FAQ's over Covid-19

Als uw reis wordt geannuleerd of verstoord, raden we u aan eerst te overwegen of u recht heeft op een terugbetaling van uw reisagent of de reisdienstverlener of dat u alternatieve reisarrangementen kunt maken op basis van bestaande boekingen. 

Als u geen tussenkomst van uw reisaanbieder krijgt, dient u een claim in samen met de originele en gewijzigde reisplannen en alle relevante documenten.

U kunt op ieder gewenst moment online een claim indienen via https://claimsform.axa-travel-insurance.com/

U kunt ook e-mailaanvragen verzenden naar axanederlands@axa-assistance.es

In eerste instantie moet u altijd contact opnemen met uw luchtvaartmaatschappij of reisaanbieder om uw reis uit te stellen of terugbetaling of reiskrediet aan te vragen. De meeste luchtvaartmaatschappijen en hotels bieden nu flexibele annuleringsregelingen en/of terugbetaling. 

Als de overheid alle reizen afraadt, bent u niet gedekt door uw verzekeringspolis als u tegen het advies in toch besluit te reizen. 

Als de overheid alle reizen afraadt met uitzondering van essentiële reizen, bent u alleen gedekt als uw reis essentieel is.

‘Essentieel’ in deze context wordt gezien als een reis waarvan een onafhankelijke persoon kan vaststellen dat het niet kan worden uitgesteld tot een latere datum.

Wanneer u uw reis hebt geboekt voordat de overheid een advies heeft afgegeven en wanneer u als gevolg hiervan niet kunt reizen, kan de verzekeraar eventueel een compensatie bieden, zoals hieronder wordt beschreven.

De verzekeraar compenseert over het algemeen alleen annuleringen onder bepaalde omstandigheden; echter, onder deze uitzonderlijke omstandigheden is de annuleringsverzekering aangepast en verwachten ze dekking te geven onder de volgende vier omstandigheden:

1. Uw vlucht werd geannuleerd in verband met COVID-19;
2. De bestemmingsoverheid heeft beperkingen opgelegd (d.w.z. quarantaine of verbod op aankomsten uit het buitenland) en de reis werd geboekt voor de beperkingen werden aangekondigd;
   
3. Uw thuisland adviseert tegen non-essentiële reizen en de reis werd geboekt voor het advies werd afgegeven;
   
4. U bent ziek geworden of moest in quarantaine worden geplaatst in verband met COVID-19 en kunt daardoor niet reizen.
   

Onder elk van de bovenstaande omstandigheden moet ook aan de onderstaande drie punten worden voldaan:

1. Uw verzekeringspolis heeft dekking tegen annulering/onderbreking (alle Platinum- en Centurion-reisverzekeringen hebben deze dekking).
2. U heeft reeds contact opgenomen met uw luchtvaartmaatschappij of reisorganisator om van datum te wijzigen of een terugbetaling aan te vragen of om reiskrediet aan te vragen en dit is mislukt. De verzekeraar vraagt bewijs hiervan als onderdeel van uw claim.
   
3. Uw reis is geboekt met een American Express Kaart (uw algemene voorwaarden hebben voorrang).

LET OP: Alle claims zijn onderhevig aan validering.

Alleen als de overheid adviseert niet naar een land of regio te reizen en u had de reis al geboekt voor het advies werd uitgegeven, is de annuleringsdekking van toepassing. Onwil om te reizen wordt niet gedekt onder de voorwaarden van uw verzekering.

U moet niet reizen als dit tegen medisch of overheidsadvies in is. Als u zwanger of bejaard bent of een medische aandoening hebt, zal de verzekeraar uw claim in overweging nemen op ad-hocbasis. U dient nog steeds eerst contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij of reisorganisator en vervolgens met de verzekeraar, vóór uw geplande vertrekdatum.

De verzekeraar kan alleen uw reisannulering compenseren als u niet kunt reizen in verband met een van de benoemde redenen in de bovenstaande sectie, ‘Onder welke omstandigheden word ik gecompenseerd als ik mijn reis annuleer?’.

Zolang u niet reisde tegen medisch of overheidsadvies in, als u ziek bent geworden tijdens uw vakantie en u medische dekking heeft, worden uw medische kosten in het buitenland gedekt, zoals in overeenstemming met de algemene voorwaarden van uw medische dekking. Neem in dit geval alstublieft contact op met uw 24-uurs medische bijstandsteam voor advies door het nummer op de achterzijde van uw Kaart te bellen.

Als u op doktersvoorschrift voor ten minste 48 uur in uw hotel moet blijven, betaalt de verzekeraar voor de kamer, tot de polislimiet. Als u vooraf betaald heeft voor excursies of activiteiten waaraan u vanwege uw quarantaine niet kunt deelnemen, zullen zij u daarvoor compenseren tot de polislimiet. De verzekeraar vergoedt geen kosten wanneer het hotel of de verzorger van de excursie een beleid heeft voor terugbetaling of krediet voor toekomstig gebruik