si vous êtes confiné(e) dans votre hôtel sous les ordres d’un médecin pendant au moins 48 heures, l’assureur prendra en charge les frais de la chambre, dans la limite du plafond de la police d’assurance. Si vous avez prépayé des excursions ou des activités auxquelles vous ne pouvez pas participer en raison de votre mise en quarantaine, l’assureur vous indemnisera pour ces dépenses, dans la limite du plafond de la police d’assurance. L’assureur ne prendra pas en charge les coûts si l’hôtel ou le prestataire de l’excursion disposent d’une police proposant un remboursement ou un avoir à faire valoir ultérieurement.
Le coût d'un test avant le début de votre «voyage» ou après votre retour dans votre pays de résidence n'est pas couvert par les frais médicaux sauf accord préalable de notre équipe médicale.
Si vous avez réservé votre voyage avant que l'avis ou l'interdiction ne soit émis ou que la frontière soit fermée, les demandes d'annulation sur cette base seront prises en compte pour les frais qui ne peuvent pas être récupérés auprès de la compagnie aérienne, de l'hôtel ou du fournisseur de voyages.
Oui - Le test, tous les traitements associés et les frais médicaux associés sont couverts par les termes et conditions de votre police s'ils sont approuvés par notre équipe médicale et après avis médical. Gardez à l’esprit qu'il n'y a pas de couverture pour ces frais si vous les encourez de votre propre initiative.
Faire une déclaration de sinistre
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